電子商務專業人才培養實施方案

電子商務專業人才培養方案

一、 電子商務專業教學的行業背景和依據

中國電子商務的發展已逐步從探索走向規范、務實，從建立電子

商務示范工程、規范電子商務運行機智、制訂相關政策法規、以多角

度、多層次的渠道加快電子商務建設。我區根據電子商務的發展相繼

出臺若干扶植電商發展的政策，面對新形勢，如何培養出滿足電子商

務人才市場需要的實用型人才，如何構架電子商務專業的課程體系等

問題已成為我們亟待解決的重要任務。

電子商務專業建設的根本目的在于如何培養與電子商務人才市

場需求相一致的電子商務人才。為此。我們通過調研，經過詳細分析

研究，其結果顯示了如下特征：

1、電子商務的急劇發展，企業的電子商務意識不斷增強，特別

是復合型電子商務人才的嚴重短缺，將帶來電子商務業界一場空前激

烈和白熱化的人才競爭。浙江省推進“電商換市”工程、初級電子商

務應用人才匱乏將日益突出，這為電子商務教育的發展提供了很好的

契機。

2、浙江省近年逐步形成電商產業園區建設、電商龍頭企業、寶

村、地方特色館等對專業技能人才缺口較大。這類人才必須精通英語、

懂得基本經貿理論及計算機網絡技術知識，具有現代經營意識和戰略

眼光。并且隨著電子商務職業資格考試在全國的開展，電子商務人才

的培養已逐步走向成熟和完善。為地方經濟的發展，我們專業建設責

無旁貸。

3、電子商務專業培養的人才是復合型人才，其專業涉及到經濟、

管理、信息、計算機等多門學科。我校易于合理整合學校資源，配備

專業教師，培養不同層次的專業技術人才。所以中等職業學校將在未

來的時期有很大的發展空間。我校建設示范性電子商務專業，不僅能

滿足余杭區本地經濟發展對電子商務人才的需求，而且還能對商品經

營、外貿、會計等相關專業產生強大的輻射和帶動作用。

４、我校近年在專業老師努力下，逐步形成電子商務創業模式的

教學人才培養體系，學生參加浙江省電子商務大賽成績位居全省前

列，屢屢折桂，在浙江省中職學校影響力較大，受上級領導的表揚和

好評，與區內電商龍頭企業有一定的合作和聯系，黃崇昊、王旭華等

專業骨干教師為主的商經教研組老師團隊教學實踐與科研能力顯著

提升，成長迅速。

二、專業現有基礎、優勢及存在的問題

（一）專業基本情況和優勢

1、專業定位

電子商務專業面向國民經濟各行業，為傳統企業、電子商務企業、

政府部門、學校、其他行業的電子化部門培養從事電子商務、物流配

送、網絡營銷、網站策劃與推廣、現代辦公的中、初級商務應用型人

才。

2、專業現狀

商旅部目前11個班級，其中商品經營專業方向6個班，商務英語

專業方向3個班級，電子商務專業方向2個班級，商品經營專業為杭州

市示范專業。商貿專業在校學生593人，具備滿足實訓教學需要的場

所和配套的實訓設備，有商貿專業實訓場室7個，分別為模擬商場、

商經操作室、收銀實訓室、校內實習商場2個、電子商務室、學生創業

點，面積800多平米；商貿專業校外實習基地沃爾瑪、中都集團、杭

州微尚特計算機科技有限公司，浙江禾康時代電子商務有限公司等。

由浙江省經濟和信息化委員會、浙江省教育廳、共青團浙江省委員會

主辦的電子商務大賽，王洛鑫、陳婕妤等6人獲省第七、八屆電子商

務大賽創業精英賽一等獎；沈曉丹、杜昱輝等4人在新網商爭霸賽獲

一等獎；由浙江省經濟和信息化委員會、浙江省教育廳、共青團浙江

省委員會主辦的電子商務大賽，我校學生佳績頻傳，王洛鑫、朱玲玲、

王琦獲省第七屆電子商務大賽創業精英賽一等獎；沈曉丹、楊超怡、

在新網商爭霸賽獲一等獎；袁宵晨、湯小菊等9人獲電子商務大賽個

人賽（中職組）一等獎，電子商務大賽團體賽我校屢獲團體獎；杭州

