無(wú)線上網(wǎng)卡常見(jiàn)故障排除辦法

2023年12月26日發(fā)(作者：倒運(yùn))

無(wú)線上網(wǎng)卡常見(jiàn)問(wèn)題及故障排除

（一）安裝問(wèn)題

1．使用無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)需要安裝軟件嗎？到哪里可以得到這些軟件？

（1）客戶(hù)的"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全

若客戶(hù)的"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全，建議使用"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)的"程序驅(qū)動(dòng)盤(pán)"以及"安裝步驟說(shuō)明書(shū)"進(jìn)行正確安裝。或到相應(yīng)廠家網(wǎng)站下載，但要注意版本號(hào)。

（2）用戶(hù)的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失

若用戶(hù)的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失，建議用戶(hù)登錄無(wú)線上網(wǎng)卡廠家網(wǎng)站進(jìn)行程序下載，并按照正規(guī)安裝步驟進(jìn)行安裝。

2．如果用戶(hù)的無(wú)線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。

原因有兩個(gè)：

（1）無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；

（2）無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題。

（3）接口有故障或供電不足。

解決方法為：

（1）將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；

（2）刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。安裝步驟見(jiàn)本節(jié)的第一條。

（3）維修或調(diào)整供電電壓。

3．可以通話、發(fā)短信息，但是連接圖標(biāo)灰色，無(wú)法連接上網(wǎng)。

無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝好，請(qǐng)刪除以前的驅(qū)動(dòng)程序，按照該上網(wǎng)卡的《無(wú)線上網(wǎng)卡安裝和使用指導(dǎo)》重新安裝客戶(hù)端軟件，并重新插入無(wú)線上網(wǎng)卡，撥號(hào)即可上網(wǎng)。

4.為什么打開(kāi)撥號(hào)應(yīng)用程序，提示“無(wú)法找到上網(wǎng)卡設(shè)備”？

首先請(qǐng)確認(rèn)您的無(wú)線網(wǎng)卡是否安裝到位，無(wú)線網(wǎng)卡的工作指示燈是否正常。然后在控制面板中的設(shè)備管理器中查看相關(guān)的屬性是否有異常，如有設(shè)備異常請(qǐng)安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)，建議更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或卸載后重新安裝，并重啟電腦。

5．怎樣正確拔出無(wú)線上網(wǎng)卡？

如果您需要將無(wú)線上網(wǎng)卡從計(jì)算機(jī)中拔出，請(qǐng)利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無(wú)線上網(wǎng)卡后再拔卡。可參照以下步驟操作：

（1）斷開(kāi)上網(wǎng)連接；

（2）雙擊計(jì)算機(jī)屏幕右下角的"安全刪除硬件"圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出"安全刪除硬件設(shè)備"界面；

（3）選擇停止無(wú)線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件"NEC PCI to USB Open Host

Controller"或者相關(guān)上網(wǎng)卡選型；

（4）在系統(tǒng)提示"可以安全地從計(jì)算機(jī)中拔出設(shè)備"時(shí)，拔出無(wú)線上網(wǎng)卡。

（二）使用問(wèn)題

1．撥號(hào)上網(wǎng)和通話不能同時(shí)進(jìn)行是什么原因？

目前，無(wú)線上網(wǎng)卡暫時(shí)不支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)并發(fā)功能。

2．電腦出現(xiàn)提示"需檢查無(wú)線上網(wǎng)卡"，是什么原因？該怎么辦？

是因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接信號(hào)出現(xiàn)中斷，重新啟動(dòng)應(yīng)用程序或者拔出卡再插進(jìn)去并重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。

3．出現(xiàn)提示"端口錯(cuò)誤"又是什么原因？

出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示是因?yàn)椋?

（1）無(wú)線上網(wǎng)卡端口非正常關(guān)閉；

（2）無(wú)線上網(wǎng)卡沒(méi)有插好；

（3）網(wǎng)卡的端口被禁用。一般只需重新插一次卡并等待約10秒鐘（因?yàn)殡娔X識(shí)別網(wǎng)卡需要10秒鐘左右）再重新啟動(dòng)網(wǎng)卡撥號(hào)程序即可。

4．原來(lái)可以正常使用，突然無(wú)法連接上網(wǎng)，系統(tǒng)提示密碼錯(cuò)誤，該如何解決？

系統(tǒng)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤。需要重新設(shè)置無(wú)線上網(wǎng)卡撥號(hào)選項(xiàng)，其中撥號(hào)接入號(hào)為"＃777" ，用戶(hù)名和密碼為"card" ，然后重新連接即可。

5．已連接上網(wǎng)正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有提示斷開(kāi)連接，卻突然無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，是什么原因？

（1）可能是網(wǎng)絡(luò)連接休眠或斷開(kāi)。斷開(kāi)連接，重新激活即可。

（2）如無(wú)法斷開(kāi)，可拔出上網(wǎng)卡，重新插入并啟動(dòng)撥號(hào)程序即可。

6．可以正常撥號(hào)連接，但無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)，是什么原因造成的？

