關于規定期內的保修、維護和技術咨詢等服務

關于規定期內的保修、維護和技術咨詢等服務

1組建售后服務小組

1)人員配備

組長1人，由參與過工程施工管理的項目副經理擔任，主持

負責售后服務工作。

技術2人，由參與過工程施工管理的項目工程師擔任，負責

保修、維護方案的制定、技術咨詢。

工程檢修人員6人，由參與過本工程施工熟悉工程情況的技工

人員。

2)駐地設置

在我公司下屬單位北京分公司設立保修、維護中心，在我公司天津辦事處設立值班聯系地點。

3)設備配置

在北京、天津各配置工程保修、維護車一輛，辦公市話（代錄音）、手機各一部。

同時配備保修、維護使用的工器具、儀器、儀表，以滿足正常保修和維護需要。

2服務內容

1)范圍：承建的本標段工程項目。

2)期限：三年。

3)臨管期的服務

試運行結束后，我方將提供完整的產品保護措施方案，并在

業主和監理工程師的指導下，制訂一整套嚴格的管理制度和辦法，做好日常維護工作，使產

品處于良好的保護狀態，直至業主正式營運。

4)營運期的服務

在為期三年的質保期內，我方將定期派服務小組進行產品質

量回訪和視察供電系統運行情況，并將發現的問題及時和業主方交換意見；對潛在的質量缺

陷，及時制定處理方案，在業主配合下及時處理；對系統出現的非正常情況，立即配合運營

管理維修人員共同處理解決，確保供電系統的正常可靠運行。

5)對發生的突變性故障，配合營運管理方做好緊急救援和搶救工作。

3承諾

最大限度地滿足業主意愿，始終遵循顧客至上、用戶第一的服務宗旨。

1)為保證服務質量，定時參加業主組織的運營管理交班會，收集信息，掌握供電系統運行狀

態，依據現場實際，制定切實可行保修維修計劃書，并定期上報業主方。

2)服務小組值班人員常駐天津市，其他人員常駐我公司下屬

單位北京分公司，在接到通知后，值班人員立即出發奔赴現場，及時妥善處理異常情況。其

他人員做好準備，根據現場指示隨時趕往現場共同處理異常情況。

3)與業主、供應商保持有效通信聯系，及時勾通重要信息。

4)對于技術問題，共同磋商，直至解決。

5)服務小組無條件接受業主的監督與指導，以便不斷改善和

提高服務質量。