高校后勤服務外包運營問題及對策研究

2024年3月7日發(作者：秣馬厲兵怎么讀)

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高校后勤服務外包運營問題及對策研究

作者：郟孟軍

來源：《科教導刊·電子版》2020年第05期

摘 要 高校后勤工作是高校服務體系中的組成機構，隨著我國市場經濟發展，高校后勤服務工作也將隨著社會化方向轉變，本文通過對高校后勤服務外包運營的研究，發現其中存在的問題，并提出相關的解決對策。

關鍵詞 高校 后勤服務 外包

0引言

高校后勤工作一般指的就是除了行政管理、教學以及科研體系之外的輔助性工作。從整體角度進行研究，高校后勤工作機構主要由教學后勤、科研后勤、公共后勤、教職工后勤以及學校管理后勤這六個組成部分。從外包的角度上來說，這是高校將部分業務進行外部轉讓的一種運營方式，并且通過相互之間的優勢組合來實現對辦學成本的控制，從而保證高校的服務保障水平，提升綜合運營能力，增強高校的核心競爭力。

1我國高校后勤服務外包運營的問題

1.1高校后勤服務對象的特殊性

因為高校后勤服務工作對象存在一定的特殊性，主要是教師和學生這兩類社會重點關注的特殊群體，因此在進行高校后勤服務外包時會引起社會上的廣泛關注。現在我國高校后勤服務外包具體的運營方案方面存在一定的不足，無法實現規模化的運營模式。雖然政府也提出了高校后勤工作社會化發展要求，但是整體上依然處在試行階段，還沒有實現完全普及。

1.2現有高校后勤服務工作人員方面的問題

從高校后勤服務工作人員分析，因為當前高校后勤服務人員一般都屬于高校體系中的正式編制，還有一部分是高校教師的家屬。因此在高校后勤服務的外包過程中會出現一定的問題，如果不能妥善的處理，會對后勤保障工作的運營發展造成一定的負面影響。

1.3高校后勤服務工作復雜化問題

現如今高校后勤服務工作正著多樣化、科學化的方向轉變。在高校主要六個后勤工作部分中主要涉及到了交通運輸、餐飲住宿、保潔管理等方面工作。從這方面來說，想要實現高校后勤服務工作的全部外包非常困難，在運營難度方面也比較大。

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1.4高校后勤服務外包服務商的選擇問題

從高校后勤服務保障工作的角度上來進行外包商的選擇，需要注重的是資源利用效率以及外包服務商的服務質量。而當前在選中外包服務商時還無法得到足夠的信息，后勤管理人員對目標服務商的運營能力、社會聲譽等方面了解不足，這些都將直接影響到最終的選擇。另外由于外包服務存在的違規風險較大，這將會直接影響到高校的聲譽以及發展水平。

1.5高校后勤服務工作監管的問題

我國高校后勤管理工作都是由高校自己來進行承擔，至今為止還沒有建立由社會或者是政府機構所開展的管理機構，在監管方面受到一定的影響。同時我國高校后勤管理部門中存在工作人員監督意識薄弱，監督標準不健全，缺乏對合同履行情況的有效監督，特別是當涉及技術問題時，由于自身專業的限制，更難對其進行監管，從而導致服務外包的績效較低。

2高校后勤服務外包運營對策

2.1進一步完善后勤方面相關制度

高校是一個特殊的組織，現如今我國高校后勤社會化的相關制度還不夠完善，相應的服務上服務水平也需要進一步的提升，外包業務也將會不斷的成熟發展，需要國家政府出臺相應的政策規定，從而支持服務外包工作的發展，此外就是要注重對后勤工作人員的崗位安置工作。在社會以及政府等多方面的共同努力下，再加上試點運營，不斷的進行服務外包的完善，注重細節工作，最終實現高校服務外包工作的社會化發展。

2.2健全相關后勤工作監管機構

從我國國情的角度進行研究分析，從而建立高校后勤服務機制，加強監管機構的工作力度，提升社會監督以及媒體監督等方面的效應，另外就是要建立一個專門負責這一項工作的機構，這樣便能夠有效的解決高校后勤服務外包工作中所存在的問題，從服務水平、質量和方式等方面進行創新完善。在這一過程中還可以學習西方國家的經驗，從我國國情的角度上來完善管理標準。

2.3加強全社會力量參與高校后勤服務工作

從招投標的方式上來開展高校后勤服務外包工作，以此來充分的調動社會力量，使其能夠參與到高校后勤外包服務工作體系中，進而降低運營風險，此外就是要通過招投標的方式來選擇優勢資源和較強的服務商來進行后勤服務業務的運營，這樣便能夠在保證其服務質量的同時降低高校運營成本，提升高校的核心競爭力，將更多的精力和資金都放在教學工作方面，加強高校的教學質量，為我國社會發展培養高素質人才。

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2.4加強對外包服務商的考核管理

在選擇高校后勤外包服務商的時候應該針對服務商的各種信息進行收集和總結，且通過合同等方式來進行約束管理。另外還要借鑒企業考核以及外包上的相應方式來進行考核機制的完善，以保證服務質量，提升服務水平。在考核方面也應該進行相應的工作，要在規定的時間內來進行考核工作，通過監督考核管理工作過程中及時的發現問題，對于問題比較嚴重的外包服務商采取減扣外包服務費用或不續簽合同等懲罰方式，從而確保高效后勤服務質量和效率。

3結語

本文通過對高校后勤服務外包運營問題探析及對策進行研究，找出其運營過程中存在的問題，提出解決意見。提出了從我國高校后勤服務的社會化、企業化以及市場化創新改革的角度上來進行優化，從而保證我國高校的科研和教學水平，促進高校后勤服務外包工作的全面發展。

參考文獻

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