公共法律服務站崗位職責

公共法律服務站崗位職責

公共法律服務站工作職責

一、制定普法、依法治理計劃并組織實施，圍繞街道的中心工

作開展法治宣傳教育和依法治理工作。

二、指導本街道法治創建工作，承擔依法治理工作領導小組辦

公室的日常工作。

四、解答法律咨詢。當事人要求提供法律服務的，正確引導其

申請相關法律服務。

五、初審法律援助事項。受理當事人的法律援助申請，對申請

人提供的相關材料進行初審。

六、開展社區矯正和安置幫教工作。開展庭前調查、人員接收、

日常矯正、矯正解除和安置幫教等相關工作。

七、擔任轄區街道政府機關、企事業單位、社會組織、個人的

法律顧問，積極提供法律顧問咨詢。

八、收集社情民意。發現重大社會輿情，及時向街道和市司法

局匯報。

九、積極完成上級司法行政機關和街道黨委、辦事處交辦的其

它法律服務工作。

鄭州陽光服務站崗位職責

一、站長職責

1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控

和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流

程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為

中心。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改

善措施。

8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

9、負責與各品牌大區服務經理聯系、落實好各項工作。

10、完成領導交辦的其他任務。

二、車間副站長職責

1、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。

2、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

3、負責車間人員的各種維修技能的培訓。

4、負責規范使用專業工具。

5、負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和

設備進行管理。

6、對直接下屬的日常工作進行監督考核。

7、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控

制車間6S的具體實施，并保證維修人員有良好的工作狀態。

8、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記

錄。

9、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，激勵與

考核。

10、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確

保車輛維修按時、按質完成。

11、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

12、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以

提高工作效率。-

13、完成領導交辦的其他任務。

三、倉庫主管職責

1、負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規

范。

2、根據各品牌的有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、

訂購工作。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非

特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做

好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處

理。

6、根據公司售后服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少

庫存積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業務流程做

好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進

行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、物一致。

10、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

11、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優

化、提高。

四、維修工職責

1、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時

向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，不斷提高專業技術，保證維修質

量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保

持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

8、完成領導交辦的其他工作。

五、三包索賠員崗位職責

1、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒

定，保證索賠的準確性。

2、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工

作

3、保存好每天的單據，每天整理好單據。

4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶

的解釋工作

5、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

