電子商務師中級試題及答案

電子商務師中級試題及答案

1、在縮減產品優點中不包括( )、。

A、中資源和技術力量改進保留產品的品質，提高產品商標的知名度

B、生產經營專業化，提高生產效率，降 低生產成本

C、有利于企業向市場的縱深發展，尋求合適的目標市場

D、擴大資金占用，加速資金周轉

答案：D

2、以下( )不屬于商品分類的基本原則。

A、必須明確要分類的商品所包括的范圍

B、商品分類要從有利于商品生產、銷售、經營習慣出發，最大限度 地方

便消費者的需要，并保持商品的分類上的科學性

C、選擇的分類依據要合理

D、應具有時效性

答案：D

3、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，稱為( )。

A、安全權

B、結社權

C、自主選擇權

D、產品使用權

答案：B

4、扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監督管理的角色，買賣雙方有義務接

受( )的監督管理。

A、ISP

B、認證中心

C、ICP

D、第三方物流

答案：B

5、下列選項中，不屬于Internet（因特網）基本功能的是( )。

A、電子郵件

B、文件傳輸

C、遠程登陸

D、實時監測控制

B、物流成本

C、物流服務

D、物流效益

答案：C

7、關于GIF格式的文件，下列說法錯誤的是( )。

A、Web中最為常見的一種圖片格式

B、通過減少圖片中的顏色達到壓縮文件的目的

C、不允許圖像具有透明 效果

D、可以播放動畫

答案：C

8、互聯網中有很大一部分FTP服務器被稱為( )FTP服務器。這類服務器

的目的是向公眾提供文件拷貝服務，不要 求用戶事先在該服務器進行登記注冊，

也不用取得FTP服務器的授權。

A、注冊名

B、匿名

C、相關性

D、唯一性

答案：B

9、以銷售人員為主導的企業CRM應用的關鍵是( )。

A、客戶分析

B、銷售能力自動化（SFA）

C、數據庫營銷

D、提高銷售人員待遇

答案：B

10、使用Internet的FTP功能，可以( )。

A、發送和接收電子函件

B、執行文件傳輸服務

C、瀏覽Web頁面

D、執行Telnet遠程登錄

答案：B

11、域名系統DNS的含義是( )。

A、DirectNetworkSystem

B、DomainNameService

C、DynamicNetworkSystem

答案：B

12、電子商務平臺建設的最終目的是( )和應用建立一個業務發展框架系統，

規范網上業務的開展，提供完善的網 絡資源、安全保障、安全的網上支付和有

效的管理機制，有效地實現資源共享，實現真正的電子商務。

A、網上交易

B、發展業務

C、網上論壇

D、信息搜索

答案：B

13、在博客的特征中不包括以下內容D( )

