網(wǎng)站統(tǒng)計分析指標分析

2024年3月15日發(fā)(作者：宋嘉林)

一、總論

1. 概念

網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是指對網(wǎng)站訪問的相關(guān)指標進行統(tǒng)計。網(wǎng)站訪問分析（有時也使用“網(wǎng)

站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析”、“網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)

站流量統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)的前提下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)

律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可能存在的問

題，并為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。

2. 意義

? 了解網(wǎng)站的目標人群特征，為產(chǎn)品設(shè)計提供重要依據(jù)

? 了解網(wǎng)站關(guān)注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模

? 對比行業(yè)平均指標，作為評估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標

? 分析網(wǎng)站與競爭對手之間的用戶重合度

? 分析自身網(wǎng)站內(nèi)部各欄目間的用戶重合度

3. 分析報告

網(wǎng)站統(tǒng)計分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞營銷活動的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。

當然單純的網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析是不夠的，我們在分析報告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計和

可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站運營狀況、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的有效性及其存在的問題

等進行相關(guān)分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析報告的核心內(nèi)容。應(yīng)該

包括以下幾方面的內(nèi)容：

? 網(wǎng)站訪問量信息統(tǒng)計的基本分析

? 網(wǎng)站訪問量趨勢分析

? 在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競爭者進行對比分析

? 用戶訪問行為分析

? 網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡(luò)營銷策略關(guān)聯(lián)分析

? 網(wǎng)站訪問信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營銷策略的問題診斷

? 對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的相關(guān)建議

二、關(guān)鍵績效指標（KPI）

1.常用指標

紅色標記的指標是最為必要的KPI，對網(wǎng)站的統(tǒng)計分析有很大的意義和作用。

1.1. 網(wǎng)站流量KPI

網(wǎng)站流量統(tǒng)計KPI常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要的統(tǒng)計指標包括：

訪問量（Page View）：即頁面瀏覽量或者點擊量，用戶每次對網(wǎng)站的訪問均被

記錄1次。用戶對同一頁面的多次訪問，訪問量值累計。

衍生出的指標：

日均訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站每日的平均訪問量。

最高日訪問量：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問量。

PV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的PV占總PV的比例。

獨立IP：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問網(wǎng)站的獨立IP數(shù)。相同IP地址只

被計算1次。

獨立訪客（Unique Visitor）：將每臺獨立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一

位訪客，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪

問只被計算1次。

衍生出的指標：

UV%：指選擇時間范圍內(nèi)，某個類別的UV占總UV的比例。

重復(fù)訪客（Repeat Visitor）：某個cookie的再次訪問計為一個重復(fù)訪客，它的

數(shù)目即為重復(fù)訪客數(shù)量。

衍生出的指標：

重復(fù)訪客百分比：重復(fù)訪客占全部訪客的比例。

重復(fù)訪問數(shù)量：是指某個cookie除第一次訪問之后，又訪問您網(wǎng)站的次數(shù)。

人均訪問頁面數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，每個訪客訪問網(wǎng)站的平均頁面數(shù)。

1.2. 用戶行為KPI

用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了哪

些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括：

訪問深度（Depth of Visit）：在一次完整的站點訪問過程中，訪客所瀏覽的頁面

數(shù)。訪問頁面越多，深度越高，訪問深度可以理解為是平均頁面訪問數(shù)的另一種形式，也

是衡量網(wǎng)站粘度的指標。

新訪客：某個cookie的首次訪問計為一個新訪客。

最近訪客：最新訪客統(tǒng)計，最近一段時間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問您網(wǎng)站的100個獨

立訪客，按“進入時間”倒序排列。

同時在線人數(shù)：15分鐘（時間范圍可自己定）內(nèi)在線訪問的UV數(shù)。

最高小時在線人數(shù)：指對應(yīng)時間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某一小時內(nèi)最高同時在線的唯一

