前廳部

前廳部各崗位職責及任職要求

職務名稱：前廳部經理

直接上級：賓館總經理

直接下級：前廳部領班

一、崗位職責

1、全面主持部門日常工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭最大限度地提高房間出租率。

2、貫徹執行總經理下達的營業及管理指標。

3、根據賓館計劃，制定前廳部各項業務指標和規劃。

4、對各分部下屬下達工作任務并指導、落實、檢查、協調。

5、組織主持每周部門工作例會，傳達賓館例會工作要點，聽取匯報，布置工作，解決難題。

6、確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店

情況。

7、負責將“昨日客房營業日報表”報賓館總經理。

8、負責前廳部員工的招聘和培訓工作。

9、檢查、督導前廳部所有員工及其工作表現（包括員工的儀容、儀表和制服的衛生情況），保證

賓館及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各崗位工作的正常運轉。

10、每日審閱各崗位負責人提供員工出勤情況。

11、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。

12、做好與賓館其他部門的溝通與協調工作。

○1與銷售部的協調。每天與進、離店的團隊、會議協調配合，在團隊到達前及時了解該

團、會議的具體要求，并通過營銷部做好團隊會議的善后工作。

前廳部經理

前廳領班

前臺安全保衛

前臺接待

房務中心

前臺收銀

消防監控

安保

迎賓

電話總機

○2與客房部及工程部的協作。確保大廳及公共區域的衛生狀況良好，設施設備運轉正常；

與工程部經理緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用。

13、協助總經理處理發生在大堂的特殊事件。

14、每月批閱本部員工提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理貴賓的投訴和客人提出的疑

難問題。

15、切保持與客人的聯系，經常向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關接

待服務工作的改進意見，供總經理等參與決策。

16、如總經理或其他管理部門要求，應履行其他義務。

17、協助總經理檢查當天抵達貴賓的房間質量，并于大門外恭候迎接當天抵達的貴賓。

18、負責部門的良好文化建設工作，對部門的人員素質建設負有直接責任。

二、任職要求

1、具有很強的領導能力、組織能力和合作精神，能夠與各業務部門協調和配合工作。

2、掌握前廳部業務，有五年以上賓館前廳工作經歷，兩年以上前廳管理工作經驗。

3、了解市場狀況，掌握賓館經營及管理動態。

4、善于處理各類投訴。

5、善于交際，風度優雅、談吐大方。

6、大學本科畢業或同等學歷及同等業務水平，具備英語口語表達能力。

職務名稱：前廳部領班

直接上級：前廳部經理

直接下級：前廳部員工

一、崗位職責

1、負責前臺的經營管理工作，確保接待、問詢等服務項目的服務質量，協助前廳部經理，保證

前臺各項工作的順利進行。

2、在前廳部經理的領導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經理負責。

3、按照業務要求和工作程序，督導接待處、問詢處的業務運行。

4、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排。

5、負責人員排班、考勤、獎金評定和批準一天內的臨時請假。

6、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲。

7、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

8、掌握客情和預定資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性。

9、定期檢查本崗位工作必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修

10、制定培訓計劃，定期對本崗員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務

質量。

11、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令

傳達給下級，將本崗的情況及時向上級匯報。

12、按要求每月制作有關報表。

13、協助客房部檢查大廳衛生，陳列賓館介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替前臺工作。

二、任職要求

1、思想敏捷，具有協作精神。

2、熟悉本部門的各項工作程序和標準。

3、具有一定的電腦軟件知識，熟練打字。

4、五官端正，口齒清楚，氣質高雅。

5、英語口語良好，大學?？?，通過賓館前臺專業考試。

6、有三年以上同檔及以上賓館前廳部接待工作經驗。

7、能夠適應超時工作。

職務名稱：總臺接待員

直接上級：前臺領班

一、崗位職責

1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

4、掌握整個賓館的房類分布情況。

5、負責發放客房鑰匙。

6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

8、負責接受賓客的換房業務。

9、負責接受賓客的客房預定工作。

10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級

交辦的其他任務。

二、任職要求

1、身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、具有中轉畢業學歷或同等文化程度，熟悉賓館房務政策。

3、能用外語會話。

4、善于交際，對人熱情、禮貌，反應敏捷，記憶力強，工作效率高。

5、能準確操作電腦終端。

6、有較強的應變能力和銷售意識。

職務名稱：安全保衛

直接上級：前廳領班

一、崗位職責：

1、掌握客情、VIP、團隊在店狀況，合理調配人員，保證對客服務暢通。

2、及時、高效提供行李分發、收取及派送服務。

3、為客人提供用車服務，為賓客抄送出租車號碼，并保證對客服務質量。

4、檢查客人行李接送的記錄，清點寄存行李數量；確保按長期寄存與短期寄存標準擺放，完

成委托代辦事宜。

5、保證迎賓電動車的設施設備的維護與保養，服務設備完好，保持行李處清潔。

6、

二、任職要求：