高情商書籍

更新時間:2023-04-19 01:04:33 閱讀：評論：0

出國英語-拆遷工程

2023年4月19日發(fā)(作者：深圳社會保險查詢)《高情商管理》讀后感
這本書主要是講服務業(yè)中如何保質(zhì)保量的完成銷售任務以及自
我提升，讀完這本書我的感受主要有以下幾點：
一、自我設障
大部分人都是情不自禁的自我設障，當一個新問題出現(xiàn)時，或是
難辦的問題出現(xiàn)時，首先是人為的自我設置障礙，把對方的行為按照
自我的方式來理解，認為自己理解是對的，但是實際上這種行為很主
觀。有些時候只要自己在深入的分析和了解之后就會發(fā)現(xiàn)事情和自己
想的不一樣。書中講到 4S 店中的“廁所客”和“海報客”的案例分
析對我印象很深。大部分銷售人員都會認為“廁所客”和“海報客”
的成交率低，但是如果改變服務態(tài)度和方式的話，成交率就會大大提
高，所以我想起一句話叫“顧客永遠是對的”。成交率低要從自己身
上找原因，我們改變不了客戶，但是可以提升和改變自己，從而影響
和引導客戶，感動客戶，最后完成服務。
二、偽常識和常識
夫婦去 4S 店買車，銷售人員認為男士相對與女士來講懂車，所
以只要搞定先生便可以完成交易，進而冷落了女士，這就是偽常識。
真正的常識是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能這
筆交易不能成功。當我們不在銷售員這個角色時是知道這個常識的，
但是當我們進入角色時往往就忽略了。當然這種情況是大概率事件。
我認為也要具體問題具體分析，比如夫婦進店之后都要照顧，那么我
們可以根據(jù)夫婦的言談舉止分析是男強女弱，還是女強男弱。是家庭

用車，還是專給男士買或是專為女士買。這樣的話更有針對性，在照
顧的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是給先生買車那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比較好。如果是為女士買車那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比較好。
三、細節(jié)決定成敗
服務行業(yè)的競爭靠的就是細節(jié)，空乘的微笑為什么要露 8 顆牙，
因為 8 顆牙露出來的笑容更美，很自然。同樣是笑，但是細節(jié)不同，
效果不同。我們醫(yī)療行業(yè)的競爭在人員技術(shù)水平差不多，設備配置差
不多的情況下，要想獲得病人的認可，老百姓的口碑就要在細節(jié)上下
功夫。其實這也沒有什么難的就看走不走心了。我前幾年帶孩子去婦
幼保健院去看病，醫(yī)生用聽診器給孩子測心跳，那時是冬天，當聽診
器挨著孩子的皮膚時，孩子激靈一下，顯然是很涼。如果在聽診之前
用手把聽診器捂一下是不是更好一些，這就是細節(jié)。
四、心里學和行為學
服務的對象是人，那么我們?nèi)绻讶俗聊ネ噶四蔷秃苋菀壮晒α恕?/span>
書中建議學習一下心理學和行為學，我認為所有的工作，產(chǎn)品都要以
人為本，以人為中心，因為人是最終產(chǎn)品的使用者，人是最終服務的
享受者。若能深刻的理解這一點，那么我們無論做什么事情大方向是
不會錯的。

《高情商管理》讀后感
這本書主要是講服務業(yè)中如何保質(zhì)保量的完成銷售任務以及自
我提升，讀完這本書我的感受主要有以下幾點：
一、自我設障
大部分人都是情不自禁的自我設障，當一個新問題出現(xiàn)時，或是
難辦的問題出現(xiàn)時，首先是人為的自我設置障礙，把對方的行為按照
自我的方式來理解，認為自己理解是對的，但是實際上這種行為很主
觀。有些時候只要自己在深入的分析和了解之后就會發(fā)現(xiàn)事情和自己
想的不一樣。書中講到 4S 店中的“廁所客”和“海報客”的案例分
析對我印象很深。大部分銷售人員都會認為“廁所客”和“海報客”
的成交率低，但是如果改變服務態(tài)度和方式的話，成交率就會大大提
高，所以我想起一句話叫“顧客永遠是對的”。成交率低要從自己身
上找原因，我們改變不了客戶，但是可以提升和改變自己，從而影響
和引導客戶，感動客戶，最后完成服務。
二、偽常識和常識
夫婦去 4S 店買車，銷售人員認為男士相對與女士來講懂車，所
以只要搞定先生便可以完成交易，進而冷落了女士，這就是偽常識。
真正的常識是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能這
筆交易不能成功。當北京交通大學海濱學院我們不在銷售員這個角色時是知道這個常識的，
但是當我們進入角色時往往就忽略了。當然這種情況是大概率事件。
我認為也要具體問題具體分析，比如夫婦進店之后都要照顧，那么我
們可以根據(jù)夫婦的言談舉止分析是男強女弱，還是女強男弱。是家庭

