銀行大堂經(jīng)理

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(15篇)

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其

自身的力氣，但是想要讓他們有力量完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)足夠的力氣

這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，固然是提升我們員工的

實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美

妙的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)頭培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的

總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然

后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我

以前也做過(guò)簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路打算由問(wèn)題

動(dòng)身，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的力量，讓員工能夠

有更多的進(jìn)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)也許的老街可以

在工作中去實(shí)施，在好的學(xué)問(wèn)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)潔

但是用的多這需要培訓(xùn)，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有意義，

我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)

擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行治理

我需要治理我手下的一群人，對(duì)于他們的力量和實(shí)力都需要我做好全

面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)消失各種各樣的問(wèn)題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)

制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作

不是簡(jiǎn)潔的下命令就行，對(duì)于工作我更喜愛(ài)的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有

足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠

發(fā)揮出多少力量。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些力量出眾的人讓他們

有更多的動(dòng)力，讓偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉獎(jiǎng)懲處從來(lái)不會(huì)少，這

是必要的既然做的好就要嘉獎(jiǎng)，做的精彩就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，

犯了錯(cuò)就要賜予懲處，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

三、自我提升

一個(gè)經(jīng)理假如沒(méi)有精彩的力量第一手下的人就不會(huì)聽(tīng)從，其次完不成

自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自

己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)治理學(xué)習(xí)一些

經(jīng)理需要把握的力量既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提

升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的力量這樣

我才算是完成了工作任務(wù)。

一年完畢了，但是我還需要努力工作并沒(méi)有由于一年完畢而完畢，反

而需要我連續(xù)努力，在下一年里會(huì)連續(xù)并發(fā)出更多的光線。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取

得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠

很好的效勞客戶，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)展總結(jié)。

一、主要工作狀況

我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，

效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，

是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格，大堂

經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工

作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)效勞。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天

來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面

壓力特別大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決

老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我樂(lè)觀安排大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶

到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)展客

戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**

客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)

間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能

勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶

經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。

二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)

和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消失卡鈔缺紙等故障

我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)展。大堂經(jīng)理更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道

德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在效勞禮儀上做到了熱忱、大

方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)

三是充分提高協(xié)調(diào)力量。大堂經(jīng)理熬煉了我的的協(xié)調(diào)力量，充分調(diào)動(dòng)

好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人

員，常常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)

理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，仔細(xì)效勞客戶，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各

項(xiàng)任務(wù)。

二、下一步工作準(zhǔn)備

在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶

溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，

我會(huì)連續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)效勞，通過(guò)全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，

穩(wěn)定存量，連續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，

促進(jìn)經(jīng)營(yíng)安康進(jìn)展，推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)：們！

我是XXX，我參與工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工

作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體

會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾

的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾效勞的一張名片、大堂

經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著

我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需

要什么效勞的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、

當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂(lè)觀協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)

客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比擬多，因此，這里

的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、

以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在

的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我

覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相比照較重大，但是，漸漸的，我

變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客

戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)

我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得

清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿

勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在

我開(kāi)頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，

我學(xué)習(xí)了許多金融根底的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣

密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資

料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從

中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在銀行辦卡的

好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和

小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)

我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常快樂(lè)。

如今客戶的詢問(wèn)我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约?/p>

的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在

業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)

銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)

文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)

崗位特別適合我，由于我的性格比擬熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，

我能很急躁的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是

什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信

息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)

學(xué)問(wèn)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要

求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比擬熟識(shí)和專業(yè)的了

解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，

能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但

是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取學(xué)問(wèn)與

能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融效勞人，我感到特別驕傲，

由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和

工作熱忱都是我樂(lè)觀向上、追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力

親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光芒絢爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體

里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

XXXX

20xx年7月24日

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)4

xx年上半年，xx支行仔細(xì)貫徹落實(shí)xx各項(xiàng)工作部署，以xxx行常年

初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建

立“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“xxxx”

的工作主題，拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī)，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工

