案場通用禮儀標準

2023年12月27日發(作者：專六)

案場通用禮儀標準

案場通用禮儀標準一、站姿（一）男式站姿1、雙腳直立式和分腿站立式（1）雙腿直立式（腳跟并攏、雙膝緊靠）：適合短時間站立、迎送賓客（2）分腿站立式（雙膝直立、與肩同寬）禮賓標準站姿：直立式1、兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上；2、兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提；3、腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力；4、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起；5、兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸；6、兩手臂放松，自然下垂于體側；7、脖頸挺直，頭向上頂；8、下頜微收，雙目平視前方。禮賓標準站姿：分腿站立式1、兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行；2、雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。（二）女士站姿1、站立分為雙腿直立八字式和雙腳前后丁字式（1）雙腿直立八字式（腳跟并攏、雙膝緊靠）（2）雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心 彎曲部分）1、頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成并行線，不宜高揚下顎或過分收下顎；2、脖子：脖子應伸直，與身體形成一直線；3、肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應自然并稍微往后；4、胸部：胸直挺，不宜勉強高聳；5、腹部：應收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態；6、腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神；7、臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結實感；8、手位: 手臂放松，自然下垂于體側；或自然交叉于腹前。雙腳前后丁字式雙腳呈垂直方向接觸,其中一腳跟靠在另一腳窩處,兩腳尖對兩斜角,如一“丁”字。雙腳直立八角式雙腳成V字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約為兩拳。二、走姿(一) 男式標準走姿抬頭挺胸，平視前方。步履輕盈、不拖鞋跟，腳尖向前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時，腰用力撐住全身，兩手兩腿均勻擺動。男士行走時掌心向內、以身體為中心前后擺動，步幅以一腳半為宜。注意不要左右晃動肩膀。步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。(二)女士標準走姿女士行進線路, 盡量為一直線，步幅恰當,以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平視前方。女步略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現陰柔之美。三、指引為客戶提供指引服務時應面向客戶微笑示意。右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。手勢規范：伸出手掌指示方向、掌心向外、四指并攏、拇指內扣。禮賓崗位

禮儀標準一、形象崗禮賓規范1、值勤期間確保姿態端正，不伸懶腰、背手、叉腰、將手放于胸前或插入口袋；2、保持飽滿的精神面貌，客戶車輛經過時，行禮致意；3、和客戶交流時要注視對方，不得出現指手劃腳或將身體轉向其他方向等不禮貌現象。二、車輛指引1、前行動作雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內；前手臂朝內三次動作（配合口令）；此動作亦適用于倒車。2、推行動作身體立正姿勢。雙手前平舉，手掌向外，做推行動作重復三次。一般用于車前示意倒車。3、車前左分車左手前平舉，手掌向外；右手臂向右打開，手掌向外，重復三次。右轉動作，手勢相反。4、車后左分車右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內；右手前手臂朝內三次動作。左手平舉向外打開，手掌向外；重復三次動作；倒車右轉動作，手勢相反。5、停車動作身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。示意停車。三、開門護頂1、客戶車輛停穩后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等候客人下車。2、左腳向前邁一步，右手開啟車門，左手擋住門框的上方，為客戶開門。3、開門護頂的同時，提醒客戶不要碰頭，并微笑歡迎客戶參觀。客戶下車后提醒客戶帶好隨身物品。若同時有幾位客戶，應側重服務后座的客戶，同時兼顧其他人。

篇2：水吧崗位禮儀標準

水吧崗位禮儀標準一、托盤端姿托盤規范1、合理選擇托盤并擦拭干凈盤底與盤面，最好使用膠墊，以防滑動。一般是重物、高物在里，輕物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。2、托姿：左手臂彎成90度角，掌心向上，五指分開，手掌自然成形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前。右手自然下垂或輕扶托盤。二、茶水服務1、客戶入坐后，及時送上茶水（茶水八分滿），并用規范手勢微笑示意客戶用茶。2、時刻關注客戶飲水情況，及時添加茶水（一般10分鐘一次）。3、客戶離開后，及時撤杯，保持桌面清潔。4、當茶幾比較低時，為表示尊敬，應采用蹲式服務。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。三、更換煙缸1、在添加茶水時如發現煙缸內有二個煙蒂應立即更換。2、更換煙缸時，應先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。3、所有動作宜輕、柔、穩。4、如果煙缸不適合疊

