保險公司誠信為本合規經營征文文章

2024年3月14日發(作者：建設教育強國)

誠信為本、合規經營

誠信，顧名思義，誠在先，信在后，只有先做誠實之人，別人才

能相信你，才會有共同合作、發展的機會。我們常說，產品有價，誠

信無價，說的就是做人做事都要講誠信這個道理。在市場經濟的大潮

中，誠信是企業生存、發展的根本，誰更講信用，誰就更能贏得市場，

占有市場，最終成為市場的主人，這已經成為人們經濟生活中堅守的

真理。但是，在現實生活中，一些企業還不能真正領悟到誠信的重要

性和特有價值，常常做出一些不誠信的事情，有的甚至與誠信背道而

馳，影響了企業形象，制約了企業發展而誠信， 是要建立在一定覺

悟之上的。“誠者、天之道也；思誠者、人之道也”，將誠信上升至天

道人倫。這一文化傳統在中國綿延千里，時至今日，多多少少利益與

誠信天平的失衡，卻讓我們陷入了人文精神和商業利益的沖突。

我認為，首先應該要培育誠信意識，強化誠信責任。要在保險從業

人員中大力培育誠信意識，強化誠信責任，從加強職業道德教育和企

業文化建設入手，增強保險企業和保險從業人員的信用觀念，倡導誠

信守約的道德規范，從建立和完善誠信經營考核制度、員工行為準則、

進行誠信培訓做起，引導保險企業和保險從業人員合規經營，誠實守

信，將誠實守信的道德觀、價值觀貫徹到經營活動的各個環節中，讓

每個保險企業和每個保險從業人員都懂得，誠信不僅是一個企業、一

個人的無形財富，也是一個地區乃至整個國家的無形財富。這種無形

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財富作為一種特殊的資源，甚至比有形資產更為珍貴。保險靠的是信

譽，信譽主要靠服務。在服務中贏得誠信，不僅要掛在嘴上，更要身

體力行，使承保與理賠一致，熱情真誠；加強與客戶聯系，實現溝通

修改晦澀的條款文字，方便交流加快新產品開發步伐，滿足需求利用

自身資源，提供除風險保障以外的其他服務，奉獻社會。堅持誠信為

本，營造良好信用環境。要使誠信為本在保險業真正蔚然成風，最管

用的是真正在利益導向、利益機制上下功夫。一方面使得重誠信、講

信用的企業和個人能夠獲利，能夠得到好處，也就是使誠信成為有力

的競爭手段、獲利手段，使“誠者自成”；另一方面必須使做假、行

騙的企業和個人無利可得，而且受到懲罰，就是要使失信付出代價，

而且要使其成本足夠大，使“巧詐不如拙誠”。通過上述措施，用心

打造一流服務，樹立一流信譽。

其次，通過加強對保險營銷員的管理教育，樹立保險業良好的社會

形象，提高公司經營規范化，而合規經營是現代保險公司的核心經營

原則。

建設合規文化、倡導合規價值至上、實現人人合規，無疑是合規

經營體系構建的最重要任務。建設合規文化的現實意義是合規能夠創

造價值。我們知道，公司的最終目標是追求價值的最大化。一家成熟

的保險公司不僅要會做“加法”，更要會做“減法”，控制和減少損失

也是創造價值的過程。加強合規文化建設，至少可在四方面為公司創

造價值:一是可以減少因風險管理不當所造成的經濟和品牌損失；二

是通過風險成本、流程導向的合規管理，可促進流程化建設，夯實管

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理基礎，提高制度執行力和管理效率；三是有效支持產品或服務創新，

