管理心理學知識點概要

2024年2月21日發(作者：關于事業的祝福語)

第一章

1.什么是霍桑實驗?

答：霍桑實驗是心理學史上最知名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進展的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。霍桑工廠是一個制造 交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍憤憤不平，消費成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

2.什么是管理心理學？

答：討論個體、群體以及構造對組織內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。

3．什么是管理心理學的模型？

答：以個體為分析單元；社會系統為分析單元。

1、霍桑實驗的主持者是〔梅奧〕

2、霍桑實驗中的 線圈裝配工實驗是為了研究〔非正式群體對消費效率的影響〕

3、首次提出“管理心理學〞概念的是〔莉蓮·吉爾布里斯〕

第二章

1、什么是知覺？感覺和知覺有何區別？

答：知覺是個體為了對自己所在的環境賦予意義而解釋感覺印象的過程。區別在于感覺是對于對象個別屬性的反映(如顏色、氣味等)，而知覺那么是對于對象的各種不同屬性的總和以及它們之間互相聯絡的反映。感覺是知覺的根底。

2、什么是社會知覺中的暈輪效應？

答：是指對一個人某特征形成好或壞的印象之后，人們傾向于據此推論其他方面的特性，即抓住一點，不顧其余，如“一白遮百丑〞。

3、 什么是歸因理論？

答：歸因就是指人們對別人或自己的行為進展分析，解釋和推測其原因或者動機

的過程。

單項選擇題：

1、 軍事上的假裝是利用知覺的〔整體性〕

2、社會知覺中，對人認知的以偏概全或以點概面的傾向屬于〔暈輪效應〕

3、提出歸因理論的第一們學者是〔海德〕

4、假設把失敗歸結于努力不夠，那么會使人產生〔內疚感〕

第三章

1、什么是個性？個性心理特征包括哪些內容？個性傾向性包括哪些內容？

答：個性是指個體的比較穩定的、經常影響個體的行為并使個體和其他個體有所區別的心理特點的總和。

個性心理特征主要包括氣質、性格、才能。

個性傾向性主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等。

2、什么是氣質？四種典型氣質類型是指什么？

答：四種典型氣質類型是多血質、膽汁質、黏液質、抑郁質。

3、何謂個性與職業的匹配？

答：正是因為人性在預測工作效率、缺勤、離任等個體和組織行為方面的有效性，有關個性、個性與工作、職業、組織、環境之間的匹配問題和理論得到了組織行為學家的關注。

4、 平時從報刊雜志上做 心理自測題時，你應當注意些什么？

答：1、正確認識心理測驗的作用和局限性2、使用標準的心理測驗3、由專業人士施測4、慎重解釋與使用測驗結果。

判斷題：

1、 性格類型不可以做好壞評價〔是〕

2、智力是一種 特殊才能〔否〕

3、抑郁氣質類型的人思想刻板、內向、孤僻，因此是一種不好的氣質類型〔否〕

第四章

1、什么是價值觀？

答：價值觀是個體對客觀事物的綜合態度，可以直接影響個體對事物的看法和行為。價值觀如同一個總指揮，支配著個體的需要、動機乃至行為。價值觀影響個體的人際關系，影響個體的決策，影響對個體及組織的成功的看法。

2、簡述羅克廳價值觀類型

第一種類型為終極價值觀，指的是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現的目的注，另一類稱為工具價值觀，這種價值觀指的是偏愛的行業方或實現終極價值觀的手段。主要表如今道德和才能兩方面。

3、什么是態度？

答：態度是指主體對特定對象做出價值判斷后的反響傾向—要么喜歡，要么不喜歡。

4、什么是工作滿意度？

答：工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態度，這種態度影響組織行為，甚至身體安康。

5、 什么是組織承諾？如何進步員工的組織承諾程度？

答：組織承諾是個體表達出的一種對組織的感情傾向，以及對分開組織造成損失的認知和對組織應負的道德責任。1、嚴守員工第一的價值觀2、明確你的任務并傳達任務3、確保組織公正4、營造一種社區感5、支持員工開展。

