業務員管理制度(15篇)

2024年3月25日發(作者：狗的外形特點)

業務員管理制度(15篇)

業務員管理制度1

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制

定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理

制度、客戶關系管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行為準則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本

職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要

妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，

扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此

條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面

前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經

發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單

或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出

自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業

務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，

并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公

司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工

資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活

動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商

業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根

據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規范條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理

制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，

尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在

發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水

平。

第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于

暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用

來做與工作無關的閑聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時

光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三

天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解

除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供

相關的病歷。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批

準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體

報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬

款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收

回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班

前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客

戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。

業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕

性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公

司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞

賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適

當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司

出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出

于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員

工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用

由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故

意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求

業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫

時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應

及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天

仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功

率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成

單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付

給業務員。

第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不

報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，

以2%支付給業務員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定

一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，

謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不

規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超

過三次的)

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需

要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務

員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業

務員照價賠償。

第五章客戶關系管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的

實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予

公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡

要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200

元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利

等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示

出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝

通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

業務員管理制度2

一、為了規范公司員工出差管理制度，使公司出差人員在費用開支時清楚化、

合理化和規范化，并做到報銷時有章可循、有據可依，以及加強公司差旅費用管

理，統一報銷標準，根據公司的實際情況特制定本市出差管理制度

二、本制度適用于公司開展業務人員

1.出差定義：指外出本市（濟寧）的地區進行與公司業務有關的活動2.出

差審批：部門負責人在決定派遣人員出差前，嚴格評估出差的必要性，出差前要

先填《公出單》。

3、出差人員當日填寫《銷售人員業務報表》，以及提報次日的行程記錄等

相關信息，并填寫《出差計劃表》

三、出差借款金額：出差人員必須提交借據單，由所在部門負責人簽字后報

總經理審批。原則上借支總額不超過本人出差補助標準的總計。返回后3個工作

日之內完成報銷手續，并結清余款。未按時報銷者，財務可于當月工資中先扣回，

等報銷時再行核付。

四、出差途中因病，或遇外情況，或因工作實際需要延時，應電話請示，不

