淘寶開店的心得體會(優秀10篇)

2024年2月24日發(作者：衛星天線)

1心越大，死的越快，不做全才做專才！很多人做淘寶男裝也想做，女裝也想做，商城想做，便宜的想做，貴的也想做，總是被自己的貪念困擾著自己,哪里知道，一個人一只手，不要盲目擴大了自己的能力，把有限的時間用在有限的事情上，選擇一樣，做大做強，以免漁夫撒網一場忙碌一場空！

2、定位決定發展，堅持決定成敗！想做大做好，人云亦云，沒有自己的風格肯定不行，淘寶之大，只要風格確立，不管你做什么風格，我相信都有你的市場，風格明確，并且最大化的去表達出你的風格，累積你風格的客戶，并且不斷的堅持，一定可以成功！

3、思路清晰,對癥下藥，一擊即中！做淘寶，思路要清晰,明白自己在做的是什么，接下去如何去做,怎么樣去裝修店鋪,怎么去推廣,怎么做到風格統一，如何尋找自己的目標客戶，盲目的付出，只會徒勞無功！

4、聰明人不只有你一個，做生意哪里有不聰明的人，靠聰明不付出努力，最后只是紙上談兵，自欺欺人，如今的社會，只有付出比別人更多的努力才有成功的可能和希望！

5、團結精神很重要！一個巴掌拍不響，一個人能力通天又如何，團隊合作,我們做一天的事情要讓別人做10天，在速度上我們就先勝一籌。很多老板吧技術當命根，一個人從頭干到尾，不愿意放權，哪里做的大，學會放權，最終只會讓自己更強大！

ra∣CTkom?缸

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作,就好像您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，

打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最｛氐實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每―位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為T本的一條完整的銷售模式。

這個學期開設了網絡營銷的課程，跟以前所有開設的課程有很大的區別，這門課程的靈活性很強，充分發揮自己的潛力；其實學習的過程當中并不一定要學到多少東西，個人覺得開散思維怎樣去學習，這才是最重要的，而這門課程恰好體現了這一點。此次的實訓以班級為主體，以小組為單位而開展的一次綜合的實踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實訓I,這讓我覺得壓力減輕不少。

這次的實訓從程序上面看起來很復雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網站建起來彳壬務是最輕的，沒有想到是最為復雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行^性不太高，所以我們將這次的重

點放在的虛擬的網絡上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于2018年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度,讓的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示；同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的了解了李寧。

通過這次的實訓1讓我受益匪淺。第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果

會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收獲。

我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。

一、銷售中需要做到：

Is一定要有耐心

做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的'細節才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務態度

顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下貽

以你很不耐煩的感覺切記這點很重要,試想她還沒買你東西,你就不耐煩,不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態度很重要。

3、和氣生財

我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如”與實物不一樣……"效果不一樣……〃”質量……”一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿,所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。

二、個人方面

在這里我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業績，這點我本人親有體會,當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等,如果有這樣的思想勸你要么改進,要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態網店是肯定做不起來的,黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……

在老師要求我們在淘寶網上開店的這些天里來，我們在開店的過程當中碰到了很多阻街口困難，但與此同時，我們也收獲了很多從實踐中所學到的經驗，真正的去實踐后才發現要真正的開好一個網店是件多么不容易的事,但也并不是不可以成功，在我們組近兩個

星期以來的親身體驗，以及發現開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網上開出了我們第一家兼職型網店，網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！

首先要提醒準備開店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開業處期除了價格要低以外，還要有響應的優惠，比如建立會員制度，比如說免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區逛逛，經常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網店提交到搜索引擎,一些大型的社區論壇經常的逛逛開業的初期是不提倡利潤的信譽第一位！

淘寶開店一周多的心得體會，開店一周多以來，我查閱了很多資料，也看了有關淘寶賣家的資訊，出踏淘寶這塊黃金地，大家都有著一個共同的信念，就是"我要當大贏家"，希望在淘寶做點小生意，在這段時間里我看了很多精貼和新手的心聲，我們都是從一開始的，每個掌柜都是有著傳奇的經歷。看了很多他們在開店之后的感想，我很佩服他們，是他們讓后者更有動力去耕垠屬于自己的一片天。剛開始我是像走在十字路口的一輛小轎車，不知道下一站該往哪去 心里有著很多的想法，為什么我的店鋪沒有人去光顧，天天守在電腦旁就光聽見滴答滴答的提示音，原來那些聲音都是做廣告的陌生人，每回我懷著無比激動的心情去打開對話框，讓我很是失落！