作指標(biāo)均已完成。

一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況

截至6月末

（一）貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長(zhǎng)xx%，完成打算

增量xx%，累計(jì)發(fā)放貸款xx筆，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億

元，完成同期打算的xx%。

（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期打算的

xx%。

（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)參謀費(fèi)xx萬(wàn)元，其他

手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。

（四）辦理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬(wàn)元，其中100%保證金銀

承xx筆，金額xxx萬(wàn)元。

（五）客戶數(shù)量xx戶，較年初增長(zhǎng)xx戶，完成客戶拓展打算xx%。

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

依據(jù)今年xxxx金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)，xx支行xxxx貸款投放重點(diǎn)

是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元；

制造業(yè)xx筆xxx億元；其他行業(yè)xx筆xxx億元。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年xx支行累計(jì)投放xx億元，其中xxx貸款xx億元，占xx%；

xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，占xx%；xxx貸款xx億元，

占xx%。

（三）貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%；保證擔(dān)保貸款

xx億元，占xx%；信用貸款xx億元，占xxx%。

三、工作中實(shí)行的重點(diǎn)措施

上半年，xx支行根據(jù)年初打算工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，樂(lè)觀

推動(dòng)xxxx貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是：

（一）明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新進(jìn)展

上半年，我行堅(jiān)持以xx平臺(tái)等為xxxx信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

力氣集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既穩(wěn)固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力進(jìn)展新產(chǎn)品

的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶進(jìn)展深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上

半年我行重點(diǎn)對(duì)xxx進(jìn)展了重點(diǎn)營(yíng)銷，勝利營(yíng)銷貸款xx筆金額合計(jì)xxx

萬(wàn)元。

（二）明確責(zé)任分工，形成了xxxx管控模式

依據(jù)xx要求，我行在上半年對(duì)xxxx信貸從業(yè)人員重新配置，精選了

一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)的信貸人員，根據(jù)xxxx模式建立了相

互幫助，相互推動(dòng)、相互制約的xxxx風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力

推動(dòng)xxxx信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。

（三）標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年，xx支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，標(biāo)準(zhǔn)了每一個(gè)操作

環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格根據(jù)總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票

據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展了全面自查。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素養(yǎng)

上半年我行制訂了《xx支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，

確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成xx各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮

業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，實(shí)行多種形式，針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技

能等方面，分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

xx次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，上

半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分降落

實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)行旬通報(bào)、月總結(jié)、季嘉獎(jiǎng)

等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情，將存款營(yíng)銷的理念深入人心。上半年

通過(guò)全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款x億元，勝利完成既定目標(biāo)。

四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)覺(jué)，xxxxxxxxxxx，建議能夠依據(jù)此需求盡快出

臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種，使我行快速占據(jù)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5

我行一向奉行“效勞源自真情”的宗旨，為客戶供應(yīng)貼心周到的效勞。

在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡

的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們

每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客

戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受

到我們的真情效勞。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種

歡樂(lè)。效勞別人，得到的是自我價(jià)值的確定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的

親身體驗(yàn)，自身對(duì)效勞有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂效勞，

其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和生疏人交往的時(shí)候喜愛(ài)首先

問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解

后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之

以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既

累又繁瑣，可我喜愛(ài)這個(gè)工作，喜愛(ài)看到客戶希冀而來(lái)、滿足而去的表情。

喜愛(ài)看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。滿意于由于堅(jiān)持原則

而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的

缺乏而不得不通過(guò)人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿，也不得不承受客戶

沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)

效勞換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)遇到許多不講道

理的客戶，這時(shí)候“微笑”效勞就顯得尤為重要，或許一個(gè)簡(jiǎn)潔的微笑就

能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著

迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)靈，

也很奇妙，“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)則”。為難的氣氛很快的

被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的

難題焦急，真誠(chéng)的幫忙客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)

煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有

利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感

受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)跉g樂(lè)工

作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱效勞客戶，由于我們不僅代

表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著效勞理念的不斷升級(jí)，從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀

行的效勞觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，效勞源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的效勞，

才能贏得全部潛在的客戶。誠(chéng)意實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處

是安靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氣氛包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)6

