美容院的管理規(guī)章制度

2024年3月25日發(fā)(作者：6月13日)

美容院的管理規(guī)章制度

1、美容院的管理規(guī)章制度

1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，

群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必需遵

守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿足為

目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，樂

觀參與店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的

顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿足，嚴禁挑客、拒客，如

發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應

全面招呼顧客，以示熱忱的'服務態(tài)度，接待顧客必需禮貌和親切微

笑，并多說“感謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送

之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走

動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，

敬重上司，聽從上司支配，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。

— 1 —

9、美容院為員工供應的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，

除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間

以外進食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在廳內(nèi)喝水，

不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲

料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許相互談

天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準時尚問題。

11、員工不允許在休息室或廳內(nèi)談論任何有關(guān)顧客的問題（隱

私、價格、身體相貌）、對顧客指教導點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會

或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指

責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、仔細、謹慎負責處理。

13、筏作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，

冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工

不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到

后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10

元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合

身，時尚，每日更新。

17、全部員工不得在廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關(guān)的

— 2 —

事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并

簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機

者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨便脫崗，外出必需與主管請假，請假

半天以上必需向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處

理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必需自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項

目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受

10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200

元的懲罰。

2、美容院管理規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應注意儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝務必持續(xù)潔凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），

當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

— 3 —

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留

長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔

牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；不準吃零食、干

私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含

員工食堂）吃早晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準一般話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語音，

語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必根據(jù)會所規(guī)定的流程

及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要仔細傾聽，急躁解釋，

解答不了的問題，應準時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準

用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術(shù)主管幫助美容師開展工作

外，其他員工不得擅自闖入房間。

— 4 —

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交

會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)省的新風尚。上班做到“人走

燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故鋪張水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)覺，予

以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追趕玩耍，吵嘴打架，聲喧

嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解

顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣揚活動。

禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。

11、員工應聽從會所工作支配，無正值理由，不得拒絕工作調(diào)

度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內(nèi)的設備、設施、

工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清晰。

14、顧客要求參觀會所，務必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨

便帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有愛護會所財產(chǎn)和顧客錢物平安的義務及職責。如

— 5 —

因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者擔當賠償職責。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的平安操作規(guī)程。

未經(jīng)許可，嚴禁私拘束員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工務必熟識會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故，應聽從統(tǒng)一調(diào)度并專心參加排解工作。發(fā)覺可疑人員，

應準時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務必在三天之內(nèi)閱

讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自

負。

19、員工除上班時間外，有義務參與會所統(tǒng)一組織的學習、培

訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并

模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：

如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷

紙、吹風等。

3、美容院管理規(guī)章制度

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組

組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要聽從收銀員每日的支配，并按規(guī)定程

序輪牌，美容師在地營業(yè)廳門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定

— 6 —

美容師服務，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；

美容師第一天少牌的，其次天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒

有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同

時收銀員應準時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每

30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事

先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美

容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個

半小時），沒站滿的其次天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，

無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能

夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不愿補站的，應停牌補站崗，

收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務必到崗，否則每人每次罰款5元，

嚴峻不聽從管理的美容師其次天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三

天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)覺有違規(guī)的參照《獎懲制度》

有關(guān)條款懲罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員支配當

晚班的美容師連續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客支配但是

來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，

并視其情節(jié)，嚴峻者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行

政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時

— 7 —

間，顧問務必支配該美容師為其服務，如顧問在支配上出差錯，由顧

問賠單給美容師（含輪牌支配）。

8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點

20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午

5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師

到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容

師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況根據(jù)第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問支配顧客時說有事，或說身體不舒

適拒絕接待、服務顧客。如美容師有特別狀況的（如生理緣由只擔心

排做BB16，其它項目照常支配），務必提前二個小時向行政部經(jīng)理申

請批準后，由行政部經(jīng)理告知收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因

顧客多、業(yè)務繁忙，顧問支配其他美容師但是來的狀況下，由行政部

經(jīng)理支配已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不聽從行政部

經(jīng)理支配的，按本制度第6條懲罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也

沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人

的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款懲罰。

4、美容院管理規(guī)章制度

美容院的管理制度對美容院的全部在職人員都起到約束和規(guī)

范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署

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上下班詳細時間。

2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，

擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班

時間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班

時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實映狀況；請假一天以上須書

面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

4、美容師之間相互敬重、關(guān)懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營

業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

5、敬重顧客。虛心聽取看法和建議，并按狀況準時包饋給店

長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、服務工作支配，工作樂觀主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工

作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作支配。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，

不能隨便調(diào)斑，和擅自支配工作或休息。

7、節(jié)省用水用電，杜絕鋪張行為。做護理不準偷工減料或鋪

張鋪張。

8、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微

笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動

為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三

步。不能在上班時間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允

許相互開玩笑取樂，喧嘩、談論事情。無論上、下班時間，均不能躺

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在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特別狀況須請示店長同意）。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。

