雙因素

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雙因素理論案例及分析

【案例】：

趙女士東南大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)士，在接受了許多公司的面試后，她選擇了著名的會(huì)計(jì)公司

的一個(gè)職位,并被派到南京辦事處.趙女士生對(duì)所得到的一切很滿意,名聲顯赫的

大公司中的一份有挑戰(zhàn)性的工作,獲得經(jīng)驗(yàn)的良好機(jī)會(huì),1800元月薪.但她認(rèn)為自

己是班上最出色的學(xué)生，獲得良好的的報(bào)酬是意料之中的事。

一年之后，工作仍然像他希望的那樣具有挑戰(zhàn)性，讓人滿意，上級(jí)對(duì)她的工

作很滿意，剛剛得到了400元的加薪。但是趙女士最近幾周的工作積極性急速下

降。原因是辦事處剛剛雇用了一個(gè)南京審計(jì)學(xué)院的畢業(yè)生，和趙女士相比，此人

缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但工資卻是每月2300元，比趙女士現(xiàn)在還多100元。除了憤怒，

用其他任何語(yǔ)言都無(wú)法描述她現(xiàn)在的心情，她甚至不想，威脅要另找一份工

作。

1、請(qǐng)問(wèn)趙女士為什么會(huì)不滿？

2、如何進(jìn)行挽留？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)方案。

【分析】：

1、導(dǎo)致趙女士不滿的原因是企業(yè)的管理者違背了管理中的雙因素理論。

雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是

激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的

不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。

保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使

員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但在保健因素

得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感

到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來(lái)

說(shuō)：“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有不滿意”。該公司對(duì)趙女士忽略了保健因

素而導(dǎo)致趙女士的不滿。

激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工

感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；

但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不

滿意，所以就激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)：“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿意”。該公司只

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注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。

2、要進(jìn)行挽留時(shí)該公司的管理者應(yīng)該做到堅(jiān)持按勞分配的原則，同時(shí)不能

一味的照顧新員工，要考慮老員工的想法；盡量創(chuàng)造可以激勵(lì)員工的的條件，使

員工都能高效率的工作；堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；領(lǐng)導(dǎo)者也要做到以身作則，發(fā)揮帶

頭作用，在員工心里樹(shù)立良好形象。