百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
去年，某百貨商場(chǎng)按照“立意高深、實(shí)施簡(jiǎn)捷”的企業(yè)策劃理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，盡力從傳統(tǒng)的4P即：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)方式，向著4C即：消費(fèi)者、方便、價(jià)值與費(fèi)用、溝通轉(zhuǎn)變，以顧客的滿(mǎn)意度為策劃宗旨，為了逐步避免在經(jīng)驗(yàn)的、感性的操作下進(jìn)行，同時(shí)注意有簡(jiǎn)約的量化比較。百貨商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案抓住“聚人氣”、“留人氣”和“回人氣”三個(gè)要素展開(kāi)。1—10月份成功地策劃了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15個(gè)，完成銷(xiāo)售額43,587萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.5%。
一、聚人氣
聚人氣是指用一種極為簡(jiǎn)單明了的表達(dá)方式，帶著一種激情，激發(fā)人們向賣(mài)場(chǎng)空間聚集。
廣告。總經(jīng)理對(duì)發(fā)出的廣告要求是“讓全市人民都知道”。某百貨為了把廣告做得有效，先是對(duì)各種媒體的發(fā)行量、收看率做了認(rèn)真的調(diào)查，選擇人們關(guān)注的，特別是青年、青少年關(guān)注的媒體，如《某晚報(bào)》、《某電視報(bào)》、電視臺(tái)晚間氣象預(yù)報(bào)時(shí)間、電臺(tái)早晨天氣預(yù)報(bào)時(shí)間等。廣告詞要求簡(jiǎn)潔、明了、到位，還要具有感情色彩、有特色。廣告追求的風(fēng)格：大氣和視覺(jué)沖擊力。要求能引起孩子們的興趣，因?yàn)樗粊?lái)便可同時(shí)帶來(lái)父母雙親或同學(xué)。
其中，1月9日--2月28日“新春購(gòu)物節(jié)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)”，是以“購(gòu)物抽獎(jiǎng)、超值換購(gòu)”、“買(mǎi)家電送超禮券”等實(shí)際內(nèi)容；4月6日—4月15日慶祝建店41周年“買(mǎi)100送50”；5月27日—6月15日“夏涼電器展”；9月27日—10月5日“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”，吃、穿、用等商品聯(lián)動(dòng)，收到了很好的效果。
非廣告。非廣告宣傳是以宣傳企業(yè)形象為目標(biāo)的宣傳。特是新聞的專(zhuān)訪(fǎng)、報(bào)道、通訊等，通過(guò)對(duì)企業(yè)的介紹達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，有時(shí)起到的作用是廣告所不能替代的。
某百貨為聚人氣實(shí)行廣告和非廣告宣傳“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是抓住地區(qū)集團(tuán)成立之機(jī)，按照總經(jīng)理“通過(guò)這次活動(dòng)要將全市的目光吸引到某主席身上來(lái)”的要求。我們策劃這次活動(dòng)時(shí)，力求達(dá)到戲劇“靜場(chǎng)”的效果，把所有媒體上的廣告全部撤下來(lái)，停止了店內(nèi)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，策劃了讓全市四家媒體對(duì)某主席到某地的追蹤報(bào)道，從入市收費(fèi)口副市長(zhǎng)的迎接、友誼賓館市長(zhǎng)的會(huì)見(jiàn)、記者對(duì)某主席的專(zhuān)訪(fǎng)和市委書(shū)記和某主席一起為某工程上梁及參加地區(qū)集團(tuán)成立大會(huì)等活動(dòng)。加大各種活動(dòng)功能對(duì)社會(huì)的影響力，吸引全市眼球。通過(guò)引起全市各界的關(guān)注，激發(fā)人們都來(lái)某百貨看看，店堂內(nèi)反復(fù)播報(bào)介紹某集團(tuán)東北網(wǎng)的構(gòu)建、統(tǒng)一本著給顧客帶來(lái)實(shí)惠的文章。
有關(guān)某集團(tuán)在某地的報(bào)道持續(xù)了十天之久。如《某日?qǐng)?bào)》在6月20日頭版一整版報(bào)道某集團(tuán)成立的消息，刊登了省、市領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)；翌日，在頭版又刊登了對(duì)某主席的專(zhuān)訪(fǎng)；接著是介紹某集團(tuán)的照片和涉及某百貨的報(bào)道。市電視臺(tái)、電臺(tái)也做了三期的連續(xù)報(bào)道，另發(fā)了某主席的專(zhuān)訪(fǎng)等。《某電視報(bào)》除了刊登了某主席的專(zhuān)訪(fǎng)外，還接連報(bào)道某集團(tuán)在某地的消息。地區(qū)集團(tuán)是6月19日成立的，某百貨的廣告在媒體沉默了43天，然而銷(xiāo)售額卻持續(xù)上升。6月19日至30日銷(xiāo)售1,237萬(wàn)元，比同期增加149萬(wàn)元，7月份實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3,875萬(wàn)元，比同期增加363萬(wàn)元，這是“平行”式使用廣告和非廣告的成功案例。在“交叉”中，每次搞大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，如“新春購(gòu)物節(jié)”、“夏涼電器展銷(xiāo)”和“慶國(guó)慶、名牌精品購(gòu)物節(jié)”都是邀請(qǐng)四家媒體換角度報(bào)道，配合廣告宣傳，每次都會(huì)收到較好的效果。