在勞碌而又充實(shí)的工作中，我們完畢了20___年度的工作。伴隨著新

年鐘聲的敲響，20___年度已經(jīng)悄然降臨。面對(duì)馬上開(kāi)頭的新一年度工作，

我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20___年度

工作打下扎實(shí)根底。回憶過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，

在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了20___年度的工作任務(wù)，并

取得了良好的工作成效，為確保20___年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，我特

應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20___年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于20___年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職

位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管

網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)

的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到重視，

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印

象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為

一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐

帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充

分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)

客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)展急躁的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了

處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺

的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去提高客戶對(duì)我

行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，

樹(shù)立我行的良好形象。

在20___年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做

好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保

持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)

品，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立，我嚴(yán)格要

求我行人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去

接待客戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員

工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起

好帶頭作用，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)力量，我樂(lè)觀參與銀行

所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自

身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20___年度，我行嚴(yán)密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營(yíng)銷（黃金、白銀）等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的工程活

動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的

完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了

50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20___年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了

廣闊客戶歡送，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛(ài)。在20___年六

月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)

手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)

一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334

戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制

定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷樂(lè)觀性，使得我行的網(wǎng)銀和

手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在

上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理

財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了局部貴來(lái)賓

戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的”貴來(lái)賓

戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于

我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人

存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇

烈較大，但是我依舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不

斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取

到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓

戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r

新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的

緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，

耽擱了我行的經(jīng)營(yíng)治理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明效勞方面，我還有待提高，

沒(méi)能做到溫馨效勞，微笑效勞，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文

明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實(shí)提升自

身的治理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹(shù)立我行的良好形

象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)7

在勞碌而又充實(shí)的工作中，我們完畢了年度的工作。伴隨著新年鐘聲

的敲響，年度已經(jīng)悄然降臨。面對(duì)馬上開(kāi)頭的新一年度工作，我深入總結(jié)

自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成年度工作打下扎實(shí)根底。

回憶過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫

忙與支持下，較好地完成了年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，

為確保年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在年度

的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年

的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以

及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意

識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是

客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立

我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我

肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年

來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。

盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其

進(jìn)展急躁的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。

做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞態(tài)度去贏得

每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微

笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好

形象。

在年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自

身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)

廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)

現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立，我嚴(yán)格要求我行

人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客

戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工樹(shù)立

主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭

作用，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)力量，我樂(lè)觀參與銀行所組織

的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論

水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在年度，我行嚴(yán)密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃

金、白銀）等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的工程活動(dòng)，并均

取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃

金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡

展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在年，

我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，

深受客戶寵愛(ài)。在年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活

動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效

率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639

戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，

在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷樂(lè)

觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了

58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理

財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了局部貴來(lái)賓

戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶

共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我

行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存

款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈

較大，但是我依舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷

奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到

了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓戶

的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r

新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的

緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，

耽擱了我行的經(jīng)營(yíng)治理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明效勞方面，我還有待提高，

沒(méi)能做到溫馨效勞，微笑效勞，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文

明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實(shí)提升自

身的治理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹(shù)立我行的良好形

象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)8

時(shí)間荏苒，半年的時(shí)間不知不覺(jué)已悄然完畢，在這半年的日子里我過(guò)

的特別開(kāi)心。在工作中，有勝利又失敗，有閱歷有教訓(xùn)。現(xiàn)在我將我半年

的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求

也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的效勞窗口，我的一言一行都代表

著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知××支行

有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位的業(yè)務(wù)平均

就要到達(dá)二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使

我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定

的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努

力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用

我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)幫忙其他的，們有了什么樣的問(wèn)

題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常

虛心的向老請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他

人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱忱，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要

需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不管加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)

沒(méi)有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)樂(lè)

觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給

整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每

一項(xiàng)工作。也受到了們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳說(shuō)的：

是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所狀況的其他講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)

有那個(gè)單位有我們這里這樣間關(guān)系如此融洽的。不管是工作上，還是

生活上，間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)沖突，假如有意見(jiàn)也是工作

上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個(gè)

人的先天性格打算了我特別適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣特別好，而且隨

著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就

意味著好的效勞態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工

作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作

有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿

足而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所大學(xué)

與科研所。文化層次各不一樣，他們每天都要為各種不同的人效勞。我時(shí)

刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作

中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要

的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字

一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單，

以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不

斷的我表示感謝。或許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。

并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一

名的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不簡(jiǎn)單，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們