放或者比較大時,可將口布(或紙巾)先蓋住需更換的煙缸,再撤走。然后換上干凈的煙缸。樣板房崗位禮儀標準客戶迎候1、樣板房管家應以標準站姿站立于門側，隨時準備接待客戶；客戶到達樣板房時應面向客戶微笑相迎。2、行鞠躬禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰。3、遞送鞋套時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞送。向客戶微笑致意，禮貌請客戶更換鞋套。4、接待重要客戶或行動不便的客戶時需要為其穿上鞋套。示意客戶坐下，采用標準蹲姿，用雙手撐開鞋套，配合客戶穿上鞋套。5、客戶穿上鞋套后，樣板房管家立于門側，微笑指引客戶進室內參觀。

篇3：物業售樓處服務禮儀標準

物業售樓處服務禮儀標準儀容儀表為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立項目公司的形象，每位物業管理人員都應把自身形象與項目公司形象溶為一體。銷售中心、樣板間員工必須保持健康、微笑與端莊的儀表，必須保持工服整齊，確保沒有強烈體味，指甲潔凈，不得涂指甲油或蓄長指甲；男職工應每天修面，頭發梳理整齊，發長不得超出耳朵和領子；女職工不得過分化妝，頭發應符合崗位要求。2．文明用語在工作場所每次見到客戶、上級或同事之間應主動問“您好”；在工作場所隨時在講話之前說“請”，如“請您繞行”；在工作場所當您打擾了客戶、上級或同事時應先說“對不起”；（不好意思，打擾一下）在工作場所當您得到了別人的幫助后應主動說“謝謝”；在工作場所當別人向您表示感謝時，您應立即說“別客氣”、“沒關系”；在工作場所當別人需要您幫忙時，您應主動說“我能幫助您嗎？”；在工作場所當您無法幫助別人時，您應說“請您原諒”；在工作場所因工作原因使他人等待時應說“對不起，讓您久等了”；當您接聽電話時應先說“您好”；在工作場所每次客戶、上級或同事準備離開時應說“再見”；在工作場所對客戶、上級要說“您”而不應說“你”；在工作場所不能講“這不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而應說“您稍等一下，我問一下我的上級”、“您可以問一下問訊臺”。3.工作基本要求銷售中心、樣板間內嚴禁員工間吵鬧嘻笑、高聲喊叫，吹口哨或唱歌；（為了保持）保護環境整潔，嚴禁隨地吐痰隨地亂扔垃圾廢品，嚴禁在公

共場所吸煙；嚴禁在銷售中心、樣板間內串崗走動，嚴禁使用客用設施或接打私人電話；員工必須嚴格執行崗位職責；嚴禁從事與工作無關的事情；未經部門主管批準，嚴禁為客戶提供工作范圍以外的服務；嚴禁利用工作之便，向客戶索取報酬或其他好處；嚴禁議論客戶私生活，嚴禁向客戶透露其他客人的姓名或房號；積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，（提升）提高服務質量；盡可能記住常客姓名、習慣、喜愛，使客人有賓至如歸之感；熟悉公寓的物業服務設施和項目，以便解答客人詢問；建立健全物資管理制度，做好維護保養的工作，并做好銷售中心、樣板間安全和防火工作。4.禮儀注意事項現場服務人員未經授權，不得向客戶解釋有關物業銷售任何事宜；即使得到同意，也不得對自己不清楚之事宜進行解釋或介紹；行走期間遇到訪客，應側立，微笑請訪客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過；銷售中心清潔人員遇銷售接待人手不足時，可微笑指引請無人照顧之訪客落座，請其稍等，并可遞水或指示有關宣傳資料擺放位置，不能向訪客介紹；保安人員若遇購房人士與公司有關人員發生爭執，不得隨便上前幫助任何一方。如若聲音過大，在報知保安領班，保安領班在必要情況下應禮貌客氣邀請雙方至獨立封閉房間商談；任何情況下，保安人員均不得出手傷人，否則將有可能引致法律糾紛。如若有外來人士襲擊銷售中心人員或故意破壞銷售中心物品，在保證自己及銷售中心人員安全之前提下，進行勸阻，但不可以暴制暴，除非對方手持兇器，否則不可使用任何器械制暴，并即時請求現場經理處理意見，以決定是否報警處理。