銀行工作總結

銀行工作總結15篇

銀行工作總結1

20xx年至20xx年是銀行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也

是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理

清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著銀行的發展，我完成了

自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習

和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲

戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業

務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的’地

方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能

力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著銀

行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實

處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來

辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，

征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質服務，以

贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接

到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的

東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知

識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把

自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯

是我所努力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我

將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服

務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指

導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為銀行的改革發展進程添

磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，

所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經

在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾

是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜

員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

銀行工作總結2

柜員一日流程

一、班前準備：

1、檢查網點安全情況(含ATM)及大廳客戶服務設施是否處于正常

狀態；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網點衛生包括辦公設備的清潔；

3、嚴格按照安全保衛制度的要求接庫：查看押運車輛及停放位置、

核對押運人員照片無誤后打開聯動門，仔細檢查款箱的完整情況再雙

人簽字關聯動門；

4、打開各種電子設備電源，開啟服務評價器及我行視頻系統；

5、查看憑條盒根據需要補充所需的各種憑條；

6、雙人在監控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證準備對外營

業。

二、班中工作：

1、根據人員的分工情況按總部要求及網點需要打印各類批量憑

證、清單及報表等；

2、主管柜員查看各種賬務清單、報表并核對待清算科目余額，檢

查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報表的填寫報送，利息稅、印花稅等的

上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費用發票并填表送財務部報

銷，季度結息日要做好存貸款的結息工作，做到應付盡付、應收盡收；

4、庫管柜員要根據網點情況做好現金及重要空白憑證的計劃申

報、上下解確認及下發；

5、客戶前來辦理業務柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，

根據不同的’客戶群體靈活地做好三聲服務、文明服務，并讓客戶按

評價器對自己的服務進行評價；

6、嚴格按照我行的操作流程及規章制度辦理各項業務及內部賬

務；

9、負責電子聯行及外聯賬務的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處

理及查詢查復等；

7、為客戶辦理業務的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業

務如網銀、財稅庫銀等；

8、認真做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗身份證并登

記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報告員上報，反對洗錢報告

員要及時登陸反對洗錢系統錄入大額可疑交易并驗平,情節嚴重的要

進行專報；

10、業務空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；

11、及時登陸人行系統對新開立的結算賬戶進行備案；

12、認真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業后檢查整理傳票，盤點自己尾箱的庫存，保證賬

款準確無誤；

2、柜員之間交叉盤點庫存現金及重要憑證并登記交叉盤庫登記

簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押

運交接登記簿；

4、換人認真復核勾兌流水并簽字；

5、打印現金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內網通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解

確認），一切正常后機構日結，關終端、關辦公電腦；

7、押運車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還

要讓押運員按指紋儀確認成功后打開聯動門，待押運員在押運交接登

記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關閉除監控主機和UPS外的所有設備電源，檢查所有的水龍頭、