6、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件

三包的時間。

8、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

9、并關注索賠單據的通過率，及時對本月進行的索賠向廠家索

賠。

10、完成領導交辦的其他任務。

六、服務顧問崗位職責

1、責按規范要求及時、熱忱的接送客戶

2、按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信

息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

3、待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，

若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

4、及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

5、負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

6、不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

7、完成部門負責人交辦的相關工作。

8、對維修完成出廠車輛三日內進行電話回訪，并處理后續工作。

七、會計崗位職責

1、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，

年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

2、負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。

3、負責往來賬款的核對。

4、負責整理和保管會計檔案

5、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作

6、負責與廠家對接財務方面的相關工作

7、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

八、結算員崗位職責

1、及時登記現金賬，日清月結、賬實相符

2、維修發票的開票工作

3、做好收費結算工作

4、制作、打印、核對收銀相關憑證

5、匯總收據、發票，編制相關報表。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領導交辦的其他任務。

經銷商人員崗位描述

1范圍

明確各崗位人員的職責和權限，保證工作有效、有序進行。適用

于經銷商各崗位人員的管理。

2崗位描述2.1總經理

2.1.1職務名稱:總經理2.1.2直接下屬2.1.2.1營銷部部長

2.1.2.2服務總監2.1.2.3財務部部長2.1.2.4綜合部部長2.1.3

職責與權限

2.1.3.1落實國家及行業的各項法律、法規，制定、落實企業方

針、政策，并貫徹一汽－大眾的各項政策；

2.1.3.2直接領導各部長及服務總監的工作；2.1.3.3負責公司

內文件的審批；

2.1.3.4負責定期對公司的經營狀況、管理、服務質量等進行評

審；2.1.3.5負責公司所需資源的配備；

2.1.3.6有投資決策權、經營權、人事任免權、現金使用審批權

等。2.1.4管轄范圍:公司內所有部門和人員。2.1.5素質要求

略

2.2服務總監

2.2.1職務名稱:服務總監2.2.2直接上級:總經理2.2.3直接下

屬2.2.3.1服務經理2.2.3.2備件經理2.2.3.3技術經理2.2.4職

責與權限

2.2.4.1按品牌服務的要求，對經銷商進行管理；

2.2.4.2負責與一汽－大眾售后服務科的業務聯系，落實服務科

的各項工作安排；2.2.4.3直接領導服務經理、備件經理和技術經

理的工作；2.2.4.4重大質量問題及服務糾紛的處理；

2.2.4.5定期向總經理和一汽－大眾報告經銷商的生產、經營和

管理等工作；

2.2.4.6具有生產指揮權、監督權、站內人員調動權，對公司投

資、經營等活動的建議權。2.2.5管轄范圍：服務部所有部門和人

員。2.2.6素質要求

2.2.6.1具有大專或以上文化程度，汽車及相關專業；

2.2.6.2精通市場營銷管理、財務管理、人事管理等企業管理知

識；2.2.6.3具有較強的計劃、組織、協調能力；2.2.6.4能夠進行

計算機操作。

2.3服務經理

2.3.1職務名稱:服務經理2.3.2直接上級:服務總監2.3.3直接

下屬2.3.3.1服務顧問2.3.3.2索賠員

2.3.3.3用戶管理員/IT信息員2.3.3.4索賠件管理員2.3.4職

責與權限

2.3.4.1負責解決服務過程中與用戶發生的糾紛；2.3.4.2負責

同備件經理聯系，解決維修所需備件；

2.3.4.3負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等

工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審；

2.3.4.4參預維修工具和設備的配備；2.3.4.5負責下屬勞動紀

律的管理；2.3.4.6負責所轄區域現場環境的管理；2.3.4.7監督、

檢查、指導維修人員工作；2.3.4.8負責組織開展服務營銷。2.3.5

管轄范圍2.3.5.1機修車間2.3.5.2鈑金車間2.3.5.3油漆車間

2.3.5.4索賠件庫2.3.5.5業務接待廳2.3.6素質要求

2.3.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關專業；2.3.6.2三

年以上汽車維修工作經驗；

2.3.6.3具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車

維修經驗；2.3.6.4能夠熟練地操作計算機；