我也尋求好多辦法，想讓我的一片天都能讓進淘寶的顧客看得見，發帖子、寫回復、QQ群、旺旺……試著想讓我的店鋪有了變化，我也開始了淘寶大學之旅。雖然畢業了，感想頗多……在我的淘寶日記本上，一天比一天厚了。天天晚上就是寫寫今天的感想心得體會，寫寫自己的心得，再看看別人的看法，太多太多了，有時候都不知道從哪下手我愛愛學習的人，天天都有新知識。所謂學而不思則罔，死而不學則殆。在淘寶這里也是這樣（本人的看法）我覺得吧：

1、剛開始開網店，不要把自己的目標定的太高，不要非得說自己每月都得掙好幾千甚至好幾萬,這是不現實的，這會讓你處處碰壁的。

2、不要因為信譽底，天天就沒有精神打理店鋪，每天應該懷著〃今天有人來訂貨”的心理來打理店鋪。店鋪也是需要您的呵護的。就像剛呱呱來到人世間的嬰兒，他也需要父母親的照顧，才慢慢長大成人，最后成為有用之人，讓父母親驕傲的人。話題有點扯遠了

3、自己的店鋪應該突出"個性〃"時尚"等等，上自己的貨，讓別人評價去唄

本人還是屬于在摸索當中，呵呵……有什么見解會第一時間跟大伙分享，有什么事也可以大家互相探討，歡迎您的指導謝謝，因為我同屬于一個大家庭一一淘寶。

網茸國心得體會篇六

網店最常見的一般都是服裝、飾品、箱包等等,像家紡網店好像還是蠻少的，主要是國為家紡網店跟其它網店存在一定的區別,開家紡網店沒有誰好誰壞之分，只有誰能夠堅持下來，取得最后成功的問題，新手想開好家紡網店，就要借鑒成功店家成功的經驗,少走彎路，更快的走向成功，網店心得體會。在此我總結了一些成功人士的實際經驗。

1

.開張氣氛要凸顯

如果是剛開家紡網店的話，一定要有開家紡網店的來頭，雖然不能像品牌家紡加盟店開業那樣大張旗鼓，但是也要有一定的開店氣氛，張燈結彩喜氣洋洋的歡迎顧客的到來，來點購物就送禮，初次登店免費辦個會員，打個折扣等等來吸引顧客前來！新開張，不妨準備些小贈品，只要是第一次上門購買寶貝，均贈送T牛小禮品,至少會去讓顧客覺得很溫暖。

2

.假日活動不能少

你看那些商場超市每逢節假日都要搞什么促銷活動，別人都在促銷，當然是有一定的吸引力了,要不那么多商店做活動干嘛。所以開店假日宣傳該做就做，其實節日促銷很簡單，給自己的陳舊商品大個折扣，給新款附個贈品，簡簡單單就很能吸引一部分人氣了！

3

.多買多贈

多買多贈對于買到一定數額的顧客，我們可以實行多買多贈的方法，買東西能得到一點贈品，那個顧客不喜歡呢？多買多送，做個人情還能拉個回頭客，這樣的付出相信一定付出有回報，值得！

4

.零頭不心疼

零頭就省略作為新賣家，很多時候會在價格上斤斤計較，但是我們在做客人生意時，如果遇到124或283這樣的價格時,我們不妨跟客人說：就收你120或280元吧，那零頭就不用了！你的大方顧客一定會非常開心哦。不過遇到得寸進尺的顧客一定要把話語充足，你可以說我店商品明碼標價貨真價實，我們一般情況下是不打折扣的。等等,經營中有些小技巧，千萬要記牢。

5

.郵費問題多注意

對于貴重的物品，或者是有重量的物品,在運費上一定要和買家協商好，可以給于一定的建議,那種方式安全和省錢。

6

.開家紡網店莫要懶

開家紡網店不偷懶，一個字"勤"，開家紡網店賺錢的真經還很多，多到淘寶社區逛逛，向有經驗的人取經，多多做些宣傳活動，總之你要多多做這一方面的工作，只有這樣你才能做好網店生意。