得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。

五、銷售人員出差差旅費，應據實提供收據、發票，不得虛報。如有虛報除

將其虛報款項追回外，并視其情節輕重，予以處罰。

六、出差補助標準：餐費：15元/天，車費實報實銷

七、報銷范圍

1.交通費用：一般情況下以實際工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽車，

出差回公司后應及時整理報銷憑據，并填寫報銷清單，經部門經理核查后報總經

理審批，然后交財務報銷。

2.報銷時要上交《業務員出差客戶登記表》否則不給予報銷。

3.出差后下午4：30之前需返回公司，否則記半天曠工處理。本制度自公布

日起執行

說明：申請表應于出差前交于上級領導批準后內勤部備案

出差計劃申請表

姓名：__

職務：__

部門：__

工號：__

出差__

費用預算：__

日期：__年__月__日

銷售人員工作周報

姓名：__

區域：__

日期：__年__月__日至__年__月__日

業務員管理制度3

一、通訊方面：

1、必須保障手機處于24小時開機狀態，保證通訊暢通。每發現關機一次或

聯系不上扣罰20元，當月累計關機、無人接聽、不在服務區兩次以上扣除當月

通訊補貼。

2、所持手機需要換號者要提前報告公司，并明確自己新的聯系方式，當新

的手機號碼被確定后要及時報辦公室備案。

3、公司開會或培訓期間手機必須調為震動狀態，除客戶電話外，一律不得

接聽電話或發送短信。接聽電話前首先要請示在場領導，經同意后到外接聽，不

得影響正常秩序，發現違反者一次扣罰5元，當月累計兩次以上（含兩次）扣罰

20元，三次以上者扣除當月通訊補貼。公司開會或培訓期間坐姿不正，玩弄手

機，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計發現一次扣罰50元，

兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

二、出勤管理：

1、工作時間：8：30—17：00。

2、簽到制度

市區業務人員實行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會后

簽到；倉庫管理人員按市區終端業務人員簽到制度執行。其他人員實行正常簽到，

如果業務需要需外出聯系業務時，要向主管領導匯報。

3、佩戴胸牌管理制度

食品公司人員在上班時間內必須佩戴胸牌，發現一次未帶胸牌者扣罰10元。

4、遲到、早退：

遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時按曠工處理。

5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補助，曠工超過三天交公司人

勞處待崗。

6、離崗：工作中發現離崗一次扣罰20元，當月累計發現離崗三次交公司人

勞處待崗。

7、請假：業務人員請假需填寫假條并經部門領導同意后方可請假，假條由

部門領導上交主管領導，當月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補

助。

8、全勤：當月全勤者獎勵50元。

三、會議制度及出勤要求：

1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會，要求時間盡量簡短。早會后領

取自己每日拜訪客戶所需的用品后，立即去自己當日所要拜訪區域。公司要求早

上9：00之前必須出門，每次扣罰5元，

2、每天下午：各部門分別開當天業務總結會，業務員要將當天業務中所遇

到的問題進行反饋、溝通、解決。

3、發現一次未正常召開會議，扣罰部門負責人10元。

四、終端業務員拜訪制度：

1、拜訪工作中嚴格按所定目標客戶進行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如

發現一次扣罰5元。

2、拜訪工作中嚴格按要求填寫客戶拜訪卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛

作假，如發現一次扣罰5元/店。

3、每個工作日中午12：00———14：00為午休時間，午休時不得離開自己

的拜訪區域，如發現離開拜訪區域者一次扣罰10元。

五、業務人員在開展業務時應嚴格遵守以下事項：

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格和活動向客戶報價，

并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。

2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接

給其他轄區負責的業務人員。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況、銷售渠道和

采購渠道等內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新

的信息，開拓新客戶新市場。

4、根據公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確具體，及時上交到公司。

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。

（三）在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

1、注意儀容儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到。

2、嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘

密。發現業務人員截留公司活動的行為，按10倍進行處罰，并在公司公告欄內

進行公示，以示懲戒。

3、工作期間，不能飲酒。

4、工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

業務員管理制度4

第一章總則

第一條制定目的

為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務

活動予以制度化，特制定本規章。

第二條適用范圍

第三條凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體

制管理之。

第四條權責單位

1、業務部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

2、總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

第二章一般規定

第五條出勤管理

銷售人員應依照本公司【員工手冊】之規定，辦理各項出勤考核。但基于工

作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：

第六條原則上，銷售人員每日需按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公

事結束后返回公司處理當日洽談業務，但長期出差或深夜返回者除外。

第七條工作職責

銷售人員除遵守本公司各項管理規定外，應善盡下列之工作職責：

1、銷售主管人員

1)負責推動完成所轄區域之銷售目標；

2)執行公司所交付之各種事項；

3)督導、指揮銷售人員執行任務；

4)控制銷售單位之經費預算。

5)隨時稽核各銷售人員之報表。

2、銷售人員

1）基本事項

A.應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔；

B.對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得

泄漏予他人；

C.不得無故接受客戶之招待；

D.不得有挪用所收團款之行為。

2）銷售事項

A.客戶資料的整理，檔案的建立；

B.公司旅游產品行程、價格及相關規定、注意事項之說明。

C.客戶抱怨之處理；

D.定期聯系客戶并匯集下列資料：

a、產品行程及質量之反應。

b、價格之反應。

c、游客市場之需求。

d、競爭同行之反應、評價及銷售狀況。

e、有關同業動態及信用。

f、新產品之調查。

3、收款處理

公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現金或票據，銷售人

員應當做到以下幾點：a、收到客戶團款應當日繳回；

b、不得以任何理由挪用團款；

c、不得以其他支票抵繳收回之現金；

d、不得以不同客戶的支票抵繳團款。

第三章工作計劃

第八條銷售計劃

銷售人員每年應依據公司的'【月度銷售計劃表】，制訂個人之【月度銷售

計劃】，并編制【月銷售計劃表】，呈總經理核準后，按照計劃表執行；

第九條執行計劃

1、銷售人員應依據【月銷售計劃表】，填寫【客戶聯系計劃表】，交銷售

主管審查，經審查通過后，銷售人員應按照計劃實施；

第十條聯系作業

1、聯系計劃

銷售人員每周末前提出次周【客戶拜訪計劃表】，呈部門主管審核；

2、客戶聯系

（1）每日要主動聯系客戶，主要以自己負責地區為主。要求每周要把自己

負責地區聯系一遍。

（2）每日應將當日聯系的工作內容，詳細填入【客戶聯系表】，呈部門主

管；

（2）聯系過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤；

（3）將新開發的客戶資料輸入客戶檔案資料中；

第四章薪資與提成

第十一條薪資構成及待遇

1、業務員的薪資由底薪、提成組成。

2、發放月薪=底薪+其它補貼+業務提成

第十二條薪資設定

底薪1100元/月

公司實行任務制月薪，業績任務額度為1100元/月，月薪1100元/月；

第十三條月薪發放

月薪發放日期為每月15號，遇節假日或公休日提前或推遲至最近的工作日

發放；

第十四條基本指標任務

1、銷售人員從轉正開始,每月需完成1100元基本定量任務,銷售人員完成月

指標任務（以業務利潤為準），公司發給底薪工資,如無法完成月指標任務的,

則以底薪800元發放;

