蒙牛集團官方網站分析

蒙牛集團官方網站分析報告

一、蒙牛集團簡介

1999年8月，內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司（簡稱蒙牛乳業集團）

成立，總部設在中國乳都核心區――內蒙古和林格爾經濟開發區，擁有總資產

100多億元，職工近3萬人，乳制品年生產能力達600萬噸。

十年來，本著“致力于人類健康的牛奶制造服務商”的企業定位，按照“立

足自主開發，強化聯合作業，培育核心產品，搶占技術高端”的工作思路，蒙牛

乳業集團累計投入科研資金上億元，走出了一條獨特的自主創新之路，創造出了

舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。從創業初“零”的開始，至2008年

底，主營業務收入實現239億元，年均遞增104％，是全國首家收入過200億元

的乳品企業。主要產品的市場占有率超過35%；UHT牛奶銷量全球第一，液體奶、

冰淇淋和酸奶銷量居全國第一；乳制品出口量、出口的國家和地區居全國第一。

二、蒙牛官網分析

（一）蒙牛官方網站的類別

蒙牛官方網站從類別上（信息發布型、網上銷售型）來說屬于信息發布型的，

是企業網站的初級形式。網上銷售的部分主要是由蒙牛商城網站承擔的。

（二）蒙牛官方網站的功能

蒙牛官方網站的功能分為：品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；產品／服

務展示，網站公布了蒙牛集團所推出的所有產品，對其產品的規格等進行詳盡的

描述和展示；信息發布，對企業的各類信息如公司信息、產品信息、企業榮譽、

中期年報、企業新聞等等；顧客關系，顧客服務，網頁中的聯系我們下設了呼叫

中心方便網上直接對用戶服務，郵信地址以及可以直接從網上反饋意見；網上調

查是對顧客的需求和意見進行調查，聯系我們中的意見反饋部分從某種程度上起

到網上調查的作用；資源合作，和其他企業建立投資合作、業務合作、技術合作、

招標信息也在網站上有相應公告。

（三）網站的消息處理過程

從信息獲取方面來看，在蒙牛的官方網站上，主要是由聯系我們與客戶或消

費者建立聯系，獲得消費者對企業的意見和建議。同時，在其主打品牌的官方專

屬網站和蒙牛商城網站中，可以獲得注冊會員的用戶所填寫的基本信息，與之建

立銷售促銷聯系。如：

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總結說來，蒙牛官方網站包括旗下各產品專屬網站及蒙牛商城獲得的數據輸

入主要有：

1）客戶信息，包括客戶姓名、年齡、郵箱地址等數據；

2）交易數據，包括訂單數量、種類、金額、信用卡賬戶等；

3）反饋數據，包括客戶的投訴和意見，投資者的問題等等。

網站的信息處理主要有：

1）將客戶的數據整理放入數據庫存檔；

2）將零散的訂單數據整合成完整的訂單，備份、存檔并準備輸出；

3）將客戶的投訴、意見、提問等信息分類存檔。

而信息輸出主要包括向內輸出和向外輸出兩個方面。

向內輸出有：

1）把客戶信息輸出到客服系統，供營銷部人員、客服部人員及高層管理者

使用；

2）將訂單信息輸出給庫存、運輸、財務等部門，促成訂單的落實；

3）將分類后的客戶投訴、意見、提問輸出給客服部和高層經管人員。

向外輸出主要有：

1）把訂單中的金額部分輸出給相關銀行，實現貨款的支付；

2）把集團等消息動態、經營狀況、產品開發、社會活動等信息及時發布在

網上，供客戶及投資者使用。

（四）蒙牛官網的內外部鏈接

為了完成上述數據的輸入、處理和輸出過程，蒙牛的官方網站必須要與企業

的內部網相連，才能將數據有效的輸出給企業給部門已實現高效的工作。具體地

說，應該要與營銷系統、銷售系統、財務系統、客服系統以及數據倉庫相連接。

同時，在蒙牛商城的官網的底部還有企業與相關產品的官網及其他組織的相

關鏈接。如下圖：

（五）網站欄目的結構設計

網站欄目的結構分為關于蒙牛、蒙牛動態、蒙牛產品、人力資源、我們的責

任和蒙牛商城正好六個欄目，次級欄目一般為三個。但蒙牛網站的次級欄目有幾

個都超標了，比如關于蒙牛下設了公司發展史、公司榮譽、集團介紹、企業文化、

領導關懷、質量保證、投資專區、蒙牛十年和聯系我們九個項目，多是多了點，

跟公司的大小是有些關系的。具體架構如下圖：

其中，蒙牛商城是蒙牛集團對電子商務的首度嘗試。蒙牛在北京和上海建立

了電子商務配送分站。蒙牛商城的盈利模式就是網上交易。

蒙牛官網的網頁布局特點是蒙牛的企業標志排放在重要內容的左上角，最當

中是產品中心和乳液信息。并且網站還有英文版，英文入口在右上角，有助于企

業與外商的合作。如下圖：

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具體企業網站的內容包括公司信息、產品信息、用戶服務信息。

