一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是

2023年12月14日發(作者：黨員制度)

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那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意,但一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是(D)

A. 固有特性

B. 賦予特性

C. 魅力特性

D. 必須特性

質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有屬性。它體現產品使用時的客觀要求，把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規定下來。

質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。

由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。

質量特性可分為兩大類：真正質量特性和代用質量特性。

1、所謂“真正質量特性”，是指直接反映用戶需求的質量特性。

2、代用質量特性：一般地，真正質量特性表現為產品的整體質量特性，但不能完全體現于產品制造規范上。而且，在大多數情況下，很難直接定量表示。因此，就需要根據真正質量特性（用戶需求）相應確定一些數據和參數來間接反映它，這些數據和參數就稱為“代用質量特性”。

產品技術標準，標志著產品質量特性應達到的要求，符合技術標準的產品就是合格品，不符合技術標準的產品就是不合格品。

另外，根據對顧客滿意的影響程度不同，還可將質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性三類。

關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。

重要質量特性是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。

次要質量特性是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失的質量特性

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