7 .用心溝通交流

在與買家進行交流的時候，我們要用心溝通，好的服務好的態度，就能夠留下回頭的顧客，在與顧客交流的同時，回復問題的速度要快，要盡量做到有問必答,多用一些表情符號,這些都有助我們與買家的溝通

網茸國心得體會篇t

首先給我最大感受就是自己當初對電子商務的理解太狹了，就是一直以為電子商務之間的界限是分得很清楚,學了網站運營模式分析后才知道這種想法是把電子商務定位得太死了通過學習這門課程,學習并了解到如何去分析一個網站,分析一個網站從商業模式、經營模式、技術模式、資本模式等等這些方面入手。其實在這門課中我認為最大的是培養如何分析網站的這種邏輯思維，因為有那么多的網站,如果你只是會其中的一些,而沒有培養成一種對網站敏銳的思維的話，分析出來的東西也會是表面的,所以我覺得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析網站或者說分析網站主要有哪些方面等等,一個學期下來，學了很多，也觸動了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維

的東西去支撐你的觀點，而不是說看到什么就說什么，就像做網站，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來的網站才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒有重點，說實在話，學了這門課之后，覺得未來電子商務的發展會更加深入各行各業，各種領域，從行業到行業，從面到面，從點到點都會有電子商務在支撐。電子商務以后定會飛入尋常百姓家，同時是移動電子商務發展會覆蓋眾多領域，對我的幫助是這門課程，它讓我了解很多網站是如何運營，它的商業模式、技術模式、資本模、經營模式是如何的，它們是如何贏利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來要注意哪些方面，通過這些學習了解，讓我更加清晰對眾多網站有一個架構上的認識，同時這為我們這個專業在網站建設、網站運作、網站經營、方面有了很多的借鑒。

還有另外一個方面就是通過對這門課的學習，在老師的帶領下，以及上課的對自己關于對網站運營方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發現,對于周圍的事物，不管是網絡上的，還是現實中的企業所接觸到的我們要善于思考，善于發現，發現其為什么是這樣存在，為什么企業沒有選擇這樣做的原因，他的出發點，亮點在哪里，一個學期老師的教導下這方面的思考有了進步，不像剛開始時根本弄不清楚網站是怎么操作的，或者說它這樣操作的原因一點也不了解，也不m!

總得來說，學習這門課是非常必要的，同時雖然這門課結束了，但是我們作為電子商務的學生還是要在相關方面的知識上去加強學習的,還需要在去找相關

課本去學習，只有深入地了解了，才能了解到網站存在、運營的相關規律。同時另一方面就是到在實踐中去網站多嘗試、體驗、摸索！

刑痂店流篇

從第一期電商培訓到現在，作為小白，經過幾個月的電商培訓，終于有了一家屬于自

己的淘寶店，也就是在今天，完成淘寶創業的第一單，喜悅之情，溢于言表！我知道，這一切并不容易,當同事們看到我成功交易第一單，都在為我祝賀的時候，心情激動且復雜，那一瞬間感觸良多，開店以來經歷的所有困難覺得都是值得的。

首先,用心做淘寶是關鍵

其實開淘寶店是一個并不是很輕松，甚至是一個繁瑣枯燥的過程，從開店前的構思到淘寶店的裝修設計以及售后服務，大到商品的市場定位，小到詳情頁主圖的制作，這些都是需要非常用心的地方。很希望自己的詳情頁與主圖更加吸引人，希望自己的店鋪更加美觀不留死角，所以甥E常認真地對待店鋪中每一個環節。空余時間大部分都泡在自己的店子里,將淘寶店當成創業實體店用心去經營。馬云說“用心，用腦，用體力做生意"。當下淘寶行業競爭日益激烈，也知道新店開張不容易，很多皇冠店鋪也都是一步一個腳印用心-經營出來的。我知道，唯有用心■經營才能搏得出路，在眾多店鋪中站住腳。

