我需要的服務,我要做到的服務標準
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由于移動沒有及時處理我的套餐業(yè)務請求,導致九月套餐多扣二十元,約談10086后,只是簡單說了一下訴求,心里并沒有祈求有補償,但是10086直接指出業(yè)務員72小時電話辦理時,直接可以將套餐差價補回,然后業(yè)務員聯(lián)系時也沒做推脫,直接說24小時內到賬,關鍵最后到賬的是三十元。
這是萬萬沒想到的,如果所有的企業(yè)都能注重客訴,高效回復,結果又出人意料,那么無論市場怎么攻擊,它的顧客群一定還在的。
我們總說討厭脾氣糟透的人,可是人的情緒里何嘗不孕育這商機呢?
人為啥幸福,人為啥痛苦,辦法有沒有。
社會提高人類的補給,就一定會伴隨著問題矛盾的產生。
所以,我認為人活著最重要的技能就是“解決問題”。
無論它的產生與你有沒有關系,去解決問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。
與君共勉
本文發(fā)布于:2023-02-28 21:13:00,感謝您對本站的認可!
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