運營工作

運營部崗位職責

一、運營部職責

1、按照公司確立的發展戰略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、

策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大

問題上報總經理裁決。

2、負責為公司重大決策事項提供數據支持和專項研究報告，定期為公司提出企

業運營狀況分析和前景預測報告。

3、負責主持公司運營系統總體設計方案，建立健全公司組織管理系統，制定合

理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協調公司各部門工作，建立有效的

運營機制。

4、負責監督、管理物業的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協調性，負責召

集每月工作例會、經濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工

作情況，研究和解決有關經營管理問題。

5、密切關注國際國內物業產業動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提

出意見和建議；根據公司的發展及市場出現的新情況，對現行物業流程、制度作出適

應市場的調整。

6、負責達成所轄項目的各項經營指標，以及物業總部制定的質量和服務標準；

建立公司針對不同物業類型的管理方案，形成規范統一的管理方案體系。

7、宣貫企業文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經營部整體合

作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通

與協調。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管

理，提高整體的業務水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經理及主管進行嚴格考核，激發其創新意

識，開拓新的創收項目。

11、及時傳達公司的經營思路、理念，并根據具體情況，對所屬部門的人員及經

營方式進行及時調整，以適應企業發展，完成公司的戰略。

二、運營部部長職責：

1、負責對各項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推

動建立公司物業運營管控體系；

2、負責制定物業服務的制度、服務流程及規范性文件。制定和不斷優化項目管

理規范和工作流程；

3、負責制定對各物業項目服務中心檢查、評比規定及評分標準。擬定物業項目

服務中心工作的考核標準，交公司總經理審定。

4、負責外接物業項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、

洽談和組織實施；

5、負責物業項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收

直至接管的實施工作；

6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監督實施，監督和提

升項目部的服務質量；

7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業項目經理工

作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益

實施考核、監督管理。

8、負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出，根

據不同項目有效的控制成本產生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客

戶提出的建議和意見要求服務中心處理。

10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協調本部門與其

他職能部門及外部相關聯部門保持良好的關系；

11、組織、指導各物業項目服務中心經理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客

戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經常定期或不定期地對各物業項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽

查情況書面報告公司領導。

13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統籌管理，向公司相關

職能部門提供有質量的決策意見。

14、指導各項目做好開源節能措施，做好各項創收開展和實施，并做好過程檢查

和監督工作；

15、協助公司職能部門開展各項工作，包括協助業務部門的投標、審核和文件支

持，綜合管理部的人員調整建議等；

16、完成總經理臨時交辦的工作。

崗位權限：

1、對公司員工有招聘、調動、降職、提升、解聘享有建議權。

2、對各項目部物業服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監督權。

3、對公司各項費用支出享有建議權。

任職條件

1、教育背景：管理類專業本科以上學歷。

2、條件：男女不限，30-50歲，

3、培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場

營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。

4、經驗：具備5-8年以上物業公司運營管理或全面品質管理工作經驗，擔任3年

以上大型物業運營總監；

5、技能技巧：

(1)在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗；

(2)具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力和實戰經驗，精通項

目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗；

(3)熟悉物業行業動態及運營發展趨勢；

(4)熟練操作使用辦公軟件；

(5)熟悉物業法律法規與管理模式；

(6)具備良好的職業素養，有較強的溝通及協調能力；

(7)具有清晰的經營管理思路，流程質量改善意識；

(8)高度的工作激情及極強的戰略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；

(9)能夠接受外派者優先。

三、運營部主管崗位職責

1、協助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監督日常經營及業務管理工作

狀況，并使各項目高效、有序、專業的運作和發展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執行情況，按照公司制度執行檢查監督

制度，發現不合格項，發出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水

平；

3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發

布，并做好檢查；

4、負責組織物業公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做

好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發給各項目；

5、定期組織各項目經理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質

和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯

系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規定、會議精神

的上傳下達，

8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規定、條款進

行修改，使之達到合理性。

9、協調好公司各部門、政府有關部門、業主單位的關系，做好業主滿意度調查

和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節管理，檢查工作中盡量全面，善于發現細節，包括工作現場

和各類記錄；

11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理

結果予以評估；參與重大物業投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴

回訪工作；

12、負責落實外判單位的溝通、協調、監督工作，處理好與外判單位的關系，協

調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質

管理檔案，提出改進方案。

13、負責或指導項目經理做好物業管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人

員協助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸管理，對由各項目起草的制度性文件統一

進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。

任職條件：

1、身體健康，形象氣質佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產、物業管理等相關專業大專以上學歷；

3、5年以上物業公司工作經驗，其中2年以上品質管理、運營管理工作經驗。

4、具有系統的物業管理理念，熟悉物業運作及全面運營管理流程、各部門工作流

程，熟悉物管行業的相關政策法規；

5、優秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。

6、熟悉ISO91、ISO140和OHSAS180等質量體系內審知識和流程；

7、具有較強的經營意識、成本意識、品質意識；

8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協調能力和團隊領導能

力。