怡安居物業(yè)公司工作質(zhì)量質(zhì)檢方案

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太原市怡安居物業(yè)管理有限公司

工作質(zhì)量考核方案

一、目的

此方案是怡安居物業(yè)管理有限公司績效管理制度的補(bǔ)充方案，是為了提

升物業(yè)公司的工作和服務(wù)質(zhì)量而設(shè)立的。

二、考核基本單位

鼎太風(fēng)華項(xiàng)目、怡和優(yōu)盤項(xiàng)目、怡和熙園項(xiàng)目、萬廈華府項(xiàng)目、食品街

項(xiàng)目、曙光苑項(xiàng)目。

三、考核的方式

質(zhì)檢：每月由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對各項(xiàng)目的工作服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行2

次質(zhì)檢。

四、考核的權(quán)重

質(zhì)檢得分占整體考核指標(biāo)100分制的20分權(quán)重。

五、質(zhì)檢的原則

1．公開、公平、公正；

2．嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有法可依。

六、質(zhì)檢執(zhí)行部門

公司總部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)：

七、 考核的獎(jiǎng)懲：

? 獎(jiǎng)勵(lì)：

1．防止重大事故發(fā)生，或者搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損

失者，獎(jiǎng)勵(lì)2分，并對個(gè)人酌情進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

2．對公司部門提出合理化建議，并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)1分；

3．拾金不昧，數(shù)目可觀，精神可佳者，獎(jiǎng)勵(lì)2分；

4．檢舉揭發(fā)員工舞弊行為，經(jīng)查證屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì)2分；

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5．為公司利益受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)2分，酌情給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；

6．制止偷盜行為，抓捕小偷，為公司或業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)勵(lì)2分，

酌情給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

? 處罰：

1．每一項(xiàng)不合格扣一分，20分扣完為止；嚴(yán)重者除扣分外，并每項(xiàng)每次

罰款20元。

2．考核罰款由公司綜合部開具罰款單，罰款要經(jīng)被罰款者本人和被罰款

者主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，罰款單由綜合部轉(zhuǎn)人力資源部，并由人力資源部在當(dāng)月

工資當(dāng)中扣除。

3．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)責(zé)任制：當(dāng)值員工如果被罰款，其主管（部長或隊(duì)長）要處

以雙倍罰款，物業(yè)管理處經(jīng)理每項(xiàng)每次罰款50元。

八、二級質(zhì)檢原則

1．物業(yè)公司對下屬各物業(yè)管理處要進(jìn)行不定期質(zhì)檢，以確保保潔和保安

的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)；

2．各物業(yè)管理處對保潔保安的工作質(zhì)量每天要進(jìn)行質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢記

錄備查。

九、此方案自2013年6月份執(zhí)行。

備注：物業(yè)公司質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件

太原市怡安居物業(yè)管理有限公司

綜合部

2013年6月27日

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附件：

太原市怡安居物業(yè)管理有限公司

質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)共分五方面：維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、秩序管理、行政人員、行政

執(zhí)行等。

一、維修保養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）電梯和電梯機(jī)房

1．電機(jī)：運(yùn)行良好，油位正常，定期更換潤滑油、無漏油現(xiàn)象。

2．電器設(shè)備：指示燈完好，無螺絲松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無異常聲響。

3．螺絲：無缺失、松動(dòng)、嚴(yán)重銹蝕。

4．井道照明：照明燈完好。

5．地坑：干燥無積水、無雜物、衛(wèi)生清潔。

6．轎箱：照明完好、干凈明亮。

7．呼梯：按鈕箱完好、指示正確。

8．機(jī)房：有降溫設(shè)備。

9．轎頂：清潔、無油漬、照明燈具完好、無雜物。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）

（二）給排水系統(tǒng)