燈、門窗等是否全關閉，關聯動門、按指紋儀簽退，查看自助設備是

否正常，110布控后鎖好網點大門。

銀行工作總結3

xx年，本人在黨總支、分管行長、會計主管的下，營業室各位主

任，營業室“以會計基礎工作規范化管理為中心，以會計核算質量，

防范金融風險為，扎實地工作”的工作主線，營業室全體人員的精誠

合作和自身的不懈的努力，營業室各的工作都不同程度的，我自身也

了的鍛煉。截止xx年12月20日營業室儲蓄存款達13417萬元，比

年初新增4702萬元，新增代發工資戶4653戶。是今年1月份儲蓄專

柜存款了億元關，新創儲蓄專柜歷史。現將我本人在xx年一季度的

工作情況總結匯報如下：

1、思想觀念的轉變

xx年的崗位，我本人被聘任為“8級會計師”，在新的崗位面前，

我一再告戒盡快找準位置、角色，營業室不允許有無所事事的人。卸

掉了管理的擔子，我把精力到抓前臺和產品營銷上，是對儲蓄存款及

新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。xx年，學習領會我行的一系列

職工會、中層干部會議及我行的次“經營分析會議”的會議精神，新

一屆班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員

的工作熱情，也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”變成了動力。

在勞動競賽中以求生存、促發展為主題，加工作，在挖掘各潛力的基

礎上，情況，站在發展的上，我和營業室主任客觀分析了面對存款增

量份額與其它行的差距，在會計主管的下詳細制定了工作計劃和方

案，遵循行黨總支確立的“發展、市場、營銷”的工作思路，在土地

補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團

企業工資源頭上及來兗投資商找點，了營業室的客戶群體。營業室核

算主體行，是全行工作的樞紐，是全行會計核算的中心。

要我行的會計管理和會計核算質量，從營業室的會計基礎工作抓

起。內部控制制度的要求，對營業室不同崗位、不同種類分析，重新

制定和細化了崗位職責，了輪崗制度，了操作流程，制定了錢箱現金

管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券管理辦法、憑證整理裝訂辦法、

會計差錯考核辦法等一系列管理規定。專人對錢箱現金、單證、會計

科目及帳戶實時監控，問題，解決。制定二次分配辦法，將營業室人

員的績效工資與量、存款任務、核算質量、服務質量、勞動紀律等內

容相，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，了任務的和服務質量、

核算質量的。

此外我本人投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存

款，以自身的行動啟發前臺柜員存款意識、指標意識。并和們總

結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”經驗，3月份xx年

存入營業室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我4次上門為其辦理掛

失解掛手續，該客戶非常感動，將銀行的存款都轉存到營業室來。自

身和營業室人員的素質，我行會計核算質量，制定了詳細的培訓計劃

和文件傳閱學習制度，業余組織營業室人員會計、會計法規學習和職

業道德教育，此外，我還參加行里舉辦的培訓，學習中，注重實效，

不走過場，使的知識趨向，操作熟練規范。

2、以身作則，努力學習內控制度，工作。

xx年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及下內控制

度的要求，不同量、不同種類的崗位設置和勞動組合，重新制定細化

了會計崗位職責，了操作流程，并不同的營業人員經辦的權限的職責。

行的要求和我行各網點的情況，今年制定了錢箱現金管理辦法、錢箱

單證管理辦法、證券管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦

法等一系列規章制度，規范各網點帳務，使我行的核算手續嚴密，辦

理程序安全科學，了制約、職責分明。強化了內部控制，了工作。在

日常工作中，觀察和總結，問題和操作中不的地方，都能給主任和主

管匯報，并能給柜員和網點提醒，了警示建議作用。

3、努力自身服務和素質。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落動上，徹底我行

社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。擺正位置，靠服務贏

得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了的松懈和，徹底

更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范的，我行服務措施。把技

術和熟練程度衡量服務尺度，苦練功，辦理的速度，失誤，把握質量。

營業室盡心盡力的搞服務，因因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。

努力學習新知識拓展營業室的領域，的發展環境。我本人來講，盡力

了“三個服務”。給客戶服好務，我主要任務是分管前臺，柜員幾乎

每天都有不好的和客戶介紹給我，本著“客戶上帝”的意識，每次我

都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有較難的事情，我帶著禮物上門，看到

的客戶滿意的笑臉。就，客戶甚至和我交上了朋友，也了建行的忠實

客戶。給本營業室的柜員服好務，柜員、設備了問題，我都能解決，

柜員身體不適、家庭不順心，我都能和助。給各網點服好務，因營業

室是全行的中心樞紐，我和各網點的也較為頻繁，工作中網點因設備

問題或問題找到我，我都能為或者上門想方設法的助解決。

4、新學習和營銷工作

今年，可以說是我行產品的營銷年，今年我行新的金融產品層出

不窮，我本人也抓緊在最短的內領會新，新技能，把我行的產品營銷

今年的，宣傳和營銷我行產品，、協助網點新的推銷活動，努力發展

中間。截止到年底，由我主持辦理的基金有十余種，金額近200余萬

元，代理記帳式和電子國債200余萬元，行排名中名列前茅。我還在

行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統、貸記卡、

VIP客戶等新了多次授課。

5、身先士卒，黨員的帶頭作用

xx年是建設銀行重的`一年，在xx年中，我本人除學習與的文件

精神，作好心理外，還的和營業室的們談，探討的必要性和性，

們對我行的信心，端正們對的。日常工作中，身先士卒，加

班加點工作多干，助他人，問題匯報解決。盡的努力體現出黨員、中

層干部應的帶頭作用。xx年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的

下和們的助下，各的進步，但仍被許多缺點和所束縛，如對問題

上強調客觀多，主觀能動性；對新問題的解決，系統地考慮問題，對

問題的理解和看法站的等。這我本人急需解決的弱點。xx年是我行

重變革、發展的一年，金融系統競爭激烈的一年，機遇和挑戰的共存

將會激發我和營業室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工