縮短產品推向市場的進程，為公司贏得競爭優勢；四是通過構建股東、

管理層、員工和客戶的全方位的和諧運作體系，實現企業經營的基業

長青。

建設合規文化可以采取以下的途徑：

（一）將合規文化融入到企業文化中，成為企業文化建設過程中不

可或缺的部分。合規文化并非孤島，是整個企業文化建設的重要組成

部分。良好的合規文化對整個公司的企業文化建設能起到積極的促進

作用。從公司的長遠發展來看，保險公司必須從企業文化建設的高度

強化合規文化培育。

（二）普及人人合規的合規理念。領導合規是構成公司合規文化的

基因，是實現人人合規的首要前提。保險公司管理層應該充分承擔合

規責任，在全司積極倡導合規文化和合規理念，包括誠信、盡職等，

同時率先垂范。與國外成熟保險市場不同，國內保險行業還基本處于

開疆劈土、謀求生存階段，許多保險公司高層來自于業務一線。高管

合規對風險管理特別合規經營更多處在直觀感性階段，因此對本土保

險公司高管合規意識培育尤為重要。合規并不僅僅是法律合規部門或

合規員的職責，更是保險公司所有員工的責任。只有合規成為每一個

公司員工的行為準則，成為各級各崗位員工每日的自覺行動，滲透到

工作流程的每個細節，才能保證有關法律、規則和標準及其精神得到

遵循和貫徹落實。

（三）形成合規成就價值的文化氛圍。在一些人觀念中，合規只

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投入不產出，是公司經營活動可有可無部分，甚至有些人認為合規對

公司業務發展有阻礙作用。因此，保險公司要利用各類媒介和舞臺，

大力宣傳合規成就價值的觀念，將之灌輸到每位員工的內心，以期形

成濃厚的合規文化氛圍。

（四）構建完備合規制度體系。健全制度有利于合規文化的內涵

固化、形式統一和時效延伸。因此保險公司必須要制定一系列的制度

來構建完備的合規體系。公司首先需要在董事會層面制定“合規政

策”，規定公司合規的基本原則和核心價值，并要求全體董事共同遵

守；在管理層部分，則制定了“合規管理辦法”，以規范經營管理層

的經營行為；在普通員工層面，公司制定崗位合規手冊，每個員工人

手一冊，每個崗位都很清楚認知本崗位的合規規則；同時，公司還要

出臺“合規經營一票否決制度”，對核心經營者特別是機構負責人行

為，在合規層面進行嚴格的把控；此外，公司還應出臺“規章制度管

理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易出現違規

現象的領域，通過嚴密的流程設計，保證合規經營。今年10月1號

正式實行新保險法，新保險法是保險業站在新階段、新起點上，解決

新的問題。新保險法體現了科學發展觀的要求，規定了保險業運行的

基本規則。全面評估新保險法對本公司經營活動的影響，及時制訂應

對方案。對公司的公司治理、內部控制、風險管理、產品開發、條款

設計、客戶服務以及資金運用等諸多方面都將產生重大影響。保險公

司合規管理部門應當結合本公司的實際情況，結合各業務部門的力

量，認真評估新保險法實施給保險公司經營帶來的影響，配合業務部

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門在保險產品設計、銷售模式、理賠流程、風險管控等各方面做好充

分的準備，切實保障新保險法的順利實施和保險業務的平穩過渡。目

前，應對方案至少應當包括以下內容：全面清理本公司現行保險條款，

做好產品改造工作。保險合同法是本次保險法修訂的重點，在合同訂

立、投保人如實告知、保險人責任免除、保險事故通知以及合同解除

等方面都進行了重大修還。

唯有誠信為本，保險業機構才能贏得客戶們的信賴；唯有服務為

先，才能贏得保險市場，唯有人人合規經營，保險業機構才能走向未

來；唯有合規經營，保險業機構才能持續發展!因此，不但要堅持以

觀眾滿意為標準，更要牢固樹立“以誠信為本、博愛誠信、顧客至上、

優質服務”的服務理念，認真學習、愛崗敬業、開拓進取。一是精神

飽滿，微笑服務，熱心主動地為廣大顧客提供服務和便利。二是兢兢

業業、認真負責，從細微處入手，一點一滴提升服務質量。三是不斷

學習，不斷提高，與時俱進地改進服務內容和水平。

最后衷心祝愿我們在今后的工作中取得更好的成績！

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