單項選擇題：

1、 認知失調理論是由〔費斯汀格〕于1957年提出的。

2、在宣傳過程中采用恐懼訴求時，何種程度的恐懼性喚起可以獲得最正確效果〔中〕

3、成就感屬于羅克廳價值觀中的〔目的價值觀〕

第五章：

1、什么是雙因素鼓勵理論？有時如何將保健因素轉化為鼓勵因素？

答：鼓勵因素/保健因素，即雙因素理論是赫茲伯格和他的助手們在匹茲堡心理研究中心的工作成果。雙因素理論的根本觀點，稱能促使人們產生工作滿意感的這類因素為鼓勵因素，稱另一類促使人們產生不滿意因素為保健因素。

2、什么是“工作豐富化〞 ？

答：工作豐富化是指通過“垂直“的工作擴展，工人對更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性和更重要的意義。

3、具有高成就需要的人有何特點？

答：1、事業心強，比較實際，敢昌一定程度的風險2、有較高的實際工作績效，要求及時得到工作的信息反響3、一旦選定目的，就會全力以赴投入工作，直至成功地完成任務4、把個人成就看得比金錢更重要，從成就中得到鼓勵超過物質鼓勵的作用，把報酬看作是對成就的一種成認。

4、假設你是一個主管，在工作中你會如何去理解下屬的需要？

答：略

判斷題：

1、 根據雙因素鼓勵理論，只有將獎金變為“保健因素〞才能調動職工的工作積極性〔否〕

2、 工作擴大化是指增加同一類似任務的數量，實現滿負荷工作〔是〕

3、 目的越簡單，越容易實現，那么 它對員工的鼓勵作用就越大〔否〕。

第六章

1、非正式群體有何特點和作用？應當如何對待？

答：非正式群體有如下四個特征1、自發性2、成員的穿插性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不穩定性。非正式群體即有積極的作用，要加以利用，又有消極的作用，要加以防范和遏制。積極作用：1、彌補正式群體的缺乏，滿足員工的需要。2、融洽員工的感情3、鼓勵和培訓員工4、保障員工的權益。消極作用1、干擾組織目的的實現。2、消弱管理者的權利3、控制和束縛員工開展和上進。

三種途徑1、管理者自覺增強與非正式群體的聯絡2、運用言論導向引導。3、區別對待不同類型的非正式群體 。

2、 什么是群體標準？它有何作用？

答：群體標準是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。1、維系群體的作用2、認知的標準化作用3、行為的矯正作用4、惰性作用。

3、 高績效團隊有何特點？如何建立高績效團隊？

答：有效團隊特點：1、目的明確2、非正式的氣氛3、參與4、傾聽5、建立性沖突6、共識7、公開的溝通8、明確的角色與任務分派9、分享指導權10、對外的關系 11、多元化風格12、自我評估。

建立高績效團隊的方法：1、認識成員2、確定團隊的目的3、明確角色4、建立標準5、描繪方案6、鼓勵提出問題7、維持平衡8、分享榮譽9、強調參與10、慶賀成就11、評估團隊的有效程度。

判斷題：

1、 群體標準的主要作用是規定成員的詳細行動〔是〕

2、群體的內聚力越高，工作效率越高〔否〕

3、高士氣的群體 不一定具有高的消費效率。〔是〕

第七章

1、什么是小團體思維？

答：小團體思維是指高凝聚力的決策群體為了保持一致性，不惜代價地壓制不同意見，或者防止考慮和評估其他可供選擇的方案。

2、 回憶你最近經歷的一次人際沖突過程，你和對方分別采用了何種應對策略？有效嗎？

答：五種處理沖突的策略即;強迫、回避、妥協、抑制和解決問題。

單項選擇題

1、 PAC理論的提出者是〔伯恩〕

2、根據PAC理論，在一般情況下，〔成人〕自我狀態是解決問題或使對話持續下去的主要途徑。

3、工作方案屬于〔下行溝通〕

4、每周一的員工例會屬于〔混合溝通〕。

第八章

什么是組織中的五種權利根底？

答：法定權、強迫權、獎賞權、專家權、參照權。

判斷題：

1、權術是指不擇手段獲取目 的一種方式〔否〕

2、參照權是權利的類型之一〔是〕

3、女性在職場上受到性騷擾時應該忍氣吞聲，以求自保〔否〕

4、權利的關鍵是雙方之間存在依賴〔是〕

5、從性格特殊來看，高度自我監視、內控型性格及高度權利需求的人，從事政治行為的可能性要高〔是〕

多項選擇題

1、 印象管理技術包括〔抱歉、吹捧、找借口〕

2、滋生政治行為的組織具有如下特征〔組織信任度低、以高壓手段追求高績效、高層指導非常自私自利〕

第九章

1、什么是指導？指導與管理有何區別與聯絡？

答：指導指指導者對下屬施加影響以完成他們的目的和任務的過程。包括如下方面：1、指導是指導者對下屬施加影響的過程2、指導作為一種組織行為，指向組織目的和任務3、指導作為組織導向行為，具備引導組織開展方向的作用，其中包括制定目的、制定標準和用人方面4、指導是指導者對下屬進展鼓勵和鼓舞的一種行為。