作、團結、奉獻。

銀行工作總結4

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，

同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計

出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。

盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管

理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出

納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性

工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解

是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，

需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務

規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會

計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根

據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手

續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的’一律不付款，嚴格保管有

關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀

行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量

及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始

單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥

款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理

論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務

各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全

意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，

和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、

新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感

到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

銀行工作總結5

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作

中的諸多不足。為此，20xx年，我們將繼續貫徹執行分行的方針政

策，扎實工作，真抓實干，增強全員營銷意識，力爭全面達到分行的

標準，增強凝聚力、戰斗力，促使支行整體業務和工作質量再上一個

新的臺階。

20xx年是XX銀行快速、健康、穩固發展的一年。我們XX支行在

分行的正確領導和支持下，按照分行所確定的“XXX”發展思路的指

導思想和工作方針，結合我行的實際情況，行長XX帶領全行員工團

結一致，齊心協力，克服了種種困難，在市場環境越來越艱難的條件

下，圓滿地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩固、快速的增長。至20xx年底，我行個人儲蓄存

款日均Ｘ萬元，比年初增加Ｘ萬元，對公存款日均Ｘ萬元，比年初增

加Ｘ萬元，完成計劃的Ｘ%，由二級支行上升為一級支行。

2、貸款余額為Ｘ萬元，相比年初略有下降，但是質量得到了提高，

截止年末無一筆逾期，無一筆欠息。

3、建設精品社區銀行。通過代送干洗衣物、代送鮮花，代售火車

票，定期開放閱覽室等便民服務，大大的方便了社區居民。20xx年

我支行共舉行20多起社區活動，通過“XXX”系列活動，使更多的人

了解XX銀行，提高了XX銀行的知名度和品牌形象，吸引了更多的個

人客戶。在穩定原有客戶的基礎上，又與XX小區建立了合作關系，

從而帶動個人業務的快速發展。

4、嚴格執行總行的XX培訓制度，定期對員工進行考試，總結經

驗，查找不足。通過一系列的措施，提高了員工的個人素質，加強了

服務意識，提高了業務辦理速度和服務質量，從而提高了客戶忠誠度。

5、安全保衛方面。

我行通過建立健全組織，明確工作職責，加強宣傳教育，增強安

全意識，認真開展安全保衛檢查等措施，保證了全年安全無事故，無

案件、無重大業務差錯。

20xx年，國家出臺了許多限制政策，同時XX地區涌進進了許多

外來銀行，像XX銀行、XX銀行等，加大了市場的競爭力，尤其是XX

銀行的進入，導致公司存款的大量回收，更是加大了攬存的艱難，但

是在這個困難的環境下，我們XX支行仍然出色的完成的分行下達的

任務指標，總結起來主要有以下幾點：

一、分行的正確領導。

分行確定的“XX”發展思路的指導思想和工作方針，事實證明是

一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時分行領導經常到

我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行

員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二、指導思想正確。

自從年初分行確定了“XX”發展思路的指導思想和工作方針后，

我行就結合本行實際情況，確定了指導思想。我們XX支行地處社區

中心，一直以來，就把發展社區銀行做為工作重心來抓，也取得了很

好的成效，至20xx年底支行個人儲蓄存款總額Ｘ萬元，比年初增加

Ｘ萬元。

三、對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。

XX支行地處社區中心，本地企業多是小型企業，對公業務開拓環

境非常艱難。因此，我行領導高度重視，多次走訪市場，進行調查研

究：

1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;

2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

根據這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：穩固發展個人

儲蓄業務，同時開展大戶戰略。通過“定任務，定措施，定時間，定

考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。而

且定期召開人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源

共享。這些措施有力地推動了業務開展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的.