2、銷售人員如連續三個月完不成公司設定的指標任務，公司有權解除協議。

第十五條業務提成設定

1、業務提成

銷售人員完成月指標任務（以業務利潤為準），剩余利潤按30%分成。

第五章實施與修正

本管理辦法經公司最高主管總經理核準通過后公布實施，修正時亦同

業務員管理制度5

為完善業務人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保工作及時、合理及

安全化，制定本管理制度。

第一節總則

第一條：管理機構：

公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，在銷售部經理的領導下開展工

作，并對其負責。

第二條：業務人員崗位職責要求：

積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃

拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求

和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成。

第二節基本要求

第三條：嚴格遵守公司一切規章制度：

遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不

進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。

第四條：個人基本要求：

為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，

積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的

壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。

觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通

表達技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。

具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析

及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、

執行力。

有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真

實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；

掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見

解的說服客戶的理論。

實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提

升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。

服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。

第三節業務人員工作職責

第五條：收集市場信息

采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特

別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業

發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供

建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定

位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。

第六條：收集、整理客戶信息

1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在

客戶，建立、維護潛在客戶檔案。

2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、

方、演示與商務溝通。

3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善

現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶

資料檔案，保持雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的以往業績以及服

務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。

2、聯合公司技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得售機會。

3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客

戶潛在機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴大市場份額，確保公

司利潤。

第八條：談判與訂約

1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案

（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

3、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條：款填寫內容進行認真推

敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理制度》執行，

并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

4、合同文本采用公司規定的標準合同。

第九條：履約

1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作

機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為

完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、

故意拖欠貨款。

4、嚴格執行公司促銷政策，所有促銷產品除質量問題外，一律不得退貨。

第十條：售后服務

1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及

永久改善對策等；

2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護雙方關系；

3、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。

第十一條：回款

1、業務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度

予以處罰。

2、業務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承

擔公司損失的一半。

3、業務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶

詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

第五節業務員日常行為規范

第十二條：注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好

的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職

員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講

粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第十四條：除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關的私物

不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

第十六條：工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，

不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無

關的書報雜志。

第十七條：同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極

的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。

第十八條：工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉

拒絕，語調適中不要過高。

第十九條：客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經

許可不得進入工作場所。

業務員管理制度6

一、在公司上班期間注意事項

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡為準。

2、上班時：

⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄為準

（2）每天約了10來面試（以面試登記表為準）

（3）洽談幾家客戶；

（4）哪些比較有意向；

5)客戶實力口碑如何；

（6）成交機會如何；

（7）有哪些需要解決；

3、熟記行業知識、簡單操作方法、市場賣點、了解公司與市場基本情況。

熟知現貨優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二、業務員工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。

2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關

政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好

公司內相關銷售工作。

4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露

與他人。

5、廣泛搜集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的

關系，創造成交機會。

6、必須全面了解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟

悉銷售合同條款；

8。在工作中，搞好團結協作關系，共同完成銷售任務。

9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理匯報，提出個人建議。

10、認真為新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11、認真做好售后服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導

