關(guān)于酒店中高考的服務(wù)黃金案例

2023年12月6日發(fā)(作者：公民宣誓詞)

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關(guān)于酒店中高考的服務(wù)黃金案例

一年有四季，四季各不同。

在夏季，有一個(gè)特殊的時(shí)間段，叫“高考”。

高考持續(xù)三天。這三天，是“高考沖刺”，猶如田徑場(chǎng)上5000米競(jìng)賽的最后沖刺。

在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，長(zhǎng)沙神農(nóng)大酒店積極備戰(zhàn)，肩負(fù)著數(shù)百考生和父母的期待，與莘莘學(xué)子共同向前。

空氣里彌漫著壯志雄心，又是一年高考時(shí)。6月6日下午3時(shí)，來(lái)自湖南省長(zhǎng)沙同升湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校的高三考生和學(xué)校領(lǐng)隊(duì)老師魚貫而入，神農(nóng)大酒店大堂頓時(shí)熱鬧而歡快起來(lái)。

考生們拿著行李，在酒店員工和老師的引領(lǐng)下，辦理入住手續(xù)。歡迎橫幅下，考生們或飲茶，或小憩，或在祝福墻上揮筆寫下對(duì)自己、對(duì)同學(xué)的美好祝愿，“金榜題名”“高考大捷”等美好祝福在空氣中彌漫開(kāi)來(lái)，感動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。

今年雖受疫情影響，但“高考房”預(yù)訂熱度依舊不減。神農(nóng)大酒店為了更好服務(wù)考生，提前兩個(gè)月就開(kāi)始布局。酒店總經(jīng)理席亞利表示，“高考房”不僅僅是效益問(wèn)題，更是講政治、講擔(dān)當(dāng)、講社會(huì)責(zé)任。盡管能源、原材料成本在持續(xù)增加，但為了不增加考生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，酒店堅(jiān)持不加價(jià)。不加價(jià)的同時(shí)，要求做到關(guān)懷不減、出品不減、服務(wù)不減，安全加倍、衛(wèi)生加倍、舒適加倍，為考生們考出好成績(jī)出一份力、盡一份責(zé)。酒店針對(duì)考生特點(diǎn)，創(chuàng)新性地做好個(gè)性化服務(wù)。客房布置凸顯溫馨、舒適，桌子上擺放《總經(jīng)理致 高考學(xué)子的一封信》、千紙鶴、幸運(yùn)手環(huán)，床上擺放“加油”的手工毛巾折花。在飲食上，每天進(jìn)行農(nóng)藥殘留抽檢，調(diào)味料重新開(kāi)瓶使用，食材保證新鮮，五星級(jí)酒店大廚親自制作，飯菜干凈、衛(wèi)生、可口、營(yíng)養(yǎng)，讓考生們吃好吃飽。

今年“高考房”比拼的不僅僅是酒店的地理位置、住宿設(shè)施、價(jià)格和服務(wù)，疫情防控也是學(xué)校、考生和家長(zhǎng)的重點(diǎn)考量。

在疫情防控上，酒店全員時(shí)刻以如履薄冰的心態(tài)、高壓嚴(yán)控的狀態(tài)面對(duì)。酒店行政領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，親臨一線，加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度。以部門、班組為單位，開(kāi)展“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”精準(zhǔn)科學(xué)管控。嚴(yán)密對(duì)客管理，嚴(yán)格落實(shí)“一人一證”，嚴(yán)格貨源購(gòu)進(jìn)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。神農(nóng)支部充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，組建“黨員突擊隊(duì)”，積極協(xié)助社區(qū)開(kāi)展疫情防控。酒店派出黨員志愿者團(tuán)隊(duì)，為長(zhǎng)沙市交警支隊(duì)天心大隊(duì)七中隊(duì)等6家單位提供盒飯1200余份，為湖南省婦幼保健院等4所醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和主業(yè)職工共計(jì)450余人義務(wù)理發(fā)，其中包括30名援鄂抗疫醫(yī)護(hù)人員臨行出征。因?yàn)橐环輷?dān)當(dāng)、一份責(zé)任、一份守護(hù)和一份貢獻(xiàn)，神農(nóng)大酒店榮獲湖南省“抗擊疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)先進(jìn)集體”稱號(hào)，成為全省先進(jìn)典型。

為了確保考生安全，神農(nóng)大酒店按照上級(jí)的要求，制定了嚴(yán)格的疫情防控措施，提前對(duì)客房、公共場(chǎng)所進(jìn)行消殺，對(duì)餐飲具進(jìn)行消毒，入住量體溫，出示健康碼，查詢行程碼。

一年一度的高考，牽動(dòng)了無(wú)數(shù)父母的心，市場(chǎng)監(jiān)管部門和媒體 紛紛出動(dòng)，行政監(jiān)管和輿論監(jiān)督雙管齊下，為莘莘學(xué)子保駕護(hù)航。

6月8日，高考的第二天，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員來(lái)到神農(nóng)大酒店，對(duì)酒店疫情防控、高考用房和考生飲食進(jìn)行監(jiān)督檢查。工作人員對(duì)食材的農(nóng)藥殘留進(jìn)行了檢測(cè)，對(duì)酒店餐飲從業(yè)人員的健康狀況、食品原料采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工和餐具清洗消毒等情況進(jìn)行了檢查，并給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

為了讓考生吃好吃飽，酒店做了精心的準(zhǔn)備和合理的安排。“高考期間，考生飲食要遵循‘葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)合理’的原則。”酒店廚師長(zhǎng)李清雄表示。葷素搭配，既要有肉、蛋、魚、奶等富含優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的食物，又要有蔬菜和水果。營(yíng)養(yǎng)合理，在食材選用上，數(shù)量少一點(diǎn)，種類多一點(diǎn)，色彩豐富一點(diǎn)，這樣既可以保證營(yíng)養(yǎng)全面，又能增強(qiáng)食欲。在口味上，以清淡為主，少油少鹽，既要保證營(yíng)養(yǎng)充足，又要保證碳水化合物的攝入。

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