訪客數(shù)。注：“天”以24小時（00:00-24:00）為單位。

訪問入口：每次訪問過程中，訪客進入的第一個頁面，此頁面可以顯示網(wǎng)站對外

或搜索引擎的一些鏈接入口。

訪問出口：每次訪問過程中，訪客結(jié)束訪問，離開前點擊的最后一個頁面，此頁

面可以顯示網(wǎng)站對外或搜索引擎的一些鏈接入口。

訪問最多的頁面：訪客訪問最多的頁面。

進入最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問入口中最多的頁面。

退出最多的頁面：作為訪客訪問站點的訪問出口中最多的頁面。

到達最多的目標：通過點擊鏈接到達的最多的目標頁面。

首頁訪問數(shù)：首頁的游覽量。

站點覆蓋（點擊密度分析）：通過覆蓋在Web頁面上方的點擊，可以直接顯示訪

客在Web頁面上點擊了哪里。

訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問網(wǎng)站所使用的搜索引擎。

訪客所用關(guān)鍵字：分析網(wǎng)站是通過哪些關(guān)鍵字搜索帶來的流量，并分析每個關(guān)鍵

字是由哪些搜索引擎帶來的。

衍生出的指標：

最頻繁的關(guān)鍵字：使用最多的關(guān)鍵字的比例。

訪客停留時間（訪問時長）：訪客訪問網(wǎng)站的持續(xù)時間。

衍生出的指標：

訪客平均停留時間：所有訪客的訪問過程，訪問持續(xù)時間的平均值。

來源分析：分析網(wǎng)站訪客的來源類型，來源頁面統(tǒng)計。來源類型分為：

搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問網(wǎng)站。

其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問網(wǎng)站。

直接輸入網(wǎng)址和標簽：訪客通過在地址欄、收藏夾、書簽等方式直接訪問網(wǎng)站。

站內(nèi)跳轉(zhuǎn)：訪客在網(wǎng)站內(nèi)部的頁面之間進行跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的流量。

總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開通盤點系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。

訪問量變化率：指對應(yīng)數(shù)據(jù)項在當前時間段，與上一個時間段相比較，訪問量的

同比變化率。例如，上周（7天）的訪問量變化率為 ↓21.1% ，表示上周的訪問量比上上

周的訪問量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問量變化率為 ↑1.3% ，表示今

日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問量上升了1.3%。

被訪頁面：分析網(wǎng)站中各個頁面的流量分布，以及其隨時間的變化趨勢。

當前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在

當前時間的受歡迎程度。

訪問路徑：每個訪問者從進入您的網(wǎng)站開始訪問，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整

個過程中先后瀏覽的頁面稱為訪問路徑。

訪問頻度：指您網(wǎng)站上訪問者每日訪問的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的

吸引程度。

點擊次數(shù)：是指用戶點擊頁面上鏈接的次數(shù)。

1.3. 用戶訪問方式KPI

用戶訪問方式KPI主要反映用戶訪問網(wǎng)站的地域、設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系

統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計指標包括：

地理位置：網(wǎng)站的訪客來源于哪個省、市、自治區(qū)或國外。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。

IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。

瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類型。

屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。

操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類型。

語言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國語言的操作系統(tǒng)。

插件類型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。

Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。

終端類型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類型的終端上網(wǎng)。

2. 重要指標

關(guān)鍵指標是網(wǎng)站訪問統(tǒng)計中最為重要的參考指標，分為如下兩類：

2.1. 用戶和流量增長KPI

用戶增長百分比：即UV的增長百分比（一般是同上個月或上一周來比較）。

流量增長百分比：即PV的增長百分比（同上）。

從搜索引擎而來的流量百分比：從搜索引擎而來的PV占總PV的比例。

新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。

2.2. 內(nèi)容效率KPI

每次訪問的平均頁面數(shù)：總訪問量/訪問人次。平均頁面訪問數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，

粘度越高，用戶看的頁面越多，平均頁面訪問數(shù)也就越高。

每個獨立訪客的平均訪問次數(shù)

回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問者對網(wǎng)站的忠誠度。

新訪客同回訪客的比例

網(wǎng)站訪問者在不同逗留時間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量

不同訪問深度的訪客數(shù)量

跳出率（Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了該頁面（一個頁面）就離開網(wǎng)站的用

戶比例。

3. 特殊指標

如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過很多統(tǒng)計工具不提供這種統(tǒng)計。

3.1. 內(nèi)部搜索效率KPI

使用搜索的用戶百分比

每次訪問的平均搜索次數(shù)

得到"0結(jié)果"的搜索百分比

從搜索結(jié)果中得到"0點擊"的百分比

4. 營銷類指標

4.1. 營銷效率的KPI

每個訪客的平均成本

每個訪客的平均收益

新訪客和回頭客的收益比較

新客戶同舊客戶的收益百分比

每個購物車的平均商品數(shù)量

每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價值和平均成本

4.2. 購物車的KPI

購物車放棄率：指在購物過程中途放棄的比例。

開始購物率：指添加第一個商品到購物車的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。

開始結(jié)帳率：指點擊了結(jié)帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。

完成結(jié)帳率：總的完成付款購物的用戶數(shù)目/點擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。

4.3. 轉(zhuǎn)換KPI

轉(zhuǎn)換率（Conversions Rates）：進行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問量。

