聯想售后服務電話

聯想公司的簡介

聯想集團公司虛心好學的企業

一宴飲 .公司簡介

聯想集團：14年健康成長聯想集團創建于1984年，現已發

展成為擁有19家國內分公司，21家海外分支機構，近千個

銷售網點，職工6000余人，凈資產16億元，以聯想電腦、

電油菜湯的做法 腦主板、系統集成、代理銷售、工業投資和科技園區六大

支柱產業為主的技工貿一體、多元化發展的大型信息產業集

團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業務領

域都取得了顯著成績，其中聯想電腦闖入亞太十強排名第

五，聯想QDI主板躋身世界板卡供應第三位，聯想系統集

成公司成為國內優秀系統集成企業之一。1995年至1997年

連續三年在全國電子百強企業中排名第二，全國搬家英語 高新技術百

強企業排名第一，是國家電子工業部重點支持的六大集團之

一，是1997年國家120家試點的大型企業集團之一。誕生

14年以來，聯想集團一直以穩健的速度成長（見附圖）。目

前公司已擺脫了大多數民營企業小作坊式的管理模式，向大

集團、正規化、協同作戰的現代企業管理模式邁進。

二．經營理念

極富特色的組織學習活動聯想的成功原因是多方面的，但

不可忽視的一點表情的詞語 是，聯想具有極富特色的組織學習實踐，使

得聯想能順應環境的變化，及時調整組織結構、管理方式，從而健康成長。經過深入了解和認真分析，筆者認為，聯想

集團存在以下幾種組織學習方式：

1、從合作中學習早期，聯想從與惠普(HP)的合作中學習到

了市場運作、渠道建設與管理方法，學到了企業管理經驗，

對于聯想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現在，聯

想積極開展國際、國內技術合作，與計算機界眾多知名公司，

如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作

關系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。因此，我

們有理由說：聯想是一個非常善于從合作中學習的公司。首

先，聯想把向合作伙伴學習作為實現自己戰略目標的重要一

環。其次，雖然聯想進行合作的著眼點是為了實現自己的承

諾：“把世界最先進的技術，最快捷地以最便宜的價格提供

給中國用戶”，但更深層次的含義則在于彌補自身的不足。

同時，在每一次合作中，聯想都能做到以我為主，積極消化、

吸收國際最先進技術，學習國際性大公司在技術、產品開發、

生產管理、組織管理以及市場運作等多方面的管理經驗和科

學方法，并能創造性地加以運用，帶動自身管理水平的不斷

提高。

2、向他人學習除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯

想還是一個非常有心的“學習者”，善于從競爭對手、本行

業或其他行業優秀企業以及顧客等各種途徑學習。

（1）前車之轍后車之鑒在美國硅谷，每年都有幾百家公司誕生，同時也會有幾百家公司破產。憑借一個好產品，

一項新技術，公司的股票可以長10倍，但當這個產品被人

超過以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中關村，潮起潮

落，你方唱罷我登場，各領風騷三五年的戲也唱了很久。置

身于商戰的潮頭，聯想領略了太多酸甜苦辣，他們學會了“跳

出畫面看畫”，學會了“照鏡子”，懂得了“前車之轍，后車

之鑒”的道理。因此，聯想不僅經常反思、總結自己的成敗

得失，而且特別關注別人的成功與失敗。對于別人的失敗，

聯想不是幸災樂禍，而是從中品味其失敗的原委，力求達到

“別人摔跟頭，我們長見識”的目的。因為別人今天摔的跟

頭，明天可能也會輪到聯想自己頭上。所以，從別人的失敗

中學習，就象為聯想打了“預防針”，提高了公司的免疫力。

正如柳傳志所說：“聯想今天能與國外廠商競爭到這種程度，

確實反復研究過人家的管理方法?！?/p>

（2）它山之石可以攻玉聯想現在怎么升級瀏覽器 已成為中國計算機世界

的“領頭羊”，其一舉一動都已成為別人注目的焦點，同業

其他公司對于聯想來說似乎沒有什么值得學習的地方。但聯

想人并不因此而目空一切，傲氣凌人。他們清醒地認識到，

雖然聯想在中國市場上取得了市場占有率第一的成績，但總

體份額還不高，也就11％左右，競爭對手還很強大；聯想一

年產銷40－50萬臺微機，而IBM或康柏(Compaq)一年的產

銷量就是500－600萬臺，聯想只是在局部戰場上打了個小勝仗，在國際市場上力量還很弱小，還遠沒有什么值得驕傲

的資本。因此，聯想本著海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學的

態度，積極向同行優秀企業學習，“邊打邊學”，積累了大量

經驗。同時，聯想也放遠眼光，善于向不同行醫生簡歷 業的企業學習，

例如，聯想電腦公司在向著名家電企業海爾集團學習的基礎

上，提出了“五心服務”的口號，極大地拓寬了服務范圍，

改善了服務質量，在計算機界刮起了一股“服務熱”。

（3）向顧客學習聯想電腦公司于97年10月首家推出對方

付費電話熱線咨詢服務，它能夠解決聯想電腦售前的機型、

售價以及售后服務內容等用戶常見的問題。聯想熱線開通了

一個聯想與用戶相連的窗口，每天都有上萬位用戶打進熱

線，咨詢有關電腦售前、售后的各種問題。另外，公司還專

門設立技術支持服務電話，負責解答用戶在使用電腦中出現

的各種問題，能當時解決的問題當時解決，不能馬上解決的

及時轉到有關技術部門妥善處理。另外，聯想熱線既接進來，

也打出去，經常主動電話回訪用戶，了解市場需求，發現問

題，并將用戶無序的問題綜合歸納，以求對電腦市場的重要

