學校代碼 10126 學號00860069 本科學年論文
題目鄂爾多斯市響沙灣旅游景區的管理
學院、系內蒙古大學鄂爾多斯學院
專業名稱旅游管理
年級 2008 級
學生姓名李慧
指導教師付麗娜
2011年06月20日
鄂爾多斯市響沙灣旅游景區的管理
姓名李慧專業旅游管理年級 2008級
內容摘要：內蒙古鄂爾多斯市響沙灣旅游景區管理的現狀和存在問題；針對這些問題提出了相應解決方案和措施；基于以上提及問題和解決措施又對景區的管理提出了幾項創新方法。
關鍵詞：響沙灣旅游景區現狀與問題景區管理資源管理環境管理景區管理建議景區管理創新旅游產品吸引力
Abstract:This paper
Keywords:
引言：
響沙灣旅游景區位于內蒙古鄂爾多斯市達拉特旗南部，庫布齊沙漠東端，2009年被評為國家AAAAA級景區。景區現分為娛樂區和旅游服務區，自開發以來現已形成“食住行游購娛”配套的一體化服務體系。餐飲方面有提供民族風味的鄂爾多斯婚宴廳、生態景觀餐廳和自助餐廳，餐飲日接待能力達到4000人次；景區同時已具備能容納近300人的住宿條件；景區還具有以經營民族工藝品和沙漠旅游紀念品為主的購物中心大廳，滿足了游客購物休閑的需求。目前景區開發的娛樂服務項目主要有：為游客安排的大型主題晚會、焰火晚會、“沙漠尋寶”樂翻天、沙漠狂歡夜、騎馬、騎駱駝游沙漠、沙漠探險、沙漠滑翔傘、沙漠太空球、沙漠沖浪車地方民族歌舞等共有近20個豐富的沙漠旅游項目。文化活動方面除了品牌演出節目《鄂爾多斯婚禮》，同時還承辦“中國?鄂爾多斯響沙灣旅游節”、“沙漠文化服裝大賽及服裝展”、“蒙古民族服飾魅力秀”、“沙漠攝影大賽及攝影展”等多種文化活動及賽事，目前這些各大賽已日趨成熟，影響廣泛，有力地提升了響沙灣的文化品味和品牌形象。
1.景區管理現存問題：
我國的旅游景區管理存在很多的問題，這和我國旅游業發展時間短有關系，和我國景
區管理體制不健全有關系，和景區開發資金短缺有關系，具體到響沙灣旅游景區其景區管理的問題就主要表現在以下幾個方面:
1.1景區人力資源管理中存在的問題
1.1.1景區人力資源培養不夠員工培養工作較為滯后，往往只重視對一線員工的操作培養，忽視了對管理員工的培養。
1.1.2景區人力資源層次不平衡人員主要來自專科和職業學校，本科生比例有待提高，高層次旅游管理人才更是嚴重缺乏。
1.1.3景區整體從業人員學歷偏低受旅游專業培訓的比例較小，素質參差不齊。
1.1.4景區所在地較為偏遠難以吸引人才，造成景區管理人才和專業人才極為缺乏。1.2景區開發資金不足
由于響沙灣是由私人承包開發并管理，所以響沙灣并向其他一些大型國家旅游景區一樣存在著旅游景區管理機構龐大臃腫，精力分散，機構龐大，人浮于事，效率低下等問題。但恰恰也是由于此景區是由私人承包的特點，這就導致了景區的開發資金不足的問題。景區開發資金不足的問題不僅僅是表現在響沙灣，在全國范圍內都是各個旅游景區開發所面臨的瓶頸，資金不足將嚴重影響景區的發展。
前期投入和基礎設施建設需要大量的資金，而旅游景區的開發資金來源主要為政府，政府對景區開發的投入又有限，而旅游景區若沒有大量的資金投入作為其發展的后盾，旅游景區的開發與建設則只是粗糙的，其開發的程度及配套的設施不到位則會嚴重影響旅游景區的長期發展。不利于景區擴建與合理規劃以及有效管理。
13. 景區管理條例、辦法及規章等不健全景區管具體的理管理條款不夠具體，缺乏可操作性、配套性和統一性。執法隊伍力量不夠，執法水平低，不能對景區內違規事件實行強有力的執法。
1.4景區的環境管理中存在的問題
1.4.1景區環境保護意識薄弱并且保護效率低下環境保護是每一個自然旅游景區都要面臨的問題，環境問題具體到響沙灣旅游景區就表現為以下幾個方面。
1.4.2環境保護意識薄弱。認為本身就是一片沙漠并無必要想九寨溝等生態旅游風景區一樣的關注景區環境保護，把景區的環境保護工作僅僅局限在清理旅游垃圾這一部分。
1.4.3人為環境破環。由于我國國民素質還普遍不高，社會公德意識和自覺的環境生態意識還比較淡薄。隨著近些年人民大眾旅游的興起，使游客在旅游過程中不可避免的出現亂
扔廢棄物、隨地便溺等一些破換環境的行為。
2.景區管理問題的解決措施：