值得一提的是，在網頁的右下角有一項為相關鏈接欄目，點開以后有蒙牛多

個產品可以選擇，如果選擇其中一個，就可以進入到相關產品的專屬官方網站。

例如，我們選擇特侖蘇，就會進入到如下高檔名仕頁面：

而酸酸乳的首頁畫面則動感活力十足、青春激情飛揚：

蒙牛針對其主打的幾個品牌，如：特侖蘇、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳、蒙牛

真果粒、蒙牛冠益乳、蒙牛隨便、蒙牛阿拉和締芝特等，根據不同的產品定位、

不同的目標顧客，打造了不同的產品風格，塑造了相應具體而生動的網頁形象，

方便顧客針對自身喜好進行具體的瀏覽和了解。

（六）蒙牛網站的特色分析

蒙牛網站有一個非常突出的特點，那就是360°全景展示的應用。

蒙牛集團于2009年率先推出國內首家全景視頻技術企業網站。網友輕點鼠

標就能在網絡上“暢游”蒙牛。盡管近年來全景概念開始在全球蔓延，但在國內，

360°全景掃描這一尖端技術目前只應用于故宮、頤和園以及即將舉辦的2010

年世博會。為了打造這一全新的開放式體驗平臺，2009年蒙牛便將360°全景展

示搬上自家網站。通過全景視頻，蒙牛的澳亞國際牧場、國內最大的乳品研究院、

全球樣板工廠等都能夠立體展現，消費者可以從任意視角，身臨其境地在“蒙牛”

漫游。蒙牛360°網站的推出，開創了企業使用全景視頻技術的先河，而正是這

種“零距離接觸”和頗具真實感的體驗，提振消費者對蒙牛及中國乳業的信心。

不僅如此，為了更好的與消費者直接溝通，蒙牛集團不僅一直在不斷完善自

己集團的官網，同時還在新浪網上專門注冊了企業微博，不斷嘗試先進的與客戶、

投資者聯系溝通的形式，緊跟時代潮流和科技發展的步伐，保持自己在營銷方面

的領先優勢。

該企業微博定期發布飲奶常識、普及正確的飲奶觀念，隨時接收消費者的反

饋信息。蒙牛負責人表示，“目前微博還處于開發期，蒙牛第一時間進駐，就是

為了更好的與消費者互動，通過企業官網、商城、博客、微博等全方位接觸來自

消費者的第一手信息，最大程度地貼近消費者需要。”

（七）蒙牛網站對用戶的影響

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總結起來看，從用戶的角度來講，蒙牛網站產生的主要影響有以下幾點：

1、網站信息的有效性（及時更新），蒙牛經常對其網站的內容進行更新，

企業有什么最新產品和活動都會發布在網站上，成功起到宣傳企業形象、擴大品

牌知名度的作用。

2、網頁下載速度（跟企業的服務器、網頁格式和字節、用戶的帶寬有關），

對也這點企業網站能做的就是做好對服務器的建設和維護，對網頁內容的編程蒙

牛都力圖簡潔，因為結合的動態網頁的制作，下載速度稍微會慢點，但在下載過

程中的loading做的清新自然、美輪美奐，具有很強吸引性，減少客戶焦急等待

的弊端，一定程度上降低了下載速度慢而降低的訪問量。

3、網站簡單易用（查找信息方便），蒙牛網站的分類清晰，每一個頁面都

有搜索引擎的幫助。

4、保持網站功能正常運行，至少我每次去看這個網站的時候它都是正常運

轉的。

5、保持網絡鏈接有效，蒙牛網站的內部連接和外部鏈接是同樣準確和有效

的。

6、用戶注冊、退出方便。

7、保護個人信息 。

8、避免對用戶造成滋擾，沒有類似強制插件、音樂等網站內容影響用戶的

瀏覽。

（八）蒙牛網站給企業帶來的價值

從組織方面看：

1）宣傳企業形象、形成品牌效應

通過網上發布企業簡介、公司新聞和產品信息等，更容易的將信息傳達給用

戶，更容易受到用戶歡迎和接受，更加容易受到行業、協會的推薦和搜索引擎的

收錄，從獲得訂單的機會。同時，是對企業本身、企業文化、企業品牌的良好宣

傳，產生巨大的廣告效應。還可以通過博客讓用戶更好的了解到企業。

2）擴展往來業務

充分利用網絡資源以及無時空限制的特點，加強與客戶互動來往，與客戶及投資

者的雙向溝通。并且可以通過信息分析挖掘新客戶、分析市場行情的發展趨勢、

搶先開發新產品、主動搶占先機。并有助于企業的戰略決策。

3）優化業務流程

企業可以及時跟進新技術，以便不斷優化業務流程，提高效率、降低成本，

從而提高利潤。

從人員方面看：

1）實現分布式管理，加強了各部門之間的聯系與溝通；

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2）網絡及信息系統的使用，減少了基于手工作業的出錯率以及相關人員時

間的浪費，同時降低了成本、提高了效率；

3）企業業績的提升有助于增強員工歸屬感，從而促進員工積極工作，有助

于成熟穩定的進行管理，并且可以促進企業文化的成熟。

從技術方面看：

1）促進企業及時接觸先進的網絡建設技術并更新現有技術；

2）促進企業及時了解先進的信息系統管理技術并決定是否進行更新；

3）促進企業及時更新設備、提高產品質量與服務質量；

4）促進企業及時了解新的商業模式、現有競爭對手動態、行業新進入者動

態、客戶動態（需求變化）和供應商的動態，以便對變化及時作出反應、搶占先

機、保持競爭優勢、保持行業市場領先地位。

總體來說，蒙牛集團的網站建設為蒙牛集團實現卓越的運營提供了基礎；蒙

牛有效地利用網絡推出新產品、服務和商業模式，搶占市場先機，保持客戶關系

的緊密度；及時更新、迅速處理數據，緊跟最新信息和技術發展趨勢，提高決策

能力，保持競爭優勢；更為科學的網站布局、人性化的功能設計可以進一步吸引、

親近客戶和供應商，堅守行業領先地位，以求得繼續生存發展。

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