其次，樹立信心彳艮重要

開店之初，老師們就說過淘寶是一個可以創造財富與奇跡的地方，然而整個過程事實上不是那么一帆風順。我的新店開張后很長一段時間都沒有人來買產品，甚至瀏覽量都非常少，心里非常失落，一度有過放棄的念頭，也有一段時間沒有管理自己的店鋪。就在迷茫不前時候，我的運營老師李學軍與爸媽給了我極大的鼓勵。李老師孜孜不倦的幫我分析問題，幫我選產品看市場，爸爸的諄諄教誨不時在耳邊響起。.。.慢慢的，我又將店鋪操盤起來了，是他們讓我重拾信心。直到現在我還在想，如果沒有他們的鼓勵與引導，就沒有后面的淘寶創業第一單了。信心是一個人力量的源泉，我相信那些皇冠的賣家一樣經歷過低谷期，他們能做大做強，也必然有堅強的信念支撐著他們。

最后，堅持就是勝利

其實當第一天做網店開始，堅持二字就已經貫于整個淘寶生涯了。經歷過許多天的努

力，也經歷過那種整理好后卻沒有成交量甚至沒有訪問量的低谷，讓我明白了成功并不是天上掉下來的。開淘寶店是一個奇妙的心理歷程，有失落有驚喜。有時候僅僅是一個很小的電商消息也能讓我的神經緊繃，經常晚上十一點多還在練習當天的知識。.正是因為這樣一點一滴的付出，才有后面的訂單,正是因為這樣的堅持，才能更好的為電商之路做鋪墊。跟我一樣的也有很多同事與學員，作為新手賣家有的也遇到了很多困難。淘寶美工、裝修店鋪、運營推廣等等這些問題都將面對。我想說的是，付出與回報是成正比的，不忘初心，方得始終。

新手上路，也許意味著要比別人付出很多，但是偶爾一個訂單，一個顧客的關心就會將陰霾吹散；也許失去了很多休息時間，但是看著自己的店鋪在一點一點的變化著,就會覺得這些都是值得的；也許現在上匕較迷茫,成交量并不多，但是我相信，你要的時間都會給你，因為不斷前行總會看見路的。

1心越大，死的越快，不做全才做專才！很多人做淘寶男裝也想做，女裝

也想做，商城想做，便宜的想做，貴的也想做，總是被自己的貪念困擾著自己,哪里知道,一個人一只手，不要盲目擴大了自己的能力,把有限的時間用在有限的事情上，選擇一樣，做大做強，以免漁夫撒網一場忙碌一場空！

2、定位決定發展，堅持決定成敗！想做大做好，人云亦云，沒有自己的風格肯定不行，淘寶之大，只要風格確立，不管你做什么風格，我相信都有你的市場，風格明確，并且最大化的去表達出你的風格，累積你風格的客戶，并且不斷的堅持,一定可以成功!

3、思路清晰,對癥下藥，一擊即中！做淘寶，思路要清晰,明白自己在做的是什么，接下去如何擊故，怎么樣去裝修店鋪，怎么去推廣，怎么做到風格統-,如何尋找自己的目標客戶，盲目的付出，只會徒勞無功！

4、聰明人不只有你一個，做生意哪里有不聰明的人，靠聰明不付出努力，最后只是

紙上談兵，自欺欺人，如今的社會，只有付出比別人更多的努力才有成功的可能和希望！

5、團結精神很重要！一個巴掌拍不響，一個人能力通天又如何，團隊合作，我們做一天的事情要讓別人做10天，在速度上我們就先勝一籌。很多老板吧技術當命根，一個人從頭干到尾，不愿意放權，哪里做的'大，學會放權，最終只會讓自己更強大！

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我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。

一、銷售中需要做到：

1、一定要有耐心

做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……

2、一定要有好的服務態度

顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下灼以你很不耐煩的感覺切記這點很重要,試想她還沒買你東西,你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理,這種態度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態度很重要。

3、和氣生財

我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個

人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如”與實物不一樣……"效果不一樣……”"質量……”等等一系列問題，當遇到以上這些情況的時候,不要著急,不要吝嗇你的幾分鐘電話費,主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿,所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態度，你的服務,可能會讓顧客有180度的大轉變。

二、個人方面

在這里我主要提到的是自制力，做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業績，這點我本人親有體會,當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等,如果有這樣的思想勸你要么改進,要么就乘早離開淘寶,因為報這種心態網店是肯定做不起來的,黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……

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