市創新創業比賽王洛鑫同學獲一等獎；杭州市技能大賽中徐芳麗、郎

雅婷獲“市場營銷策劃”學生技能大賽一等獎。

（1）、師資隊伍基礎

商經專業教師共有17人，其中高級職稱3人，中級職稱11人。

雙師型教師8人，多人擁有營銷師、電子商務師和企業培訓師等技師

資格證書。

（2）、課程體系基礎

擁有科學合理、突出職業技能、工學結合的課程體系。學校開設

現與浙江商業職業技術學院合作辦電子商務3+2 班，技工院校電子

商務高級工班兩種系列授課班級。學校另外還開設創新創業等選修課

程，每學期都有多門課程可供選擇。

（3）、實習、實訓設備基礎

初步建成多方參與、工學結合、注重實效的實踐教學平臺。實驗

實訓設備基礎好。校內實訓室為培養“實際、實效、實用”的電子商

務技能人才提供了仿真的實驗環境。擁有專業的電子商務實訓場室一

間，電子商務師培訓軟件和天行健君電子商務模擬教學系統各一套，

擁有國家職業資格電子商務員考核平臺。

（4）、人才能力培養基礎

按照基礎理論課程適用、夠用，專業課程具有針對性和實用性的

原則，實現了教學過程的實踐性和職業性，拓展了畢業學生綜合素質。

第一、推行職業素質教育，拓展專業基礎；

第二、加強校內仿真實訓、工學交替和校外頂崗實習，提高學生

職業技能；

第三、以“雙證書”為基礎、推廣“多證書”制度，讓學生持有

畢業證書的同時，持有相關行業職業資格證書。

（二）存在的問題

1．以工學交替結合“3＋2”為特色的人才培養模式有待進一步

完善。

2．符合職業教育特點和電子商務管理一線中高技能人才培養需

要的專業核心能力、專業核心課程有待進一步明晰。

3．“學習”與“工作”有機結合的實戰型實訓條件建設，還不

能完全支撐專業創業和創新需要。

4．學生頂崗實習的過程管理還未完全到位，質量控制與保障還

需要進一步提高。學生創業缺乏特色項目平臺和技術支撐。

5．“雙師”素質和“雙師”結構教師隊伍建設的制度和機制需要

進一步完善。尤其是企業高級人才的引入和對接工作有待加強。

三、電子商務專業建設目標

（一）專業建設的總體目標

以政府搭臺，校企（行業）合作為契機，對本專業的建設目標、

人才培養模式、課程體系、實習實訓、校企合作、師資團隊建設以及

專業發展趨勢進行具體的規劃。更深一步探索中江特色職業教育發展

規律，使人才培養模式、課程體系、師資團隊更加符合工學結合、工

學交替的要求，實習實訓條件更完備，從而更好地服務于社會、服務

于余杭地方經濟，推動電子商務的普及。通過對電子商務專業建設方

案的實施，促進余杭電子商務專業的發展，帶動（商品經營、商務英

語、電子商務、會計專業）專業群的發展，更好的服務地方經濟。

（二）專業建設的具體目標

1、人才培養模式具體目標

通過校企合作、工學合作，訂單培養、校內仿真模擬實訓、頂崗

實習等教育方式，積極推行和完善工學結合的“3＋2”和電子商務高

級工人才培養模式，進一步加強職業技能訓練，突出實踐教學，實現

工學交替，體現電子商務專業人才培養的引領作用。

2、實驗實訓教學條件建設具體目標

將現有的校內實訓室進行完善和升級，階段性的重點建設電子商

務綜合實訓中心、商務（情景）模擬營銷中心、物流配送模擬訓中心、

在線在線電子商務網站，多功能演示廳，計算機網絡操作室，以滿足

校內實踐教學的需要；同時進一步強化校企（行業）合作，促進工學

結合的辦學模式。加強校外實訓基地的建設，再建設4個高質量的校

外實訓基地，以滿足校外生產性實訓、工學交替、頂崗實習的需要。

3、師資隊伍建設具體目標

在現有教師隊伍的基礎上，采用送出國家級、省級進修、學習以

及到企業一線實踐的方式，培養“雙師型、學歷合格、高層次”的教

