委婉的拒絕

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

如何委婉的拒絕別人的要求

如何委婉的拒絕別人的要求？你是否有這樣的經歷，要向對方說“NO”

時，卻生生地把這個字吞到肚子里，勉為其難地說出你本不想說出的

“YES”，事后卻越想越不對勁：“當時應該拒絕他的。我怎么這么沒用，不敢

說出真心話呢？”你因此自責不已、悔不當初，最后陷入不安與沮喪中，久

久無法釋懷……

的確，人人都希望在請求別人為自己做事時，聽到別人對你說“YES”。

但當別人有求于你，而你無法做到時，你就該巧妙的說出“NO”，千萬不要

因為不敢，或是不好意思，而勉強地說“YES”。喬治先生是一位社會學家，

近來，他正忙于一本論著的創作，不得不推掉一些社會活動。早上，麗莎

姨媽打來電話，問他能否陪她一起去看中國瓷器展覽。喬治說：“NO”；中

午社區報紙打電話問他能不能為他們的征文頒獎。喬治說：“NO”；下午，

他的一位學生問他能否參加周末的餐會。喬治說：“NO”。晚上，《社會周

刊》的主編發來電子郵件，邀請他寫一個專欄。喬治說：“NO”。

生活中你也常常會碰到這樣的情況：隔壁林小姐請你過去幫忙修理電

腦。你說：“OK！”樓下的張奶奶請你幫忙照看一下她的小孫子。你說：

“Yes！”好友姍姍請你幫忙買一張周杰倫演唱會的票你說：“NOProblem！”芳

芳要你為她的派對做張海報。你說：“Sure！”但不是任何時候你都必須說

“Yes”，有的時候，你必須要說“NO”，如：別人有求于你，而你出于種種原

因不能接受……有人邀請你參加一個你絲毫不感興趣的活動……朋友邀請你參

加他的生日晚會，而你因公務繁忙抽不開身……上司要把一項你根本不可能

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完成的工作交給你……推銷員口若懸河地向你兜售你并不想買的商品……你的

職員因為一些小事向你請假，但你又有需要他完成某項工作……為了很好應

對這些情況，就要在社交活動中學會巧妙而有效的拒絕，以“有禮有力”為基

本原則，根據不同的情境善于說“不”。

所謂“有禮”就是有禮貌，言語真誠，態度謙和，要盡量照顧到別人的利

益和情緒，所以用詞要盡量婉轉。所謂“有力”就是有力量，即你講的話要明

確地表達出你的真實意愿。就像開始我們所講的喬治先生的故事一樣。當

你說四個“是”的時候，喬治先生卻說了四個“不”！或許你認為喬治先生太不

近人情，可當事人并沒有這種感覺。因為喬治是很講究說話的方式和技巧

的。

當他說的一個“NO”時，同時也告訴麗莎姨媽：“下次的中國瓷器展覽我

會去。至于今天，因為我對瓷器了解得不多，所以很難提出更好的見解。”

當他說第二個“NO”時，他說：“因為我已經做了評審，貴報又在最近連著刊

登我的新聞，且在一篇有關座談會的報道中贊美我，而批評了別人。如果

再去頒獎，怕要引人猜測，顯得有失客觀?！碑斔f第三個“NO”時，他說：

“因為近來正飽受坐骨神經痛之苦，若是必須在硬椅子上直挺挺地坐著，就

像是挨罰一般，而且不耐久坐，為免煞風景，以后再找機會！”當他說第四

個“NO”時，他以電子郵件的形式告訴對方“最近已經寄出一篇頭題（就是刊

在重要位置的長文，而非專欄式的短文），專欄等以后有空再寫?！眴讨坞m

然說了這四個“NO”，但是說得委婉。他確實拒絕了，但拒絕得有理，因此

既為自己爭取了更多寫論著的時間，也獲得了對方的諒解。那么你為什么

即使在知道自己睡眠不足，功課忙碌的情況下，卻難以開口說“NO”呢？

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的確，人人都希望在請求別人為自己做事時，聽到別人對你說“YES”。