同意后實施。

12、完成公司領導交辦的臨時工作。

13、不得利用業務為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹

客戶式轉移業務給他公司謀取私利。

三、業務員出差制度

1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批準后方可。

2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準（如出

現其他事項費用自負）。

4、費用支出：出差前只能預支車費。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經發現后果一切

自負。

四、業務員出差在外期間所需注意事項：

⑴出差每到一個地方業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實

性。

⑵業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔

案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作為支出費用憑證。

⑷每月出差回公司后，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據經老

板核對批準后交與財務方可報銷。

業務員管理制度7

為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業自身的經營能力和抗風

險能力，加強員工的責任感，提高銷售業績充分發揮員工的工作積極性和創造性，

真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規章制度。

1、銷售部人員應做到對企業忠誠，敬業、奉獻、團結，并嚴格遵守《保守

公司商業秘密協議書》的內容規定，保守公司商業秘密（如銷售網絡明細、銷售

策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的

經濟損失及法律責任。

2、要廉潔奉公，嚴禁賄賂，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。

3、業務員必須將自己開發的客戶名稱、聯系人、地址、電話、傳真、品種、

單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發的客戶

一定要認真填寫銷售記錄表，所填內容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應

與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經發現，第一次給予銷售貨款的50%扣

罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。

4、公司每月對業務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續五個

月被評為最差員工，公司將予以辭退。

5、業務員應與公司共同發展，跟上公司的高速發展，如完不成銷售定額，

公司將予以辭退。

6、銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。

7、對客戶文明禮貌，搞好客情關系。

8、業務員未經申請同意產生的任何費用，將由個人承擔。

9、業務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。

10、業務員所借貨物，兩日內必須與倉庫平賬，（特殊情況如有業務經理同

意除外）每拖延一天扣罰20元。

11、業務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3

次，公司將予以開除。

12、業務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收

貨款等情況，未經批準的出差線路一切費用自負。

13、業務員出差后必須認真記錄工作日記，內容應為每天什么時間到什么地

點，與什么人談了什么業務，結果如何及何時返回住處；日記還應寫出該客戶的

姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經理或總經理電話匯報工作，應提

供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經理審查。每拖延一

天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。

14、外埠銷售員或銷售經理出差前應先寫出差申請，報總經理批準后方可到

財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工

作日記等銷售情況向總經理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除

超期工資。

15、由于業務員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一定

要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯系送貨方式，電話關機每次扣罰

20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。

16、業務員應按公司規定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特

殊情況應向業務經理或總經理匯報，經研究批準后再決定按什么價格方式供貨。

如未經請示隨意降低價格造成損失，由業務員承擔。隨意提高價格的按提高價格

部分雙倍處罰。

17、業務員在給客戶供貨時應根據經銷商的銷售能力，當地氣溫及產品保存

方法、保質期等情況適量發貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二

個月內必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調貨；如有不負責任盲目超量發

貨造成滯銷變質退貨的，運費由業務員承擔，退貨的損失由公司、業務員各承擔

一半。

18、業務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查

詢兩次以上，如發現有缺貨超過一周現象者，少一個品扣罰20元。

19、業務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務

部，并與財務部講清該批貨款是哪個經銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，

第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業務員

個人承擔欠款（特殊情況經總經理批準除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分

必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核（字跡工整，日期在十日之

內）。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業務員，財務部有權對其進行處

罰，每拖延一天扣罰50元。

20、業務員應虛心接受財務部的監督，財務部每月將與所有客戶對帳，業務

員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業務員應電話對賬，對賬的

內容為：品種、數量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有

欠條，不按時對賬的業務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。

21、如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規定的價格、服務態度不好、

不及時送貨、該調換貨的不予調換等，（業務經理或總經理同意的特殊區域除外），

經查證屬實，將對業務員進行處罰，每次扣罰50—100元，并收回此客戶，交給

其他業務員管理。

22、業務員未經許可，不允許到生產車間，如有違反，每次扣罰200元。

23、業務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成

定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。

24、業務員有突出貢獻者，經業務經理申請，報總經理批準，公司將給予、

重獎。

25、業務人員應熟記本公司的企業精神、經營理念、做人標準以及工作中的

好習慣和辦事效率。

業務員管理制度8

一、 業務員薪資構成：

1、業務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構成；

2、薪資發放：

①每月發放底薪+補貼

②提成每個季度發放一次

③年終獎金年底發放

二、 業務員底薪及補貼設定：

1、業務員的任務底薪為3000元/月，業務員工資實行完成任務比例發放制

度。即當月完成任務的70%，即當月發放工資為3000元/月__70%=2100元。.工

資不低于最低生活標準1720元。連續3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，

則視為業務員能力不合格，轉綜合管理部自動離職。考核月份為每年度的2月至

11月。其余時間發放3000元底薪。

2、業務員試用期為2個月，試用期工資為任務底薪的60%，即1800元。試

用期合格簽訂正式勞動合同。

3、補貼：

1) 交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷；

2) 通訊補貼：100元/月，試用期內業務員不享受通訊補貼。 3) 伙食補貼：

100元/月，試用期內業務員不享受伙食補貼

三、 提成制度

1、提成方案

仿古建材類產品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建筑產品按照3%提成。

2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部

回收；

3、提成考核：任務內銷售額按仿古建材類產品8%，仿古四合院類建筑產品

按3%提成，超額完成部分，按任務內銷售額的提成比例增加2%提成。

4、提成計算方法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比 凈銷售額=當期銷售金額-當期費用

年終獎金＝年銷售凈總額×0.5%

四、 激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，提高業務員的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，

