金融信用信息基礎數據庫個人征信異議處理業務規程

附件4

金融信用信息基礎數據庫

個人征信異議處理業務規程

第一章總則

第一條為了規范金融信用信息基礎數據庫個人征信異議處理業務（以

下簡稱異議處理業務），保護信息主體合法權益，根據《征信業管理條例》

和《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》（中國人民銀行令〔2005〕

第3號）制定本規程。

第二條本規程適用于中國人民銀行征信中心（以下簡稱征信中心）、

征信分中心及其轄內個人征信異議處理網點（以下統稱征信分中心）通過

現場服務方式向個人或代理人提供異議處理業務。

第三條從事異議處理業務及相關活動，應當遵守法律法規，誠實守信，

不得危害國家秘密，不得侵犯商業秘密和個人隱私。

第二章異議申請與確認

第四條個人認為信用報告中的信息存在錯誤、遺漏的，可以親自或委

托代理人向征信中心、征信分中心提出異議申請。

第五條個人向征信中心、征信分中心提出異議申請的，應提供本人有

效身份證件原件供查驗，同時填寫《個人信用報告異議申請表》（見附1），

并留有效身份證件復印件備查。

委托他人代理提出異議申請的，代理人應提供委托人和代理人的有效

身份證件原件、《授權委托書》（見附2）原件供查驗，同時填寫《個人信

用報告異議申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、《授權

委托書》原件備查。

第六條征信中心、征信分中心應對接收的異議申請相關材料進行齊備

性審查。個人或代理人無法提供有效身份證件或相關申請材料不全的，不

予接收，并告知個人或代理人不予接收的原因。

第七條征信中心、征信分中心接收異議申請后，應當向個人或代理人

說明異議處理的程序、時限、對處理結果有爭議時可以采取的救濟手段。

第八條征信分中心接收異議申請后，應于接收當日通過個人征信查詢

及異議處理子系統登記異議內容，發送至征信中心。

金融機構受理涉及本行的異議申請后，認為需要征信中心核查的，應

及時在個人征信查詢及異議處理子系統登記異議內容，發送至征信中心。

第九條征信中心接收異議申請后，應確認異議信息。

異議信息確實存在的，征信中心應立即啟動核查程序，并在個人信用

報告中對異議信息添加標注。

異議信息不存在的，征信中心應直接或通過受理異議申請的征信分中

心回復個人或代理人。

第十條征信中心應在接收個人或代理人異議申請4日內完成異議信息

確認。

第十一條征信中心、征信分中心應設專人負責異議處理業務及相關活

動，不得無故拒絕個人或代理人提交異議申請。

第三章征信中心核查

第十二條經征信中心核查后確認異議信息由金融信用信息基礎數據

庫的數據處理過程造成的，征信中心應予以更正。

征信中心核查未發現問題的，應通過個人征信查詢及異議處理子系統

向報送異議信息的金融機構發送核查通知，啟動金融機構核查。

第十三條征信中心應在接收個人或代理人異議申請4日內完成征信中

心核查。

第四章金融機構核查

第十四條金融機構接到異議信息核查通知后應立即啟動核查程序。

第十五條金融機構應將核查結果和有效通過個人征信查詢

及異議處理子系統發送至征信中心。

第十六條經金融機構核查后確認異議信息存在錯誤、遺漏的，應在回

復核查結果的同時向征信中心報送更正信息。

經金融機構核查后確認異議信息不存在錯誤、遺漏的，應明確回復核

查結果。

經金融機構核查后不能確認核查結果的，應如實回復核查情況。

第十七條金融機構應確保核查回復內容清楚、明確。征信中心接到金

融機構核查回復結果后應予以核實。

對符合回復要求的，予以接受。

對不符合回復要求的，不予接受，且視同金融機構未作回復。金融機

構應對不符合回復要求的異議信息重新核查和回復。

第十八條金融機構應在接到征信中心異議信息核查通知起12日內完

成對異議信息的核查和回復。

第五章異議信息更正與反饋

第十九條征信中心、征信分中心應在接收異議信息之日起20日內，

向個人或代理人提供《個人征信異議回復函》（見附3）。

第二十條異議信息得到更正的，征信中心、征信分中心應告知個人或

代理人更正結果。

第二十一條異議信息確實有誤但因技術原因暫時無法更正的，征信中

心、征信分中心應在書面異議核查結果中予以說明。

第二十二條異議信息經過異議核查仍不能確認的，征信中心、征信分

中心應在書面異議核查結果中予以說明。

第二十三條經核查確認異議信息不存在錯誤、遺漏的，征信中心應取

消對異議信息的標注。

第二十四條征信中心和征信分中心應在核查結束后4日內，通知個人

或代理人領取《個人征信異議回復函》。

第六章檔案管理

第二十五條征信中心、征信分中心應指定專人負責對所有異議處理業

務相關的紙質和電子檔案資料整理、歸檔和保管。

紙質檔案資料包括：《個人信用報告異議申請表》原件、個人或代理

人有效身份證件復印件、授權委托書原件等。

第二十六條征信中心和征信分中心應安排專門的檔案柜存放異議處

理相關檔案資料，并做好檔案資料存放地防火、防潮、防蟲、防鼠等“八

防”安全措施。

第二十七條對異議處理相關檔案資料的借閱應嚴格限定范圍。無業務

主管書面審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復制檔案資料。

第二十八條異議處理相關檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資

料進行銷毀。對檔案資料的銷毀應遵照《中國人民銀行檔案管理規定》（銀

辦發[2004]259號）中的有關規定執行。

第七章附則

第二十九條本規程由中國人民銀行征信中心負責解釋。金融機構應參

照本規程制定符合本機構業務操作的相關規定。

第三十條本規程自發布之日起實施，此前與本規程相抵觸的，以本規

程為準。

附：1.個人征信異議申請表

2.授權委托書

3.個人征信異議回復函

附1

個人征信異議申請表

異議申請人信息

*申請人姓名

*證件號碼

*證件類型

*申請人有效

代理人信息

代理人姓名

代理人證件號碼

代理人證件類型

代理人有效

申請人授權

已授權異議處理期間查詢申請人信用報告。

異議信息內容

*異議信息所屬

信用報告版本

□個人版

□個人明細版

□銀行版

□現場反饋

□電話通知

簽字確認

核查結果反饋方式*

經辦機構名稱

*異議申請人

（代理人）簽字

*經辦人簽字

年月日

注：1.*為必填項。

2.代理人代理申請查詢信用報告，“代理人信息”內容為必填項。

3.本表一式兩份，異議申請人與受理機構各保留一份。

4.提出異議申請表示授權中國人民銀行征信中心、征信分中心及轄內個人征信異議處理

網點、向金融信用信息基礎數據庫提供信息的金融機構在異議處理期間查詢您的信用報告。

附2

授權委托書

征信中心/分中心：

本人（姓名）（證件類型號碼），

委托(姓名)(證件類型號碼)，

于年月日前往你中心代理辦理異議申請。

特此授權。

委托人（簽字）：

代理人（簽字）：

年月日

承諾

以上委托書確系委托人親自出具，如有不實，本人愿意承擔

法律責任。

代理人簽字：

年月日

說明：1.委托證明書需填寫清楚，涂改無效

2.委托證明書不得轉讓、買賣。

附3