網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)要點(diǎn)

第一章

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生的標(biāo)志：1994年10月網(wǎng)絡(luò)廣告誕生。

2.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)發(fā)展階段：傳奇階段、萌芽階段、應(yīng)用和發(fā)展階段，快速發(fā)展階

段。

3.在傳奇階段，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的基本特征為：概念和方法不明確，是否產(chǎn)生效果主要取決

于偶然因素，多數(shù)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)幾乎一無(wú)所知。

4.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究薄弱

B企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平較低D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不規(guī)范造成的影

響比較明顯。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。

6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)被稱(chēng)為“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段都是實(shí)實(shí)在在的，而且比傳統(tǒng)

營(yíng)銷(xiāo)方法更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。

7.4P：產(chǎn)品，價(jià)格，銷(xiāo)售渠道，促銷(xiāo)

4C：即顧客的欲望和需求，滿(mǎn)足欲望和需求的成本，方便購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者的溝通。

8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌，網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，銷(xiāo)售促進(jìn)，網(wǎng)

上銷(xiāo)售，顧客服務(wù)，顧客關(guān)系，網(wǎng)上調(diào)研。

9.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞表現(xiàn)為下列主要特點(diǎn)：

A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞效率高 B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞方式多樣化C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道多樣

化D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息傳遞是雙向的E網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞中噪聲的特點(diǎn)。

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性的實(shí)質(zhì)就在于：“企業(yè)更容易向用戶(hù)傳遞網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售信息，同時(shí)用戶(hù)也

可以更方便地獲取有效的產(chǎn)品信息。

11.內(nèi)外環(huán)境相協(xié)調(diào)的核心思想包含兩個(gè)方面的含義：對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇，對(duì)于

內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和利用

第二章

1.從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具。

2.企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)：A企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性。B企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛

盾同一體。C企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現(xiàn)出來(lái)。D企業(yè)網(wǎng)站的功

能具有相對(duì)穩(wěn)定性。E企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎(chǔ)。

3.企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。

A從企業(yè)開(kāi)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般程序來(lái)看，網(wǎng)站建設(shè)完成不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的終結(jié)，而是為網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷(xiāo)各種職能的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

B從企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所處的地位來(lái)看，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。

C從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息來(lái)源和傳遞渠道來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源的基礎(chǔ)。

D從企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的關(guān)系來(lái)看，網(wǎng)站的功能決定著哪些營(yíng)銷(xiāo)方法 被采用而

哪些不能被采用。

4.按企業(yè)網(wǎng)站的功能，將企業(yè)網(wǎng)站分為兩種基本類(lèi)別：信息發(fā)布型和網(wǎng)上銷(xiāo)售型。信息發(fā)

布型網(wǎng)站屬于企業(yè)網(wǎng)站的初級(jí)形式，網(wǎng)上銷(xiāo)售型網(wǎng)站是發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

5.網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能主要表現(xiàn)在8個(gè)方面：品牌形象，產(chǎn)品/服務(wù)展示，信息發(fā)布，顧

客服務(wù)，顧客關(guān)系，網(wǎng)上調(diào)查，資源合作，網(wǎng)上銷(xiāo)售。

6.從工作原理來(lái)分，常見(jiàn)的搜索引擎分兩類(lèi)：一類(lèi)是純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎，如

Google. Altavista. Inktomi。另一類(lèi)搜索引擎成為分類(lèi)目錄。

7.電子郵件的主要功能在于信息收集，傳遞和交流。電子郵件是最有效，最直接，成本最

低的信息傳遞工具。

8.中文網(wǎng)址在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

A有助于網(wǎng)址推廣。B中文網(wǎng)址的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索增加了網(wǎng)站被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。C同一網(wǎng)站

可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址。

9.電子書(shū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮了積極作用，因而成為一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，主要用于網(wǎng)

站推廣，產(chǎn)品推廣，顧客服務(wù)等。

10.即時(shí)消息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)：

A實(shí)時(shí)交流增加顧客關(guān)系。B在線(xiàn)顧客服務(wù)。C在線(xiàn)銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。D網(wǎng)絡(luò)廣告媒

體。E病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息傳播工具。

11.根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法分為無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)

絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

12.無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法包括在線(xiàn)銷(xiāo)售方法和信息發(fā)布方法。

在線(xiàn)銷(xiāo)售方法包括：A網(wǎng)上商店：是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行

