家政方案

2024年3月17日發(fā)(作者：關(guān)于茶)

成立家政保潔服務(wù)管理方案

一、目的：通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各

項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升業(yè)戶的最終滿意度。

二、范圍：主要針對(duì)公司再管項(xiàng)目開展家政保潔服務(wù)工作。

三、職責(zé)：家政管理人員負(fù)責(zé)按客戶的要求做好家政保潔服務(wù)工作。

四、分類：

1、一次性家政保潔服務(wù)：

2、長(zhǎng)期性家政保潔服務(wù)。

五、管理規(guī)定

1、宣傳方式

（1）園區(qū)出入口掛橫幅進(jìn)行宣傳；

（2）發(fā)宣傳卡或宣傳單進(jìn)行宣傳；

（3）長(zhǎng)期項(xiàng)目上負(fù)責(zé)人開發(fā)客戶；

2、操作流程

（1）接到客戶家政需求信息，與客戶談妥價(jià)格、預(yù)約好具體時(shí)間；

（2）填寫好家政保潔派工單，安排好員工按要求上門完成；

（3）完成后，有客戶簽字確認(rèn)，收取費(fèi)用；

（4）管理人員電話回訪客戶滿意程度；

（5）做好家政服務(wù)記錄；

（6）每天向各項(xiàng)目收銀處上交家政服務(wù)收入；

（7）按照家政作業(yè)相關(guān)記錄，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用與員工提成；

3、人員配備：

（1）家政主管1名；

（2）家政保潔：招聘專職家政服務(wù)員8-10名，集中培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。

4、工資標(biāo)準(zhǔn)：

（1）家政主管工資標(biāo)準(zhǔn)

按照公司主管級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)；

（1）專職家政員工工資標(biāo)準(zhǔn)

按照項(xiàng)目保潔領(lǐng)班工資2600元/月；

- 1 -

說明：

A、家政主管試用期兩個(gè)月，工作能力突出者可提前轉(zhuǎn)正；

B、家政服務(wù)員試工期一周，試工期內(nèi)經(jīng)公司考察不適合或員工個(gè)人離

職者不計(jì)工資，試用期一個(gè)月，試用期合格后與其簽訂勞務(wù)合同；

C、績(jī)效工資依據(jù)公司考核制度相關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)；

D、公司每月15日發(fā)放上月工資；

E、家政服務(wù)人員每月休假4天，國(guó)家規(guī)定的節(jié)日（除過春節(jié)）上班不

計(jì)加班。

F、在沒有家政時(shí)安排到項(xiàng)目上班。

（2）家政保潔員工提成標(biāo)準(zhǔn)：

崗位

試用員工

轉(zhuǎn)正員工

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）一次性家政保潔按建筑面積計(jì)費(fèi)，并一次性收取費(fèi)用。

（2）家政收入由專人當(dāng)天收取并按要求及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。

（3）實(shí)行會(huì)員制，設(shè)置普卡、銀卡、金卡、鉆石卡；

①普卡一次性預(yù)交1000元，享受家政服務(wù)9.5折優(yōu)惠；

②銀卡一次性預(yù)交3000元，享受家政服務(wù)8.5折優(yōu)惠；

③金卡一次性預(yù)交6000元，享受家政服務(wù)7.5折優(yōu)惠；

④鉆石卡一次性預(yù)交10000元，享受家政服務(wù)6折優(yōu)惠；

服務(wù)項(xiàng)目

家庭開荒保潔

家庭開荒保潔

家庭普通保潔

家庭普通保潔

家庭衛(wèi)生間保潔

廚房保潔

玻璃擦拭

家庭地面清洗

家庭石材結(jié)晶

家庭石材翻新

規(guī) 格

平方米

套

平方米

套

套

套

平方米

平方米

平方米

平方米

價(jià)格（元）

3.5 -4

300

3

200

100

100

6

3

20

80

- 2 -

提成標(biāo)準(zhǔn)

家政提成=單套房屋家政總收入×10%÷作業(yè)人數(shù)

家政提成=單套房屋家政總收入×15%÷作業(yè)人數(shù)

說明：適用專職家政員工。

備 注

70平米以上

70平米以下

70平米以上

70平米以下

不足1平米按1平米計(jì)算

不足1平米按1平米計(jì)算