2.1景區人力資源管理：景區人力資源管理工作就是通過對人力資源的有效管理、挖掘和激勵，使其得到優化組合，最大程度發揮景區人力資源的積極性，從而提高景區的經濟效益和社會效益。針對響沙灣旅游景區的具體人力資源狀況就要做到以下幾項：（1）造就一支高素質的員工隊伍（2）使景區員工隊伍得到優化組合，做到“人盡其才，才盡其用”（3）建立一套科學的人力資源開發與管理體系，形成人才優化機制，充分調動員工的積極性和創造性。
2.2景區環境管理
2.2.1景區與環境的關系資源與環境管理，資源與環境的多樣性是游客體驗的必要條件，也是新鮮感的基礎。景區的環境保護是一項系統工程，是實實在在的功在當代、福澤千秋的偉業。將人與自然的和諧發展定位旅游資源開發保護的核心問題，從而獲得良好的經濟、社會、環境效益。在旅游開發過程中應該要因地制宜的方法保證資源與與環境的可持續利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。
2.2.2景區的可持續發展景區的可持續發展要以生態環境的良性循環和旅游資源的合理利用為基礎，以正確的規劃和有效的管理為前提。景區的經營管理必須確保在資源與環境得到有效保護的前提下，是旅游資源的開發控制在資源與環境再生所能承載的限度范圍內。并通過正確的規劃和有效的監督，實現景區的可持續發展。
2.3景區資源管理的幾點建議
2.3.1景區土地資源管理：土地資源對于景區來說是寸土寸金。景區門票實際上就是對景區土地旅游資源所有權和土地價值的一種重要表現。景區土地的利用與開發要講求系統與效益相結合的原理。這也就是說景區每一小塊土地要與整個景區的宏觀環境與景區特色相適應與補充，不可毫不相關或是有悖景區的整體特色。
2.3.2景區財務資源管理：景區財務管理是有關資金的獲得和有效利用的管理工作，使景區資源管理中極為重要的一部分，服從于財務管理目標和景區經營總目標。其基本內容就是對景區各種經濟資源的管理，其中主要包括資金籌集、投資管理和資產管理。正確處理財務關系可以使景區財務資源達到最大化。
2.4景區接待服務管理的幾點建議
響沙灣旅游景區的接待服務管理不同于其他一般性旅游景點，接待服務管理主要是指飲食、
住宿和娛樂這三大項的接待服務管理工作。
2.4.1飲食服務管理：響沙灣景區融匯了雄渾的大漠文化和深厚的蒙古底蘊，匯萃了激情的沙漠活動與獨特的民族風情。餐飲方面有提供民族風味的鄂爾多斯婚宴廳、生態景觀餐廳和自助餐廳，特色用餐因為其飲食服務的重點。景區的特色用餐能增加響沙灣的旅游吸引力，而其本也可能成為旅游吸引物的一部分。景區的飲食管理這一部分要加強特色飲食的品牌管理，將特色飲食文化的推介納入整個景區的促銷計劃當中。
2.3.2住宿服務管理。由于響沙灣景區處于沙漠腹地，所以目前，景區周圍的先關大型酒店并不算很多，但是景區現在已具備能容納近300人的住宿條件。針對這一問題就要提高當前已有的住宿設施的住宿容量與服務質量，并且經可能的根據年度游客高峰期峰值擴大住宿設施的接待規模。
2.3.3娛樂服務管理。目前響沙灣旅游景區為游客安排的娛樂活動主要有大型主題晚會、焰火晚會，“沙漠尋寶”樂翻天、沙漠狂歡夜、騎駱駝游沙漠、沙漠滑翔傘、滑沙車等將近20多種旅游項目。在景區娛樂服務管理這一部分要注意實現個性化經營。也就是說要考慮到游客的不同愛好，并且投其所好。比如迪士尼樂園的游樂項目就是考慮各種層面的需求而設立的，總之都是要讓游客都可以找到自己喜歡的娛樂項目。
3.景區管理創新
管理思想創新直接體現的管理手段的創新上。今后旅游景區之間的競爭是一種核心能力的競爭，是一種非價格的競爭，是一種差異化的競爭。在旅游景區和管理手段上，在瞬息萬變的市場環境中，景區管理者必須敏銳地抓住景區競爭的核心競爭力，找到自己的獨特優勢，建立起自己景區的市場號召力。
3.1.景區游客忠誠度管理
游客忠誠的概念包括兩個層面的涵義：首先，游客忠-戚是一個心理學的范疇，它代表了游客對某一產品或服務的高強度的心理依戀，包含著對這一產品或服務性能、品質等的信任，以及在需要該類產品或服務時，首選購買該產品或服務的責任；其次，是在這一心理指導下的購買該產品或服務的行動和對該產品或服務的宣傳推介。提高景區游客忠誠度的意義，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，顧客忠誠的數量決定了一個景區的生存與發展，也是景區持續發展的根本保證。
3.2.旅游景區的品牌管理
旅游市場競爭日趨激烈，旅游產品的生命周期越來越短，迫使旅游景區重新審視自己
