銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中多樣化的金融需求。身為一線的柜員,一舉一動代表著銀行的行業規范,留給客戶最直接的印象。
現在各種自助設備電子銀行微信銀行的普及,方便了很多客戶,便捷了人類生活,提高了工作效率。對于年輕類客戶,很容易接受,也比較容易上手,但對于老年人,卻成為了一種負擔。每每看到老年人因為無法手機操作轉賬在柜臺外手足無措的時候,我總會不耐其煩一遍遍講解,有時就把每一個步驟寫下來,這樣老人也能在家操作。當他們學會,一遍遍道謝的時候,我總感覺平凡崗位依舊可以書寫不凡。
禮貌是服務的第一要素,我深知臨柜的重要行,前臺是客戶與銀行之間的橋梁,并不是簡簡單單做幾個手勢,說一些客套話,用心展現的服務才能溫暖人心,以耐心、細心、熱心為基礎,才能取得客戶的信任。一天,一位客戶來我行辦理了個人網銀,回家后打電話稱無法正常使用,又急著轉賬。急客戶之所急,我行工作人員抽時間去上門服務,及時把問題處理好。作為臨柜人員,在與客戶之間頻繁的交往中,應時刻謹記尊重對方,考慮對方的需要,走心用心交流,服務看似平凡, 卻蘊含著豐富的內涵,讓客戶感受到我們真誠的服務,用點點滴滴鑄就完美服務。
作者: 萊商銀行菏澤分行 編審:李魯民 劉洋
終審:王慶輝
本文發布于:2023-02-28 21:13:00,感謝您對本站的認可!
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