(完整版)網吧經營管理制度

2024年3月21日發(作者：立秋的詩句)

(完整版)網吧經營管理制度

網吧經營管理制度

公司遵照連鎖經營規范，訂制各連鎖網吧的經營規范、業務流程、

崗位職責、服務模式等，各營業網點嚴格執行。各連鎖網吧根據公司

規劃的各種經營項目、價格策略、市場策略、行銷活動等,統一實施.

公司對各網吧的經營實行逐日管理。

員工管理守則

1、各職能部門員工，均認同并執行以下制度規定;

2、嚴格遵守網吧考勤制度，嚴謹未經請示擅自休息、串崗或者外

出；

3、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿做好本職工作,并

聽從經理安排，積極完成經理交辦的其他工作；

4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無論

任何原因，都要用飽滿的精神面對每一位顧客.要求每一位員工都要保

持個人衛生，無汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物.女

員工要淡妝上崗，打扮適度;

5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓：注意站姿、坐姿等均符合公

司統一要求；與客人相遇時主動相讓；與客人同行時，應讓客人先行；

不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或

單腿打點,不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽煙、嚼口香

糖、吃瓜子冰棍,不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧;

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6、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站

立端正，用心聆聽，不搶話、插話或爭辯，講話聲音適度有分寸，不

大聲喧嘩,使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解,及時上報。遇到客

人詢問，做到有問必答,不得與任何客人開過頭的玩笑，例如有關金錢、

生理缺陷,風俗習慣，或者貶低客人的玩笑；

7、全體員工必須按時、按部門徹底打掃文生。各部門實時保持衛

生清潔，不允許在水池、網吧門口亂扔亂倒；

8、違反操作章程，造成損失的照價賠償；

9、嚴禁不利于員工內部團結的言行；嚴禁拉幫結派；

10、嚴禁泄漏商業機密和管理機密；

11、嚴禁工作失職浪費網吧各類資源。注意節約用水、用電,及網

吧中各種設備與辦公用品；

12、嚴禁與客戶發生爭執；

13、嚴禁上班時間會客、接打私人電話、聊天、閱讀小說報紙等。

網管人員以外的其他人員，上班時間禁止上機；

14、遇到客人投訴時，認真、耐心傾聽，對所有投訴都須表示理

解、接受,并給投訴者以安慰；要求站在客人立場上了解客人的意向；

在值班記錄上記下投訴事項；恰到好處地回答客人地投訴,如有可能應

為客人提供選擇的機會；如發現不當要及時糾正，使投訴者感到對其

問題的重視；事后詳細回報情況，并作紀錄,切忌輕易向客人做出權利

范圍之外的承諾;

15、員工辭職必須提前10天書寫書面報告，上交網吧物品，等待

主管批準；