護(hù)理人員

一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

愛崗敬業(yè),關(guān)心病人；忠于職守,主動熱情：周到服務(wù)，親切溫馨；

勤學(xué)苦練，提高技能；謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密.

二、病區(qū)文明規(guī)范

（一)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、整齊、安靜、舒適、溫馨。

2、四無:無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

3、四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

4、四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。

（二）病區(qū)便民措施

1、做好新病人入院介紹。2、代辦聯(lián)系理發(fā)。3、為無家屬病人代購生活用品.

4、備好針線、剪刀、開瓶器等。5、主動幫助病人熱飯菜.

三、護(hù)士禮儀規(guī)范

（一）護(hù)士儀容儀表服飾禮儀

1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整,無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高,顏色反差不可過于明顯，

自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。

5、女發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā),頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼.

男頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。

6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾）甲油。

7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。

8、外出期間應(yīng)著便裝,不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所.

（二）護(hù)士舉止禮儀

1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)

原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。

共同要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

（1）站立

頭：微抬,目光平和，自信。肩:水平.上身：挺直收腹.

雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處.雙足：靠攏夾角15°～20°，重心

在足弓.

（2）坐

頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手輕拉衣角,另一手展平工作服后下部，

輕坐下.臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，

兩足自然踏平。

（3）行走

頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏,沿一直線小步

前進(jìn)。

（4）持物

治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°

角，治療盤距胸前方約5cm。

病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕

托病歷卡右下角.

（5）拾物

頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

（6）開關(guān)門

頭、肩、上身同站立要求.身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門,距門約40cm，一手輕帶門扶手,

另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

（7)推治療車

肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手

扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治

療車,盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響.

2、護(hù)士舉止文明規(guī)范

(1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。

（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候.

（3）自行車進(jìn)入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放.不任意堆放雜物.

(4）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品,不隨處張貼告示.

(5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時,應(yīng)主動幫助運送搶救.

(6)除搶救等工作需要外,乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。

(三）電話禮儀

1、打電話的禮儀

（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容.

(2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约旱男彰騿挝唬⒄f出你要找

的人。

（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

（5）對方不在時的應(yīng)對

①、用“對不起,打擾了，再見"的話直接結(jié)束通話。

②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。

③、請求留言“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他；×××給他打電話”。

(6）打錯電話要致歉.

（7)等對方說了“再見"后再掛電話。

2、接電話的禮儀

(1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。

（2）拿起電話,首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧罂剖遗c姓名(接者）。應(yīng)使用“您好，×

×科（部門)”，“您打錯了"等用語.

（3)轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家

門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份.如“對不起，請問您

是哪位？”

（4)轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。

（5)盡量給人方便

“很抱歉，×××不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”“請問，您需要留言嗎？"

（6）接到打錯的電話也需禮貌應(yīng)對“對不起,您打錯電話了”。

（7）應(yīng)在對方掛電話后再掛電話。

3、電話交談禮儀

(1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談,更不要隨便說笑.

(2）合適的語音語調(diào)

(3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。

（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見,需要用一些簡單的字，如

“好”、“是”、“噢”、“嗯",作禮貌的反饋。

(5）認(rèn)真傾聽，必要時記錄。

4、接打電話的注意事項

(1)病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8～10點不打外線電話。

（2）不打超時電話。

（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時請信息管理科維修。

（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。

(5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動狀態(tài)。

(6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。

（四）護(hù)患交流日常用語

1、日常禮貌用語

（1）接電話時：您好!我是××病區(qū)（室）。

（2)待人接物時：多用“請”、“謝謝"、“您好”。

舉例：請——請進(jìn)，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣,

請安靜，請聽我解釋，請慢走等等.

謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解,謝謝支持,謝謝鼓勵等等。

（3）告別時：再見!請走好！

(4)常用溫馨標(biāo)識語：

●為了讓生命之樹常青—-請勿吸煙。

●凈化病房空氣，需要您的大力支持——請勿吸煙。

●讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！

●水是我們的生命,請節(jié)約每一滴水.

●讓病痛留下,把健康帶回家。

●到了醫(yī)院,就像到了家，大家齊澆康復(fù)花。

(5）服務(wù)忌語

①不知道，去問醫(yī)生.

②你怎么這么煩,又來了？怎么又打鈴了?