但當別人有求于你，而你無法做到時，你就該巧妙的說出“NO”，千萬不要

因為不敢，或是不好意思，而勉強地說“YES”。譬如一個女職員明明不愿

意，卻不敢拒絕老板晚上的邀約。一個守門警衛明明知道沒有出示通行證

的人和車輛不能放過，卻不敢攔阻上司親友的車。一位鑒賞家明明知道是

贗品，卻不好意思不為朋友蓋下鑒定為真跡的印章。

問題是：當那老板對女職員有進一步的要求時，后者不是吃了虧，就

是在不得不拒絕的情況下終于得罪了老板。甚至那老板可能在丟了面子之

后狠狠地問：“你既然要拒絕，為什么不早說？”當那輛車里藏了壞人，而出

事之后，上司卻可能將警衛扭送法辦：“明明知道公司的安全規定，為什么

讓沒有通行證的人通過，敢情是串通的？”當那贗品終于被發現，收藏家可

能說“你如果知道，為什么不告訴我，害得我丟盡顏面你算什么鑒賞家，不

是從中賺取回扣，就是能力不足！”那么，他們當初是不是該即刻說“NO”

呢？

不敢說“NO”的人，往往缺乏實力，他們只怕不順著對方的意，就會得

罪人，自己就要吃虧。豈知愈是想討好別人的，最后可能誰也沒有討好，

因為沒有人珍視他的“好”，卻要加倍地責備他可能的不周到。愈是想對得起

每一個人的，愈可能對不起人，因為精神、時間、財力有限，不可能處處

顧及，結果最后事情沒辦成，反而落了個辦事不力、受人責備的下場。有

時，當我們委屈自己讓別人高興，對方卻不會用同等的好意來回報你，甚

至以習慣“利用”你。你牢騷滿腹、抱怨連連，那是你的事，誰叫你不向對方

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說“NO”呢？當然，想說“NO”并不是很容易的事，那需要太多的勇氣，更需

要一些技巧與才智。

你應該認識到：只有在你表現說“NO”的實力時，對方才會感激你說的

“YES”，也只有在你知道如何說“NO”的情況下，才能積蓄足夠的實力說

“YES”。只有充滿自信與原則的人知道說“NO”，也只有別人知道你有說“NO”

的原則之后，會信任你所說的“NO”。委婉地道出你的苦衷、說出你的原

則，必能獲得朋友的諒解，贏得對方的尊重。

委婉拒絕法——“破唱片法”

在人們的社會交往中，常常碰到這樣的問題：有些熟人找你辦一些事

情，你感到左右為難。辦吧，出于某種考慮，你內心不愿意；不辦呢，你

又擔心別人不理解，弄僵了關系。有一種方法，能幫助你處理這類問題，

消除這類煩惱。這是由介夫曼戴爾博士創造的“破唱片法”。這種方法告訴

你，只要你像一張破唱片，重復同樣的聲音，一而再、再而三……

“破唱片法”包含特定的步驟。第一步，通過問清情況，了解對方的企

圖；第二步，同意對方所說的事實或者同意對方有權陳述那樣的意見；第

三步，透露你不想做、不喜歡做的事。這“三招”都使用完后，如果對方仍然

固執其求，你就不厭其煩地重復這三個步驟，直到對方放棄糾纏。這是一

種委婉拒絕的技巧。其一，它能支持你拒絕你不愿意辦的某種事情。使用

這種方法，可以抗得住任何軟磨硬纏。這樣，能避免你因做了你不愿意做

的事而感到懊惱。其二，這種拒絕是一種委婉的拒絕。在處理人際關系方

面，委婉是必要的。因為找你辦事的熟人，或是你的同學同事，或是你的

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好朋友，處于某種“角色”，你都不便拉開“架式”，對他們發泄你的不滿。其

三，在某種條件下，它可以增進人們的相互了解。“路遙知馬力，日久見人

心。”倘若有雙方互相尊重的前提，委婉的拒絕，能促進思想的溝通和理解

的加深。