1．泵房門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)。

2．泵房墻面：有維修部統(tǒng)一制作的相關(guān)制度鏡框。

3．泵房地面：排水設(shè)施完好，無積水現(xiàn)象、地面清潔、室內(nèi)無雜物。

4．設(shè)備：儀表完好、指示燈完好、無螺絲缺失或松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無

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帶病工作現(xiàn)象。

5．閘門：開啟自如、無長流水、無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象。

6．電器設(shè)備：運(yùn)行良好、定期擦拭保養(yǎng)、清潔無灰塵。

7．室內(nèi)照明：有應(yīng)急照明、設(shè)施齊全良好。

8．泵體、開關(guān)柜：有明顯的編號排序標(biāo)識(shí)、操作機(jī)構(gòu)有明顯的標(biāo)識(shí)。

9．閘門、管道、泵體：良好、無跑冒、無滴漏現(xiàn)象。

10．水表箱：保持完好，上鎖，無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕，箱內(nèi)各住戶標(biāo)號清晰、

明確。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）

（三）配電室

1．門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)、開啟靈活。

2．工具：配備絕緣靴、絕緣手套、接地線、絕緣棒等，擺放整齊。

3．機(jī)房：有維修部統(tǒng)一制作的相關(guān)制度鏡框、有消防器材、警示牌、應(yīng)

急照明裝置等。

4．高壓室、變壓器室：有“高壓危險(xiǎn)、閑人莫入”標(biāo)識(shí)。

5．指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)：轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、固定可靠、標(biāo)志清晰、外觀清潔。

6．電容無功補(bǔ)償：功率因素達(dá)0.85以上，電容接觸器完好，電容三相平衡。

7．柜箱、母排：連接螺釘壓緊，色相清晰，絕緣良好。

8．控制回路：接觸良好，標(biāo)志清晰，絕緣無老化變色。

9．短路器：進(jìn)出線端螺釘無松動(dòng)，無發(fā)熱或燒傷痕跡。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）

（四）弱電系統(tǒng)

1．機(jī)房門：鎖具完好、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”標(biāo)識(shí)、開啟靈活。

2．機(jī)房：消防器材配備到位，有應(yīng)急照明，懸掛有維修部統(tǒng)一制作的制

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度鏡框。

3．消防系統(tǒng)主機(jī)：顯示屏顯示操作功能正常。

4．監(jiān)控系統(tǒng)：信號傳輸正常，顯示器內(nèi)容清晰。

5．消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)：各聲源設(shè)備按鈕及指示工作正常，功能良好，話

筒切換正常，揚(yáng)聲器工作正常。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）

（五）其它

1．電表箱、配電箱：上鎖、完好，無私拉亂接、偷電現(xiàn)象。

2．車庫、地下室電線走向規(guī)范。

3．公共娛樂設(shè)施完好，保持正常使用，做好維修保養(yǎng)。

4．室外電纜、電纜溝、道路、道牙無安全隱患。

5．小區(qū)圍墻無安全隱患。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）

（六）檔案部分

1．交接班記錄表 2．電梯日常檢查表

3．電梯維修保養(yǎng)記錄表 4．配電室日常保養(yǎng)記錄表

5．配電室日常記錄表 6．消防泵保養(yǎng)記錄表

7．維修派工單 8．設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳

9．客戶報(bào)修投訴記錄 10．電梯資料

11．強(qiáng)電線路圖 12．弱電線路圖

13．二次供水資料 14．領(lǐng)料單真實(shí)、準(zhǔn)確、記錄完善

要求：（1）記錄填寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆，不準(zhǔn)亂寫亂劃；

（2）有值班人員簽名，有部門主管及小區(qū)經(jīng)理審核。

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（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（七）儀容儀表