同時，也做好各方面的工作部署。實行“領導為員工服務，內勤為外

勤服務，全行為客戶服務”的服務策略。

四、加強內部管理。

20xx年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理

促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服

務水平，以及安全保衛工作都有了明顯的提高，從而有力地保障和推

動全行業務的發展。

1、基礎管理規范化、制度化、標準化。

20xx年我行內部管理從規范化、制度化、標準化入手。通過內部

管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無

論是信貸，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按分行的有關業務

章程來規范和完善操作程序，使業務操作既規范又高效。我行始終堅

持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。

2、建立、健全各項制度。

20xx年我行繼續加強建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制

度，每天用上班前的半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作

部署。堅持員工的培訓制度，定期對員工進行考試。這些制度的實施

有力地推動我行各項業務的健康發展。

3、抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質。

通過定期舉行技能訓練及業務知識培訓，并定期進行測試，讓員

工認識到差距，感受到壓力，自發主動的學習業務知識。同時加強服

務質量的提高，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務

之中，高高興興地來，滿滿意意地走。樹立先進，鞭策后進，在全行

掀起優質服務的熱潮。

4、做好安全保衛工作。

由于我行地處鬧事區，周圍社會環境較復雜，我行將安全工作作

為重點之一，防患于未然。首先，成立安全保衛工作組，行長擔任組

長，其余員工為直接責任人。其次制訂安全工作計劃，加強員工安全

保衛意識，定期組織學習。實現20xx年全年無事故。

在圓滿完成任務的同時，我們也發現自身存在著的一些不足。一

是內部管理工作還有薄弱環節，業務差錯沒有完全杜絕。二是對公存

款增量較小，在業務拓展方面要繼續加強。三是貸款余額下降，因國

家相關政策的調整，信貸規模整體受到限制。

我們要針對存在的問題，做好明年的工作計劃，重點抓好以下幾

方面工作：一是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經

營、健康發展。二是加大信貸資產管理。進一步建立健貸款審查審批

等流程，確保信貸資金的安全使用。三是繼續開拓對公市場，以明年

新開發的商品城為目標，發掘新的對公客戶。四是繼續抓好資金組織

工作，加大業務拓展力度。五是要加強安全保衛工作，定期對安保設

施進行檢查，確保無事故發生。

20xx年，通過全體員工的共同努力，全行各項工作取得了比較突

出的成績，各項經營指標持續上升。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我

們也清醒地看到我們在營銷工作中的諸多不足。為此，20xx年，我

們將繼續貫徹執行分行的方針政策，扎實工作，真抓實干，增強全員

營銷意識，力爭全面達到分行的標準，增強凝聚力、戰斗力，促使支

行整體業務和工作質量再上一個新的臺階。銀行工作總結范本

銀行工作總結6

轉眼間，20xx年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來

到支行個月了。這段時間里，不管是業務上的，還是個人職業生涯上

的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更

好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將

工作情況總結

一、工作匯報

重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經

入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早

前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我

而言幾乎一切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金

區，領導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的！也是領導

給我的一份大大的見面禮。

機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于

我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎

么做，我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那

么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員

到后來的管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。

而我也得到很好的實習機會--學習管理和營銷的機會。

二、工作感想

非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到

很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠

讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突

然情況下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我

也更應該把握好這種自由。

三、工作目標

踏入20xx年之后，我將會一如既往繼續努力工作之余，并且會不

斷提升速度以節省時間可以做的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同

事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍

的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助

人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的

生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要

努力完成領導交給的任務。

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在

那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行

已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，

無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，

普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓

越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一

個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩

負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以

我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作

態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示

農行形象的窗口，柜員的’日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對

各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周

到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫

馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要

求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習。

二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規。

三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，

向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考

驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，

注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍

口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏

收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復

那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之

類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉

大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉

獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精

彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有

在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之

所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服

務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了

良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我

行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方

便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為

客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服

