銷售助理工作職責

銷售助理工作職責

負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、

編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

負責編寫、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、

客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提

供參考。

協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員

缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，

不泄露銷售秘密。

完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

營銷助理的一個端正和四個熟悉一個端正銷售助理在營銷系統(tǒng)

里面是一個最沒有成就感的角色。因此，平常的工作心態(tài)、敬業(yè)

精神以及工作韌性顯得尤其重要。筆者曾經(jīng)關(guān)注過一些人對這個

職位的感受，大部分人都很容易產(chǎn)生厭倦感。人都是有喜怒哀樂

的。可是做這個工作剛好相反，你決不能把喜怒哀樂表現(xiàn)在工作

當中。為什么說沒有喜？公司有業(yè)績了，營銷總監(jiān)可以喜，那是

覺得自己領(lǐng)導有方；業(yè)務人員可以喜，那是覺得自己業(yè)務能力強，

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是公司的業(yè)務精英。營銷助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也

是逼自己跟著傻笑。為什么說不能怒？客戶在電話里可以朝你發(fā)

火，領(lǐng)導可以拍著桌子朝你發(fā)火，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著自己有業(yè)

績狐假虎威地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火！你只要發(fā)點

脾氣，客戶就會投訴你，領(lǐng)導就會說你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會

批你沒有團隊意識甚至在背后向領(lǐng)導告狀，等等。那還能哀和樂

嗎？哀了大家說你整天板著臉，缺乏活力，影響團隊的戰(zhàn)斗力。

銷售業(yè)績好了，也不能表現(xiàn)得過于高興。說不準有人偷偷蹦出一

句有你屁事，你有什么好樂的！所以，在這個崗位上一定要抱著

端正的職業(yè)心態(tài)，把團隊的成就當做自己的成就，把團隊的快樂

當做自己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。四個

熟悉一名合格的營銷助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和

工作日程、業(yè)務流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識和客戶運營資料，這

樣才能做好自己的本職工作。第一， 熟悉工作職責和工作日程。

銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的工作職責以及這個職

位的工作日程。每個公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責的

設定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟悉工作職責

可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個職位的工作

日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工

作。這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應該包括這

個職位具體的工作如何開展，這才是最關(guān)鍵的。一般來講，公司

也會提供一定的協(xié)助以及交接，這時你可向這位與你交接的同事

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請教，或者請求你的`上司提供協(xié)助。因為有時你到職的那一天，

與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容

易有偏激的言行。此時你不需要過于計較對方的態(tài)度，也不要動

搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外，就是給對方

留下一個友善的印象。第二，熟悉業(yè)務流程和人際關(guān)系。如果說

崗位職責是明確自己需要做什么，那么業(yè)務流程就是指導自己應

該怎么去做。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系

處理得好不好。每個公司都有相應的一些業(yè)務流程，你可以盡快

去了解。筆者在這里強調(diào)的重點問題是，這些業(yè)務流程在執(zhí)行時，

會關(guān)系到很多協(xié)作對象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)

系，是你的工作能否順利進行的關(guān)鍵要素。作為新人，你的一舉

一動同事都很關(guān)注，這也是你們建立關(guān)系的良好契機。你千萬不

要憑借自己的喜好去拉幫結(jié)派，或者跟某些同事套近乎，你需要

做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的

企業(yè)并沒有有關(guān)流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作

默契。因此，良好的工作關(guān)系更顯得重要！第三，熟悉公司產(chǎn)品。

銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處

理、單品和銷售業(yè)績的統(tǒng)計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨

等工作都與自己有關(guān)。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個雖然有點枯

燥但又不可或缺的工作。很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類、系列

以及單品的編號，以及每個單品的賣點和價格。這些都是表面的

內(nèi)容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)

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品？什么是主打產(chǎn)品，什么是配套產(chǎn)品？什么是做利潤的產(chǎn)品，

什么是走量的產(chǎn)品？什么產(chǎn)品是走大賣場的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)

的？還有，這些產(chǎn)品的賣點是什么？它們在各地市場的被接受程

度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運用這些知識。

有些人不是很愿意花時間去了解公司的產(chǎn)品，特別是站在銷售角

度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，

這是本末倒置的求解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷

售助理就是協(xié)助營銷總監(jiān)做好銷售部的內(nèi)勤工作就OK了，殊不

知現(xiàn)在還有哪個企業(yè)可以獨立于市場之外？因此，熟悉客戶是做

好內(nèi)勤工作的一大基矗那么應該熟悉客戶什么東西呢？有些公

司規(guī)定銷售助理要定期與經(jīng)銷商電話聯(lián)系，以維持業(yè)務員之外的

一種客情，并且可以獲得市場的一些信息。但是同樣的一個工作

能不能做好，也取決于當事人的悟性以及責任感。銷售助理不僅

要跟客戶（老板）聯(lián)系，而且要跟客戶的業(yè)務員、促銷小姐、倉

管等都有親密聯(lián)系。這對于獲取客戶的業(yè)務拓展情況、產(chǎn)品銷售

和庫存，以及公司區(qū)域經(jīng)理出差到當?shù)赜袥]有比較好地去拓展工

作等都有著非常正面的意義。因為客戶（老板）一則太忙，二則

給廠家反饋的信息出于商業(yè)目的往往會有意加工，因此如果你能

把手滲透到具體負責工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅

能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷售本公司產(chǎn)品的積

極性。總之，一個端正是強調(diào)營銷助理要建立一個正確的職業(yè)心

態(tài)，也是做好本職工作的重要精神動力，而四個熟悉是使自己在

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工作中能否輕車熟路、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的

崗位上一定能夠做出不平凡的職業(yè)成就！

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