培訓機構咨詢實戰經典話術

培訓機構咨詢實戰經典話術

寫在前面的話。作為一個合格的出色的教育咨詢師，并不是絞盡

腦汁編制謊言騙取家長學生信任才真正合格優秀，在實事求是描述學

校本身的基礎上運用適當話術讓家長和學生充滿學習動力和興趣才

是正道！

A=家長 B=咨詢師

電話響了:（準備好紙和筆，面帶微笑）

B：您好，我是觀蓮教育x老師。

A：您好，聽說你們那邊是做一對一的，我想問一下什么是一對一啊？

B：一對一教育就是說一個老師帶一個孩子，我們會根據您孩子的具

體學習情況和個性特點，給他匹配一個最適合他的老師，使孩子從學

習興趣和學習方法以及學習態度上全面提升學習能力，從而使快速提

分。您孩子上幾年級了呢？（高中孩子要問一下文理科）

A:馬上就初三了！

B:哦~~，這一年的確很重要，離中考不遠了要上發條了！孩子現在就

讀于哪個學校啊？

A：在xx中

B：哦 （那看來孩子的基礎還是很不錯的）那他現在什么科目不好呢？

A：物理不好

B：哦那他數學成績怎么樣（問一下相關學科的成績）

A：數學成績還是不錯的

B: 那物理一般情況下能考對少分呢？

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A：七八十分吧！

B：看來成績是不太理想那孩子物理是一直不好還是說從什么時候才

下滑的呢？

A：孩子一開始學物理的時候吧成績還是可以的 都能考到九十多分到

初二下學期的時候就開始慢慢不好了 最多也就只能考到八十多分

了！

B：哦那這期間有沒有換過老師呢？

A：沒有 一直都是這個老師

B：哦那您有沒有就孩子的學習問題跟孩子的老師溝通過呢？

A：老師說孩子上課注意力會有時候會不太集中。

B:那您有沒有跟您孩子親自談過這個事情嗎？他自己認為是什么原

因導致了成績下滑的呢？

A：他自己也不是很清楚就說上課時也認真聽了但就是聽不懂

B:之前有沒有給孩子輔導過？

A:沒 之前孩子成績一直很好 我覺得沒必要這是第一次給他找輔導

班

B：哦 根據您剛才說的有關孩子的學習情況我初步的分析孩子可能是

在學習方法上不太正確，平時也有認真的去學習但因為學習方法不對

所以才導致成績上不去，從而打擊了他的自信心最終導致了上課不能

集中精力聽講。 那么孩子在我們這邊上課我們主要是針對孩子的學

習情況 以查缺補漏為主 哪有需要補哪并且交孩子學習的方法而且

在這個過程中也滲透高中常用的學習方法讓孩子在潛移默化中完成

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這個轉變 為以后的高中學習打下良好的基礎 讓孩子的高中生活贏

在起跑線上 在他臨近中考的時候 串講一下知識點傳授一些考試方

法和做題技巧 并幫他調節考試心態 （邀約上門： 這樣吧您看您什

么時候有時間可以把孩子帶到我們這里來 一方面呢您可以對我們這

個輔導中心實地考察一下另一方面呢可以讓我跟孩子面對面的談一

下 了解他心里到底是怎么想的 到底是什么原因成績下滑的我們免

費給您孩子做一個有關學習能力和性格特點的全面測試 然后根據

他的具體情況給他量身制定一個課時計劃 最后不管您是不是在我們

這上課 您對您的孩子都有了一個充分的了解 對您孩子來說也是一

種提高 您看好嗎？）

A：你們那邊是怎么收費的？

B：我們這邊的收費標準呢是要根據每個孩子的具體情況來定的要看

他上幾年級 (邀約上門)