師。形成1名專業帶頭人、多名骨干教師、72%以上的專業及專業基

礎課教師具有“雙師素質”、職稱結構合理、年齡結構優化的專兼（文

化基礎課、專業基礎課）結合師資團隊。

4、社會服務具體目標

充分利用本專業的資源優勢，根據社會、企業、農村勞動力轉移

等的需要，積極承擔電子商務認證培訓和崗位培訓任務，積極開展面

向社會實際需要的各項服務，使電子商務專業的服務作用得到更好地

體現。

5、提高學生職業能力的具體目標

強化學生實踐能力、職業能力的培養，試點班級以銷售余杭特色

產品項目為創業項目，專業教師圍繞創業項目開展工學一體化授課教

學，同時配套堅持“雙證書”、推廣“多證書”制度，提高學生的創

業和就業能力。

四、電子商務專業建設內容

（一）完善電子商務人才培養模式建設

“大專業、小方向、寬基礎、重特色”建設人才培養模式，大專

業、小方向指的是商貿大專業、電子商務小方向； “寬基礎”即“技

術”和“商務”，從而是指電子商務專業學生具備“信息服務型”和

“營銷應用型” 兩個專業方向能力；重特色指堅持以就業為導向，

以能力為主線，以校企（行業）合作、學生在校創業為突破口，建立

有余杭特色的電子商務人才培養模式。（見附件一）

（二）課程體系和教學內容改革

1、課程建設思路

建立校企協作、工學結合、以能力培養為主線的、重視學生綜合

素質培養的課程體系；優化專業基礎課程和技能實訓的比例，制訂更

加符合技能人才培養的彈性學分制教學計劃；按照職業崗位能力要

求，參照職業資格標準，設計課程標準，使職業資格標準與課程內容

深度融合；大力推進“強化技能”、“課程整合”與“校企合作”；工

學結合的優質核心課程建設；開發符合中職要求的特色教材和課件

等。

2、電子商務專業的專業核心能力

電子商務專業所涉及的行業多、涵蓋的范圍廣、對應的專門化方

向多，因此電子商務專業的專業核心能力是本專業各個專門化方向所

必須具備的基本能力，核心課程是本專業培養學生核心能力所必須學

習的課程。根據市場調研，發現電子商務的核心技能主要分為商品采

購、保管及配送、網絡營銷、客戶服務、電子交易與支付、網站建設

與維護。

1.商品采購、保管及配送

商品采購、保管及配送是商務活動中的基本“商品流”，涉及供

應商選擇、商務談判、采購、入庫保管、養護、配送、成本核算等具

體工作。能根據企業具體要求進行采購、保管和配送，是一名電子商

務操作員所需的最基本能力，但因其涉及內容廣泛，很難用一門課程

或一本書囊括，建議可拆分成兩到三門課程。

2.網絡營銷

網絡營銷貫穿于整個電子商務活動，既是商流，也是信息流和資

金流，涉及網絡商情調研、網絡產品文案設計與信息發布、網絡產品

價格優勢、網絡推廣、銷售渠道開拓和營銷效果分析、電子商務安全

與數字證書、電子商務在線支付、網絡客戶關系管理與維護等具體工

作。能根據企業具體要求進行網絡營銷、網絡推廣、數據分析等活動，

是一名電子商務操作員所需的最基本能力。

3.客戶服務能力

客戶服務是致力于使客戶滿意并繼續購買公司產品或服務的一

切活動的統稱。能利用網絡、電話等工具對客戶進行有效的售前、售

中、售后各項服務是一名電子商務客服人員所需的基本技能。其主要

內容包括：網店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投訴處

理等多項內容。

4.電子交易與支付

電子交易與支付是電子商務活動中基本三流的“信息流”與“資

金流”，涉及商務信息的發布、收集和安全傳遞，在線交易和電子支

付等具體工作。能根據企業具體要求利用各種電子商務平臺安全完成

電子交易過程并熟練利用各種支付工具完成在線支付，是一名電子商

務操作員所需的最基本能力。