新訪客的轉(zhuǎn)換率

回訪客的轉(zhuǎn)換率

三、數(shù)據(jù)的分析方法

1、聚類分析（相應(yīng)的算法分析K-means算法，統(tǒng)計學(xué)上的原理等）

2、用戶細分

大部分訪問者從哪里來—分析網(wǎng)站流量來源

訪問者最關(guān)注哪些欄目—分析訪問者的瀏覽路徑

訪問者從哪里流失得最多—分析網(wǎng)站流量流失的原因

分析訪問來源的差異性—分析不同訪問渠道對流量的貢獻程度

四、訪問統(tǒng)計分析工具

1. 分類

1.1. 服務(wù)器端軟件

通過直接讀取網(wǎng)站訪問Log文件，來做統(tǒng)計分析。

優(yōu)點：

? 可以從任何地方都可以訪問；

? 速度快，因為通常這些統(tǒng)計分析都是通過Cron任務(wù)來定時執(zhí)行的；

? 可靠度高，因為是直接讀取Log文件，當然所有訪問服務(wù)都有記錄；

? 隱私問題，因為是使用自己的分析工具，當然沒有被第三方獲得的機會；

? 網(wǎng)站訪問錯誤統(tǒng)計，同樣是因為基于Log日志的統(tǒng)計，所有的訪問記錄都有，也包

括404錯誤等各類錯誤統(tǒng)計；

? 搜索引擎的蜘蛛訪問統(tǒng)計

1.2. 桌面軟件

這種軟件通常都是商業(yè)軟件，極少免費的，比如Web Trends，Sawmill等。一般這

種軟件是安裝在用戶的桌面電腦上，然后定期下載網(wǎng)站的Log文件，在本地進行分析統(tǒng)計，

無需上網(wǎng)都可以使用。

1.2. 在線統(tǒng)計服務(wù)

這種服務(wù)現(xiàn)在很流行，目前使用最多的就是Google Analytics。要使用在線統(tǒng)計服務(wù)

的話，需要在你的網(wǎng)站的所有頁面中，都加入一段統(tǒng)計代碼。而統(tǒng)計的過程中，是不會統(tǒng)