指導的功能是推進變革，而管理的功能是維持拎，但對現代組織來說，管理和指導都是不可或缺的，需要兩者的有效合作。

2、指導理論的開展主要經歷了哪三個階段？

答：特質理論階段，指導行為理論階段，指導權變理論階段。

3、如何對待女性指導？女性指導與男性指導在指導方式上可能存在哪些差異？

答：女性指導者仍然是很少數，這與傳統男權文化、婦女家庭負擔過重、公司文化等因素親密相關。我們必須認識到讓女性進展指導崗位對組織的開展是有利的，女性指導與男性指導的相似性多于差異性，如有差異的話，女性似乎更喜歡采用民主型的指導風格，而男性而更喜歡采用指導型的指導風格。當然女性指導受傳統文化、家庭等因素的影響 ，可能出現進取心缺乏，角色固有障礙、恐懼成功、事必躬親，尋求贊許，追求完美等現象，須加以抑制 ，成為自尊、自信、自立、自強的成功女性指導。

單項選擇題：

1、 指導的人格魅力屬于哪種影響力〔參照權〕

2、對經歷缺乏或者才能比較差的下屬，下面哪種類型的指導比較適宜〔指導型〕

3、提出指導的生命周期的理論的學者是〔科曼〕

4、有學者認為，歷史是由偉人創造的，這種指導的偉人論類似于〔指導的特質理論〕

第十章

1、組織文化的構造包括哪三個層次？

答：表層文化、中層文化、深層文化〔詳細介紹略〕

2、組織文化包括哪些要素？

答：它由組織的愿景、目的和價值觀念、禮儀和儀式、英雄人物、故事、語言等要素構成。

3、 什么是組織公民行為？

答：員工必須有創造性和自發性行為，其行為超越角色標準，主動自發地為組織負擔一些分外的事情，將這種功能和行為稱之為組織公民行為。

單項選擇題

1、與組織文化的制度層次相對應的組織形象的層次是〔措施識別〕

2、組織精神、組織哲學屬于〔深層文化〕

3、組織內部的一些特殊典禮、儀式、風俗屬于組織文化的〔制度層〕

4、銀行和政府機關常有的組織文化類型是〔俱樂部型文化〕

5、通常有堡壘型組織文化的組織有〔百貨公司〕

第十一章

什么是員工心理幫助方案〔EAP〕？如何組織施行？

答：員工幫助方案是由企業組織出資為員工及其家屬設置的一套系統的、長期的福利與支持工程，是心理衛生效勞的一種 。

1、建立EAP工程，2、分析工程需求3、制定方案4、工程施行

單項選擇題

1、關于工作生活品質的內涵，不包含〔超越別人的感覺〕

2、人們常常在達不到目的之時，說自己本來就沒想到達這個目的，這是一種〔酸葡萄心理〕

3、EAP的內容不包括〔消費技能培訓〕

第十二章

1. 什么是職業生涯規劃？

答：職業生涯規劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業生涯的主客觀條件進展測定、分析、總結研究的根底上，對自己的興趣、愛好、才能、特長、經歷及缺乏等各方面進展綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向，確定其最正確的職業奮斗目的，并為實現這一目的做出行之有效的安排。有同名書籍對職業規劃做了一個比較好歸納總結。

2. 職業生涯規劃與管理對于個人與組織有何意義？

答：〔1〕市級企業資源合理分配。〔2〕實現組織人力資源增值。〔3〕可以進步組織成員的工作效率，更好的實現企業組織目的。〔4〕進步組織的凝聚離力和員工滿意度。

3. 如何評價個人的職業生涯成功？

答：自我評價、家庭評價、企業評價和社會評價四類評價體系。

單項選擇題

1、社會型的人適宜從事哪類工作〔教師〕

2、對才能類型理論看法正確的選項是〔進展職業選擇，應選擇最能運用其優勢才能的職業 〕

3、追求認可、工作平安、受人尊敬的職業規劃方向屬于〔平安型 〕