接待禮儀

2024年3月15日發(fā)(作者：風(fēng)箏的故事)

接待禮儀.txt機會就像禿子頭上一根毛，你抓住就抓住了，抓不住就沒了。我和你說了

10分鐘的話，但卻沒有和你產(chǎn)生任何爭論。那么，我們之間一定有個人變得虛偽無比！過

錯是短暫的遺憾，錯過是永遠的遺憾。相遇是緣，相知是份，相愛是約定，相守才是真愛。

接待禮儀

待客禮儀

待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。

（一）迎客的禮儀

如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，

也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時間到來，應(yīng)提前出門

迎接。

客人來到家中，要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，應(yīng)換便衣，即使是十分熟悉的客

人，也應(yīng)換上便衣。客人進屋后，首先請客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖

果盤時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。

（二）敬煙的禮儀

敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時不可忽視的禮儀。另外，一般不對女性

客人敬煙。

（三）敬茶的禮儀

要事先把茶具洗干凈。在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂

淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。

端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙方給客人端茶。對有杯耳的杯子，通

常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或

“請喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。

（四）送客的禮儀

客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說

要走，主人就站起來。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我

們送客時應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝

一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

接待禮儀知識

一、 迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主

人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，

應(yīng)注意以下事項。

（一） 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對 方到達的

車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應(yīng)身份的主

人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二） 主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓

客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心

里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三） 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、

“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意

送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請

多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片

給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就

放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四） 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交

通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五） 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間，同

時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖

或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話

內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點的自然景

觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時

將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。

（一） 客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及 何時回本

單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責(zé)人到對方單位去。

（二） 客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由

與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人

換飲料。

（三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

１、 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

２、 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后

面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注

意客人的安全。

３、 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后

關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４、 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客

人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一

方為下座）。

（四） 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要

特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、 乘車禮儀

（一） 小轎車。

１、 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次

之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

２、 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后

排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

３、 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于 自己的夫

人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

４、 如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友

人夫婦都坐前座。

５、 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐 前座的客

人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

６、 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上， 把身體降

低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的 姿勢。

（二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)

次之， 后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先

下，后排客人再下車。

（二） 旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為

尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈禮儀 在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來

越廣，一 些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選

適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，

還可增進彼此感情。

（一） 送禮忌諱

１、 選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

２、 為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時 做一下記

錄為好。

３、 千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道， 送

禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

４、 切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù) 算，另一

方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀， 我曾經(jīng)見過更大一點

的，大一點不是更好嗎？”

５、 切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

６、 不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

７、 必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮 物較好。 如

你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令

兩份禮物失去意義。 接受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不

去，因此， 送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

８、 謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包 裝紙包裝，

有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

（二） 鮮花贈友人

愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器， 忽地眼前

一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室 的生氣，使人們在

賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會 帶給你心靈的舒適，更是精

神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對 方一束花，對增進彼此的感情大有好

處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。 圣誕節(jié)：在嚴寒的冬天，百

花凋零，只有細長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為

主。 春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、 佛手、

百合、松枝為主。 母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達孝心，可以康乃馨

為主。 仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮 花、康

乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。 秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，

寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。 冬季插花：

冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們

心中充滿暖意。

商務(wù)招待禮儀

招待工作也蘊含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，

必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明

確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

商務(wù)招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的

正式宴會。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

1．在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。

2．對新老朋友都熱情相待。

3．得到幫助，真誠表達你的謝意。

4．商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

5．得到熱情招待，要在適當(dāng)時機考慮回報。

6．強化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)。

7．在商務(wù)招待中提高公司形象。

8．注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。

拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后

來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說

“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮

儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的

飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的

接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公

桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

選擇客人與接待客人

當(dāng)主人開列客人的名單時，應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像

開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談

的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以后再想邀請他們就難了。

在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主

人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會并沒有這么正式。不過男女主

人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負責(zé)準(zhǔn)備來客需要

的雞尾酒和飲料。女主人負責(zé)引見互不認識的客人。

餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看

一下細節(jié)，然后，馬上回到來賓中。

有客人遲到時，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個人，

而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無禮的。當(dāng)遲到的客人走進飯廳，向主人表

示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時候，她只和主人很快的握一下手即可，

以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說一些客套話，來晚的

客人只能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房里為他準(zhǔn)備一些主

食。

迎接遠方客人來訪的藝術(shù)