特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000

元獎勵；

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予

元獎勵；

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500

元獎勵；

4、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

五、 最終解釋

本制度最終解釋權歸屬北京聚星復合材料技術發展有限公司經營管理部所

有。

業務員管理制度9

為規范業務員管理，引導業務員提升業務水平，創造團隊及個人的良好業績，

符合個人發展需要，適應公司下半年經營工作需求，并奠定公司完成次年度工作

任務的基礎，針對當前業務員工作現狀，制定本制度。

一、業務員必須恪守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，并

在業務工作中得到體現。

二、業務員工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結果、有反饋的工作程序。

三、業務員應當培養自我學習的能力，通過接受集體培訓、工作學習、經驗

總結等方式渠道，提升個人業務水平。

四、業務員崗位職責

1、制定工作計劃，根據區域工作任務和工作需要制定適用的工作日程表，

并逐期評估、檢查、報告。

2、主動收集經銷商各類信息，及時反饋公司，負責建立所轄區域經銷商檔

案（檔案表格式），每月25日前上報，重要經銷商重點維護并制定工作策略。

每月1日前提交上月工作小結、下月工作計劃，和市場信息評估報告等表格。必

須每月及時更新。

3、通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌

握所轄區域的資源狀況，主動收集其它品牌暢銷商品、利潤側重品、價格動態、

營銷方案和行業內信息，及時反饋。對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改

進、新產品開發等提出參考意見。

4、根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。積極幫助經銷商開發市場，

銷售所經銷的商品，協助策劃、組織、操作各類促銷活動。按規定與要求張貼公

司推出的各種宣傳品。并及時解決商品售后問題。

5、按期完成責任區域的銷售任務，和公司及部門下達的工作任務，接受績

效考核。嚴格執行公司及部門制定的商品行銷政策，跟進政策實施狀況，及時反

饋。

6、根據需要接受公司及部門組織的各項培訓、會議等，主動學習，并與團

隊分享個人工作及成長的經驗。積極參與團隊建設，注重內部及本部門的團隊協

作，保持和諧。保持與合作單位及個體的良好關系。

五、業務員績效考核

1、有效完整填寫日記表、拜訪表、客戶檔案表、市場評估表等市場相關表

格，重點客戶提出建議銷售方案。

2、空白區域市場，銷售人員可自行開發，同樣享受銷售獎勵政策，為避免

業務沖突采取備案制，通過互聯網、市場走訪、廣告及其他渠道獲得的信息應及

時備案，。未備案的空白業務片區的業務信息實行先備案先得到的業務歸屬措施。

3、三個月未建立有效溝通或未存檔備案資源市場公司不予保護。

4、業務員銷售指標視責任區域及其他具體情況確定。（具體銷售任務及獎

勵政策寫入勞動合同或簽訂目標責任書。）

5、考核期內，產品促銷、客情費用及其他配備資源根據銷售任務按比例劃

撥，由業務員自主分配。

6、績效考核一月一考核，連續三個月考核不合格者視為不能勝任工作予以

辭退。年度考核未達標者予以辭退。業績獎勵在考核年度內依據月度、年度考核

情況計發。

六、業務員出差

1、做好出差前的準備工作，明確出差目的，計劃達成目標所需時間，電話

預約，備齊所需物品，檢查協作者的準備工作。

2、出差提前一周書面申請，或按批準的工作計劃執行。出差宜緊忌松，在

設定的時間內達成出差目標。

3、業務員每月出差時間至少20天。業務員因私請假須提前書面申請，經批

準后休假。

4、業務員出差期間出勤執行8：30—12：00，13：30—17：30。早9點前，

晚5點后業務人員需電話報崗、其他作息時間自主計劃安排。表現情況記入業績

考核

5、出差填寫相關記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。因故提前返

回須經批準。

6、出差借支費用須書面申請，報銷差旅費執行財務報銷包干制度。

7、包干差旅費包括：市內交通費、住宿費、伙食費、補助費、出租車費。

特殊地區額外審批（大連、營口、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、

上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。廣州、深圳、珠海、廈門、汕頭、

海南、____、重慶）具體出差補助標準參照（財務報銷制度）

七、業務員獎懲

獎勵

1、完成年度業績指標、且成果完成率第一者，獎勵5000-10000元。

2、年度業務過程實施第一，且完成年度銷售指標者，獎勵1000-5000元。

3、按時反饋市場信息，積極填寫市場表格及時上交者，獎勵100-500元。

4、為公司做出有效市場貢獻，挽回公司名譽或經濟損失者視情況給予

100-5000元獎勵。

5、經銷商和市場調研反饋業務員工作良好或均攤銷售費用最低者，獎勵

200-1000元

6、能根據區域市場狀況，提出營銷模式或管理方案等好點子好建議者，視

實施效果獎勵100-500元。

處罰

1、出差不執行公務，未如實向上級匯報，以曠工論處，視情節罰款100-500

元

2、未按規定建立經銷商檔案，上交有關報表，一次罰款50-200元，連續二

次或一年累計二次未按規定填寫，罰款100-500元，延期上交罰款50元。

3、一月未與責任區域內的經銷商聯系，未及時解決市場或經銷商問題等，

被查獲或被投訴，罰款200-1000元

4、連續三次或月度累計三次受到處罰，扣除當月業績，記過罰款在考核月

度內兌現。當月未產生業績處罰順延。

5、不服從上級指揮，未完成公司或上級布置臨時性任務，罰款100-500元

6、利用業務為自己謀私利,損害本公司利益換取紅利；介紹客戶或轉移業務

給他公司謀取私利處雙倍罰款并解除勞動合同。

7、泄露公司機密、挪用公款、私收貨款均屬嚴重違紀，予立即解雇。造成

經濟損失應予賠償，并追究法律責任。

八、業務員行為規范

1、著裝整潔，適合工作場所。

2、舉止端莊，符合工作角色。

3、談吐得體，益于工作溝通。

業務員管理制度10

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特

制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管

理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條 凡公司業務員適用本制度。

第二章 業務員思想道德行為準則

第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛

本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條 業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛

要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，

扣除當月______獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。

第三條 業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶

面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如

經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎

金。

第四條 公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶

單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓

出自己提成點數等別的手段搶走此業務；劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙

業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎

金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條 業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，

公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其

工資中扣除_______元。

第六條 業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活

動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條 業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的

商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并

根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章 業務員日常工作規范條例

