023、郭士納神話:拯救IBM

2023年12月6日發(fā)(作者：高分作文)

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郭士納神話：拯救IBM

美國《時代》周刊評選出了當今世界50位數字英雄，這樣描述郭士納：“IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官，現年57歲，被稱為電子商務巨子。人們一直認為，郭士納使IBM公司擺脫了80億美元財政困境并使其有了60億美元。其實郭士納的絕技是把原本死板的IBM公司變成了一個巨大的、在電子商務各方面處于優(yōu)勢并且提供計算機服務的公司。自從郭士納掌權該公司以來，公司的股票上漲了1200％。”

到了80年代末，將頭埋在沙里的IBM的經理們，面對新崛起的個人電腦還死抱著大型電腦不放。90年代初期，由于歐美經濟蕭條，IBM公司內部機構臃腫，連續(xù)幾年公司股票不斷下跌，一時間，不少持悲觀態(tài)度的人士認為，IBM已經難以逃脫覆舟的命運。

IBM準備本行業(yè)最偉大的船長之一給IBM掌舵，試探了美國幾位頂尖的首席執(zhí)行官，他們雖然都受寵若驚，但沒有一個人愿意碰IBM董事長和首席執(zhí)行官的位子。此時的IBM，幾乎成了一輛沒人要的破車：1991～1993年，連續(xù)3年虧損，當年的虧損額高達80億美元。當時，有媒體稱IBM的這一職位為“美國最艱巨的工作之一”。

但一向喜歡冒險，并有著“扭虧為贏魔術師”美譽的郭士納，當時也被IBM委托的獵頭公司瞄上，在一段接觸和思考后，他想起了自己最喜愛的名言：“觀察烏龜吧，它是靠伸出頭來才能前進的?！本褪菫觚數男袆?，使得郭士納作出了決定。有人問：“你的雄心是怎樣產生的？”他生硬地回答：“我不知道。我是個左撇子。我的左撇子是怎樣產生的呢？”

1993年4月1日，愚人節(jié)。郭士納從?？怂故种薪舆^IBM權力之柄，擔任董事長兼CEO。在紐約希爾頓飯店的新聞發(fā)布會上，人們對這位美國最大的RJR食品煙草公司老板充滿了好奇，讓一位外行來執(zhí)掌全球最大的計算機公司，這事還發(fā)生在極為官僚和保守的IBM內，實在是不可思議。郭士納貫穿整個發(fā)布會的主題就是：“我是新來的，別問我問題在哪或有什么解答，我不知道”。

今天，IBM內部和外部的人都敬畏地談論1993年發(fā)生的一次事件，一個個都用壓低的、秘不外宣的口吻說，“你知道香蒂麗吧，那就是一切開始的地方。”也就是說，跟IBM客戶打交道的地方。 郭士納上任后幾周，就在弗吉尼亞州香蒂麗的一個度假圣地安排了一次非同尋常的會議。IBM最大的200家客戶的信息執(zhí)行官被邀請。這是IBM的經理們第一次站在客戶的面前承認自己并非萬事通，是IBM的經理們第一次站在一群客戶的面前，回答了兩個最簡單的問題：我們做對的有哪些方面，我們做錯了有哪些方面。

正如郭士納所說，信息革命即將發(fā)生，但前提是電腦行業(yè)停止崇拜單純的技術，并開始注重技術對于客戶的真正價值。簡單說來，即客戶第一，IBM第二，各項業(yè)務第三。IBM再也不能靠亮皮鞋和微笑來過關了。

正是由于有了這個客戶第一的理念，郭士納也作出了他上任后最艱難的決定：IBM要重新崛起，是否必須執(zhí)行前任執(zhí)行官?？怂箤BM進行肢解的計劃，而且這一計劃得到了當時大多數人的贊同。但郭士納冷靜地分析：一個解體的IBM，不能向客戶提供顧客們尋求的綜合服務，只有以統一的公司、同一張面孔面對客戶，才能具有競爭力，而這正是IBM的一筆獨特的資源。于是，他果斷地否定了?？怂沟闹庥媱?，決定保持IBM的整體性。

