銷售總結報告

銷售總結報告（一）：

銷售人員工作總結范文

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售

工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著

我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態

度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的

商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言

來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務必

努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一

階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所

有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員

的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛

熟于心。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我

稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全

力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中

更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到

達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能

豐富自我人生的經歷。

總之，透過理論上對自我這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為

自我積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以

公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自我精力

充沛，辛勤肯干的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努

力工作，為公司的發展盡自我綿薄之力！

銷售總結報告（二）：

7月份已經過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，我感

覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，

自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我

是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工

作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，

到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面

的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些

比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客

人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有

一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的潛力，銷售水

平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不

夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向

客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝

透過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是

最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精

神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊是我和我們

所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，

對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額

的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣:養成發現問題，總結問題目的

在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自我的看法和推薦，把

我的銷售潛力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷

售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具

體狀況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個

時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊

的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關

鍵。

以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售總結報告（三）：

銷售人員工作總結范文

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我

對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比

較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自我份內的事情，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些

問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場

占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2011年

我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的資料和感受

總結

1、在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，用心著手，在確保工作質

量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行狀況；清理業務理手

上的借物及還貨狀況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾

的不一樣進行分析；

4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進

行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款狀況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺

失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩；

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同

提高；

③合同的執行狀況：協助業務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待

于向其他業務員和同行學習，2011年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好

以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時用心搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務

態度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相

符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產聯系下單，或者

與銷售聯系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是

事不關已，很少會想著怎樣去與供應商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣

會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，

財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分

不好！

6、各部門之間不協調。為了自我的工作方便，往往不會太關心他人，不會思考給他

人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許

多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼

不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是十分不吻

合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經歷的事情，

沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫忙

下，加之部門同事的鼎力協助，自我立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，但是那只是小問題，不會影響我們公

司的正常營業的，但是小問題會影響我們的工作效率，所以我還是推薦要加強各部門之間的

聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

銷售總結報告（四）：

尊敬的公司領導:

你們好!

應對過去的一季度，我部將市場運作狀況進行分析總結后，上呈公司領導，

一、總體目標完成狀況

1、銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約

47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經驗總結

(一)、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性

目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，

組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工

作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定

的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方

面的因素:

1、質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現必須沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業價格比較差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似

的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，

同行的其他企業的產品價格為了占有市場，個性是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，

把市場同價產品壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這

種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3、內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

(三)根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用分兵突進的戰述，

按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間構成必須競爭的格局。根據新余市場的狀況，已完

成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價

格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

三、對20xx年2季度工作的計劃

我部門2季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化

為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，應對市場經濟越來

越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好2季度的銷售工作計劃任務。

(一)、總體銷售目標60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標到達60萬，這是11年度最困難的一個季度

(二)、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量

的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的布署，能夠在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形

勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計

范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的

質量在商家中構成一個良好的口碑。

3、資金回擾

針對無利不起早的老板心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈

余針對經銷商也開展系列優惠活動(例如:在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等

等)

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息

6、提高銷售部人員自身的工作素質

提高業務員的服務質量和業務潛力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未

來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作潛力和專業素質:

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系；

(2)不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的

學習，及時了解客戶的生產運作狀況和競爭對手的狀況，發現問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協

作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；

(4)做好售前、售中、售后服務。

四、總結:

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這

一過程帶來的快樂。這天，新的一季，我們站在一個新的起點，應對未來更嚴峻的挑戰和更

期盼的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優秀產品，先進的營銷理念，良好的服

務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折

的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充

滿期望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮

發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，必須能

出色完成任務，讓20xx年成為名副其實的創利年!

銷售總結報告（五）：

銷售人員工作總結范文

加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到xx感覺

兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。

前一個月都感覺自我沒有進入狀態，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在xx領導

的幾次會議上，經過相互討論與發言提推薦，針對具體細節問題找出解決方案，。透過公司對

專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，

后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續不斷，雖然附出的勞動

沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有期

望，不努力就必須不會有期望。成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求

精的態度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為

今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，

對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做

的工藝。

3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉了解，了解自我產品的優

點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產品的專業性，

才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優

勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就

略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點

方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺

點與不足能夠適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自我的產品有多好，別

人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，

推薦客戶透過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自我，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，禮貌用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先痛后癢。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會進退戰略。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超

多學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，

而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學

習。

二、腳踏實地，努力工作

三、存在問題

透過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意

向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標

記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要

加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心

努力去做，就必須能夠做好。

回首2010，展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的

一年里業績飚升!

銷售總結報告（六）：

銷售人員工作總結范文

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，

此刻我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。

為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時

都是在為他們服務，是以幫忙他們為主，本著我們能做到的就必須去做，我們能協調的盡量

去做的原則來開展工作。

這樣，在業務工作基本完成的狀況下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應得的利

益。而且透過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能

做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持

用心、用品質去做。20**年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃

之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選取用最快的

速度和最好的方式來解決。

20**年，在懵懂中走過來。我自我也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好

的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在

參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以勤于業務，專于專業為中心，我和我組成員要做到充分利用業

余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，

多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不

一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績

的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在務必要提高自

我的潛力、素質、業績的過程中。

以帶出優秀的團隊為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績

的同時，讓每個人的潛力、素質都有提升，都要鍛煉出自我獨立、較強的業務工作潛力。將

來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、

樂觀、用心向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自我的頭腦去做事，學會用自

我的智慧去解決問題。既然選取了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對

自我的一個職責。

透過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必

然要向前發展的一種決心。我相信：公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的因

此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自我，及時正

確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的

期盼：這天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自

豪！

我的發言完畢，謝謝！

銷售總結報告（七）：

銷售人員工作總結范文

自我從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加

之全科職工的鼎力協助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年

xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷

售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從

事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自我的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業務工作

以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求

自我的行為，幾年來，在業務工作中，首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時

認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，

分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自我在接到領

導安排的任務后，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、明確任務，主動用心，力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領

導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導意圖及需要到達的

標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約

80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領導指示盡快運回分廠所存

材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三

輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，

自我及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，

這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招

標涉及以后材料的采購，事關重大，自我了解詳細狀況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，

自我深知，此次招投標對我廠及自我至關重要，而自我因未參加過正式的招投標會而感到無

從下手，于是自我深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標

企業的詳細狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，透過自我的不懈努力，在招標的過程中順利

透過資質審定、商務答辯和技術答辯，最后功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws17/50

型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客

戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自我在產

品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好

客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同

相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學

習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本

能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，透過自我對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一

是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產

品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但

附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

（一）市場需求分析

（二）競爭對手及價格分析

這幾年透過自我對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分

廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標

局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構成規模銷售；另一類是河北保定市避雷

器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80

元/支、prw710/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

銷售總結報告（八）：

銷售人員工作總結

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售

工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會工作中，也深刻的指引和提示著

我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和用心的工作態

度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自我的工作狀況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時強化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力

說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的

商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言

來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務必

努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一

階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自我銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自我真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所

有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員

的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛

熟于心。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我

稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全

力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中

更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到

達成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能

豐富自我人生的經歷。

總之，透過理論上對自我這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為

自我積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以

公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作潛力和公司的具體環境相互融合，利用自我精力

充沛，辛勤肯干的優勢，努力理解業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。