用車，還是專給男士買或是專為女士買。這樣的話更有針對性，在照
顧的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是給先生買車那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比較好。如果是為女士買車那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比較好。
三、細節(jié)決定成敗
服務行業(yè)的競爭靠的就是細節(jié)，空乘的微笑為什么要露 8 顆牙，
因為 8 顆牙露出來的笑容更美，很自然。同樣是笑，但是細節(jié)不同，
效果不同。我們醫(yī)療行業(yè)的競爭在人員技術(shù)水平差不多，設備配置差
不多的情況下，要想獲得病人的認可，老百姓的口碑就要在細節(jié)上下
功夫。其實這也沒有什么難的就看走不走心了。我前幾年帶孩子去婦
幼保健院去看病，醫(yī)生用聽診器給孩子測心跳，那時是冬天，當聽診
器挨著孩子的皮膚時，孩子激靈一下，顯然是很涼。如果在聽診之前
用手把聽診器捂一下是不是更好一些，這就是細節(jié)。
四、心里學和行為學
服務的對象是人，那么我們?nèi)绻讶俗聊ネ噶四蔷秃苋菀壮晒α恕?/span>
書中建議學習一下心理學和行為學，我認為所有的工作，產(chǎn)品都要以
人為本，以人為中心，因為人是最終產(chǎn)品的使用者，人是最終服務的
享受者。若能深刻的理解這一點，那么我們無論做什么事情大方向是
不會錯的。

《高情商管理》讀后感
這本書主要是講服務業(yè)中如何保質(zhì)保量的完成銷售任務以及自
我提升，讀完這本書我的感受主要有以下幾點：
一、自我設障
大部分人都是情不自禁的自我設障，當一個新問題出現(xiàn)時，或是
難辦的問題出現(xiàn)時，首先是人為的自我設置障礙，把對方的行為按照
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的成交率低，但是如果改變服務態(tài)度和方式的話，成交率就會大大提
高，所以我想起一句話叫“顧客永遠是對的”。成交率低要從自己身
上找原因，我們改變不了客戶，但是可以提升和改變自己，從而影響
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二、偽常識和常識
夫婦去 4S 店買車，銷售人員認為男士相對與女士來講懂車，所
以只要搞定先生便可以完古代香艷小說成交易，進而冷落了女士，這就是偽常識。
真正的常識是一般家庭里都是女人掌管存款。冷落了女士很有可能這
筆交易不能成功。當我們不在銷售員這個角色時是知道這個常識的，
但是當我們進入角色時往往就忽略了。當然這種情況是讀書心得800字大概率事件。
我認為也要具體問題具體分析，比如夫婦進店之后都要照顧，那么我
們可以根據(jù)夫婦的言談舉止分析是男強女弱，還是女強男弱。是家庭

用車，還是專給男士買或是專為女士買。這樣的話更有針對性，在照
顧的比率上就更能合理的分配精力。比如如果是給先生買車那么精力
的分配比例可能男 60%，女 40%比較好。如果是為女士買車那么精力
的分配比例可能男 50%，女 50%比較好。
三、細節(jié)決定成敗
服務行業(yè)的競爭靠的就是細節(jié)，空乘的微笑為什么要露 8 顆牙，
因為 8 顆牙露出來的笑容更美，很自然。同樣是笑，但是細節(jié)不同，
效果不同。我們醫(yī)療行業(yè)的競爭在人員技術(shù)水平差不多，設備配置差
不多的情況下，要想獲得病人的認可，老百姓的口碑就要在細節(jié)上下
功夫。其實這也沒有什么難的就看走不走心了。我前幾年帶孩子去婦
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用手把聽診器捂一下是不是更好一些，這就是細節(jié)。
四、心里學和行為學
服務的對象是人，那么我們?nèi)绻讶俗聊ネ噶四蔷秃苋菀壮晒α恕?/span>
書中建議學習一下心理學和行為學，我認為所有的工作，產(chǎn)品都要以
人為本，以人為中心，因為人是最終產(chǎn)品的使用者，人是最終服務的
享受者。若能深刻的理解這一點，那么我們無論做什么事情大方向是
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這本書主要是講服務業(yè)中如何保質(zhì)保量的完成銷售任務以及自
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大部分人都是情不自禁的自我設障，當一個新問題出現(xiàn)時，或是
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夫婦去 4S 店買車，銷售人員認為男士相對與女士來講懂車，所
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但是當我們進入角色時往往就忽略了。當然這種情況是大概率事件。
我認為也要具體問題具體分析，比門庭若市的反義詞如夫婦進店之后都要照顧，那么我
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用車，還是專給男士買或是專為女士買。這樣的話更有針對性，在照
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服務行業(yè)的競爭靠的就是細節(jié)，空乘的微笑為什么要露 8 顆牙，
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不多的情況下，要想獲得病人的認可，老百姓的口碑就要在細節(jié)上下
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四、心里學和行為學
服務的對象是人，那么我們?nèi)绻讶俗聊ネ噶四蔷秃苋菀壮晒α恕?/span>
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享受者。若能深刻的理解這一點，那么我們無論做什么事情大方向是
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櫻花湖-翕動的意思是什么

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