2.3.6.5有較豐富的管理經驗及較強的組織、協調能力；

2.3.6.6有較強的語言表達能力；2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執

照。

2.4技術經理

2.4.1職務名稱:技術經理2.4.2直接上級:服務總監2.4.3直接

下屬2.4.3.1質量檢查員2.4.3.2內部培訓員2.4.3.3工具/資料管

理員2.4.4職責與權限

2.4.4.1負責定期收集技術疑難問題及批量投放的質量信息；

2.4.4.2負責HST等技術資料的消化、吸收并指導使用；2.4.4.3協

助一汽-大眾售后服務科開展技術支持工作；2.4.4.4負責控制、監

督經銷商的維修質量；

2.4.4.5負責疑難故障的診斷及維修技術攻關，指導車輛維修；

2.4.4.6負責監督、指導維修人員使用專用工具；

2.4.4.7負責建立文件化的質量體系，推行ISO9001標準認證。

2.4.5管轄范圍：工具庫2.4.6素質要求

2.4.6.1大專或以上學歷，汽車或汽車維修專業；2.4.6.2三年

以上汽車維修工作經驗；

2.4.6.3具有一定的外語閱讀能力，能夠熟練地操作計算機；

2.4.6.4具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力；

2.4.6.5具有較強的組織、協調能力；2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕

駛執照。

2.5備件經理

2.5.1職務名稱:備件經理2.5.2直接上級:服務總監2.5.3直接

下屬

2.5.3.1備件銷售計劃員2.5.3.2備件倉庫管理員2.5.4職責與

權限

2.5.4.1負責保證維修所需的充足的備件供應，對是否一汽-大

眾原廠備件負責；2.5.4.2負責建立合理的備件庫存量，指導庫管

員對庫房的管理；2.5.4.3負責備件訂購計劃的審批；

2.5.4.4負責組織備件的到貨驗收及備件的入庫檢驗;2.5.4.5

負責定期組織人員進行庫存盤點；

2.5.4.6負責審核備件管理帳目，抽檢庫存備件狀況；2.5.4.8

負責實施備件管理方面的培訓；2.5.4.9負責制定備件位置碼。

2.5.5管轄范圍2.5.5.1備件庫2.5.5.2材料庫2.5.6素質要求

2.5.6.1具有大專或以上文化程度；2.5.6.2具備一定的營銷常

識；2.5.6.3具有豐富的汽車構造知識；

2.5.6.4有豐富的管理經驗，一定的組織能力及協調能力；

2.5.6.5能熟練地操作計算機；2.5.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。

2.6服務顧問

2.6.1崗位名稱:服務顧問2.6.2直接上級:服務經理

2.6.3直接下屬:機/電技工、油漆技工、鈑金技工2.6.4職責與

權限

2.6.4.1引導、受理用戶預約；2.6.4.2負責維修車輛用戶的接

待工作；

2.6.4.3負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托

書）；2.6.4.4負責車輛維修后的電話服務跟蹤；2.6.4.5負責索賠

技術鑒定；

2.6.4.6負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，

分配維修工作任務；2.6.4.7負責交車工作，解釋維修內容；

2.6.4.8負責建立、完善用戶檔案。2.6.5素質要求

2.6.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業；

2.6.5.2有較豐富的汽車維修經驗；

2.6.5.3能夠準確地判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維

修時間；2.6.5.4具有管理經驗，較強的語言表達能力、組織協調

能力；2.6.5.5能熟練地操作計算機；2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕

駛執照。

2.7索賠員

2.7.1崗位名稱:索賠員2.7.2直接上級:服務經理2.7.3職責與

權限

2.7.3.1負責故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；

2.7.3.2負責正常索賠申報及超出權限的索賠申請；

2.7.3.3負責索賠件及索賠件記錄的管理；2.7.3.4負責向一汽

－大眾返還發生索賠的故障件；2.7.3.5負責指導索賠件庫的管理

工作。2.7.4素質要求

2.7.4.1大專以上文化程度，汽車專業；

2.7.4.2熟悉產品結構性能，從事汽車維修行業工作三年以上；

2.7.4.3熟悉計算機操作；

2.7.4.4具有一定的語言表達能力和協調能力,年齡在35歲以下；

2.7.4.5具有一定的損傷件鑒定能力；2.7.4.6熟悉汽車駕駛，有駕

駛執照。

2.8內部培訓員

2.8.1崗位名稱:內部培訓員2.8.2直接上級:技術總監

2.8.3職責與權限:負責本站內的各項技術培訓工作。2.8.4素

質要求

2.8.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業；

2.8.4.2熟悉汽車構造及相關知識，具有較強的汽車維修技能；

2.8.4.3較強的語言表達能力；2.8.4.4熟悉計算機操作2.8.4.5具

有一定的英語閱讀能力2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執照。

2.9質量檢查員

2.9.1崗位名稱:質量檢查員2.9.2直接上級:技術總監2.9.3職

責與權限

2.9.3.1負責維修質量的檢驗；2.9.3.2負責監督維修人員的維

修工作；2.9.3.3負責不合格品返修質量的監督、檢查；

2.9.3.4負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定。2.9.4素質要

