律師如何接待客戶

第一：接案后律師應(yīng)當(dāng)了解案件基本情況以及客戶需求。

（1）、律師需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，與當(dāng)事人洽談的過(guò)程中，不能以自

己為主導(dǎo)，以偏概全的侃侃而談從而忽略了當(dāng)事人想要陳述的案件情

況。在傾聽(tīng)的同時(shí)查看相關(guān)證據(jù)材料，對(duì)案件有個(gè)總體的判斷與把握。

（2）、律師要善于引導(dǎo)當(dāng)事人，當(dāng)事人在與律師交談的過(guò)程，

往往帶有強(qiáng)烈的主觀情緒，無(wú)法分清案件的主要事實(shí)與非主要事實(shí)，

律師如果無(wú)法正確指引當(dāng)事人會(huì)導(dǎo)致分析問(wèn)題不夠準(zhǔn)確且白白浪費(fèi)

時(shí)間成本。所以，律師的指引很重要，如一個(gè)故意傷害案件，律師應(yīng)

當(dāng)直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，即行為人采取何種行為，傷情達(dá)到什么程度。至

于以往二人是否有個(gè)人恩怨或者被害人道德素質(zhì)等大篇幅陳述，律師

應(yīng)當(dāng)善意提醒打斷，從而使洽談可以順著層次進(jìn)行。

（3）、律師應(yīng)做到不輕信、不迎合當(dāng)事人。律師在洽談案件過(guò)

程中，應(yīng)當(dāng)形成自己的主見(jiàn)，當(dāng)事人的一切陳述都應(yīng)當(dāng)建立在證據(jù)以

及事實(shí)的基礎(chǔ)上。律師只有以現(xiàn)有證據(jù)為依托才能發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在案件

中的被動(dòng)點(diǎn)，防止在案件發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)措手不及的現(xiàn)象。

第二：律師如何正確解答當(dāng)事人的咨詢

（1）、不要急于對(duì)問(wèn)題作出判斷，必要時(shí)要進(jìn)行法律檢索。

律師接案時(shí)常為了提高成功率，對(duì)案件的情況進(jìn)行過(guò)于自信的預(yù)

估和判斷，這種判斷一旦出現(xiàn)偏差，會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)律師的專業(yè)水平

與知識(shí)儲(chǔ)備產(chǎn)生失信的心理。“沒(méi)有小案件，只有小律師”，律師如果

對(duì)問(wèn)題拿捏不準(zhǔn)，可以坦誠(chéng)的和當(dāng)事人說(shuō)明，并且檢索法規(guī)后再次溝

通，這種做法反而能夠反映出律師嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的態(tài)度，容易取得當(dāng)事

人信任。

（2）、對(duì)待潛在客戶，律師應(yīng)當(dāng)全方面分析案情，坦誠(chéng)相對(duì)。

社會(huì)上不乏求助無(wú)門(mén)但因?yàn)楦甙旱穆蓭熧M(fèi)望而止步的弱勢(shì)體。

他們往往會(huì)大范圍的尋律所進(jìn)行免費(fèi)咨詢。對(duì)于這種情況，許多律

師會(huì)顯得較為尷尬。本所丁治國(guó)律師認(rèn)為，雖然許多當(dāng)事人并不是長(zhǎng)

期合作伙伴，但是彼此交織在一起構(gòu)成的是一張社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，本著“多

一個(gè)朋友，多一條路”的觀念，不僅應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人提供咨詢，而且咨

詢要認(rèn)真、細(xì)致，包括法律關(guān)系、法律后果甚至是救濟(jì)途徑，從短期

來(lái)看也許經(jīng)濟(jì)效益甚微，但是合作不成情義在，坦誠(chéng)相對(duì)實(shí)際上是律

師打出了一張最好的名片，贏得了口碑。

第三、與客戶建立委托關(guān)系時(shí)律師應(yīng)盡的告知義務(wù)

（1）、正確告知律師的作用與工作范圍，如律師可以會(huì)見(jiàn)犯罪

嫌疑人，親屬則不行，同時(shí)告知委托人律師在會(huì)見(jiàn)的權(quán)利與義務(wù)，避

免不必要的糾紛。

（2）、正確告知訴訟風(fēng)險(xiǎn)（包括代理意見(jiàn)或者辯護(hù)意見(jiàn)不被采

納的風(fēng)險(xiǎn)）

（3）、正確告知律所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)。避免當(dāng)事人事后

因?yàn)槁蓭熓召M(fèi)問(wèn)題進(jìn)行投訴，給律師帶來(lái)不必要的糾紛。

會(huì)上，各律師相互總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，暢談了在接待當(dāng)事人的過(guò)程中遇到

的各種情況與處理方式，雖然個(gè)案不同，但是體現(xiàn)出的宗旨只有一個(gè)

——從客戶的切身利益出發(fā)，杜絕毀滅性開(kāi)采資源，謀求律師道路的

長(zhǎng)久發(fā)展。

作者：?jiǎn)斡癯陕蓭?/p>