問題有的放矢，對癥下藥。聯想天琴，這一凝結著聯想人心

血與汗水，包含了14項專利技術的高科技產品的推出，就

是在對用戶需求進行了深入了解的基礎上厚積薄發的成功

典范。在聯想系統集成公司，回訪用戶、了解用戶的需求，

不僅是一種服務，更成為聯想學習市場，獲取市場信息的重

要手段。從自己過去的經驗中學習,柳傳志有句名言：“要想

著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說，要善于總結，善

于思考，不能光干不總結。實際上，聯想是一個非常善于從

自己過去的經驗中學習的公司。聯想人善于總結，不僅總結

“聯想是什么”（指的是過去做的工作和取得的成功），而且

總結“聯想為什么”（主要是總結出規律性的管理經驗，用

以指導以后的工作，為今后的發展打下基礎）。在14年的發

展過程中，聯想成功地總結出了“貿、工、技三級跳”的發

展道路，總結出了一個目標、三步走、五條戰略路線、六大

事業等經驗，總結出了建班子、帶隊伍、定戰略的“管理三

要素”的理論。這些成功經驗都是善于總結的聯想人在市場

的摸爬滾打、風風雨雨中總結出的寶貴精神財富。有了這些

嚴謹細致的成果總結，聯想完成了起步、助跑等階段，必將

迎來起跳、騰飛的輝煌。我們可以毫不夸張地說，善于總結

是聯想成功的真正秘訣。

3、組織學習機制在不斷向別人、向自己的經驗學習的同時，

聯想在組織內部也形成了幾種樸素但行之有效的組織學習

機制，包括開會、教育與培訓、議事制度、委員會與工作小

組等。

開會

聯想從來就是以愛開會而房屋租賃協議模板 出名。聯想的會也有很多名堂：有統一思想、振奮精神的誓師會；有回顧過去、展望未來的

工作，部署安排工作，主要解決具體問題；每月一次總經理

例會，通報、分析經營中的重大問題和情況，決策發展中的

重大問題；每季一次總經理沙龍，研討未來發展戰略和公司

重大組織管理問題。聯想領導班子有一整套約定俗成的議事

規則，如“把問題放到桌古代稱謂 面上談”；“算大賬不算小賬”；“自

己看不透與此同時的事就聽別人的，自己想透別人沒想明白

的事，就設法讓別人明白。如果發生爭執，可以依別人的，

但要算后帳；雙方都想明白的事，就在單位上談開、談透，

再行動”等等。諸如此類的議事規則，雖然很樸素，但可以

保證班子中的成員既精誠團結，暢所欲言，集思廣益，又能

統一思想，統一步調，做到堅強有力。這些議事制度、議事

規則，加上“管理三要素”中“建班子”的內容和崗位責任

制、薪酬制度、人力資源開發與管理制度，組成了聯想牢固

的組織結構和領導運作體系，有效維護了公司協調、高效運

轉。

3、委員會和工作小組為加強橫向綜合管理力度，聯想計劃

于今年陸續成立投資委員會與技術委員會，規劃、領導和協

調集團重大投資活動和研發工作。這是聯想適應環境變化和

公司發展需要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領

導、技術人員和專家學者組成，便于加大企業對投資和研發

工作的領導力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組，確保重點工作快速推進，協調一致。建立這種工

作機制雖然著眼點并不是為了進行組織學習，但卻會在客觀

上產生這種效果。現在，這個目標已深深根植于每個聯想員

工的內心深處，它就象一盞明亮的燈，指引著全體聯想員工

奮勇前進。同時，柳傳志總裁也有著獨特的魅力，能夠把大

家凝聚起來，指引大家向著目標前進。在聯想集團內部，上

至子公司總經理，下至車隊司機，都愛聽柳傳志講話，認為

聽了柳總的話有勁。即使離開聯想的人也對柳傳志評價甚

高。原聯想軟件部總經理，現任蓮花(Lotus)公司中國區總經

理皮卓丁先生對柳傳志的評價是“（柳總）頭腦里總有一個

超前的遠景，他可以把這種遠景不斷建立在你的腦袋里，讓

周圍一批人與他有同樣的想法和抱負……”。柳總自己也曾

說過：對于聯想領導核心而言，最重要的工作是深刻理解市

場運作的規律，認識企業管理的基本規律，并帶動各層次的

領導共同認識。因此，建立共同遠愛情藏頭詩 景是聯想成功進行組織學

習的第一步。

三.曾獲榮譽

在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業百強中，

聯想集團位列第六；2002年底，作為"中國最有價值品牌"

之一，"聯想"品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人

民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆"Best-Managed

Companies"（最佳管理公司）的評選中，聯想獲得"最佳管

理公司"、"最佳投資者關系"、"最佳財務管理"等全部評選

的第一名。

四．美好未來

目前聯想在國內除北京平臺外，在香港、上海、深圳、惠陽、

沈陽、武漢、西安、成都設有區域平臺，在哈爾濱、濟南、

南京、杭州、廣州、鄭州、重慶、昆明、烏魯木齊、長春、

蘭州、南昌和南寧設有辦事處。在國外設有歐洲區、美洲區，

包括美國、英國、荷蘭、法國、德國、西班牙、奧地利七間

子公司。面向新世紀，聯想將自身的使命概括為四為，即，

為客戶：聯想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活

和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創造發展空間，

提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠

利益；為社會：服務社會文明進步。

未來的聯想將是"高科技的聯想、服務的聯想、國際化

的聯想"。