開(kāi)展電子商務(wù)的一種形式。B網(wǎng)上拍賣(mài)。

基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括：搜索引擎銷(xiāo)售、網(wǎng)站資源合作、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、

許可Email營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。

13.病毒性營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，即通過(guò)提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶(hù)之間的

主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的目的；病毒性營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想，其背

后的含義是如何充分利用外部網(wǎng)絡(luò)資源（尤其是免費(fèi)資源）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道。

第三章

1.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。

A網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。B網(wǎng)站內(nèi)容。C網(wǎng)站功能。D網(wǎng)站服務(wù)。

2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是為了合理地向用戶(hù)表達(dá)企業(yè)信息、所才用的欄目設(shè)置、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)頁(yè)布

局、信息的表現(xiàn)形式等。

3.企業(yè)網(wǎng)站的一般內(nèi)容：A公司信息。B產(chǎn)品信息。C用戶(hù)服務(wù)信息。D促銷(xiāo)信息。E銷(xiāo)

售信息。F公眾信息。G其他信息。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能是通過(guò)網(wǎng)站的技術(shù)功能才能實(shí)現(xiàn)。

5.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的功能可分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)部分。前臺(tái)即用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽器看到和操作的

內(nèi)容，后臺(tái)則是通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的操作才能在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)功能。

6.網(wǎng)站易用性和搜索引擎友好性是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，兩者的最終目的是一致的：網(wǎng)站

易用性是從用戶(hù)獲取信息的角度描述網(wǎng)站設(shè)計(jì)；搜索引擎的友好性從網(wǎng)站容易被搜索引擎

收錄并且獲得好的檢索效果的角度說(shuō)明網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注的重要因素。

7.網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義：對(duì)用戶(hù)優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)環(huán)境（包括搜索引擎等）優(yōu)化，

對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。

8.網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)應(yīng)掌握兩個(gè)基本原則：堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向；網(wǎng)站基本要素

的優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)

9.網(wǎng)站導(dǎo)向企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的一般原則：

a,企業(yè)網(wǎng)站的系統(tǒng)性原則；b，完整性原則；c友好性principle；d,簡(jiǎn)單性principle;e,

適應(yīng)性principle

10.實(shí)現(xiàn)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是：

a，構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源

b, 創(chuàng)造網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)

c, 讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置

d, 以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶(hù)關(guān)注

e, 為用戶(hù)獲得信息提供方便

11.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)分為四個(gè)層次；存在層，表現(xiàn)層，關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層

12.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；a搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分b搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是用

戶(hù)主導(dǎo)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方式c搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔?/span>d搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)較

高的程度的定位e搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增加而不是直接銷(xiāo)售f搜索引

擎營(yíng)銷(xiāo)需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化。

13.利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的方法

A免費(fèi)登錄分類(lèi)目錄b 搜索引擎優(yōu)化c付費(fèi)登錄分類(lèi)目錄d付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告e關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)

排名f網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告

14.搜索引擎優(yōu)化的定義；搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)

構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站功能和服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得用戶(hù)更加方

便的通過(guò)搜索引擎獲取有效的信息。

15.搜索引擎優(yōu)化的定義中涉及幾個(gè)關(guān)鍵字；網(wǎng)站優(yōu)化，網(wǎng)站基本要素，用戶(hù)，獲取有效

信息

16.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)只是通過(guò)鏈接關(guān)系被搜索引擎蜘蛛發(fā)現(xiàn)才可以被收錄

17.搜索引擎關(guān)鍵字的特點(diǎn)

A用戶(hù)定位程度高

B 按點(diǎn)擊數(shù)量付費(fèi)，推廣費(fèi)用較低

C 可應(yīng)到潛在用戶(hù)直達(dá)任何一個(gè)期望的目的網(wǎng)頁(yè)

18.關(guān)鍵詞廣告每次點(diǎn)擊費(fèi)用在不斷上漲

19.長(zhǎng)尾理論的基本原理；只要存儲(chǔ)和流通的渠道做夠大，需求不旺或者銷(xiāo)售量不佳的產(chǎn)

品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)的產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹配甚至更大，

即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量

第五章

營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有用價(jià)值信

息的一種營(yíng)銷(xiāo)的手段。

營(yíng)銷(xiāo)的定義中強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本要素；基于用戶(hù)許可，通過(guò)電子郵件傳遞信息，信息