是應(yīng)當(dāng)?shù)摹！蔽艺J(rèn)為專心來(lái)為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當(dāng)我聽(tīng)到

外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)，農(nóng)

行就是好，這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的快樂(lè)，那并不光是對(duì)我的表

揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的鼓勵(lì)。

在接下來(lái)的半年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，讓自己變得充實(shí)起來(lái)，

以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)9

作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身

在工作方面的各項(xiàng)狀況，并對(duì)自己缺乏的地方進(jìn)展了認(rèn)真的反省和改正，

為9月的工作做好了充分的打算的和根底預(yù)備。如今，9月完畢了，回憶

這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中熟悉了自身，并

努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為精彩的成績(jī)。

現(xiàn)對(duì)目前9月的工作的狀況，我作工作總結(jié)如下：

一、自身的工作狀況

在9月份的工作中，我仔細(xì)的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位

職責(zé)，盡我所能的為可客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)。

同時(shí)，身為大堂經(jīng)受，我深刻的熟悉到在工作方面有著必需要堅(jiān)持的

事情。只有做好了這些根底要求，在的工作中才能讓客戶滿足。

1、微笑效勞

時(shí)刻保持著微笑是我們效勞者最根本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給

顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。

這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客心情最好的方式之一。

2、察言觀色

作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技

能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氣氛兩個(gè)方面。

首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀看。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要

準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)，并準(zhǔn)時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)

好好的安排。由于客戶眾多的時(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的

問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。

其次，是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀看。學(xué)會(huì)在效勞中揣摩顧客的想法，

但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客供應(yīng)選擇的道

路。

二、自身的力量提升

在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的熬煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)

習(xí)提升了自我的力量。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本溝通類的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)

了自身的溝通力量。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)

際熬煉，我在溝通方面也有了許多的提升。

總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)

是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必需嚴(yán)格的要求自己！

下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作力量，取得更加精彩

的成績(jī)！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)10

在勞碌而又充實(shí)的工作中，我們完畢了20xx年度的工作。伴隨著新

年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然降臨。面對(duì)馬上開(kāi)頭的新一年度工作，

我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度

工作打下扎實(shí)根底。回憶過(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，

在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并

取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，我特

應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作狀況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位

至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)

點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的

工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到重視，而

大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。

因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名

大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作

用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)

揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶

不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)展急躁的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理

和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效

勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去提高客戶對(duì)我行的

忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)

立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做

好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保

持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)

品，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立，我嚴(yán)格要

求我行人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去

接待客戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員

工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起

好帶頭作用，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)力量，我樂(lè)觀參與銀行

所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自

身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20xx年度，我行嚴(yán)密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營(yíng)銷（黃金、白銀）等活開(kāi)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的工程活

動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的

完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與合作的“花好月圓。金喜連連”的巡

展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx

年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機(jī)銀行這一

產(chǎn)品，深受客戶寵愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品

進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效

218戶，有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新

開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448

戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法，激進(jìn)了員

工的營(yíng)銷樂(lè)觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%

分別到達(dá)了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶，使得理

財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了局部貴來(lái)賓

戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴來(lái)賓戶

共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我

行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存

款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈

較大，但是我依舊堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷

奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到

了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴來(lái)賓戶

的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新?tīng)顩r

新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的

緊迫感和自覺(jué)性。理論根底、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)

新的要求。

二是自身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，

耽擱了我行的經(jīng)營(yíng)治理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明效勞方面，我還有待提高，

沒(méi)能做到溫馨效勞，微笑效勞，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文

明效勞力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實(shí)提升自

身的治理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹(shù)立我行的良好形

象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)11

我參與工作來(lái)到咱們x銀行支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理已

經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感受到大堂經(jīng)理的使命和

意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，

而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公

眾效勞的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支

撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際

風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶

的人，第一個(gè)知道客戶需要什么效勞的人，第一個(gè)幫忙客戶解決問(wèn)題的人。

所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂(lè)觀協(xié)商，為

客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌

人口比擬多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里

辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從

早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，

從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很

大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相比照較

重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐

在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事

物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿

勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)，由于我已經(jīng)熟識(shí)我的工作和客戶需求了，在