A、個人自由表達和出版

B、知識過濾與積累

C、深度交流溝通的網絡新方式

D、信息和資源共享

答案：D

14、企業為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果稱為( )、。

A、物流管理

B、物流成本

C、物流服務

D、物流效益

答案：C

15、以下不屬于商品類型包含的內容的為( )。

A、擴展屬性

B、參數

C、規格

D、品名

答案：D

16、目錄索引是否具有搜索功能，( )。

A、是

B、否

C、不確定

B、技術上

C、賣方

D、銀行

答案：B

18、倉儲組織的目標可以概括為( )。

A、快進、快出、高效、高質、低成本

B、快進、快出、高效、保質、低成本

C、快進、快出、 實效、高質、低成本

D、快進、快出、實效、保質、低成本

答案：B

19、消費者的購買決策是建立在( )與費用雙項平衡的基礎之上的，其購買

決策的基本原則是選擇用最少的貨幣支 出換取最大效用的產品或服務。

A、效用

B、效力

C、效率

D、效果

答案：A

20、( )是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行

客戶維系的常用方法。

A、售后服務

B、客戶回訪

C、入庫

D、購貨

答案：B

23、認證機構的功能包括接收登記請求、保存登記者檔案信息和公開密鑰，

以及( )。

A、收取登記費用

B、審查、批準或拒絕請求

C、交付私人密鑰

D、生成公鑰

答案：B

24、在客戶關系生命周期的形成期，以下屬于客戶潛在期望的是( )。

A、受到企業非同一般的重視

B、獲得更大的物質利益

C、成為企業的一部分

D、客戶對企業的重要價值得

答案：A

25、電子商務交易賣方不履行合同，買方可減少支付價款、解除合同并要

求損害賠償和( )。

A、繼續發貨

B、不支付貨款

C、理賠

D、要求賠償損失

答案：D

26、( )包括所有保護網絡的措施：物理設施、軟件及職員的安全，以防止

非授權的偶發或蓄意的干擾和破壞。因 此有效的安全措施是技術與人事管理的

一種均衡。

D、時效性

答案：D

28、手機短信作為第五媒體的地位，已經得到廣泛的認同。以下不包括短

信營銷的的特點是的( )。

A、速度快

B、分眾性、回報高

C、投資貴

D、精確性

答案：C

29、電子支票支付的特點不包括是( )。

A、電子支票與傳統支票工作方式相同，易于理解和接受

B、電子支票適于各種市場，更適合B2B模式的網上 支付

C、降低了支票的處理成本，同時減少了在途資金，提高了銀行客戶的資金

利用率

D、電子支票不僅支持

答案：D

30、商品分類是指為了一定目的，選擇適當的分類標志，將商品集合總體

科學地、系統地逐級劃分為門類、大類、中 類、小類、品類以至( )的過程稱

為商品分類。

A、品名、重量、規格

B、品種、花色、規格

C、品名、花色、規格

D、品種、花色、重量

答案：B

31、隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流

配送中心與供應商、制造商及顧客之間的聯系依靠( )

A、物流配送系統的計算機通信網絡實現

C、商品數量

D、商品品名

答案：A

33、常用的網絡成交的技巧不包括以下( )。

A、壇炒作

B、媒體跟蹤

C、社區傳播

D、廣告營銷

答案：D

34、隨著物流配送系統的計算機網絡系統的建立和電子商務的發展，物流

配送中心與供應商、制造商及顧客之間的聯系依靠( )

A、物流配送系統的計算機通信網絡實現

B、打電話實現

C、郵局寄信實現

D、上門服務實現

答案：B

35、網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在理智動機、( )和惠顧動機

三個方面。

A、感情動機

B、購買動機

C、比較動機

D、需求動機

答案：A

36、以下電子商務平臺的開發技術中不包括( )