1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝 2．衣冠整潔

3．不卷衣袖、褲腿 4．佩帶工號牌

5．不留怪發(fā)型

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（八）言談舉止

1．講普通話 2．接聽電話按照規(guī)定

3．禮貌用語 4．不準(zhǔn)手臂叉腰

5．回答領(lǐng)導(dǎo)問話禮貌 6．對質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合

7．對客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（九）崗位衛(wèi)生

1．室內(nèi)沒有煙頭 2．桌椅干凈、整齊、歸位

3．墻壁不準(zhǔn)亂張貼紙張 4．地面干凈

5．制度按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)上墻 6．水泵房干凈

7．電梯間干凈 8．配電室干凈衛(wèi)生

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

二、保潔綠化考核標(biāo)準(zhǔn)

（二）公共部位衛(wèi)生（要求干凈整潔）

1、走廊 2、樓梯扶手

3、地面 4、墻壁

5、窗戶 6、衛(wèi)生間氣味和衛(wèi)生

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7、門沿 8、花草

9、玻璃 10、天花板

11、綠化帶 12、地下車庫、地下室

13、垃圾場 14、垃圾桶

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（二）綠化

1．無雜草 2．無死苗

3．做好花草、樹木的維護(hù)保養(yǎng) 4．做好澆水、防枯工作

5．做好植物的病蟲害防治 6．做好植物造型和修剪

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（三）儀容儀表

1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝 2．衣冠整潔

3．不卷衣袖褲腿 4．佩帶工號牌

5．不佩帶奇異飾品 6．化淡妝

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（四）言談舉止

1．講普通話 2．用禮貌用語

3．與客戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)主動(dòng)讓路 4．對質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合

5．對客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

三、秩序管理考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀容儀表

1．按規(guī)定著統(tǒng)一工裝 2．衣冠整潔

3．不卷衣袖褲腿 4．佩帶工號牌

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（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（二） 言談舉止

1．講普通話 2．對進(jìn)出車輛用正規(guī)手勢

3．禮貌用語 4．不準(zhǔn)手臂叉腰

5．站姿端正 6．對質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合

7．對客服務(wù)的正確禮儀禮節(jié)

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（三） 崗位、宿舍衛(wèi)生

1．不準(zhǔn)有煙頭 2．值崗臺(tái)干凈

3．地面干凈 4．鋪面平整干凈

5．墻壁不準(zhǔn)亂張貼紙張 6．門窗潔凈

7．鞋子、臉盆擺放統(tǒng)一 8．衣服放置標(biāo)準(zhǔn)

9．被子擺放整齊統(tǒng)一

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（四） 各種記錄、表格、臺(tái)帳

1．交接班記錄 2．車輛出入登記表

3．外來人員出入管理登記本 4．監(jiān)控記錄表

5．消防演習(xí)記錄表 6．消防設(shè)施、設(shè)備巡檢記錄表

7．物品出入登記表 8．夜間巡查記錄表

9．各項(xiàng)記錄填寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆填寫，不準(zhǔn)亂寫亂劃

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款50元現(xiàn)金）

（五） 消防設(shè)備的使用

1．滅火器、消防栓的正確使用 2．消防控制柜的正確使用

3．消防儀器的正確使用 4．噴淋頭的正確使用

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（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款50元現(xiàn)金）

（六）崗位要求

1．班隊(duì)長

（1）每日巡查各崗位，對記錄簽字確認(rèn)。

（2）每日檢查清點(diǎn)物品設(shè)備設(shè)施情況。

（3）早、中班對各崗位至少巡查6次，夜班至少10次。

（4）每日檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

（5）每日檢查停車場車輛登記、票據(jù)、巡視記錄本，核對車輛。

（6）每日不定時(shí)抽查樓層治安、消防情況（有抽查記錄）。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

2．門崗

（1）對進(jìn)出車輛做詳細(xì)登記、核對。

（2）杜絕非客戶車輛在停車場過夜。

（3）阻止推銷者進(jìn)入。

（4）按規(guī)定操作倒閘。

（5）廣告攤位按公司規(guī)定合法經(jīng)營。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

