物業(yè)管理制度范本

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物業(yè)管理的規(guī)章制度

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物業(yè)管理的規(guī)章制度

物業(yè)管理的規(guī)章制度5篇

資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則

無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。以下是本店鋪

整理的物業(yè)管理的規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考!

物業(yè)管理的規(guī)章制度【篇1】

一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制

度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、

員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制

度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評

審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序

文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、

內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措

施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。

包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業(yè)規(guī)程、接待服務作業(yè)

規(guī)程、服務質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)

管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務設備使用管理作

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業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消

毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設備用品及工具

使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、

手術室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作

業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值

班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、

處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊

設施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)

程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。

四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

因數(shù)量達幾百份，此處省略。

物業(yè)管理的規(guī)章制度【篇2】

廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20__年3月24日，省十一屆

人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)

6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。

一、業(yè)主大會召開問題

1、《規(guī)定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在

物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應當向

物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設單位

未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

2、《規(guī)定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，

并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。

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3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)

成立籌備組。

二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定

對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面

積比例預留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

三、關于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出

1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理，加強信用評價

和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，

2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務競標。

2、對那些物業(yè)服務合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物

業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤

出服務人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關資產(chǎn)、物品和費用。

3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改

則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷

或提請吊銷其資質(zhì)證書。

四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示

1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務企業(yè)應當將扣除經(jīng)營管理

費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，

經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管

理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)進行約定。

2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職

能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設

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施設備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應存入市建設行政主管部門設

立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及

業(yè)主大會決定的其他事項的支出。

3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著

位置和市建設主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。

4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設單位按照造

價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金

專戶，并按棟(戶)建賬。

五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

1、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約

服務，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦

違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的

罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。

2、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、

一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應在24小

時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告

后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供

電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法

行為。

物業(yè)管理的規(guī)章制度【篇3】

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定

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重大事件報告制度。

1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、

水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；

中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施

故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即

到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)

決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，

于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地

點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急

時，可由當值主管簽名上報。

5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大

事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，

找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、

傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組

長。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

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（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑

情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況

變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，

平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死

亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通

控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人

員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理辦

主任。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當

防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消

防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況

（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處

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理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，

將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護

現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠

償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，

簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，

設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護

現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當

值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同

時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯

公司。

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（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯

應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適

時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地

點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各

電梯口，以免電梯受損。

（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來

自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板

和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道

通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水

浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的

水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，

如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道

上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可

能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，

通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運

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作。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，

用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大

廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客

人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡

快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁

機制造治安問題。

物業(yè)管理的規(guī)章制度【篇4】

為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)

主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活

環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷

園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機構(gòu)：

業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大

會的執(zhí)行機構(gòu)。

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本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務

是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議

事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)

益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委

員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守

各項管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的

整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋

的外貌和用途。

2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共

有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電

動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人

不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射

性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不

得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定

禁止的其他行為。

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽

引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出

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示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便

道和公共綠化帶停放。

本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車

輛的臨時停放。

6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會

并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——

17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務費用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共

場所電水費，維修費等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服

務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或

及時補交。

2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)

服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，

并可采用相應催繳措施。

3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)

顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴

訟途徑解決。

五、財務管理。

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本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)

主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自20__年一月一日起執(zhí)行

本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

物業(yè)管理的規(guī)章制度【篇5】

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為

正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質(zhì)批復；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗

位證書）原件及復印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

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（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，

并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的

在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；