淘寶維權(quán)(淘寶維護權(quán)失敗怎么辦)

1、淘寶介入

首先，提起售后退款，等待賣家同意，若賣家不同意，則要求淘寶介入，淘寶會在了解情況后進行處理，但是淘寶的一般處理結(jié)果都是強制賣家同意“退貨退款”。但這并不重要，我們通過這一途徑可以獲得賣家的地址和聯(lián)系方式，這就為之后通過消費者協(xié)會和起訴奠定了基礎(chǔ)，同時你退貨之后可以保證全額退款，減少損失。如果僅僅是要求退款的話，按照手機淘寶提供的步驟買家退貨后，維權(quán)結(jié)束。

但我這次因為要求“退一賠三”，所以還有下一步。

手機淘寶“我的淘寶”頁面，有“我的小蜜”選項，可以要求淘寶介入。要求介入強制賣家同意“退貨退款”后，如果想進一步通過消費者協(xié)會或者訴訟途徑維權(quán)的話可以要求淘寶“淘小二”披露賣家信息，若淘寶不提供，則可以要求淘寶承擔連帶責任（《消費者權(quán)益保護法》第四十八條）。

具體過程如下：

（1）進入“我的小蜜”，寫明糾紛內(nèi)容，聲明要求人工客服。

（2）轉(zhuǎn)入人工客服后，要求淘寶對賣家進行信息披露，一般此時會轉(zhuǎn)至高級客服，同樣要求他對賣家進行信息披露，此時客服會先核實你的個人信息，等于是用你的信息換賣家的信息。

（3）核實個人信息后，客服會提供鏈接及電子表格供你提出信息申請，按照網(wǎng)站要求提交后，五個工作日內(nèi)淘寶會將賣家信息發(fā)送給你，在此期間要注意短信、電話、郵箱及淘寶站內(nèi)信。

2、通過消費者協(xié)會

消費者可以通過撥打12315熱線電話投訴、舉報無良商家。

（1）通過深圳市消費者委員會網(wǎng)站

網(wǎng)站主頁由“我要投訴”選項，點擊進入后即可按照網(wǎng)站指引進行投訴，這時我們通過淘寶退款要到的地址和聯(lián)系方式就用上了。

如果賣家有惡意騷擾的情況，也可以通過網(wǎng)站惡意騷擾舉報選項進行舉報。本次投訴也用到了這一途徑。