檢查是否設(shè)置了PROXY（***），如設(shè)置了，則取消局域網(wǎng)PROXY（***）設(shè)置即可。

7．開(kāi)始運(yùn)行客戶(hù)端軟件時(shí)出現(xiàn)"正在檢查數(shù)據(jù)卡是否有未讀取短信；讀取短信錯(cuò)誤，操作被取消"

UIM卡里可能有格式不正確的信息，請(qǐng)使用手機(jī)（機(jī)卡分離型上網(wǎng)卡）或到營(yíng)業(yè)廳刪除不正確的短信。

8．驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)正確安裝了，插入無(wú)線上網(wǎng)卡后指示燈也亮，但是無(wú)法通話和上網(wǎng)。可能是無(wú)線上網(wǎng)卡的SIM損壞，更換一個(gè)試試看。

9.為什么無(wú)法用上網(wǎng)卡打電話和發(fā)短消息？

您的SIM卡可能不具備通信功能。目前市面上常見(jiàn)的無(wú)線上網(wǎng)卡一般都支持語(yǔ)音和短信功能，但是聯(lián)通發(fā)出的部分SIM卡并沒(méi)有開(kāi)通通信功能。協(xié)議套餐的SIM卡大部分具有語(yǔ)音短信功能，但也有部分套餐是不能用來(lái)打電話和發(fā)短信。

（三）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

1．遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)

導(dǎo)致出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：

（1）SIM卡數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未開(kāi)通或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被中止了；

（2）客戶(hù)端軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；

（3）撥號(hào)程序與其他程序沖突；

（4）客戶(hù)端軟件太舊了；

（5）運(yùn)營(yíng)商信號(hào)不穩(wěn)定。

處理建議：

（1）打電話到中國(guó)聯(lián)通客服熱線（10086）咨詢(xún)SIM卡的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通；

（2）按照《無(wú)線上網(wǎng)卡應(yīng)用軟件安裝和使用指南》設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；

（3）卸載其他撥號(hào)程序或者重新安裝操作系統(tǒng)；

（4）升級(jí)到最新版本客戶(hù)端軟件；

（5）換個(gè)地方試試看。

2．不能上MSN，上其他的網(wǎng)頁(yè)和聊天軟件都可以

MSN的服務(wù)器目前仍然設(shè)在美國(guó)，由于路程過(guò)遠(yuǎn)，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)連接不上的情況。

3．無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接上，但是無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)

如果安裝了上網(wǎng)助手和其他防火墻，試試看關(guān)閉它們。這種情況大多是兩個(gè)防火墻相沖突引起的。建議使用卡巴斯基。

4．信號(hào)弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò)

原因有以下幾種：

（1）天線沒(méi)有拉出來(lái)；

（2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定；

（3）客戶(hù)端軟件或者單板軟件版本比較老；

（4）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題。

解決辦法：

（1）完全拉出天線；

（2）換個(gè)地方試試；

（3）升級(jí)客戶(hù)端軟件或者單板軟件到最新版本；

（4）更換無(wú)線上網(wǎng)卡試試。

5. 為什么在使用過(guò)程中會(huì)不定時(shí)的重起電腦，并提示系統(tǒng)將在一分鐘內(nèi)關(guān)機(jī)？

這是由于您的的系統(tǒng)有漏洞，中了諸如沖擊波，振蕩波這種類(lèi)型的病毒，請(qǐng)安裝相應(yīng)的系統(tǒng)補(bǔ)丁，該現(xiàn)象與網(wǎng)卡沒(méi)有直接的關(guān)系。

6．管理器未搜索到無(wú)線上網(wǎng)卡設(shè)備

有以下幾種情況：

（1）無(wú)線上網(wǎng)卡是否已經(jīng)插入到計(jì)算機(jī)接口上？

請(qǐng)重新把無(wú)線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)接口上，插好后指示燈會(huì)亮，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊"重新連接"按鈕。

（2）計(jì)算機(jī)是否已經(jīng)正確安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序？

當(dāng)無(wú)線上網(wǎng)卡第一次插入到計(jì)算機(jī)接口后，操作系統(tǒng)會(huì)提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，請(qǐng)按系統(tǒng)安裝向?qū)д_安裝無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。如無(wú)線上網(wǎng)卡插入到計(jì)算機(jī)接口后，操作系統(tǒng)沒(méi)有提示您安裝此設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序，說(shuō)明無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已經(jīng)安裝過(guò)。請(qǐng)參閱無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝說(shuō)明。

（3）無(wú)線上網(wǎng)卡是否正在上網(wǎng)？

操作系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)前需要管理器將無(wú)線上網(wǎng)卡的控制權(quán)完全轉(zhuǎn)交給操作系統(tǒng)，所以當(dāng)接入互聯(lián)網(wǎng)后，管理器將無(wú)法連接無(wú)線上網(wǎng)卡。請(qǐng)正確斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)后，等待10秒鐘，使用鼠標(biāo)左鍵單擊"重新連接"按鈕。

