作者:張生
來源:鳴金網(wǎng)
日防夜防,家賊難防。
屢屢犯事的建行,這次更典型!
一
濃眉大眼的國有大行,再次攤上大事。
儲戶存款失蹤案,已經(jīng)從名不見經(jīng)傳的地方小行,開始蔓延到了大行身上,這次居然是建設(shè)銀行。
據(jù)澎湃新聞報道,近日,湖南懷化一名退休教師董先生,兩天時間內(nèi),自己建行卡里的3萬多退休金離奇消失,被人在廣東異地消費劃走,而卡就在自己身上,近期一直在醫(yī)院住院治病,從未離開當(dāng)?shù)亍?/p>
事發(fā)當(dāng)天,董先生曾通過建行ATM機(jī)查詢卡內(nèi)余額一切正常,離奇的是當(dāng)天下午自己的卡就在800多公里外的廣東被人盜刷,兩天共分14筆,將3萬多退休金刷到僅剩466塊,令本不富裕的家庭更加雪上加霜。
董先生有充分證據(jù)證明“自己在家,卡在手上”,但面對索賠訴求,建行僅淡淡地回復(fù)到:董先生的卡可能被人克隆了,無法對損失作出賠付,需要警方調(diào)查和司法確認(rèn)銀行過錯和責(zé)任才行。
2021年5月,最高法在《審理銀行卡糾紛規(guī)定》中明確指出“發(fā)生借記卡偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易,持卡人請求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的,人民法院依法予以支持。”
很顯然,最高法的規(guī)定被直接忽視,本不該發(fā)生在國有大行身上的悲劇發(fā)生了,建行卻還是一副不到黃河不死心的高傲姿態(tài)。
冠絕六大行的出事記錄,果然不是偶然的。
二
銀行出頭,不是出圈,就是出事,建行上演得淋漓盡致。
在國有六大行中,建行算是最早出圈的。
2017年10月,建行聯(lián)手華為,推出了國內(nèi)第一個手機(jī)盾移動支付,一舉干掉了銀行幾十年不變、使用無比麻煩的U盾,徹底改變了銀行轉(zhuǎn)賬方式。
同一時間,支付寶的刷臉支付還沒在國內(nèi)普及,建行刷臉付款就橫空出世,再次打響中國銀行業(yè)支付方式改革第一槍。
2018年4月,還是建行,在上海開設(shè)了國內(nèi)第一家無人銀行,柜員、保安、大堂經(jīng)理一并取消,引發(fā)市民爭相前往一睹風(fēng)采。這已經(jīng)不能說是銀行的自我變革,而是擁抱創(chuàng)新的勇敢斷臂。
2019年,國有行和股份制銀行在科技金融領(lǐng)域的投資超過1008億,建行再次力壓宇宙行高居榜首。
……
建行率先看到了支付寶、微信掀起的新金融變革,對銀行業(yè)的巨大沖擊已避無可避,與其被動挨打,還不如主動求變。
與其螳臂當(dāng)車,不如順應(yīng)潮流果斷上車,既收獲了人氣,更收獲了財氣。
敢于如此頻繁地吃螃蟹,很顯然,論危機(jī)感和科技創(chuàng)新意識,國有六大行之中無出建行之右。
這樣的建行,一度被金融界譽為“銀行界的微信支付寶”,引領(lǐng)國有大行時代變革的浪潮。
一只腳踏上時代快車的建行,卻突然迷失在了新的十字路口。
三
出事率冠絕六大行,建行的情況不太妙。
1、內(nèi)鬼出事不是一次兩次,風(fēng)控淪為虛設(shè),以罰當(dāng)藥,藥到病不除。
2020年有兩起大案牽涉建行,至今仍為人后怕。
其中一起是“建行員工”販賣了5萬多條客戶信息,被抓后居然自稱“不知道這個東西是違法的”,令人不禁懷疑建行的內(nèi)部培訓(xùn)是否流于形式。
另一起百萬存款失蹤案,比不久前工行2.5億存款失蹤案影響更大,河南平頂山一儲戶在建行存了120萬,到期后去銀行取錢才發(fā)現(xiàn),卡里一毛錢都沒有,還倒欠了建行13萬,儲戶當(dāng)時就崩潰了。
事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),建行客戶經(jīng)理就在銀行大廳將該儲戶存款轉(zhuǎn)走,還在儲戶不知情的情況下為其辦理了貸款和多張信用卡,用于自己透支消費,怎么通過層層設(shè)防的建行安全閘門的,恐怕只有建行自己知道。
該案結(jié)果是建行最終不得不認(rèn)栽,退賠了儲戶多數(shù)損失。
當(dāng)年10月,三個月收到兩張千萬罰單的建行,被人民日報痛批:屢屢被罰,屢被投訴,建行懂規(guī)矩嗎?
2、頂風(fēng)作案,無視個人信息保護(hù),高利貸式的暴力催收,建行一個都沒落下。
個人信息保護(hù)被納入有關(guān)法規(guī)后,建行第一個撞到這個槍口上,三家網(wǎng)點上榜。
網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,關(guān)于建行的投訴超過5200條,比宇宙行都多。
其中多起涉及三方暴力催收,態(tài)度惡劣不予協(xié)商,即便建行已回復(fù),實際問題并未解決,不少用戶反饋稱自己仿佛在跟高利貸平臺打交道,而不是身負(fù)社會責(zé)任的國有四大行。
3、高層內(nèi)鬼落馬,橫掃六大行,令人觸目驚心。
2021年的全國性金融反腐工作,銀行業(yè)是重災(zāi)區(qū),據(jù)鳳凰網(wǎng)統(tǒng)計,全年共19位國有六大行高管落馬,建行就占了6個,為六大行之最。
2021年六大國有行高官落馬
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《銀行財眼》統(tǒng)計整理
普通的銀行柜員和客戶經(jīng)理淪為內(nèi)鬼,欺瞞坑騙的不過是普通儲戶的存款,可一個省市級的銀行行長或一把手充當(dāng)內(nèi)鬼,損失的將是無數(shù)儲戶的血汗錢,甚至一個分行都能淪為個人提款機(jī),如果沒能被及時查處,后果不堪設(shè)想。
更不用說,2021年前9個月,建行就被銀保監(jiān)會處罰79次,同樣高居六大行之首,上梁不正下梁歪的結(jié)果,自然也不用意外。
四
前事不忘,后事之師!
建行領(lǐng)先優(yōu)勢不斷流失,被其他對手慢慢追上,表面上漂亮的財報,絲毫不會減緩建行潛在的危機(jī)。
一次危機(jī)可能不算什么,但每一次危機(jī)背后,都會有越來越多的儲戶,開始思考下面這三大問題:
1、把錢存到銀行真的安全嗎?
2、阿里余額寶收益率不過2%,同樣利息的銀行存款產(chǎn)品能找出一大堆,為何更多人還是愿意把錢存到支付寶里?
3、如何銀行還在把微信支付寶當(dāng)做競爭對手,有你沒我有我沒你,銀行能做的事,微信支付寶都能做,為何用戶非銀行不可呢?
更該思考這些問題的是銀行自己,一而再的存款失蹤,正在考驗更多老百姓的耐心。
當(dāng)有一天,“錢存銀行不一定安全”成為老百姓的共識后,那將是銀行的生存危機(jī)和真正的災(zāi)難。
別忘了,高層已經(jīng)重新定調(diào):沒有什么大到不能倒的!
那些妄想靠一張紙打敗他人的巨無霸,終會被滾滾向前的歷史車輪碾得粉碎。
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