溝通力培訓(xùn)心得體會(huì)_溝通力培訓(xùn)個(gè)人心得怎么寫(xiě)

溝通力培訓(xùn)心得體會(huì)_溝通力培訓(xùn)個(gè)人心得

怎么寫(xiě)

溝通力培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1： 溝通技巧課程結(jié)束了。

通過(guò)這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道

了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成

功的重要保證。

課程一開(kāi)始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，

25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，溝

通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便

會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、

社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，

溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)

送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)

程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝

通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與

人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，

不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更

可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良

好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父

母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也

能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的

和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人

們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生

活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，

還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅

占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的

需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有

單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和

深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形

式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在

滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的

技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談

判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝

通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心

的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，

而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效

果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭?/span>

過(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一

位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：喂，小姐，我

買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不

耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)

話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看

這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：對(duì)不起啊。

我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?

我給您挑個(gè)合適的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一

絲笑容：對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。如果當(dāng)時(shí)售

貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善

于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)

駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜

客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與

人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并

把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好

的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，

也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通力培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2： 溝通是人與人之間叫我

的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為

有了禮貌、真誠(chéng)的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直

到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解

到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我

介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既

不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望

認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果

你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)

音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以

好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不

定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝

通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要

簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最

好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)

性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。

同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次

感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握

手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的

不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也

可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著

名盲聾女作家海倫?凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外;

也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人

握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年

幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已

婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也

要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的

順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，

應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳

躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將

名片正面面向?qū)Ψ剑?/span>雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，

并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在

介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不

要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊

的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，

尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，

因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程

中，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了

我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交

活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 西裝革履是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服

飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，

因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注

意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、

襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、

注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，

穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)

該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，

于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人

與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可

以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)

言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)

離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)

溝通力培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇3： 昨天給天津的客戶做了

一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,

學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)

得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的

事情,這次培訓(xùn)感觸很深.

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如

下:

1. 對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即

將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人

因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人

都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存

在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能

力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資

源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)

同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做

了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在

他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)

題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)

外腦來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)

部不太好直接去說(shuō)明的。

3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上

做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)

到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平

參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了做之后總

結(jié)、討論的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的

目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)

員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知

識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，

培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是

怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成

人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)

員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所

做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和

改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

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