務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，

熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做

到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、

準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為

敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望！但在我看來，青年

的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅

強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行

正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也

將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，

不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來，這源

于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我明白作為一

名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，

才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創農業銀行

完美明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作總結7

經過這一年的工作，我從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀

行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢

慢地融入到緊張的工作。這一年是我從學生步入職場的重要的過渡，

對我來說有很大幫助。

在銀行是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔

的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我忙得焦頭爛額。很感謝

網點的各位同事，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問

題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的.悉心教導和無私幫

助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說

是十分重要的。

還記得剛來到這里，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張

而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔

的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對

諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，

一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工

作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是

享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，

到了新的工作崗位基本要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，

接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的

請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和

工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然我并沒有成為

銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。在工作期間常常會

遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道

怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處

理等。在應變能力上有所提高。通過這一年的工作我熟悉和適應了銀

行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么

一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會

人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自

己存在的優缺點。

作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，

但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方

法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫

逃、推脫責任。

很高興能加入農行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往

的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅

請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的農行人！

銀行工作總結8

上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支

持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職

工作。現將半年來的工作情況總結如下：

一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重

點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信

貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類

營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立

至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為

了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很

快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提

升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦

的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于

總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，

深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，

曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑

滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的

技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不

敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷

學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，

在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的

鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正

確的.態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際

工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較

強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開

展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很

好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第

二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各

環節展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適

的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分

到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做

到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開

展業務才可以得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良

好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑

同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工

作。

銀行工作總結9

回顧幾年來和大家共同戰斗、拼搏過的經歷，我們走過了一段極

其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經營戰略搞好宣傳發動，統一全行思想年初，

由于受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩，

職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回

顧，…

回顧幾年來和大家共同戰斗、拼搏過的經歷，我們走過了一段極

其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經營戰略

搞好宣傳發動，統一全行思想

年初，由于受農業發展銀行分設、信用社脫鉤的沖擊，全行上下

人心不穩，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認

真的回顧，在充分肯定經驗、成績的同時，也找出了內部管理偏松，

沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎上，

提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎、

創建名牌”。

為了統一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行

發出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎、創建名牌，全面開創各項

工作新局面”的總動員;在存款工作會議上，向全行發出了“瞄準先

進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拼搏，以嶄新的精神面貌和姿態搶占

存款制高點”的戰斗口號;在全體黨員大會上，發出了“員要站出來，

站到兩個文明建設的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號

召。在全體職工參加的職業道德教育動員大會上，發出了”愛崗敬業，

遵紀守法，做一名合格的農行員工”的嚴格要求。通過層層發動，全

行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只

有拼搏才能有生路。領導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、

農行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農行要背水一戰、農

行人腰桿要硬、農行這支隊伍要強，農行這塊牌子要亮的決心化做每

名職工的實際行動。

二、明確主攻目標，實施名牌戰略

突出工作重點，促進業務發展

(一)以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結構

年初，制約我行業務經營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭

寸形勢嚴峻，存貸比例失調。當時，系統內、外借款2.3億多元，存

貸比例高達100%。二是信貸資產質量低下，收息水平不高。年初，

我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共

識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業務經營開展”的經

營思路，提出了實施名牌戰略的響亮口號，并結合當時的實際情況，

對名牌的內涵，賦于三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手，先后對營

業部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業環境和條

件。同時，加強了優質文明服務。制定了營業窗口文明優質服務規則，

從環境設施、儀表行為、語言修養到質量效率，都進行了嚴格的規范。

并以營業部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環

境到服務手段，進行了全方位的`創新和改造。隨后，各處所紛紛推

出創新之舉，從服務觀念、環境、設施、功能、手段、時間等方面進

行了大膽的創新。《中國城鄉金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇

幅報道了我行的，稱東港農行為“儲戶心中的金字招牌”。《金融時

報》也報道了這方面的事跡。

通過推行名牌戰略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并

連續保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清了

系統內和系統外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平

上。其間，我們還創造了很多金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。

如率先在金融系統推出24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所

在全省農行系統縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

(二)以信貸管理為重點，加強基礎建設,嚴格規范管理

首先，嚴肅規章制度，嚴格按規范要求辦事。幾年來，我們嚴格

履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到

處所重新履行手續或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回

到信貸管理部的20多次。

三、工作現狀

一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款5億

元，占農行恢復21年存款總額的42.9%，余額達到11.65億元。不

僅還清了系統內和系統外的借款2.3億元，在上級行的存款最高額還

曾達到了5000多萬元，負債結構得到了優化。

二是信貸管理趨于規范，貸款結構不斷優化。共增加貸款1.1億

多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發銀行承兌匯票3億多元，全

部投向了信用等級高的企業和用于小額。同時，不良貸款大幅度下降，

扣除撥離因素，共盤活不良貸款1.36億元，貸款質量有了很大的提

高。

三是新業務迅猛發展，服務領域不斷擴大。國際業務經過4年的

拼搏，已經由小到大，占據了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款

余額達到395萬美元，國際結算額達到1210多萬美元。代收、代付、

代等中間業務也從無到有，不斷開拓發展。通過整頓，信用卡業務也

已走上了穩步、規范之路，發卡量達到3771張，存款余額達到973

萬元。

四是經營形勢不斷好轉，經濟效益逐年提高。特別是近兩年，減

虧幅度不斷增大，增收節支效果顯著。年，實現利息收入3079萬元，

實現減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元

信貸資產的情況下，又實現利息收入20xx萬元，比上年減虧2159萬

元。

五是精神文明建設大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”，

市支行多次被市和市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛

生模范單位等稱號。營業部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄

所”和“全國青年文明號”稱號，營業部被省行授予窗口服務先進單

位，并榮獲省婦聯“三八社區服務崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予

青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優質服務競賽優勝單

位;等等。

銀行工作總結10

本人胡，現任工行四海支行營業部業務主管。歲月如夢，時光如

梭，又是一年盡頭時，改變，是我xx年的關鍵詞。

xx年，我從一名單身女青年變成一位孩子的母親，7—24小時全

天候服務我的孩子；從營業部助理榮升為四海業務主管，踏著天亮天

黑來回在上下班的路程上；減去一頭長發，留下利索的短發，揮手告

別往日的青蔥歲月，站在鏡子前的是現在的“我”。

我不斷學習，學無止境。雖然懷有身孕，但我還是不放棄一顆學

習的心，每一次挺著大肚子去考試時，我想對我肚子里的寶寶說：“孩

子，學海無涯，不要因為任何理由而放棄學習！”xx年，我陸續考

出信貸上崗證、公司業務上崗證、銀行從業資格考試五門全通過、反

假幣等，不斷加深我在業務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前

提下，同時運用到實際工作中，解決各種實際碰到的疑難雜癥，努力

使自己成為員工背后的“小老師”。

11月，我聽從組織安排任命四海支行業務主管一職，這無疑是對

我的又一次挑戰。克服家里孩子的牽絆，克服路途的遙遠，懷著一絲

忐忑來到四團，來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹

小的蝸居式的營業廳搬遷至新網點，一切從零開始，心理不免有一些

擔憂，但我相信，只要我懷著當初那顆充滿夢想的心，一切都會好起

來的！由于以前在營業部的歷練，我對網點搬遷后的一些工作還較能

適應。作為業務主管，我盡自己所能多想一點，平日工作中多留一個

心，真正地把四團支行當成了自己的.另外一個家。為了業務發展，

我也用盡我身邊所有的親戚朋友，只要有任何個人、公司、信貸方面

的需求，都來找“湯湯”，四團支行，是一個和諧的大家庭，王行長

以及下屬員工都給予了我很大的幫助，我會將自己以前的所學所能全

部用于建設未來四團的發展上，相信，未來會更好！

鏡子前的我笑了，褪去了年輕的稚嫩，多了份成熟的淡定，我不

害怕，我不逃避，那顆充滿夢想的心仍然在怦怦跳動，我深知自己還

有不斷進步的地方，“三人行，必有我師”我將繼續在工作中完善自

己，在實際工作中積累經驗，用最快的速度讓自己蛻變，蛻變成……

總想給自己找個方向，屬于自己的方向。如果沒有恩在，沒有老

頭子，我會想去干什么？旅游？充電？那天抱著熟睡的恩在，讀一年

級的侄女不聽話地讓我輔導功課，小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任

性，嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧，倒覺得呱躁，房間里還有沒什么共同

話題的婆婆，唯一的盼望就是等老頭子回家，打破這種吵鬧的死寂，

但老頭子一吃好飯說單位有事，走了，然后我就只能繼續看著窗外，

沒有了盼頭，透過不銹鋼防盜窗，看著窗外寒風蕭瑟，突然感覺，這

輩子，不能就這么活著！！

銀行工作總結11

尊敬的各位領導、們：

你們好！

我叫xx，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯

報一下。

我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的

形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄

所是最忙的，每天每位的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要

在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進

行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，

當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老請教。對待業務技

能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計

的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業