3．大廳崗

（1）維護(hù)大廳秩序，保障工作環(huán)境。

（2）看管大廳設(shè)施、物品，禁止損壞、丟失。

（3）對外來可疑人員進(jìn)行詢問、登記。

（4）控制物品外出手續(xù)，查看出門證明。

（5）嚴(yán)格控制施工人員，檢查出入證明。

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（6）制止打聽內(nèi)的喧嘩、吵鬧、衣冠不整、打架等行為惡劣現(xiàn)象。

（7）對夜間進(jìn)入的人員詳細(xì)盤問。

（8）阻止衣冠不整、推銷者進(jìn)入大廈。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

4．停車場崗位

（1）提醒客戶關(guān)好車窗。

（2）嚴(yán)禁車輛在通道停放、逗留。

（3）指揮車輛停放到位，避免碰車現(xiàn)象。

（4）認(rèn)真填寫各種記錄、表格。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

5．非機(jī)動(dòng)車崗位

（1）對車輛擺放整齊，檢查是否上鎖。

（2）無亂停放現(xiàn)象。

（3）對可疑人員認(rèn)真詢問，請出停車場。

6．巡邏崗

（1）對車庫、地下室、等重要公共部位實(shí)行經(jīng)常性的巡邏。

（2）所管轄區(qū)域無小廣告出現(xiàn)。

（3）發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、私拉亂接現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。

（4）對違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。

（5）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及安全隱患要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

四、項(xiàng)目部行政管理人員標(biāo)準(zhǔn)

（一）儀容儀表

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1．按規(guī)定統(tǒng)一著工裝 2．佩帶工號牌

3．衣冠整潔 4．不準(zhǔn)留怪發(fā)、胡須

5．不卷衣袖、褲腿 6．不準(zhǔn)化濃妝

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（二）言談舉止

1．講普通話 2．用禮貌用語

3．正確的站姿、走姿 4．對客熱情

5．按規(guī)定接聽電話 6．對質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（三）物業(yè)辦公室衛(wèi)生

1．桌、椅整齊歸位 2．花草干凈、整齊

3．地面干凈 4．墻壁潔凈、不亂張貼紙張

5．文件柜中檔案整齊、干凈 6．辦公自動(dòng)化設(shè)備整齊干凈

7．沙發(fā)干凈 8．空調(diào)潔凈

（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

（四）各項(xiàng)記錄、表格、臺(tái)帳

1．業(yè)主檔案 2．裝修檔案

3．員工檔案 4．公司文件

5．公司通知 6．月、年度工作計(jì)劃

7．部門會(huì)議記錄 8．巡樓記錄

9．客戶回訪記錄 9．員工考勤表

10．日常巡查記錄表 11．月度申購登記表

12．檔案借閱登記表

13．各項(xiàng)記錄填寫規(guī)范，不準(zhǔn)用鉛筆，不準(zhǔn)亂寫亂劃

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（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）

五、各項(xiàng)行政執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)

1．公司各項(xiàng)制度、規(guī)定、通知、會(huì)議的及時(shí)傳達(dá)到位，有記錄；

2．公司各項(xiàng)制度、規(guī)定、通知、會(huì)議的執(zhí)行力，執(zhí)行到位或按規(guī)定完成；

3．各種報(bào)告、表格的按時(shí)上報(bào)；

4．內(nèi)部問題的及時(shí)處理和及時(shí)上報(bào)；

5．管理處全體員工的滿意度；

6．業(yè)主或客戶的滿意度；

7．緊急事故處理的及時(shí)度；

8．考勤執(zhí)行的公正度；

9．內(nèi)部會(huì)議按時(shí)組織；

10．按時(shí)參加公司會(huì)議；

11．無失竊事件，睡崗、脫崗現(xiàn)象。

（違反以上規(guī)定者扣2分，嚴(yán)重者罰款50----100元現(xiàn)金，連續(xù)出現(xiàn)3次

給予降職、降薪或開除）

六、以上沒有詳盡羅列的，按公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行

太原市怡安居物業(yè)管理有限公司

2013年6月27日