5.網站建設與維護

企業網站是開展電子商務業務的平臺，是網絡營銷的基礎。能夠

運用常見網站開發工具創建和維護簡單網站，能正確使用拍攝工具拍

攝商品照片，能運用圖像處理工具處理網站圖像和商品圖片，能在常

見平臺搭建和維護企業初級網店，是一名電子商務操作員的最基本能

力。

這五項技能是一名電子商務操作員必須具備的核心能力，需

進行必要的強化訓練。在此教學指導方案中，明確地加以規定，

并在等級工考核中加大核心技能的權重，以引起教師與學生的充

分重視。在教材編寫中，應力求將“核心技能”放到重要位置進

行編寫，力求詳細準確，要點清晰，突出其基礎地位。

作為電子商務操作員，僅僅具有核心能力是遠遠不夠的，因

為核心能力是該工種的基本能力，此外，他還應具備完成工作任

務所必須具備的專業基本能力及綜合職業能力。根據工種性質、

工作任務、學校培養目標及就業方向，確定本專業基本能力及綜

合職業能力如下：

專業基本能力：

本專業畢業生應當具備以下專業基本能力；

(1) 具有本專業必需的商品采購、營銷、推廣、服務等基本技能；

(2) 具有計算機及網絡基本操作能力；

(3) 具有常規工具及設備的使用能力；

(4) 掌握電子商務企業1～2個工作崗位所需的業務知識、基本技

能，并具有初步實踐經驗，取得相應的職業資格證書。

綜合職業能力：

（1）具有良好的敬業精神和社會責任感及職業道德、職業意識、

職業紀律，職業習慣；

（2）了解電子商務企業的運作過程，具有初步的企業運作經驗；

（3） 能夠分析和解決本專業的一般技術問題，具有初步的工作

計劃、組織、實施和評估能力；

（4）能夠看懂商務活動手冊及常用設備儀器使用說明書，能借助

工具書閱讀一般的的專業外文技術資料；

（5）具有良好的人際交流能力、團隊合作精神和客戶服務意識；

（6）具有安全操作、環境保護以及電子商務等法規的相關知識和

技能。

五、電子商務專業建設分年度實施計劃與經費預算

電子商務專業建設項目資金預算及年度經費安排明細表

建設內容 資金投入（萬元）

1. 電子商務綜合實訓中心 11.8 60 71.8

專 教學實驗、實

業 訓條件建設

建

設

硬

件

商品采購實習（實訓）室

商品保管與配送實訓室

網站建設與維護實訓室 25 25

客戶服務實習（實訓）室

2014年 2015年 2016年 共計

22 22

5 5

15 10 25

0.5 0.5 1.5 實驗實訓內涵實訓基地運行管理機制的建0.5

0.5 0.5 1.5 實驗實訓教學改革 0.5

1 1 3 師資隊伍建設 專業帶頭人培養（1人） 1

2 2 6 骨干教師培養 （2人） 2

2 2 6 雙師型教師培養（6人） 2

4 4 12 兼職 企（行）業高技術人員4 專

4 4 12 企（行）業技能人才 4

2 2 6 社會服務 技術服務 2

2 2 6 培訓服務 2

2 2 6 對口支援 2

6 6 18 小 計 6

83 85 214.8 46.8 合 計

建設 立

教師

培養

教師 （3人） 業

外聘教師管理 建

（2人）

設

軟

件

電子商務專業實習（實訓）室配置標準結構圖如下：

電

網絡營銷實習（實訓）室 網絡營銷實訓室

子

商

務

專

業

實

習

（

實

訓

）

室

核

心

課

程

實

習

（

實

訓

）

室

商品采購實習（實訓）室 商品采購模擬實訓室

商品保管與配送實習（實訓）室 倉儲與配送實訓室

客戶服務實習（實訓）室 客戶服務實訓室

專門化方向課程實習（實訓）室

網站建設與維護實習（實訓）室 電子商務實訓室

網站經營實訓室

