商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售總結(jié)4篇(服裝商場(chǎng)銷(xiāo)

售心得體會(huì)總結(jié))

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售總結(jié)1

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，

回顧20xx年的工作，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)

作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20xx

年的工作狀況總結(jié)如下：

一、用心熬煉自己的銷(xiāo)售基本功。

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連

美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)

購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的

銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小

動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不

同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，

假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓

顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”

時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中

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學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理

素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)

語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都

要與不同的顧客溝通、相互溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口

才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問(wèn)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)

到了許多無(wú)法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問(wèn)與技能。此刻的顧客

越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更

好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，所以久

而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連這方面一些基本

的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)

題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后

我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無(wú)緣。在xxxx

年我參預(yù)了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自

己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及顏色搭配方面的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)

自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是服裝搭配專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問(wèn)外，還要學(xué)習(xí)一

系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問(wèn)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，

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更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多

參預(yù)商場(chǎng)其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意

的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)

之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就

會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，

收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為成功、

為歡快、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，

他的學(xué)問(wèn)也應(yīng)是全方位的。

五、培育人脈，增加顧客回頭率。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)

如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。

而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏

的顧客變成一個(gè)知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能寵愛(ài)我，

為將來(lái)的成功做好的充分的預(yù)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)

到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為將來(lái)做些

什么預(yù)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些

收獲面前我不會(huì)高傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)

練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工

作服務(wù)于商場(chǎng)，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在

工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的歡快起來(lái)，我們的生

活才能真正的歡快。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實(shí)

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的工作，我特別寵愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加

飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出我的光和熱！

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售總結(jié)2

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，

營(yíng)業(yè)員是否能把握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要留意推舉購(gòu)

買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝呈現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向

顧客推舉服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推舉服裝可運(yùn)用

下列方法：

1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要

有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，

應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、

設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)

服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)

法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以

便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、精確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明

與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確地說(shuō)出各類服裝的

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優(yōu)點(diǎn)。

其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，

真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成

功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中特

殊重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、

穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于

銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)

練清楚，內(nèi)簡(jiǎn)潔懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如

有時(shí)間再逐層開(kāi)放。

3、具體的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千

篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等

過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話方

式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客

說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小當(dāng)心得，在以后的過(guò)程中，我將做

好工作方案，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工

作做到最好。

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售總結(jié)3

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時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò)，又到了反思今年工作

的時(shí)候了。作為一名營(yíng)業(yè)員，在這一年的工作中，由于許許

多多的緣由，在成果方面，相比起往年，我們都不能算是特

別的精彩。但在這樣的狀況下，我作為營(yíng)業(yè)員也在主動(dòng)的選

擇實(shí)行措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的狀況，

締造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這

一年來(lái)的工作狀況并做總結(jié)如下，希望能對(duì)自己今后的工作

起到關(guān)懷。

一、思想的改進(jìn)

作為一名營(yíng)業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷(xiāo)自

己的商品，最終讓顧客買(mǎi)下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有

百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最

簡(jiǎn)潔聽(tīng)到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的

理由。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候，這些話真的大大的影響了

我，讓我在工作中失去了信念，也失去了的動(dòng)力。

但隨著后來(lái)工作進(jìn)展，我慢慢的看開(kāi)了這樣的事情，我們

不行能讓每個(gè)顧客為自己的心情買(mǎi)單，我們能做的，只有更

好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!

而在今年的工作中，我更是在多方面熬煉了自己，不僅通

過(guò)一些激勵(lì)自我的書(shū)籍中增加了自己的自信，更工作中的失

敗中吸取教訓(xùn)，讓自己熟識(shí)到自己的不足，并在后來(lái)的工作

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中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、開(kāi)闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣

式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了

解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作能預(yù)備的更加的充分。

當(dāng)然，作為營(yíng)業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不行能讓自己“夜郎

自大”。因此，我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解我其他品牌的各種款式

和服裝，探尋自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中主動(dòng)的凸顯。

三、工作的狀況

在工作方面，我留意對(duì)自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去

服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的熬煉了自己的口才和相互溝通

力氣，讓自己能在給顧客的推舉上更好的表達(dá)自身的想法和

感受，讓顧客滿意。

當(dāng)然，我也預(yù)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的緣由

不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但

也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭。

總的來(lái)說(shuō)，在今年的工作中，我始終都在努力的提升自己，

讓自己能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作!而且，也得到了許多

的收獲。在今后的工作中我會(huì)連續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己

能變得更精彩!

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售總結(jié)4

進(jìn)入x從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)

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間里，透過(guò)商場(chǎng)的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷(xiāo)售潛

力有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售閱歷及銷(xiāo)售心得與

大家做個(gè)共享。

我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行

在消費(fèi)者的眼中都代表著商場(chǎng)的形象，所以我們首先就應(yīng)給

自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解

我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，

適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推舉和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是

商場(chǎng)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)

給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推舉和期望反饋給

企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩

負(fù)的職責(zé)更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只

有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的

信息完整、精確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的

理念透過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就閱歷方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。

我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客

戶，為他們帶給適合的x產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)

購(gòu)是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后找

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機(jī)會(huì)向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)

程中要細(xì)心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信

任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購(gòu)員就是要

引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、

技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)

品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)

學(xué)問(wèn)外，還要把顧客當(dāng)伴侶，跟他們談心，在融洽的氛圍中

完成每一筆銷(xiāo)售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。

我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)生疏產(chǎn)品

學(xué)問(wèn)、不斷創(chuàng)新，并能夠把握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌

形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培

訓(xùn)機(jī)會(huì)。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的賣(mài)場(chǎng)里，服裝品牌

有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較寵

愛(ài)學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得必需要多學(xué)習(xí)，多了解x品牌理念和

企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)把握的越多就能讓顧客更信任你，也

能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自

己品牌的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的全部

產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性

的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。

對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立

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得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能

在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托

x這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事

業(yè)，是我最高傲的地方。同時(shí)要用布滿激情的心態(tài)對(duì)待每一

位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。

作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工

作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)

后悔，同時(shí)歡快地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)準(zhǔn)備成敗，時(shí)刻持續(xù)一種用心向

上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己寵愛(ài)

的工作才會(huì)有熱忱，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所寵愛(ài)的一份事業(yè)，我

從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件x的產(chǎn)品時(shí)，都

會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我寵愛(ài)的工作，透過(guò)自

己的努力，使x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以

此為樂(lè)，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長(zhǎng)!