11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，樂觀供應有利于公司

（店）進展的方式方法。不準在店內(nèi)談論他人是非或與顧客談論公司

（店）內(nèi)部是非。

12、當班時間必需按規(guī)定填定各類報表。

13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震驚檔，給顧客做護理

時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時

間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)

定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便

損害公司（店）的利益。

16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借

用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及詳

細經(jīng)營數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛惜美容院設備，產(chǎn)品依據(jù)需

要放入冰箱低溫保存。

18、店長對屬下美容師有肯定領導權(quán)和管理權(quán)，美容師必需聽

從支配。

19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私

利。

— 10 —

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、聲

喧嘩、追趕、打鬧、私會客人和家人。

21、每天早、晚班必需交接班，清點貨品及營業(yè)款。

5、美容院管理規(guī)章制度

一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必需齊全有效，

做到亮證經(jīng)營。

二、環(huán)境應干凈、光明、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有特

地容器存放。

三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。

四、工作人員操作時應穿清潔潔凈的工作服，在美容前雙手必

需清洗消毒，清面時要戴口罩。

五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

六、配備機械通風設施，加強室內(nèi)通風換氣。

七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用

唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

6、美容院規(guī)章管理制度

一、儀容儀表

1、員工應注意儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝務必持續(xù)潔凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），

當班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

— 11 —

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留

長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔

牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；不準吃零食、干

私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內(nèi)（不含

員工食堂）吃早、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準一般話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和氣，不卑不亢，自覺掌握語音，

語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧

客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必根據(jù)會所規(guī)定的流程

及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要仔細傾聽，急躁解釋，

解答不了的問題，應準時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準

用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術(shù)主管幫助美容師開展工作

外，其他員工不得擅自闖入房間。

— 12 —

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交

會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)省的新風尚。上班做到“人走

燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故鋪張水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)覺，予

以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追趕玩耍，吵嘴打架，聲喧

嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解

顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣揚活動。

禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規(guī)章制度。

11、員工應聽從會所工作支配，無正值理由，不得拒絕工作調(diào)

度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內(nèi)的設備、設施、

工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清晰。

14、顧客要求參觀會所，務必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨

便帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有愛護會所財產(chǎn)和顧客錢物平安的義務及職責。如

— 13 —

因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者擔當賠償職責。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的平安操作規(guī)程。

未經(jīng)許可，嚴禁私拘束員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工務必熟識會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故，應聽從統(tǒng)一調(diào)度并專心參加排解工作。發(fā)覺可疑人員，

應準時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務必在三天之內(nèi)閱

讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自

負。

19、員工除上班時間外，有義務參與會所統(tǒng)一組織的學習、培

訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并

模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：

如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷

紙、吹風等。

四、輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組

組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要聽從收銀員每日的支配，并按規(guī)定程

序輪牌，美容師在地營業(yè)廳門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定

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美容師服務，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；

美容師第一天少牌的，其次天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒

有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同

時收銀員應準時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每

30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事

先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美

容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個

半小時），沒站滿的其次天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，

無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能

夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不愿補站的.，應停牌補站崗，

收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務必到崗，否則每人每次罰款5元，

嚴峻不聽從管理的美容師其次天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三

天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)覺有違規(guī)的參照《獎懲制度》

有關(guān)條款懲罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員支配當

晚班的美容師連續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客支配但是

來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，

并視其情節(jié)，嚴峻者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行

政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時

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間，顧問務必支配該美容師為其服務，如顧問在支配上出差錯，由顧

問賠單給美容師（含輪牌支配）。

8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點

20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午

5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師

到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容

師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況根據(jù)第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問支配顧客時說有事，或說身體不舒

適拒絕接待、服務顧客。如美容師有特別狀況的（如生理緣由只擔心

排做BB16，其它項目照常支配），務必提前二個小時向行政部經(jīng)理申

請批準后，由行政部經(jīng)理告知收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因

顧客多、業(yè)務繁忙，顧問支配其他美容師但是來的狀況下，由行政部

經(jīng)理支配已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不聽從行政部

經(jīng)理支配的，按本制度第6條懲罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也

沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人

的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款懲罰。

7、美容院的管理規(guī)章制度

1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，

群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必需遵

守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

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2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿足為

目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，樂

觀參與店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的

顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿足，嚴禁挑客、拒客，如

發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應

全面招呼顧客，以示熱忱的'服務態(tài)度，接待顧客必需禮貌和親切微

笑，并多說“感謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送

之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走

動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，

敬重上司，聽從上司支配，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。

9、美容院為員工供應的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，

除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間

以外進食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在廳內(nèi)喝水，

不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲

料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許相互談

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天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準時尚問題。

11、員工不允許在休息室或廳內(nèi)談論任何有關(guān)顧客的問題（隱

私、價格、身體相貌）、對顧客指教導點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會

或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指

責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、仔細、謹慎負責處理。

13、筏作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，

冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工

不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到

后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10

元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合

身，時尚，每日更新。

17、全部員工不得在廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關(guān)的

事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并

簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機

者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨便脫崗，外出必需與主管請假，請假

半天以上必需向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處

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理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必需自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項

目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受

10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200

元的懲罰。

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