③動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的,叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做!

2、接待病人日常用語

(1）接待病員入院時日常用語

①病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到：

1）“××，您好！”,接收住院證.同時說：“我們給您安排的床位是××床”。

2）“請您先測一下體重”。

3)“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。”

4)“這是您的病床，請坐。”

5）“您的分管醫(yī)生是××,責(zé)任護(hù)士是××.您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您。”

②責(zé)任護(hù)士接待病人

1）“××,您好!我是您的責(zé)任護(hù)士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事

可以隨時找我。”

2）“請您測一下體溫。”

3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)

生清潔、用餐等管理制度。"

4)“這是健康宣傳手冊，你可以看一下。”

5）“請您安下心來，住在我們這里。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨

時來找我。"

3、護(hù)理操作時日常用語

（1)晨間護(hù)理時

①早上好！我給您整理床鋪可以嗎？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷娣恍?/p>

(2）晚間巡視病房時

①您好點了嗎?

②您早點休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以

叫我.

（3）輸液操作時

①×××，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？

②您需要方便一下嗎？

③您這樣睡的位置舒服嗎?

④您看哪只手（注射）比較好？

⑤放松一點，別緊張。

⑥您痛嗎？我馬上就好。

⑦您這只手這樣放舒服嗎？

⑧好了，有什么不舒服請打鈴，我會經(jīng)常來看您的.

（3)輸液操作失誤時

①“×××，對不起！(剛才穿刺沒有成功），換一個地方好嗎？”

②連續(xù)失誤兩次(穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進(jìn),請另外一位

老師給您注射好嗎？"

(5)送藥時

①“×××，服這藥有什么不舒服嗎？"

②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。最好您現(xiàn)在就服藥。"

③“這藥請在飯后服。"

（6）查體前

①我想查一下您的情況有無好一點，想給您做×××檢查，可以嗎?

②我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。

③我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。謝謝。

4、手術(shù)前后

(1）手術(shù)前日常用語

①“×××,明日×醫(yī)師將為您手術(shù)，您都做好準(zhǔn)備了嗎？”

②“您還有顧慮嗎？"

③“手術(shù)前還要為您做皮試、備皮等，現(xiàn)在做可以嗎？”

(2）手術(shù)后日常用語

①×××，手術(shù)已做好了,您感覺怎樣?有什么不舒服?

②您現(xiàn)在需要休息，不要擔(dān)心，我會經(jīng)常來看您.

③如果有什么不舒服，一定要告訴我們。

④傷口疼痛,不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。

5、病人出院時日常用語

（1）×××，您要出院了,手續(xù)都辦好了嗎?

（2)家里都準(zhǔn)備好了嗎?

(3）還有什么事需要我?guī)兔幔?/p>

(4）回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系。

(5）回去后注意休息、營養(yǎng)，保重身體,祝您早日康復(fù)。

（6）住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎？

6、發(fā)現(xiàn)不符合醫(yī)院規(guī)范時的日常用語

（1）我們希望住院病人不要互相串房,是為了防止交叉感染.

(2)希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。

（3）病人需要休息,請您把聲音放輕一點。

（4)對不起，在病房里是不能吸煙的.

（5）您有事找我，不能進(jìn)入治療室，請您到護(hù)士站來，謝謝您的合作。

7、接待探視者時日常用語

（1）探視時間來訪

①×××,您找哪位？

②他住在××房間幾床。

③來訪者致謝，“不客氣”。

（2）非探視時間來訪

①對不起,現(xiàn)在不是探視時間，最好請在下午2時后再來。

②如果有東西要我轉(zhuǎn)交,我可以幫您轉(zhuǎn)交。

③謝謝您的合作。

（3）探視者過多

①對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。

②病人目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點,謝謝合作。

③病人很容易感染，暫時還不能探視,請你們理解.我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。

（4）探視時間過長

①×××，探視時間已過,病人需要休息了。

②探視時間過長,病人會很疲勞，謝謝合作!

③請放心回去,我們會好好照顧他的.

8、門診護(hù)士接診時日常用語

（1)您好！請將病歷依次放在這里。

（2)請您在候診椅上休息等候。

（3）您需要測一下體溫（或血壓).

（4）××病人，請到幾號診室就診。

9、接手術(shù)病人日常用語

（1)×××，您好，我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓×,有什

么需要請您告訴我.