求

2.9.4.1具有中專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業；

2.9.4.2具有豐富的汽車維修知識和汽車理論知識；2.9.4.3具有一

定的組織能力、協調能力及管理經驗；2.9.4.4熟悉汽車駕駛，有

駕駛執照。

2.10機/電技工

2.10.1崗位名稱:機/電技工2.10.2直接上級:服務顧問2.10.3

職責與權限

2.10.3.1負責車輛的機修、電修工作；

2.10.3.2負責本工位設備及使用工具的維護、管理；2.10.3.3

負責工序質量的自檢；

2.10.3.4負責工位區域環境的清潔和保持。2.10.4素質要求

2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛；

2.10.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗，年

齡在40歲以下的男性。

2.11鈑金技工

2.11.1崗位名稱:鈑金技工2.11.2直接上級:服務顧問2.11.3

職責與權限

2.11.3.1負責車輛的鈑金維修工作；

2.11.3.2負責本工位設備、使用工具的維護、保管；2.11.3.3

負責工序質量的自檢；

2.11.3.4負責工位區域環境的清潔和保持。2.11.4素質要求

2.11.4.1高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽

車理論知識，豐富的汽車維修經驗；2.11.4.3從事過二年以上的汽

車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。

2.12油漆技工

2.12.1崗位名稱:油漆技工2.12.2直接上級:服務顧問2.12.3

職責與權限

2.12.3.1負責車輛維修的調漆、噴漆工作；

2.12.3.2負責本工位設備及使用工具的維護、管理；2.12.3.3

負責工序質量的自檢；

2.12.3.4負責工位區域環境的清潔和保持。2.12.4素質要求

2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；

2.12.4.2具有一定的汽車理論知識，豐富的汽車維修經驗；

2.12.4.3年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經驗。

2.13工具/資料管理員2.13.1崗位名稱:工具管理員2.13.2直

接上級:技術總監2.13.3職責與權限

2.13.3.1負責建立工具、設備臺帳檔案；2.13.3.2負責建立工

具借用記錄；2.13.3.3負責庫存工具的管理；2.13.3.4負責維修技

術資料的管理。2.13.4素質要求

2.13.4.1高中或中專以上文化程度；2.13.4.2具有文件資料管

理知識；2.13.4.3了解庫房管理知識。

2.14備件銷售計劃員

2.14.1崗位名稱:備件銷售計劃員2.14.2直接上級:備件經理

2.14.3職責與權限

2.14.3.1制定備件訂購計劃,并向一汽－大眾發出備件訂單開展

備件訂貨工作；2.14.3.2負責備件訂貨發票的審核；2.14.3.3負責

備件訂貨資料的存檔；

2.14.3.4負責填寫《索賠申請單》，向一汽-大眾備件科提出備

件索賠；2.14.3.5通知財務部及時向一汽－大眾結算備件款；

2.14.3.6負責制定備件的儲備定額及最低庫存量；

2.14.3.7負責到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業務

報表,對市場及訂貨行預測，并將有關信息反饋給一汽-大眾備件科。

2.14.4素質要求

2.14.4.1具有中專以上文化程度；2.14.4.2能夠熟練地操作計

算機；2.14.4.3具有一定的管理知識及管理經驗；

2.14.4.4具備一定的汽車構造知識，了解車輛維修常識和營銷

知識。

2.15備件倉庫管理員

2.15.1崗位名稱:備件倉庫管理員2.15.2直接上級:備件經理

2.15.3職責與權限

2.15.3.1負責按要求對庫存備件進行規范化的管理；

2.15.3.2負責備件的入庫驗收及維修備件的發放工作，建立庫

存帳目，保存各種原始憑證；

2.15.3.3根據庫存儲備情況，向計劃員發出訂貨需求；

2.15.3.4負責庫存備件的定期清典工作；2.15.3.5負責備件庫的環

境、安全及防火。2.15.4素質要求

2.15.4.1具有高中以上文化程度；2.15.4.2熟練掌握計算機操

作；

2.15.4.3具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識；

2.15.4.4有一定的倉庫管理經驗。

2.16索賠件管理員

2.16.1崗位名稱：索賠件管理員2.16.2直接上級：服務經理

2.16.3職責與權限：

2.16.3.1負責索賠件庫的管理；2.16.3.2負責建立索賠件臺帳；

2.16.3.3協助索賠員作好索賠件返還工作。2.16.4素質要求

2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能夠進行計算機操

作；

2.16.4.3具有一定的汽車構造及維修常識；2.16.4.4有一定的

倉庫管理經驗。

2.17用戶管理員/IT信息員

2.17.1崗位名稱：用戶管理員/IT信息員2.17.2直接上級：服

務經理2.17.3職責與權限

2.17.3.1負責車輛銷售一周內的電話質量跟蹤；

2.17.3.2負責用戶來電記錄，來信、來函的收集，并將信息向

相關部門傳遞；2.17.3.3負責來自一汽-大眾及其它部門的信息接

收、登記、傳遞及管理，并負責信息反饋工作。

2.17.4素質要求

2.17.4.1具有中專以上文化程度，汽車或相關專業；2.17.4.2

了解汽車構造、汽車維修知識，二年以上工作經驗；2.17.4.3具有

較好的語言表達能力；