計到那些404錯誤的。

2. 統(tǒng)計服務(wù)商對比

2.1. CNZZ站長統(tǒng)計

優(yōu)點：后臺欄目設(shè)置分類比較清晰，統(tǒng)計的數(shù)據(jù)比較詳細。

缺點：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。

2.2. 51啦統(tǒng)計

優(yōu)點：后臺界面比較清晰，頂部欄目設(shè)置很不錯。

缺點：沒有統(tǒng)計訪客的停留時間和跳出率；沒有深入的分析報告。

2.3. 51yes統(tǒng)計

優(yōu)點：客戶地理位置統(tǒng)計用地圖顯示。

缺點：后臺功能的歸類比較零散，不方便統(tǒng)計，沒有深入的分析報告。

2.4. 量子恒道統(tǒng)計

優(yōu)點：界面比較清晰，比較簡潔。

缺點：數(shù)據(jù)不是很詳細，沒有深入的分析報告。

2.5. Google Analytics

優(yōu)點：對訪客停留時間和跳出率都有統(tǒng)計，功能是其中最為復(fù)雜強大的。

缺點：沒有什么明顯缺點。

2.6. 百度統(tǒng)計

優(yōu)點：基于搜索引擎關(guān)鍵字分析。

缺點：很難申請到。

3. 免費工具

3.1. Woopar

站在業(yè)界尖端的統(tǒng)計系統(tǒng)。Woopra的客戶端可以運行在目前99%的平臺，包括

Windows、Mac和Linux，界面非常華麗。除了可以實時查看訪問流量、搜索關(guān)鍵字、訪

問來源等常規(guī)信息外，還可以進行搜索、查看實時分析數(shù)據(jù)及圖表、創(chuàng)建事件提醒等功能。

非常有特色的一個地方就是，你可以通過客戶端自帶的IM系統(tǒng)同正在訪問你的網(wǎng)站

的用戶實時溝通。這個功能是目前的統(tǒng)計系統(tǒng)都沒有的功能?？梢詫μ貏e的用戶用tag來

表示，并且可以查看歷史上他所訪問的記錄。還有很多很多的特別的功能。

豐富的界面

實時通訊

實時統(tǒng)計

Tips：需下載客戶端，是基于JAVA開發(fā)的平臺，注冊是免費的。

地址：/

3.2. 維度統(tǒng)計

是一個類似Woopra的統(tǒng)計系統(tǒng)，也有客戶端，還有IM，但不是基于Java。它的客

戶端界面不夠漂亮，效率也不夠高，數(shù)據(jù)同步較慢。

地址：/

3.3. Analog

需要下載的一個站點統(tǒng)計工具，非常的專業(yè)。

地址：/

3.4. Awstats

Awstats除了可以分析Web，還可以分析FTP，Email Log文件。

地址：/

3.5. OneStatFree

提供免費的點擊統(tǒng)計和網(wǎng)站分析。同時提供高級的付費服務(wù)。

地址：/

3.6. CrazyEgg

具有追蹤、評估功能，可以根據(jù)訪客點擊的位置對網(wǎng)站進行優(yōu)化。

CrazyEgg有一個非常有特色的地方，就是heat map，就像一張紅外線照片，用紅色

橙色藍色的不同區(qū)域在你的網(wǎng)頁上表示出哪些部分是熱區(qū)。最基本的服務(wù)是免費的，每月

可以統(tǒng)計5000個Visits，同時可以統(tǒng)計4個頁面。作為一種嘗試，也是不錯的。

地址：/

3.7. Piwik

Piwik 是一個開放源代碼的網(wǎng)站分析應(yīng)用，它使用PHP和MySql開發(fā)。Piwik有一

個允許你任意延伸和自定義的“插件”系統(tǒng)。你可以選擇僅僅安裝你需要的插 件，或者全

部安裝。

Piwik插件系統(tǒng)，和你想象的一樣，它也給你一個創(chuàng)建你自己的定制擴展應(yīng)用的可能，

并且Piwik是個輕量級的應(yīng)用，下載包只有 1.9MB。

地址：/

/demo/?module=CoreHome&action=index&idSite

=1&period=day&date=yesterday#module=Dashboard&action=embeddedIndex

&idSite=1&period=day&date=yesterday（在線演示地址）

3.8. FireStats

FireStats 是一個簡單和直接的網(wǎng)站分析應(yīng)用，使用PHP和MySql開發(fā)。它支持多種

平臺，包括C#站點，Django站點等，以及Wordpress和其他的一些平臺。FireStats 還

有一個優(yōu)秀的API[應(yīng)用程序接口，它可以協(xié)助你創(chuàng)建你自己的基于你的FireStats數(shù)據(jù)的

特制應(yīng)用程序或發(fā)布平臺組件。

地址：/

3.9. Snoop

輕量級的站點統(tǒng)計服務(wù)商reinvigorate推出的一個桌面工具，能夠讓你實時查看自己

站點發(fā)生的各種事件，比如用戶注冊，留言，訪問等，常規(guī)的站點統(tǒng)計服務(wù)，便于在一定

時間后對各種累積數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而Snoop的功能則在于事件的動態(tài)展現(xiàn)，能夠讓

Blogger即時了解自己的Blog狀況，提供實時訪客追蹤，具有姓名標簽合并等高級功能。

Snoop 是一個基于桌面，運行在 Mac OS X 和 Windows XP/Vista 平臺的web分

析工具。它運行后，會駐留在你的系統(tǒng)狀態(tài)欄或系統(tǒng)托盤中，當一些事件發(fā)生的時候，會

有聲音來提醒你。另外一個顯著的Snoop特色就是Name Tags 選項，允許你使用“標記”

來更容易的識別訪客。

地址：/snoop

3.10. Clicky

這是一款功能全面的分析套裝軟件，服務(wù)主要針對于小網(wǎng)站和博客，易于使用，包括

實時訪客追蹤、深度內(nèi)容分析等高級服務(wù)。

地址：/

3.11. Enquisite

尤其擅長搜索引擎訪問和PPC訪問。提供地域數(shù)據(jù)、頁面位置等深度統(tǒng)計。

地址：/

3.12. 103bees

是一款實時搜索引擎分析和統(tǒng)計工具，高度關(guān)注搜索引擎訪問量，擅長為網(wǎng)站SEO分

析關(guān)鍵詞。

地址：/

3.13. Measure Map

為博客提供容易理解的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前該網(wǎng)站不接受新帳號，但是可以輸入電子郵件

獲取未來通知，該網(wǎng)站歸Google所有。

3.14.

實時訪客計數(shù)器，能顯示任何一個時刻網(wǎng)站的總訪問人數(shù)，不需要注冊，很容易安裝。

地址：/

3.15. FeedBurner

全球最大的RSS托管服務(wù)網(wǎng)站。針對博客，界面簡潔、直觀，提供深度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目

前歸Google所有。

地址：

3.16. ClickTale

記錄訪客活動，網(wǎng)站SEO分析后便可理解用戶行為并提高網(wǎng)站的可用性。

地址：/

3.17. MyBlogLog

基本上是博客的一個社交網(wǎng)絡(luò)，但是也提供有價值的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中包括點擊習慣等

信息，歸雅虎所有。

地址：/