務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，

雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策

我努力的學習業務技能和理論知識。

xx所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多

領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相

同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。

把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，

生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫

的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他

們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款

業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款

在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要

這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的

服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒

態度真不錯……x行就是好……這樣的`話的時候。我心里就萬分的

高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作

的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好

的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多

的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站

穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大

局，著眼于今后的發展。我也會向其他學習，取長補短，相互交

流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行工作總結12

20xx年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，

把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法

的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精

做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管

理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。

現將我行內控管理基本情況匯報如下：

一、加強制度的梳理及學習

今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的

文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作

及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操

作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入

開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人

員職業操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處

理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員

領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處

分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合

規意識進一步提升。

二、繼續落實重要崗位人員管控措施

我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務

印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節

中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規

頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗

及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

三、堅持對重要操作環節及高風險業務的實施管控

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規定執行情況；每月至少一次

對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少

一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業

務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重

點客戶對賬情況。

四、積極開展今年的各項風險排查工作

根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，

進一步加強對各業務環節的管理，規范日常操作，增強員工合規操作

和風險意識。

（一）公司條線

根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的

通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查

證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執

行方面的依法合規。

（二）個金條線

1、根據《關于發送的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶

信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

2、根據《關于發送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx

年3月期間通過個人理財銷售系統辦理的員工個人理財產品業務進

行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人

理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。

（三）監察及法律合規方面

1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的`通知》文件

要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密

工作的培訓力度。

2、根據《關于加強對員工自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金

等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業務指導與學

習，培育全員操作風險管理文化，規范柜臺操作流程。

五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位

近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、

談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態

和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想

道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工

為支行的合規內控工作獻計獻策。

在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作

運行良好。在今后的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為

一項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護

航。

銀行工作總結13

20xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下，配合營業室各位主

任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規范化管理為中心，以提高

會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一

工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方

面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止

X年12月X日網點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增

代替發工資戶XX戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

一、抓好自身建設，全面提高素質

會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、

善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學

習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務

和管理素質，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增

強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履

行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監督，嚴

格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼

搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極

努力地做好各項管理工作。

二、做好服務工作，奉獻自己力量

優質文明服務是金融行業永恒的話題，在會計主管工作崗位上，

做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開