核心課程實習（實訓）室設備參考配備標準如下：

1. 電子商務綜合實訓中心

實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足48人同時操作的需求）

實訓室名稱 基本面積要求 120平方米

序號 基本數量要求 備注 核心設備

1 1臺 服務器

2 48臺 電腦

3 1套 系列軟件 網絡營銷模擬應用軟件

4 1套 多媒體設備

5 1套 電子教室管理軟件

2.商品采購實習（實訓）室

實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足25人同時操作的需求）

實訓室名稱 商品采購模擬實訓室 基本面積要求 120平方米

序號 基本數量要求 備注 核心設備

1 1臺 服務器

2 25臺 小組擺放 電腦

3 1套 系列軟件 商品采購模擬軟件

4 10個 貨架

5 20個 儲物箱

6 1套 多媒體設備

校外實訓基地

電子商務實訓中心

3.商品保管與配送實習（實訓）室

實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足25人同時操作的需求）

實訓室名稱 倉儲與配送實訓室 基本面積要求 400平方米

序號 基本數量要求 備注 核心設備

1 10套 立體倉庫貨架

2 2臺 堆垛機

3 1套 系列軟件 堆垛機控制系統

4 2臺 入庫皮帶輸送機

5 2臺 出庫軌道輸送機

6 1套 系列軟件 倉儲管理系統

7 1套 系列軟件 配送中心管理系統

8 12臺 叉車

9 12個 托盤

10 6套 工作臺

4.客戶服務實習（實訓）室

（1）學習資源：紙質、聲音、電子、網絡等多媒體構成的立體化教學資源庫

（2）實訓場地：電子商務客戶服務實訓室。實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要

求（設備數量應滿足45人左右同時操作的需求）

實訓室名稱 客戶服務實訓室 基本面積要求 120平方米

序號 核心設備 基本數量要求 備注

1 服務器 5臺

2 電腦 50臺

3 專用應用軟件 2套

4 呼叫語音設備 50套

音服務器、數據庫服務器

服務軟件

CTI服務器軟件、基于CS和BS結構的Web

CTI服務器、IVR服務器、CRM服務器、錄

備注：建議實訓能與當地專業話務、呼入呼出公司合作，如10086，進行真實場景的模

擬實訓。

5.網站建設與維護實習（實訓）室

實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足45人左右同時操作的需求）

實訓室名稱 電子商務實訓室 基本面積要求 120平方米

序號 基本數量要求 備注 核心設備

1 1臺 服務器

2 50臺 電腦

3 1套 系列軟件 電子商務網站開發環境

4 1套 多媒體設備

實訓設備和實訓場地應滿足實訓教學基本要求（設備數量應滿足25人左右同時操作的需求）

實訓室名稱 網店經營實訓室 基本面積要求 200平方米（含攝影棚）

序號 基本數量要求 備注 核心設備

1 1臺 服務器

2 30臺 六邊形5組 電腦

3 5套 系列軟件 攝影設備

4 1套 多媒體設備

六、近期工作安排

1 由商務局主導，我校與余杭區電子商務協會簽訂校行合作

冠名班，啟動校行（企業）合作；

2 冠名班級動員工作，創業團隊的組建；

3 場室規劃、布置、設備采購工作；

4 冠名班級課務安排調整工作；

5 校外實訓基地洽談工作。

臨平職業高級中學（杭州市余杭區技工學校）

電子商務專業建設項目組

二〇一四年一月一十日