在辦公室，郭士納掛出他最喜歡的作家卡雷的一句話：“從書桌上了望世界是危險的”。他以務實的態(tài)度拒絕“遠見”之類的東西。他說，IBM目前最不需要的就是遠見。他一反公司不裁員的規(guī)定，半年內就果斷裁掉4-5萬人，徹底摧毀舊有生產模式，開始削減成本，調整結構。重振大型機業(yè)務，拓展服務業(yè)范圍，并帶領IBM重新向PC市場發(fā)動攻擊。

以前在IBM的會議上，氣氛融洽，大家衣冠楚楚，還能愉快地聊天。但郭士納令會議氣氛陡變，他見面時從不與你寒暄，而是單刀直入。對那些習慣回避問題的IBM人來說，這令人恐懼：“我的上帝，現在我必須和這個人四目相對了?！彼苯亓水數姆绞搅羁偛看髽抢锏拿總€人都戰(zhàn)栗不已，“當他召你進去時，永遠不要指望聽到贊揚。他總是大吼‘見鬼去！瞧瞧你做了些什么？’”

郭士納帶來了壓力，也帶來了新鮮空氣，還有IBM久違的士氣。1994年，他對公司員工講：“我希望你們知道，那迎面吹向我們的風就要過去。我不能確切地預測什么時候會發(fā)生令人激動的改變，但我相信風必將改變方向”。

其實這一時刻來得遠比預料的要快。1994年底，IBM獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元。

1995年6月5日，處理完“家務事”的郭士納終于將鋒芒掃向了外界。他瞄上了Lotus公司，不顧Lotus總裁吉姆·曼茲的反對，決定強行吞并。而且IBM把購并意向向媒體公布，向全世界發(fā)出信號：郭士納要將Lotus上市的5500萬普通股強行收購。IBM開出高價，使股票價格翻了一番。而且郭士納指示，如果Lotus要是敢于進行“反收購”，IBM將隨時抬價，奉陪到底。最后曼茲妥協了。6月11日，這樁生意最終以35億美元成交，成為軟件史上最大的購并案。

而郭士納將Lotus的Notes軟件作為武器，向軟件市場發(fā)動總攻，一舉拿下企業(yè)網絡市場。1995年，IBM營收突破了700億美元大關。IBM的大型機業(yè)務也復活了。

1997年1月，在一年一度的全球員工大會上，郭士納說：“1997年我們無處躲藏。對我們所有人來說，這是結賬的一年。1994年我們證明自己能夠生存；1995年是我們穩(wěn)住陣腳的一年；1996年顯示我們能夠增長；1997年我們將向世人顯示，我們可以成為領袖。我們不再需要任何借口”。

1996年11月15日，IBM股票升到145美元，達到了9年來的最高點。藍色巨人的威力再次呈現出來。郭士納“妙手回春”的秘訣既不是重大的技術突破，也不是價格上狠宰一刀，甚至不是把握住瞬息萬變的市場。而是在郭士納的領導下，IBM找回了過去取勝的最基本概念：與顧客之間的密切聯系。

而更為重要的是，郭士納將IBM帶入了全新的網絡世界。因特網時代的標志名稱或許為．com公司，但是新經濟時代的頭彩應屬于IBM。盡管亞馬遜公司和雅虎公司占盡了網絡風流，但郭士納還是在短時間內靜靜地超越了他們，成為當今信息時代的一個主要設備供應商。

并且到目前為止，IBM公司業(yè)已成為全世界最大的軟件王國。軟件系統產品年銷售額已經高達130億美元。為了不再受制于人，IBM公司今后的總目標是使公司成為全面提供網絡系統硬件、軟件、系統服務等全方位服務的國際超級網絡產品公司。

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