（2)您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？

（3）手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的.

(4)我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎？

（5)您一定要有信心,我們一起努力，手術(shù)一定會成功。

10、手術(shù)結(jié)束后日常用語

(1）×××，手術(shù)已結(jié)束，有什么不舒服嗎?

(2)您放心，手術(shù)情況我們會詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。

（3)您的家人在門口等候您,他們見到您一定會很高興的。

(4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù).

五、護(hù)士行為規(guī)范

（一）接送病人入院規(guī)范

1、接新病人入院規(guī)范

（1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。根據(jù)危重或急診病

人病情,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備.

（2)護(hù)士應(yīng)熱情接待病人，并安置病人到病床休息.

（3)對重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時記錄。需采取的應(yīng)

急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等)應(yīng)立即到位.

(4）通知分管醫(yī)師

（5）向病人或家屬介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師和護(hù)士及必要的制度.

(6）告知病人保管好貴重物品和現(xiàn)金，以防偷盜。

(7）填寫有關(guān)護(hù)理表格。

（8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評估病情,提出問題,采取措施，做

好記錄。

(9）負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑并落實護(hù)理措施。

（10）按分級護(hù)理要求,隨時觀察和評估病情,發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

(11）隨時與病人溝通，滿足病人的合理需求.

2、接送手術(shù)病人規(guī)范

（1）送手術(shù)病人

送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點：

①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品

(手表、金首飾等)。

②按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。

③交待手術(shù)室人員術(shù)中所帶物品、藥品等。

④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰(拍拍肩、握握手等)，以加強(qiáng)

病人對手術(shù)成功的信心.

（2）接手術(shù)病人

手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病

房。護(hù)士應(yīng)攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對病區(qū)、床號、姓

名，與醫(yī)生、接送員一起妥善安置病人至病床上。測量血壓、脈

搏、呼吸后填寫于手術(shù)病人交接單上，要求做到：

①護(hù)士應(yīng)向麻醉師或手術(shù)醫(yī)師了解病人在手術(shù)中的情況(做何種手

術(shù)、麻醉方式、術(shù)中出血、尿量、生命體征等情況）及術(shù)后需特別注意觀察的事

項。

②護(hù)士應(yīng)認(rèn)真評估病人術(shù)后的基本病情，檢查傷口部位、各引流管、

輸液、受壓部位皮膚等情況。

③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請

教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。若病人煩躁不安，應(yīng)使用床欄或約束帶固

定。

④交接無誤后雙方在手術(shù)病人交接單上簽字，并保存于病歷內(nèi)。

⑤向病人家屬介紹當(dāng)班護(hù)士姓名，告知如有情況拉鈴呼叫。給予病

人適當(dāng)?shù)男睦戆参浚虿∪思凹覍俳淮g(shù)后臥位、傷口、引流管情

況及疼痛處理方法等.

3、送出院病人規(guī)范

（1）根據(jù)出院醫(yī)囑，告知病人或家屬，準(zhǔn)備辦理有關(guān)手續(xù)。

(2)到藥房取回病人出院所帶藥物.

(3）通知病人或家屬到住院收費處結(jié)帳.

（4)做好出院護(hù)理評估記錄,撤消所有標(biāo)識及醫(yī)囑。

（5）做好出院登記，按出院病歷排列順序整理病歷。

（6）根據(jù)病人結(jié)帳單，按醫(yī)囑發(fā)給出院帶藥并交代注意事項。征求病人或家屬

在住院期間對病區(qū)工作的意見。

（7)出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診

的時間及出院所帶藥物的服用方法。

（8）送病人至病房電梯口。

(9）病人出院后的床單位進(jìn)行終未處理。

（二）輸液巡視服務(wù)規(guī)范

1、按病情(或遵醫(yī)囑）調(diào)節(jié)滴速，記錄更換時間并簽名，必要時記錄滴速。

2、護(hù)士應(yīng)主動巡視,嚴(yán)密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng),除按常

規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。

3、巡視中要注意觀察液體有無外漏,如發(fā)現(xiàn)局部組織腫脹，及輸入藥液對皮膚組

織有損傷時,應(yīng)立即采取有效措施，向上級護(hù)理人員匯報.必要時通知醫(yī)生.