第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管

理制度》。

第二條 業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，

尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在

發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水

平。

第三條 業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過

于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條 業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得

用來做與工作無關的閑聊。

第五條 業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過

____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當月曠工超過____天的，公司

有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假

應提供相關的病歷。

第六條 公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第七條 業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經

批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具

體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條 業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的

賬款（現金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務

員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在

下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單

子。

第二條 若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取

客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。

業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

第三條 每月____號_______點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項

故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除_____元。

第五條 對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要

求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶

暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還

應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十

天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條 業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功

率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成

單，報銷其交通總費用的____%，且不超過簽單金額的___%，如若超過，以____%

支付給業務員。

第七條 業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，

不報銷；簽成單，報銷實際消費數字的____%，且不超過成交金額的____%，如若

超過，以___%支付給業務員。

第八條 對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時

需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業

務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由

業務員照價賠償。

第五章 客戶關系管理辦法

第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要

性。

第二條 業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶

的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交

予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條 業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過

簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以

_____元的罰款。

第四條 公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便

利等等。

第五條 業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯

示出對客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困

擾。

企業單方解除勞動合同，需要向勞動者支付經濟補償金，補償金的支付標準

是按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支

付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月

工資的經濟補償。

公司的考勤管理由人力資源部負責實施；考勤制度是加強公司勞動紀律,維

護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工

作，并且考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。

通過考勤制度的完善，不僅可以增強員工的時間觀念，提高工作效率；同時

考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據，一旦發生勞動爭

議，這些都是企業可以提供的有力證據。

業務員管理制度11

一、任務制定

1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力

制定下一年的銷售任務。

2.銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。

二、管理規定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任

務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次

數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權

范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，

折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批準

后方可成交。

7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。

8.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷

售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶

開發率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發

一次性年終獎金等;予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被

詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

三、人員

1.銷售經理1名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員

管理;具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。

2.商務助理1名：屬公司行政兼業務人員，由總經理直接管理，業務工作由

銷售經理負責。負責業務人員考勤;按照銷售經理提供的業務員工作日記，檢查

所有業務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況;銷售熱線的接聽和記錄;

對業務來電保密;負責將業務來電信息交予銷售經理;負責各部門客戶資料的保

存和管理分類;負責客戶電話回訪;解答客戶簡單技術問題;負責協助各部門人員

業績月報的工作;客戶投訴意見歸納，并反饋各部門;協助業務人員制作銷售合同;