動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，

全面提升會計工作質量。

一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住

飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為

標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，

加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環

境。

對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。

一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能

圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主

動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已

經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。

二是給網點柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都

能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。

三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到

我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

三、抓好隊伍建設，全力做好工作

搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理

職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意

見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以

自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職

工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，

每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，

使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。

四、強化內控管理，提升合規經營水平

作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防范風險的職能。

我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值

為核心的.績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在

統一。堅持”標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，

進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發生。加

強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規

的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防范金融風險，實

現無違規無差錯。

20xx年我國的社會經濟形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機

遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名柜員戰斗在一線，

齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新

進的柜員進步了，操作流程更規范了，杜絕了違規現象。新年意味著

新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再

勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規范，著力推進創新，

積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好

務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、

確保投資效益、確保財務優化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘

財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資

源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發展。

在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學

習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步，與行共同成長。

銀行工作總結14

20xx年對于XX銀行來說是個重大發展的一年，對于自己也是在

挫折中不斷成長的一年，現就20xx年工作總結如下：

一、主要工作業績方面：

1、中間業務方面：配合客戶經理室大力營銷我行對公客戶的公司

網銀，通過前臺成功營銷了28戶公司網銀，超額完成了我行的公司

網銀任務；

2、開立單位銀行結算賬戶方面：認真學習開立單位銀行賬戶的規

章制度，達到了零差錯率的開戶要求；

3、基本工作方面：嚴格按照總行要求的業務流程合規操作，身份

證件及相關證件必須是合法原件，客戶填寫單據審查必須認真無涂寫

錯別字等，客戶簽字必須確保準確無誤；

4、學習方面：認真學習貫徹總行的各種規章制度及了解最新的理

財金融信息，以便及時給前來我行辦理業務的客戶推薦適合的理財產

品；此外認真拜讀了董事長及行領導推薦的相關書籍并寫了心得體

會。

二、不足之處：

1、業務方面：會計復核工作要求仔細謹慎，由于自己不認真，在

20xx年5月31日發送一筆電匯業務時誤將匯款單位輸成另外一個單

位，雖然事后在領導和同事的幫助下及時糾正了錯誤，但給兩個單位

帶來了不必要的麻煩，對支行也受到了一定程度的影響，自己深深的

意識到犯的這種錯誤純屬自己粗心造成的，在以后的工作中一定要認

真嚴謹仔細，不在犯這種不可能的錯誤；

2、服務方面；我們應該做到基本的來有問聲，走有送聲，雙手遞

接，禮貌用語等，而且這些基本的服務演練在每天早上的晨會中都會

練習到，由于自己一時偷懶未做到雙手遞接，總行9月份的視頻監控

違規事項通報中被拍到，給支行造成不好的影響，個人也受到了一定

程度的’經濟處罰，在以后工作中要始終銘記我行的優質服務禮儀基

本標準，提高自身的服務素質。

三、20xx年對于支行工作一些建議：

1、充分利用我行的地理優勢，加大業務宣傳力度，積極拓展儲蓄

存款市場，引導各類資金盡可能在我行內部循環；

2、加強對中高端客戶的營銷，建立客戶信息檔案，大力發展中高

端客戶市場，提高對中高端客戶的服務能力，做好其維護發展工作；

3、積極運用微信營銷，我們不僅在微信上發表一些我行金融方面

的內容，此外還可以展示一些公益方面的信息，可以提高我行的公益

形象，對于我行的優質客戶可以根據他們的喜好進行分類，為他們量

身定制專屬的微信服務。

銀行工作總結15

每人每天的業務平均達二百筆，接待的顧客二百人左右。我所在

的崗位是交行的服務窗口，我的一言一行都代表著單位的形象，因此，

在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規章

制度來進行操作，一絲不茍、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服

務八大環節”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量。在我

的不懈努力下，20xx年我個人沒有發生一起責任事故。全年為客戶

辦理了理財卡50余張、沃德卡10余張、信用卡20余張、理財產品

80余萬。我對學習新知識充滿渴望和熱情，千方百計的提高自己的

業務素質。在每次行里發展新業務需要加班的時候，我都會第一個站

出來，不論加班到幾點，都沒有任何怨言。因為我知道，這是單位領

導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業務的機會，做好各項

新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我

很好的完成了單位交給的每一項工作，受到了同事們的好評。我所在

的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領導說的：“交行

是一個互敬互愛的大家庭，之間的關系相處融洽，不論是在工作

上，還是生活上，間都要像一家人一樣，沒有一點矛盾，就算有

意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提

高。”

對行里而言好的服務態度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好

這項工作，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的.增加，

也在逐步變得成熟了。現在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求

自己，因此今年一年來，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們

的工作有不同看法的時候，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚，使

顧客滿意而歸。

廈門路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周圍還有很

多行政部門、花園式小區和娛樂場所，哪些人群的文化層次也各不相

同，我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細

節做起，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化、

平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦

理完業務，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快!”“這個小姑娘

態度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬

分的高興，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，

更是對我工作的激勵。在做好本職工作的同時，還利用我多年來在儲

蓄工作中的經驗幫助其他的同事，細心解答。對待業務技能，我有自

己的態度：三人行必有我師。