4、及時應(yīng)對患者的呼叫。

5、對輸液病人要做好心理護(hù)理。

（三）夜間巡視服務(wù)規(guī)范

1、晚間熄燈前半小時，巡查督促探視者離開病室，督促協(xié)助病人做好睡前準(zhǔn)備

工作,并檢查床周圍，整理物品，保證安全。

2、按時關(guān)閉各病室電燈、電視機(jī)，將空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置。

3、夜間巡視護(hù)士要做到“四輕"（即說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕)，

避免燈光直射患者面部。及時應(yīng)對患者的呼叫.

4、按分級護(hù)理要求巡視病房，了解并掌握患者夜間病情變化及睡眠情況.

如發(fā)現(xiàn)異常,根據(jù)輕重緩急，采取措施。必要時報告醫(yī)生。

5、長期臥床或意識障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背;對行動不便無陪客病人應(yīng)協(xié)助

飲水，及時倒便器。

6、加強(qiáng)病區(qū)管理,嚴(yán)格控制陪客，保持病區(qū)整潔安靜。

（四)病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范

1、晨交接班(夜班、白班交接）

（1）夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外,還應(yīng)做好交班時的周圍

環(huán)境準(zhǔn)備.交班環(huán)境要清潔、整齊（周圍環(huán)境指護(hù)士站、輸液準(zhǔn)備室、治療室等

各室的地面、桌面、窗臺等處）.護(hù)士辦公桌上只放交班用的護(hù)理文書，桌旁放

二把椅子.

（2）接班人員提前5分鐘要求著裝，注意儀表,進(jìn)入護(hù)士站等待交接班.

（3）護(hù)士長提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待

手術(shù)病人的病情,檢查各項護(hù)理措施的落實情況及晚夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。

（4)責(zé)任護(hù)士提前15～30分鐘進(jìn)入病房，巡視自己所分管的病人。了解搶救、

病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化.

（5）護(hù)士應(yīng)熟悉交班內(nèi)容,詳細(xì)報告病情并突出重點。交班順序如下:

①報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科病人數(shù)。

②報告新入院病人及危重?fù)尵炔∪说牟∏椤?/p>

③報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況.

④床旁交接查看病人。

(10）床旁交接重點查看:

①神志、生命體征

②體位

③傷口敷料、引流管

④液體

⑤皮膚易受壓部位

⑥飲食、服藥情況

⑦晨間護(hù)理完成情況

（10)本班工作完成不徹底或不符合要求者應(yīng)在糾正后下班。

2、7—3班交接班

（1）中午接班時間為11:00，著裝、儀表方面要求同晨交接班要求。

(2)交接要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時用書

面交班）。對搶救、特護(hù)、危重、手術(shù)病人要進(jìn)行床旁交接（交班內(nèi)容同晨間床

旁交接內(nèi)容要求）。

（3）本班工作不符合要求應(yīng)由交班者糾正。

（4）下午交班時間為13：30,具體交接內(nèi)容及交接形式同前。

3、白班交接班

要求護(hù)士長、辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士共同參加.具體交班形式、交班內(nèi)容、要求

與晨間交接班相同，責(zé)任護(hù)士與接班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人.

4、夜班交接班

（1）前夜班交接班時間根據(jù)辦公室規(guī)定的下班時間.

（2)后夜班接班時間為:12：30，晨間交班時間根據(jù)辦公室規(guī)定的上班時間。

(3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同,夜班護(hù)士必須巡視、交接病室

所有病人。

六、病區(qū)晨會規(guī)范

1、晨會時人員位置站立應(yīng)規(guī)范。（圖略）

2、晨會期間,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)精神飽滿、姿態(tài)端正、注意力集中，不允許接私人電

話或做其他工作（搶救或急診病人需要除外).

3、晨會順序：

（1）晨會開始，護(hù)士長與護(hù)士相互親切問候:“早上好!”

(2）護(hù)士口頭交班.

（3）醫(yī)生口頭交班.

(4）請科主任指示.

(5）護(hù)士長進(jìn)行晨會提問。

（6)護(hù)士長對夜班交班（或晨會提問）、晚夜班、早班工作完成質(zhì)量進(jìn)行講評。

(7)護(hù)士長簡要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會議精神.

（8）宣布散會.

(9）床邊交接班。