負責合同統一歸檔管理;對打樣申請表信息進行統計，提交給銷售經理，以備對

市場需求信息進行分析，公司商討提供更好策略。協調實驗室安排研發工作，以

及技術部服務人員支持安排。

3.業務員4名：對項目負責，與營銷總監簽訂年度銷售任務并努力完成。業

務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公

干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，

次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營銷總監匯報工作，回來后第二個工

作日提交工作總結。聽從公司市場區域戰略安排，跨區域信息需及時匯報公司，

交由專人聯絡，不得對外泄露。

4.業務信息管理

5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時，由營銷總監或主

管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可占用熱

線電話，助理和營銷總監均不在時，業務人員方可接聽并做好記錄。

6.業務人員只可用公司座機及配備手機號碼向外聯系業務。

7.通過銷售熱線聯系到的業務信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助

理須及時將業務信息轉交營銷總監，由營銷總監指派能夠勝任的業務員負責該項

業務的跟蹤和公關。對于業務信息的分配，營銷總監要堅持“勝任這有限分配，

兼顧均衡分配”的原則。

8.業務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規，按公司勞動合同執行。

四、薪金管理與提成制度

1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務

人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標

準。公司提供免費工作餐(午餐、晚餐)。

2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資(__00

元)+提成+通迅補貼(50元)+全勤(100元);轉正后：基本工資(1500元)+提成+通

迅補貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補貼+住房補貼(100元)+獎金+社保。

3.提成制度：

1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回

收;

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

涂料銷售提成=銷售額×3%+高價銷售提成

(當銷售額低于本月任務額30%時不計提成)

設備工程提成=項目工程額×5%+獎金

(提成依照收回款數額計算)

4、低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價范圍銷售產品，特殊情

況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售

提成百分比;

5、高價銷售提成：為規范價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現

惡性競爭，如果業務員高于公司規定最低價范圍銷售產品的，高出部分的10%將

做為高價銷售提成。

4.薪金發放：

營銷助理基本工資按月足額計算發放。

業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾。發放月薪=

底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎一起發放。若當月無業績，而且無累計

的業績，則只發其基本工資;若連續叁個月無業績，則予以解聘。

五、業務費用管理

1.業務人員市區交通按公交車費(標準為50元內)實報實銷，出租車費不報

銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

2.外地出差住宿標準為80元/天(依當地情況而定,需電話與經理申請),餐

補20元，車費另計，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的5%;并請示銷售總監同

意。

六、激勵制度

為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，

創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元

獎勵(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務);

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，獎勵

1500元;

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，獎勵4500

元;

4、各種銷售激勵獎獎金統一在次月隨工資一起發放;(如業務員未工作到年

底，年底獎金和另半數提成不予發放)

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎，老板不參與評獎;

6、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額三倍的懲罰，

從當月工資中扣除。

業務員管理制度12

一、外貿業務員在電子商務平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費開發的

訂單，一律按實際銷售回款進行提成。

二、報價統一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應先報董事長

核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿人員應在報完價后匯報董事長。

三、提成比例采取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按

1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，

按2.5%提；1000萬以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發放以貨款回

收后三個月內予以兌付。

四、公司領導開發的客源及其他業務員并非關聯中介所獲得的客戶下單，交

由業務員跟單時，業務員享有比例提成，提成比例為0.5%。

五、訂單/合同在執行中，非業務員因素造成的損失，業務員不承擔任何比

例賠償責任，因業務員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關聯程

度進行賠償，原則上不高于業務員年度提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費和快遞

費。

七、工資發放條例：外貿業務員工資1200元保底基數，每個業務員的考核

基數是6萬人民幣/季，三個月內銷售額不能達到6萬人民幣的，公司考慮將其

換崗位。

八、貨款回收條例：資金流轉是公司的命脈，貨款回收關系公司職工的切身

利益和企業的正常運轉，業務員應該負起對所做訂單的銷售回款的催收責任，國

際業務訂單訂的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，余款在拿到提單傳真給客

戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批準。

業務員管理制度13

【摘要】:

提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達

到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本

制度。

一、勞紀及日常報表提交

一、勞紀及日常報表提交

1、出勤。

每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，

因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假

/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/

次。

2、日常報表提交。

認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事

宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；

早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/

次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月

2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。

無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

二、業務開展

1、信息收集

1）對業務員業務范圍暫作如下劃分：

羅攀：盤龍城一帶、金銀龍湖

朱黃剛：山、陽邏一帶

榮天祥：吳家山、陽邏

龔波：磨山工業園、漢陽王家灣一帶至漢口

黃方敏：王家灣沌口開發區至漢南

朱自佳：江夏至武昌火車站

海興嘯：江夏至武昌火車站

彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽

查。業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，

業務活動原則上不得過界。

2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制

度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封

頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計

劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業

務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司營銷人員獎懲規定》之相關內

容執行。

三、本制度涉及考核項，均由業務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，

三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

業務員管理制度14

一、工資組成部分：基本工資+績效工資+提成+滿勤獎+工齡工資

1）基本工資：1500元。

2）績效工資：500元，即每月的任務工資，每月完成上級下達的任務即得

全額績效工資，如每月沒有完成任務指標按照比例扣除，如：任務是100萬元，

完成50萬元，得績效工資250元。（任務見月任務分解表）

3）提成：完成任務以上部分按0.3%進行提成。

4)滿勤獎：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒有休息全月工

作給予滿勤獎100元。

5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資

合計為100元，滿三年的員工工齡工資合計為150元，滿四年的員工工齡工資合

計為200元封頂。滿五年以上的員工根據全年的工作表現和完成任務情況，按照

公司的獎勵機制方案執行。

二、考勤制度：

1、夏季作息時間：5月1日----10月1日

早7點30分-----晚18點

冬季作息時間：10月1日---4月30日

早8點------------晚5點

特殊崗位另有規定的按規定執行。

2、員工應按時上下班。按指紋簽到為準，如不能簽到要和你的直接領導說

明情況。如不說明視為遲到或早退。

遲到:員工未按規定時間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當月累計遲到

3次（含3次）取消當月滿勤獎。

早退：員工未按規定時間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因

不能按時返回或不能回公司簽到需要和你的直接領導說明或請示。

曠工：未經請準假或假期已滿未續假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按

事假三天處理，連續曠工3天（含3天）扣除當月工資并予以解除勞動關系。

三、請假制度：

業務人員在完成當前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時必須執行交叉休

息，休息人員要提前和你的直接領導說明，休息者手機不得關機，如關機或拒不

接電話一次罰款100元，如有特殊原因當時未接電話必須在第一時間將未接電話

撥回者不進行處罰。

1、請假要求：員工請假，無論何種假，除緊急情況（指個人急癥，直系親

屬急癥，或發生意外事件），可電話同主管領導，或人力資源部請假，并于24

小時之內，履行書面手續外，一律事先填寫請假單，按照準假程序，經批準方可

生效。

準假權限：( 1）部門經理：1天；( 2）副總經理：3天；( 3）總經理：3

天上。

2、事假：員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及實際情況

需要酌情核給事假。員工每月事假累計不足4小時（含），視為正常出勤，超過

4小時，按實際出勤以天為單位計扣，事假以天為單位扣發崗位工資。

3、病假：請病假三天以內的，由部門主管領導審批，三天以上病假憑縣級

以上醫院診斷并有部門領導簽字，病假條及診斷書交人力資源備案，病假工資按

事假處理辦法執行，連續病假超過一個月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計

算。

4、工傷假：員工發生工傷本人無責任的，在治療期內每月發放基本工資和

工齡工資，員工發生工傷本人負次要責任的，在治療期內核發最低生活保證金即

基礎工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規程發生工傷事故，本人負

主要責任的發生的工傷，不負責工資和其他福利。

5、婚假：持本人結婚證，經本部門領導同意方可休假，帶薪休假為七天，

結婚證復印件及假條交人力資源部存檔。

5、產假：女工生育休假為六個月，休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工

資，超過六個月上班的取消工齡工資，工齡從產假后第一天上班起計算。

6、喪假：員工親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時帶薪休假期

為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時

帶薪休假為1天。

四、離職：離職包括自行離職和因為違反公司相關規定辭退者。自行離職人

員必須提前一個月向你的直接領導提出申請，離職人員在離職前必須和財務、庫

房賬目核算清晰無往來賬目，交出客戶資料、產品資料、屬于公司的物品等，必

須將手中的客戶欠條結算清，否則扣發余額工資，嚴重者追究其刑事責任上報公

安機關。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經發現將追究

其刑事責任并上報公安機關處理。

五、公司形象：員工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過程

中員工形象直接代表了企業品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進行對

外的品牌廣告宣傳。外表儀容儀表是員工形象展現的首要途徑，那么員工內在形

象要素就可以說是員工對企業形象的一個真實反映。

所謂的企業形象是指企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況

的綜合反映。分為企業內在形象和外在形象，企業的內在形象主要指企業目標、

企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部

分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、

典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。

每一名公司員工都應該注重自身形象，應有良好的自身修養。不管在公司內

或在公司外，都要注意服飾的整潔與得體，語言和舉止的文明，不得留長發、胡

須、長指甲等。不得與公司員工和客戶發生口角及打架斗毆現象發生，如一經發

現按照公司相關規定執行。

業務員管理制度15

一、外貿業務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自

己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過

10點。

二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經

董事長批準后方可。

三、公司將給每個新加盟的員工配備業務手機卡。

四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請

單，離職請交接好業務，并歸還手機卡和修改郵箱密碼。

六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄

休息。

七、每周例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少于15分鐘的發言。

內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在

的客觀問題等）。