對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的

3.潛在用戶(hù)的Email地址是企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)資源，根據(jù)對(duì)用戶(hù)Email地址資源的所有形式

可將Email營(yíng)銷(xiāo)分為內(nèi)部email營(yíng)銷(xiāo)和外部email營(yíng)銷(xiāo)，或簡(jiǎn)稱(chēng)為內(nèi)部列表和外部列

表。

4.搜索引擎和email營(yíng)銷(xiāo)是不同的信息傳遞方式，前者是用戶(hù)主動(dòng)獲取信息，后者則是用

戶(hù)被動(dòng)接受信息。

5.開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)的一般過(guò)程

①、制定email營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

②、決定是否利用外部列表投放email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務(wù)商。

③、針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容。

④、根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶(hù)發(fā)送電子郵件信息。

⑤、對(duì)email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。

6、email營(yíng)銷(xiāo)三大基礎(chǔ)

①、郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)

②、用戶(hù)email地址資源的獲取

③、郵件列表的內(nèi)容

7、內(nèi)部列表email營(yíng)銷(xiāo)的一般步驟：

①、確立知道思想 ②、確定營(yíng)銷(xiāo)目的 ③、制定內(nèi)容策略

④、郵件發(fā)送 ⑤、跟蹤營(yíng)銷(xiāo)效果

8、選擇E—mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商需要對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)考察：

服務(wù)商的可信度，用戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量是可靠的，用戶(hù)定位準(zhǔn)確，專(zhuān)業(yè)化的E—mail營(yíng)銷(xiāo)服

務(wù)，合理的費(fèi)用和收費(fèi)模式。

9、E-mail營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)：

a、獲取和保持用戶(hù)資源階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)

b、郵件信息傳遞評(píng)價(jià)指標(biāo)

c、用戶(hù)對(duì)信息接受過(guò)程的指標(biāo)

d、用戶(hù)回應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

10、E-mail營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)決定成敗

11、任何不感興趣的電子郵件都被界定為垃圾郵件。

12、web 2.0的主要特點(diǎn)：

a、用戶(hù)參與網(wǎng)站內(nèi)容制造

b、更加注重交互性

c、符合web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

d、web 2.0網(wǎng)站與web 1.0沒(méi)有絕對(duì)的界限

e、web 2.0的核心不是技術(shù)而在于思想

13、用戶(hù)通過(guò)郵件獲取信息的特點(diǎn)，其中最大的障礙之一是郵件成功送達(dá)率低。

14、用戶(hù)通過(guò)RSS訂閱方式獲取信息的優(yōu)點(diǎn)：

A、無(wú)須擔(dān)心信息內(nèi)容過(guò)大；

B、不用擔(dān)心垃圾郵件和病毒郵件的影響；

C、RSS傳遞信息更快；

D、RSS接受信息送達(dá)率更高；

E、RSS接受信息準(zhǔn)確度較高，通過(guò)電子郵件接受的信息可能出現(xiàn)的圖片無(wú)法顯示，郵件

內(nèi)容格式錯(cuò)誤等問(wèn)題的影響幾乎不存在。

15、RSS應(yīng)用模式：

A、跟蹤新聞組 B、商品貨運(yùn)跟蹤

C、創(chuàng)建日歷事件 D、商品打折通知

E、接受天氣預(yù)報(bào) F、拍賣(mài)商品跟蹤

G、分類(lèi)廣告信息 H、情報(bào)搜索

17、RSS營(yíng)銷(xiāo)的三種基本模式：a、內(nèi)部RSS營(yíng)銷(xiāo)；b、通過(guò)RSS閱讀器服務(wù)商投放廣

告；c、直接在其他網(wǎng)站的RSS信息源中進(jìn)行推廣。

18、博客營(yíng)銷(xiāo)，是指利用博客的方式通過(guò)向用戶(hù)傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的信息

的傳播。

19、博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形

式。

20、博客推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。

21、博客營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)形式：

a、業(yè)博客平臺(tái)。

d、個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站。

e、博客企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道。

b、第三方BSP公關(guān)平臺(tái)模式。

c、第三方企營(yíng)銷(xiāo)外包模式。

f、博客廣告。

第七章

1、網(wǎng)絡(luò)廣告是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有以廣告宣傳為目的的信息。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式：BANNER廣告（標(biāo)志廣告）、關(guān)鍵詞廣告、分類(lèi)廣告。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特性

a、網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附于信息和服務(wù)載體。

b、網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶(hù)的關(guān)注和點(diǎn)擊。

C、網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)制性和用戶(hù)主導(dǎo)型的雙重屬性。

D、網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)體現(xiàn)處用戶(hù)、廣告客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動(dòng)關(guān)系。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值:

A、品牌推廣

B、網(wǎng)站推廣

C、 銷(xiāo)售促進(jìn)

D、 在線(xiàn)調(diào)研

E、 顧客關(guān)系

F、 信息發(fā)布

5、根據(jù)資源的利用權(quán)，可以將網(wǎng)絡(luò)廣告資源分為內(nèi)部資源和外部資源。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的一般步驟：

A、確立網(wǎng)絡(luò)廣告的目的；

B、確立網(wǎng)絡(luò)廣告的預(yù)算

C、廣告信息決策

D、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇

E、網(wǎng)絡(luò)效果監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)

7、網(wǎng)絡(luò)廣告一個(gè)最大的亮點(diǎn)就是教互性和可測(cè)量性

8、用戶(hù)雖然并未點(diǎn)擊廣告，但對(duì)品牌價(jià)值和銷(xiāo)售促進(jìn)任然有效果

9、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法：

A、對(duì)比分析法

B、加權(quán)分析法

C、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率

10、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的措施

A、重視網(wǎng)絡(luò)廣告策略調(diào)研

B、設(shè)計(jì)針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告

C、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告資源組合

D、對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行跟蹤控制。

第八章

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，就是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本原理、手段與方法，并通

過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的控制，以確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

2.網(wǎng)站推廣常用方法概述。

A、搜索引擎推廣方法。B、電子郵件推廣方法。C、資源合作推廣方法。D、信息發(fā)布推

廣方法。E、病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法。F、快捷網(wǎng)址推廣方法。G、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法。H、綜合

網(wǎng)站推廣方法。

3.企業(yè)吊牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌。

4.病毒性營(yíng)銷(xiāo)是常用的網(wǎng)站推廣方法之一，不僅適用于大型網(wǎng)站，對(duì)小型網(wǎng)站同樣也適

用。

5.網(wǎng)絡(luò)品牌的層次：①網(wǎng)絡(luò)品牌的表現(xiàn)形態(tài)。②網(wǎng)絡(luò)品牌的信息傳遞。③網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值

轉(zhuǎn)化。

6、建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑：

A、企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

B、電子郵件種的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣

C、網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣

D、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣

E、用病毒性營(yíng)銷(xiāo)方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌

F、提供電子刊物和會(huì)員通訊

G、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

7、在線(xiàn)顧客服務(wù)常用的手段：FAQ、電子郵件、在線(xiàn)表單、即時(shí)信息、論壇等

8、個(gè)性化顧客服務(wù)與個(gè)人信息保護(hù)

個(gè)人信息適量原則，即盡可能降低涉及用戶(hù)個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息

9、網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)有三種主要方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，自行

建立網(wǎng)上銷(xiāo)售型的網(wǎng)站

10.在線(xiàn)調(diào)查表設(shè)計(jì)的“預(yù)期結(jié)果導(dǎo)向法”，包括三個(gè)步驟：

①確定調(diào)查目的和主題

②分析預(yù)期的調(diào)查結(jié)果

③根據(jù)預(yù)期調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)查表

11.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)體系主要分為：

①對(duì)網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)業(yè)性的評(píng)價(jià)

②對(duì)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌的評(píng)價(jià)

③對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)

④各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反應(yīng)率指標(biāo)的評(píng)價(jià)

第九章

1、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)大致可以分為三類(lèi)：

A、網(wǎng)站流量指標(biāo) B、用戶(hù)行為指標(biāo)

C、用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的方式

2、網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)量指在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，頁(yè)面瀏覽數(shù)也就

是所說(shuō)的網(wǎng)站流量，或者網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。

3、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本方法 。

①網(wǎng)上搜索法 ②網(wǎng)站跟蹤法 ③加入郵件列表 ④在線(xiàn)調(diào)查表 ⑤電子郵件調(diào)查 ⑥對(duì)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)

者的抽樣調(diào)查 ⑦固定樣本調(diào)查

4.交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

①增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)

②通過(guò)鏈接推廣獲得直接的訪(fǎng)問(wèn)量

③增加網(wǎng)站的可信度

④獲得合作伙伴的認(rèn)可

⑤為用戶(hù)提供延伸服務(wù)。