（4）如何判斷無(wú)線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序是否安裝好？

將無(wú)線上網(wǎng)卡在您的電腦的插槽里插好后，右鍵點(diǎn)擊"我的電腦/屬性/硬件/設(shè)備

管理器/調(diào)制解調(diào)器"，會(huì)出現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)卡與 MODEM硬件設(shè)備的相關(guān)信息，并且您拔出無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)該項(xiàng)會(huì)消失。這時(shí)表示您已經(jīng)裝好無(wú)線上網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序。否則你要重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。

（5）如何完全卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序？

在使用過(guò)程中可能會(huì)存在一些管理器程序的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要重新安裝。用Windows自帶的程序卸載無(wú)線上網(wǎng)卡的管理器程序后，再進(jìn)入系統(tǒng)盤(pán)C：/program file目錄下，完全刪除文件。

7．使用無(wú)線上網(wǎng)卡有時(shí)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤"678遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有反應(yīng)需要更多幫助請(qǐng)單擊詳細(xì)信息或在幫助和支持中心查找此錯(cuò)誤號(hào)"

此代碼678表示無(wú)應(yīng)答。是由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況所引起的，客服人員應(yīng)對(duì)用戶(hù)解釋當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是暫時(shí)性的，或解釋為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)正在升級(jí)，所以有時(shí)候使用不便。

8.為什么一開(kāi)始能連上，但過(guò)段時(shí)間就無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而網(wǎng)絡(luò)卻顯示正常連接？

首先請(qǐng)確認(rèn)您的連接是否正常；IE的工作狀態(tài)是否為脫機(jī)工作，如果是請(qǐng)去掉打勾；輸入的網(wǎng)址是否正確，如果還是無(wú)法打開(kāi)的話，請(qǐng)查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)。“控制面板”中的“網(wǎng)絡(luò)連接”顯示的當(dāng)前連接圖標(biāo)上右鍵單擊，進(jìn)入“狀態(tài)”菜單，在彈出的狀態(tài)欄中查看當(dāng)前數(shù)據(jù)包的活動(dòng)狀態(tài)，如發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)值很大且數(shù)值在不斷的增加，而接收數(shù)據(jù)變化很小，基本可以判斷是中了木馬病毒，因?yàn)槟抉R病毒的特征是不斷向外發(fā)送數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)發(fā)送造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，以致于無(wú)法打開(kāi)其他網(wǎng)頁(yè)。建議下載木馬專(zhuān)殺工具殺毒。

9.為什么連接正常，但速度特別慢？

上網(wǎng)速度慢的因素比較復(fù)雜，主要原因可能有：

1>、所在地EDGE網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱。判斷方法：網(wǎng)卡信號(hào)不足4格（信號(hào)最強(qiáng)為5格），另外也可以通過(guò)自己的EDGE手機(jī)的信號(hào)強(qiáng)度大致判斷是否是因?yàn)樾盘?hào)強(qiáng)度弱引起的速度慢。解決方法：換一下位置，比方從室內(nèi)移到室外，看看信號(hào)強(qiáng)度是否增強(qiáng)，

2>、系統(tǒng)或殺毒軟件等正在自動(dòng)升級(jí)或下載更新造成網(wǎng)絡(luò)擁堵。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等），發(fā)現(xiàn)仍然在不斷發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。解決方法：等待正在下載的更新結(jié)束（有條件的建議接入有線寬帶進(jìn)行下載，速度會(huì)快些），然后關(guān)閉操作系統(tǒng)的自動(dòng)更新（控制面板-自動(dòng)更新-建議選擇“有可用下載時(shí)通知我...”選項(xiàng)）和殺毒軟件的自動(dòng)更新病毒庫(kù)功能。

3>、計(jì)算機(jī)中了木馬等病毒。判斷方法：關(guān)閉所有的上網(wǎng)程序（IE瀏覽器、MSN、QQ等）后，發(fā)送數(shù)據(jù)仍然很大且數(shù)值在不斷的增加，而接收數(shù)據(jù)變化很小。解決方法：下載木馬專(zhuān)殺工具殺毒。

4>、所上網(wǎng)站的服務(wù)器速度慢。判斷方法：國(guó)外網(wǎng)站和小型網(wǎng)站由于帶寬限制，一般速度會(huì)比較慢，屬于正常現(xiàn)象。解決方法：建議用新浪、搜狐等國(guó)內(nèi)大網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行測(cè)試。

5>、不了解EDGE無(wú)線上網(wǎng)的速度，或用慣ADSL、光纖等寬帶接入，一開(kāi)始感覺(jué)有點(diǎn)慢。EDGE無(wú)線上網(wǎng)的理論速度是460.8KB/S，實(shí)際使用大概可以達(dá)到130K/s左右，另外由于與下載服務(wù)器速度有關(guān)，波動(dòng)較大，正常情況可以達(dá)到20K/s）。這個(gè)速度對(duì)于一般上網(wǎng)、發(fā)郵件足夠，打網(wǎng)絡(luò)游戲也基本夠用。