我開(kāi)頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)全部業(yè)務(wù)，

我學(xué)習(xí)了許多金融根底的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣

密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基

金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)

銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額治理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這

樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了

解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非

常快樂(lè)。

如今客戶的詢問(wèn)我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约?/p>

的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的相互熟識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在

業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)

銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)

文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)

崗位特別適合我，由于我的性格比擬熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，

我能很急躁的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的究竟是

什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信

息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)

學(xué)問(wèn)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要

求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比擬熟識(shí)和專業(yè)的了

解，然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機(jī)靈，

能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但

是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出自己的光和

熱，作為一個(gè)金融效勞人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和

親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我樂(lè)觀向上、

追求進(jìn)步的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生

命就會(huì)變得光芒絢爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，

最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理

的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理效勞的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。

一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、心情安撫、沖突

協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶效勞、

產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自

我，提升業(yè)務(wù)力量。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理

需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)學(xué)問(wèn)的理解，充分把

握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的根底為客戶供應(yīng)效勞，對(duì)于來(lái)辦業(yè)

務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，急躁講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中

要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑效勞

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、

拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，表達(dá)銀行客戶

第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情布滿營(yíng)業(yè)大廳，

讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到

端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)

心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用

微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿意他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是

倍受敬重的、倍受歡送的。

二、能說(shuō)會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到

與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)

八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的急躁是

做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。

“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力

推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解精確，不過(guò)份夸張，也不刻

意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即

講究效勞策略，因人而異，差異營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事

半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問(wèn)，大堂經(jīng)理必

需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣

才能得到客戶的敬重和信任。

三、擅長(zhǎng)提問(wèn)

但凡進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良

心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶特別反響要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)懷，幫

忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾

聽(tīng)客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，最終要真誠(chéng)的向客戶賠禮，由

于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的

好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求

是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和

業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。

讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的效勞，樹(shù)立良好的效勞形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在

效勞中要留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載

大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處

理力量，不行避開(kāi)的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，

大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡

客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化

大堂經(jīng)理效勞內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理效勞力量。

五、樂(lè)觀主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂(lè)觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)

成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總

體狀況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信

息，調(diào)整效勞方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供應(yīng)全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不

行或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，

當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應(yīng)舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏

得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，

感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)13

xx年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下自

己無(wú)論從效勞或?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓

舞下又接手了很多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)xx年是我快速成長(zhǎng)的一

年，在這年關(guān)之際將xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一。我的效勞

兩年的閱歷告知我，效勞是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。

xx年我更注意培育自己的效勞意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效

勞也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，

是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格；大堂經(jīng)理

是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同

時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼?/p>

難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們急躁解釋；我們要隨時(shí)隨地，

急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每

一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感

受到賓至如歸的感覺(jué)。由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流

量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員樂(lè)觀調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備

上去辦理，進(jìn)展客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：

“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶

中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好

的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。

作為大堂效勞人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外，更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一

行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在

效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)

時(shí)處理一些突發(fā)事，避開(kāi)投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此

提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效勞水平。

優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，

一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，

和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)展考試，這樣的測(cè)試

催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。

二。我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的

時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備

工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況

通報(bào)，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)報(bào)至

全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，準(zhǔn)時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、準(zhǔn)時(shí)寄

出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和

協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量！使自己在工作中更有了一股子韌勁與急躁。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了屢次

師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工

作狀態(tài)也有了樂(lè)觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，

固然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也

是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參與了支行的效勞督導(dǎo)管的競(jìng)

聘，并很榮幸中選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作，我

想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)

的治理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好

我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要

完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾消

失過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的急躁教育下我又重獲信念

連續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與幫忙，使我不斷成長(zhǎng)，也要

感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫忙，我想在20xx年

我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)14

x月x號(hào)是xx銀行的開(kāi)業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開(kāi)頭。我特

別感謝xx銀行能夠給我這個(gè)時(shí)機(jī)，所以我始終勤奮進(jìn)取，全身心投入的

到日常工作中去。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)

端，也是客戶對(duì)我行的第一熟悉和印象，同時(shí)大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜

員、客戶經(jīng)理的紐帶。如今其次季度完畢了，現(xiàn)對(duì)其次季度工作總結(jié)如下。

每天早上，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡察大廳狀況，將各種機(jī)器設(shè)備

翻開(kāi)，確保各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)，查看大廳的衛(wèi)生狀況，保持大堂環(huán)境干凈。

晨會(huì)之后，便是一天工作的開(kāi)頭，記得在最初的幾天，當(dāng)客戶站在我的面

前會(huì)消失心虛或緊急，生怕客戶會(huì)詢問(wèn)一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個(gè)

月下來(lái)后，我可以用微笑來(lái)面對(duì)，由于我已經(jīng)漸漸熟識(shí)自己的工作和客戶

需求了，在工作中我不斷的熟識(shí)了解，遇到不會(huì)的就問(wèn)，像申請(qǐng)信用卡所

需的條件和資料，開(kāi)辦對(duì)公賬戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、

密碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款

手續(xù)費(fèi)，ATm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)等等，我都漸

漸了解。當(dāng)客戶想我詢問(wèn)的時(shí)候，我也能也許的告知他們，信任他們對(duì)我

們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生

故障或是款箱無(wú)款時(shí)，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)展檢修和維護(hù)，把客戶的不便

降到最低。幾個(gè)月下來(lái)，也深刻的熟悉到其實(shí)這份工作真的沒(méi)有自己想象

中的簡(jiǎn)潔。但是，當(dāng)自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問(wèn)題的時(shí)候，

當(dāng)客戶感謝萬(wàn)分的對(duì)自己一再說(shuō)感謝的時(shí)候，突然覺(jué)得自己是如此的快樂(lè)，

覺(jué)得很有成就感。

另外，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工

作心態(tài)。自知在這一方面還存在著缺乏和欠缺的地方，在今后的工作中，

我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題。

固然還得努力的加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡量避開(kāi)客戶詢問(wèn)的時(shí)候，自己

全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱。由于

xx銀行在xx是第一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是新開(kāi)業(yè)。相對(duì)而言，客戶量不多，

也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期。在平常的工作中，多留心，漸漸熟識(shí)和

積存，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)15

20xx年是我進(jìn)步的一年，也是我成長(zhǎng)的一年，在這一年里我早早安

排好了一年的穩(wěn)固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在其次季度完畢

了，現(xiàn)就對(duì)其次季度的工作簡(jiǎn)潔總結(jié)一下。

一、人員培訓(xùn)

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其

自身的力氣，但是想要讓他們有力量完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)足夠的力氣

這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，固然是提升我們員工的

實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美

妙的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)頭培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的

總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我始終都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然

后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我

以前也做過(guò)簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就轉(zhuǎn)變思路打算由問(wèn)題

動(dòng)身，解決問(wèn)題的挺身給出各種方案去培育這方面的的力量，讓員工能夠

有更多的進(jìn)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)也許的老街可以

在工作中去實(shí)施，在好的學(xué)問(wèn)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)潔

但是用的多這需要培訓(xùn)，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有意義，

我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)

擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行治理

我需要治理我手下的一群人，對(duì)于他們的力量和實(shí)力都需要我做好全

面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)消失各種各樣的問(wèn)題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)

制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作

不是簡(jiǎn)潔的下命令就行，對(duì)于工作我更喜愛(ài)的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有

足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠

發(fā)揮出多少力量。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些力量出眾的人讓他們

有更多的動(dòng)力，讓偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉獎(jiǎng)懲處從來(lái)不會(huì)少，這

是必要的既然做的好就要嘉獎(jiǎng)，做的精彩就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，

犯了錯(cuò)就要賜予懲處，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。

三、自我提升

一個(gè)經(jīng)理假如沒(méi)有精彩的力量第一手下的人就不會(huì)聽(tīng)從，其次完不成

自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自

己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，常常去學(xué)習(xí)治理學(xué)習(xí)一些

經(jīng)理需要把握的力量既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提

升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的力量這樣

我才算是完成了工作任務(wù)。

其次季度完畢了，但是我還需要努力工作，在下一季度里會(huì)連續(xù)并發(fā)

出更多的光線。