在公務(wù)活動中，常有遠客從外地來，需接待單位到機場車站和碼頭迎接。秘書須注意以

下事項：

1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作、使客人有"賓至如歸"之感。

2、準(zhǔn)確掌握客人到達時間。必須在客人下機、下車、下船之前到達機場、車站和碼頭

等候客人，不能讓客人等候甚至空等。

3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處。客房規(guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進行安排，

如住宿費用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。

4、接應(yīng)牌。機場、車站和碼頭客流量大，為方便尋找客人，應(yīng)事先制作接應(yīng)牌，上面

寫明客人的姓名、所在單位、省市、出席活動、會議的名稱，接待單位名稱、字跡端正，字

體要大，容易看清。

5、接到客人，如事先互不認識，應(yīng)再核對一下，以免搞錯，與客人見面，應(yīng)表示歡迎、

問候，并握手致意。接著向客人作自我介紹，還需將其他接待人員一一向客人作簡單介紹。

如果對方應(yīng)邀的是重要客人，應(yīng)由本單位同等級別的領(lǐng)導(dǎo)迎接。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因故未能前往，由副

級領(lǐng)導(dǎo)或秘書作代表，并向客人說明理由，致以歉意。

6、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎，但不要代背女客隨身小提包。客人有托運

的物體，應(yīng)主動代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。

7、招呼客人上車，要讓客人先上、然后自己再上。在車上可與客人寒喧，解除客人的

拘謹、緊張，并向客人介紹有關(guān)活動、會議和事務(wù)的情況，如背景資料、籌備過程，日程安

排等，告之其住宿地點。也可以與客人作輕松、愉快的談話，如介紹本地風(fēng)光，最近建設(shè)情

況等。

8、到達住宿地，秘書先下車，在車門旁等候客人下車。入內(nèi)辦理住宿手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，

帶領(lǐng)客人進入客房，向客人介紹該住處的設(shè)施、服務(wù)等方面情況，詢問客人有什么要求，察

看房內(nèi)設(shè)施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。

9、客人安置后，秘書不要久留，盡快讓客人休息。

10、約妥下次見面的時間、方法等。

非正式會議場合表現(xiàn)策略

在非常輕松自如的環(huán)境中，或在希望人們能暢懷交談，共同分享快樂的環(huán)境中，對穿著

和舉止的要求就相對較少，而更多地要有個人的風(fēng)格和對別人意見無私的考慮。如業(yè)務(wù)、培

訓(xùn)研討會、職員大會等。在這種場合，你的表現(xiàn)必須坦率開朗、受人歡迎。以下是在這種情

況下所要注意的幾個方面。

不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，如圍著一條長披肩，或經(jīng)常需要用手梳弄

你總是垂到臉上的頭發(fā)等來分散聽眾們的注意力。

肢體語言

你必須在非正式的交際場合中運用與正式場合中完全不同的手勢、舉止和聲音來鼓勵別

人。你的提議會引起人們的討論，因此你仍需注意自己的姿勢。不要死板地站在那里，最好

能環(huán)場漫步，伸出你的手來邀請某人做特別的演說，輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂，以示

友好。始終坐在某處聽別人的講話，那么你很快就會成為聽眾的一部分。當(dāng)別人演說時，作

為一個積極認真的聽眾，你必須始終注視著講話者，好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的，

即便事實上并非如此。增強別人闡述意見的勇氣，并加以記錄。反復(fù)強調(diào)與會者所提出的要

點，當(dāng)你同意演說者的意見是你就點點頭；如果你不同意他的觀點，你應(yīng)該把它放在心里而

不應(yīng)該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見的機會而不是總是去反駁別人、提出自己的

新看法。

主持非正式會議的能力對建立你的聲望和搞好與你的同事、部下以及上級之間的關(guān)系有

著非常重要的作用。你應(yīng)當(dāng)尋求一種方法，讓與會的每個人即便是在維持主持人的聲譽時也

對你的這種參與感到愉快、心情舒暢。