答案：A

38、物流是指物品從產出源點到最終消費點的流動儲存活動，具體包括運

輸、保管、包裝、裝卸、搬運、流通加工和( )。

A、倉儲

B、采購

C、信息處理

D、銷售

答案：B

39、已經通過實名認證的網店，在( )會有認證標識。

A、網站前臺

B、網站后臺

C、網站首頁

D、網站數據庫

答案：A

40、( )主要儲存從供應商調進或在當地采購的商品。

A、采購供應倉庫

B、批發倉庫

C、中轉倉庫

D、儲備倉庫

答案：B

41、在店標制作時要注意的要素不包括( )。

A、招牌形式設計的位置

B、招牌位置設計

C、招牌色彩設計

D、招牌情感設計

答案：B

42、BBS的中文名稱為( )。

B、擬人性

C、跨時空性

D、整合性

答案：C

44、以下( )不屬于網站開張的三步曲。

A、選定經營方向

B、貨品上架，價格定位

C、開張納客，誠信為本

D、降價銷售促進銷量

答案：D

45、以下( )不屬于商品分類的基本原則。

A、必須明確要分類的商品所包括的范圍

B、商品分類要結合商品的選特點，并保持商品的分類上的科學性

C、選擇的分類依據要適當

D、應具有科學的系統性

答案：B

46、單證處理節點是指( )。

A、網絡結構圖

B、訂單前臺處理階段的流程圖

C、訂單后臺處理階段的流程圖

D、訂單在處理流程各節點

答案：D

47、擴大產品組合的優點中不包括( )、。

A、滿足不同的偏好的消費者多方面需求，提高產品的市場占有率

B、充分利用企業信譽和商標知名度，完善 產品系列，擴大經營規模

C、充分利用企業資源和剩余生產能力，提高經濟效益

D、擴大市場需求變動性的影

49、( )是企業用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行

客戶維系的常用方法。

A、售后服務

B、客戶回訪

C、售前服務

D、電話咨詢

答案：B

50、互聯網作為( )的工具，已經成為商家青睞的傳播媒介。

A、信息單向廣播

B、信息雙向交流和通訊

C、使用方便

D、可以查找信息

答案：B

51、配送的實質是從物流終點至用戶的一種特殊送貨形式，它區別一般送

貨，是一種( )形式。

A、直達

B、間接

C、大批量

D、中轉

答案：D

52、網絡營銷理念可以概括為時空觀念、信息傳播觀念、網絡消費觀念和

( )。

A、虛擬市場觀念

B、實體市場觀念

C、網絡市場觀念

A、INTRANET

B、NSFNET

C、ARPNET

D、EXTRANET

答案：C

55、( )的保護也應該制定相應的規則，使其規范化，從而，在個人隱私權

得到保障的前提下推動電子商務的發展

A、網上隱私權

B、域名

C、IP地址

D、知識產權

答案：A

56、在貝瑞和帕拉蘇拉曼提出的三級關系營銷理論中，一級關系營銷在維

持客戶關系方面所采取的主要手段是( )、

A、建立客戶組織，增強對客戶的控制

B、向客戶提供技術服務

C、向客戶提供深層次援助

D、增加目標客

答案：D

57、可以在網頁中嵌入的動畫或影片的擴展名是( )。

A、、mpg

B、、doc

C、、ppt

D、、txt

答案：A

58、物流系統由物流作業系統和( )組成，它們之間存在層次性的關系。

C、計算機安全

D、密碼安全

答案：B

60、群發電子郵件需注意的要點不包括以下內容( )。

A、設計時盡量避免過多的敏感文字

B、設定郵件主題時，請不要在主題中加入帶有網站地址的信息

C、主 題不要太短容易產生亂碼

D、可以使用圖片實現某些敏感文字的屏蔽，但是圖片應切為小圖，避免下

載時間過長

答案：D

61、在互聯網上進行的營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫

性的、循序漸進式的，因此( )非常重要

A、界面友好擬人化

B、網上品牌

C、服務品牌

D、企業品牌

答案：A

62、( )、價格所具有的調整經濟關系、調節經濟活動的功能。

A、標度職能

B、調節職能

C、信息職能

D、服務職能

答案：B

63、市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和

研究所有與市場有關的信息，特別是有關消 費者的需求、購買動機和購買行為

等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為( )、的基礎。

A、營銷決策

B、企業資源計劃

C、供應鏈管理

D、WEB服務

D、我的電腦

答案：A

65、以下電子商務安全性不包括( )。

A、機密性

B、透明性

C、認證性

D、不可否認性

答案：B

66、企業服務人員面對顧客投訴應把握好一些處理技巧，其中不包括( )。

A、安撫和道歉

B、快速反應

C、補償

D、說理

答案：D

67、網絡信息發布系統能夠滿足網絡內容的( )方面的各項要求，同時也是

網絡編輯協同工作的一種手段。

A、搜索

B、采集

C、收集

D、發布

答案：D

68、使用電子郵件發布商務信息時，主要的技巧不包括有( )。

A、主動收集

B、準確定位

A、配送

B、信息流

C、物流

D、資金流

答案：C

71、( )，又譯為網絡日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、

不定期張貼新的文章的網站。

A、帖吧

B、博客

C、論壇

D、微博

答案：B

72、( )是指分享中國十大網商深圳大石企業博客營銷案例；分享五糧液干

邑葡萄酒博客營銷戰略案例；分享用博 客賣葡萄酒；全面揭示互聯網時代口碑

的力量，充分感受博客體驗營銷和一對一營銷的魅力。

A、博客營銷

B、郵件營銷

C、搜索引擎營銷

D、社區營銷

答案：A

73、企業租賃使用開放的第三方商店生成系統平臺搭建企業的網上商店，

優點是( )。

A、可以根據企業自己的特性搭建能滿足自己個性化需求的網上商店

B、是簡單快捷，而且借助第三方平臺的 知名度可以迅速提高企業網上商

店的訪問量

C、生成的商店不具有規模效應

75、以下不屬于網絡廣告計費方式的是( )。

A、CPN

B、CPM

C、CPC

D、CPA

答案：B

76、處理顧客投訴的程序是( )