A：那你就給我一個大概的數字讓我心里有個數

B：其實給孩子找一個課外輔導機構關鍵要看適不適合孩子因為只有

適合您孩子的才是最好的 您說是不是？再說了您還不一定讓孩子在

我們這邊上課呢我現在跟你說這個價錢有意義嗎？那您在打這個電

話咨詢之前有沒有跟孩子溝通過這件事情呢？他愿意上補習班嗎？

（轉移別的話題）

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A：他還是愿意的！

B：哦 還來孩子還是要求進步的 還是很聽話的剛才呢我只是大概的

了解了一下您孩子的情況 您看您什么時間有空。。。。。（邀約上門）

A：你們那里請的都是哪里的老師？

B：我們這邊老師主要有兩種：有我們的專職老師也有高薪聘請的一

線在職老師這些老師都有至少三年以上的教學經驗 而且也是經過我

們一對一考核過的對教學內容和考綱都非常熟悉的！師資這一塊您是

大可放心的！

A：有沒有一中的老師我想用一中的老師來教我家孩子

B：一中的老師是好但也要看對什么樣的學生來說了在我們了解過您

孩子的具體情況之后呢 會在我們已有的師資庫里給他匹配一個最適

合他的一個老師 比如說您孩子基礎不好就給它匹配一個有耐心的注

重基礎的老師 您孩子是比較內向的 就給它匹配一個能挖掘他學習

興趣的老師如果您孩子成績比較好那我么你就給它匹配一個提優的

老師因為只有最適合的才是最好的！而這個老師到底是不是和不是你

說了算也不是我們還說了算 而是您孩子說了算 如果孩子覺得這個

老師不適合他 我們可以根據他的要求給他調換老師的 您說是不是！

（邀約上門）

A：那你們那邊都是怎么上課的？

B：我們這邊上課的時間和頻率都是根據您孩子的具體情況來定的我

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們會保證每節課的效果 首先是一個老師對您一個孩子進行授課 孩

子哪個知識點不會就講哪個知識點 直到孩子弄懂了為止 如果孩子

沒有聽懂那么這節課則是無效的 我們要保證每節課的質量 孩子上

完課之后可以在我們這邊上自習 對上節課所講的內容進行及時的鞏

固消化和吸收孩子其他科目的作業也都可以拿到這邊來做 遇到不會

的問題都可以問我們的學管老師 孩子在我們這邊上課期間我們還會

給他配備一個學管老師學管老師負責監管孩子在我們這邊的上課和

生活情況 發現問題會及時跟家長聯系的那么孩子上完五節課以后

我們會召開一次研討會這個時候授課老師對您孩子的學習情況和個

性特點掌握的比較全面了 那么接下來孩子的課程應該怎么上 上什

么以及達到一個什么樣的效果都是要我們要一起去探討的不斷改進

的 那么我們的孩子成績提高都很快的 您說是不是 （邀約上門）

A：都是孩子到你們那去上課嗎？能不能上門服務？

B：我們都是要求孩子在我們這里上課的，因為在家里上課呢都是熟

悉的環境 熟悉的人和物 影響他注意力的因素會比較多 而在我們這

里是個新環境 新面孔 威懾力相對家里要好很多而且周圍的孩子都

在專心上課 那么他肯定也會好好上課的 您說是不是 孩子上完課之

后如果孩子愿意的話還可以在這邊上自習對他上節課所學的東西及

時的鞏固消化和吸收 這樣他掌握的知識才會更加牢固 他的學習的

效率比在家里肯定會高很多 您說是不是

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A：哦那這樣的話我們可不可以先免費試聽一兩節課呢？

B：說到底您還是擔心一個效果問題是不是 其實我們這邊每節課都是

試聽課 也就說我們要保證每節課的質量 每節課都要有每節課的效

果每節課結束后都有課程簽到以及課后反饋需要您孩子來簽字的 他

覺得這節課老師所講的每一個知識點都聽懂了 那他就簽字 否則的

話這節課都是無效的我們也是本著對孩子和家長負責的原則 保證該

在課堂上解決的問題絕對不留到課下 而且我們的目標也不是一個短

期的目標而是一個長期的目標 是讓孩子從學習和能力上都能得帶根

本性的提高 從而達到一個一勞永逸的效果 但這是個長期的過程需

要我們三方面的共同努力 但每節課的效果我們是絕對可以保證的這

個您絕對可以放心的

A:在你們那邊學習就一定能提高嗎？有沒有一個保證?

B:家長 我現在跟您保證孩子就一定能提高多少多少分 我覺得是對

您的不負責任因為孩子考試分數的多少是跟很多因素有關的 比如說

他的臨場發揮 他考試的一個心態問題 他對學習內容的一個吸收程

度很多因素都導致了孩子分數的高低 那么我這邊對每節課的效果是

肯定能夠保證的 學習是一個長期的過程 只要孩子全心全意的配合

加上我們整個團隊的配合 以及家長您的支持 我想達成即定的目標

是沒問題的甚至效果好的超出即定目標的例子也是有的

A：那學費是怎么交法？是分期交還是一下交齊？

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B：因為我們這邊是一家正規的教育機構 所以我們是一次性收費的，

而且我們是一個各部門配合的過程（各部門主要工作內容）各個部門

要在輔導的不同時期協同合作 才能把一個孩子教好要做的工作很多

是無法用單個日子來計算的 您把錢交到我們這里其實就跟存在銀行

里是一樣的因為我們要確定這節課上的是有效的我們才會扣除相應

的費用 否則的話是不會扣錢的 那還有一種情況就是說如果您在我

們這交了一年的學費可是因為孩子的吸收能力比較強 只用了大半年

的時間就在不論是學習習慣上 學習方法上 學習技巧上都有了很大

提高能夠自主地去學習了不用再在我們這邊輔導了 那我們會把剩余

部分的費用全部退還給你們的（邀約上門）

家長答應上門咨詢 及時與家長確認時間 詢問姓氏 發短信（公司地

址聯系方式）

最后有禮貌的掛電話（電話咨詢以十五分鐘為合格）

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