上客量。上客量是指有購(gòu)買(mǎi)意向的數(shù)量。它與客流量有區(qū)別，客流量對(duì)商場(chǎng)的效益來(lái)說(shuō)等同于零，只有上客量才會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)效益。于是，我們用上客量來(lái)考核廣告的效果，在收款發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查表。策劃時(shí)，充分考慮商圈的三個(gè)因素：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入或撤除，會(huì)造成商圈的重復(fù)或縮小；2、城市規(guī)劃的改變；3、對(duì)商品需求的異樣等。“新春購(gòu)物節(jié)”和“夏涼電器展銷(xiāo)”活動(dòng)，設(shè)計(jì)表格重點(diǎn)調(diào)查了此次活動(dòng)吸引多少人來(lái)購(gòu)物？促銷(xiāo)選擇的媒體覆蓋商圈的狀況？?jī)?nèi)容是否被注意？吸引力多大？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略如何？抓住這一基礎(chǔ)性工作，
營(yíng)銷(xiāo)更具針對(duì)性，使上客量指數(shù)上升。
二、留人氣
留人氣是人氣指數(shù)在一定時(shí)間內(nèi)不減，形成旺盛的人氣空間。
停留時(shí)間量。是指使每一個(gè)到達(dá)的顧客到店內(nèi)做更長(zhǎng)時(shí)間的停留。其中有購(gòu)買(mǎi)停留、實(shí)際上的交易時(shí)間。某百貨通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員的“出售知識(shí)”的培訓(xùn)，提高員工對(duì)知識(shí)傳授的能力，吸引顧客停留時(shí)間很長(zhǎng)。某百貨的10個(gè)“個(gè)人服務(wù)品牌”柜臺(tái)前，往往是圍起一群喜歡聽(tīng)講解的顧客，還有家電商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的講解，使顧客停留量聚增。當(dāng)一名顧客接受營(yíng)業(yè)員講解內(nèi)容時(shí)，變購(gòu)物動(dòng)機(jī)為購(gòu)物行為，往往帶動(dòng)一批顧客。創(chuàng)造節(jié)日，在某百貨正門(mén)前搞夏季演出共81場(chǎng)。
其中工會(huì)組織組織舉辦了以各商場(chǎng)為單位由員工參與自編自演文藝節(jié)目表演賽，并安排在每周一和周五晚上進(jìn)行演出，員工參賽共表演了25場(chǎng)，有效地吸引了顧客，促進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。
購(gòu)買(mǎi)行為。由于每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為都要花費(fèi)一定的時(shí)間，因此，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間就意味著
更多的交易機(jī)會(huì)，并且，由于顧客在停留的過(guò)程中，會(huì)因環(huán)境的刺激引發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而演變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為，所以，我們?cè)诓邉澊黉N(xiāo)方案時(shí)往往關(guān)注賣(mài)區(qū)與賣(mài)區(qū)之間的聯(lián)運(yùn)。例如，買(mǎi)家電商品贈(zèng)超市優(yōu)惠券；買(mǎi)服裝、鞋、針紡品贈(zèng)金店優(yōu)惠券等，有效的延續(xù)了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。
顧客感受。賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POP、DM等以及動(dòng)線(xiàn)的合理設(shè)計(jì)，使顧客減少無(wú)意義的閑逛，有利于把注意力集中在促銷(xiāo)的商品上。二樓服裝賣(mài)場(chǎng)原來(lái)一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動(dòng)，中間品牌很少有人光顧。于是打通中間通道，使客流勻稱(chēng)流動(dòng)。另外，根據(jù)促銷(xiāo)主題，對(duì)季節(jié)品牌、促銷(xiāo)商品的豐富度、商品價(jià)格的適應(yīng)度等因素構(gòu)成滿(mǎn)足顧客各種感受的滿(mǎn)意度。
三、回人氣
回人氣是指在讓顧客在有限的賣(mài)場(chǎng)空間，特有的賣(mài)場(chǎng)時(shí)間內(nèi)留下留連忘返感受和深刻印象，為培養(yǎng)成“回頭客”而做出有效輔墊的服務(wù)。
購(gòu)買(mǎi)量。營(yíng)銷(xiāo)策劃的最終目的是讓每一個(gè)顧客盡可能地多買(mǎi)走商品，提高客單價(jià)和提袋率。
由于顧客的購(gòu)買(mǎi)需求是一定的，我們期望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的努力來(lái)提高客單價(jià)和提袋率有一定的難度。從購(gòu)買(mǎi)欲望變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為有很多可變因素。例如，商品價(jià)格、員工態(tài)度和技巧、促銷(xiāo)力度、實(shí)際商品和顧客想象間的認(rèn)識(shí)差距等。這里重點(diǎn)是解決買(mǎi)了多少東西問(wèn)題。某百貨策劃報(bào)告先做策劃預(yù)算，最后落腳在原策劃報(bào)告中的營(yíng)銷(xiāo)量及購(gòu)買(mǎi)量對(duì)接，考核營(yíng)銷(xiāo)效果。實(shí)際顧客購(gòu)買(mǎi)商品量愈多可能成為“回頭客”的可能愈大。
顧客滿(mǎn)意。零售店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)決定顧客的滿(mǎn)意度。這也是能否讓顧客成為“回頭客”的關(guān)鍵成在。所以，某百貨抓營(yíng)銷(xiāo)不單是做為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抓營(yíng)銷(xiāo)，而每次活動(dòng)都有是各部門(mén)整合聯(lián)動(dòng)。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用“銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析”、“商品的銷(xiāo)售量”一塊進(jìn)行綜合分析，目的是在使顧客達(dá)到滿(mǎn)意的同時(shí)是要“制造”出更多的“回頭客”。