A、接待投訴顧客–>判定投訴性質–>提出解決辦法–>調查原因，確定投

訴處理責任–>責任處罰–>提出改善 對策并整理歸類存檔

B、接待投訴顧客–>判定投訴性質–>調查原因，確定投訴處理責任–>提

出解決辦法–>責任處罰–>提出改善對策并整理歸類存檔

C、接待投訴顧客–>判定投訴性質–>調查原因，確定投訴處理責任–>提

出解決辦法–>提出改善對策并整理歸類存檔–>責任處罰

D、接待投訴顧客–>判定投訴性質–>調查原 因，確定投訴處理責任–>責

任處罰–>提出解決辦法–>提出改善對策并整理歸類存檔

答案：B

77、( )、是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望

的服務工作。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、物流

答案：A

78、在EAN及UPC系統中，商品編碼全部采用( )。

A、英文字母

B、英文字母加數字

C、英文字母加符號

D、阿拉伯數字

答案：D

79、完成創建組的手續之后，用戶可以用兩種方法加入你剛創建的郵件列

表，一是取得html代碼，用戶可以在主頁完 成訂閱手續，二是直接通過( )。

A、bbs

B、web頁

C、電子郵件

D、unet

答案：C

80、以下不屬于角色分類的內容的是( )。

A、系統超級管理員

B、系統管理員

C、普通用戶

D、會員

答案：D

81、( )是倉儲管理的重要任務。

A、做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質量

B、為商品進入市場做好準備

C、為逆向物流提 供場所

D、為生產提供方便

答案：A

82、以下不屬于電子商務侵公特點的是( )。

A、電子商務侵權主體多樣化、智能化和低齡化

B、共同侵權行為的發生頻率較高

C、侵權的主體多層次

D、電子商務侵權行為的隱蔽性和技術性較強

答案：C

83、目前國際上常用的密碼體系有對稱密鑰密碼體系和( )。

A、混鑰密碼體系

B、私鑰密碼體系

C、公開密鑰體系

D、不對稱密鑰密碼體系

答案：D

84、HTML語言中單元格用( )來表示

A、tr

B、td

C、hr

D、th

答案：B

D、第四方物流

答案：C

86、( )是指廠商通過網絡短片、低調的網絡活動或是電子郵件信息的方式

在全球網絡社群發動營銷活動，利用口 碑傳播成為與消費者交流強有力的媒介

形式。

A、搜索引擎排名

B、交換鏈接

C、郵件收發

D、病毒營銷

答案：D

87、標題搜索是搜索的一種，分為( )。

A、關鍵字搜索和標題搜索

B、全文搜索和標題搜索

C、關鍵字搜索和圖形搜索

D、以上答案都不對

答案：B

88、按商務活動的內容分類不包括( )。

A、政府電子商務

B、流通業電子商務

C、金融業電子商務

D、娛樂業電子商務等

答案：D

89、( )是指根據網絡廣告所產生的直接銷售數量而付費的一種定價模式。

A、CPC

91、消費中心通常是企業性的服務機構，主要任務是受理數字證書的申請、

簽發及對數字證書的管理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

92、網絡商務溝通的最大特點就是與客戶進行直接溝通。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、所謂脫機是指不聯網，脫機瀏覽就是在聯網的狀態下瀏覽有關的網頁。

（）

A、正確

B、錯誤

98、配送管理主體結構是以物流配送相關理論為基礎，以物流配送各功能

環節管理為特色。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

99、網絡商務溝通的最大特點就是與客戶進行直接溝通。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

100、當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，

首先要代表自己表示道歉，并站在客戶的立 場上為其設計解決方案。（×）

A、正確