美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)故事

爛番薯學(xué)術(shù)-給爺爺?shù)囊环庑?/h2>

2023年11月7日發(fā)(作者：網(wǎng)站建設(shè)模板)

中國(guó)特色社會(huì)主義理論與實(shí)踐研究課程作業(yè)之創(chuàng)業(yè)故事

經(jīng)營(yíng)理念成就了“美團(tuán)”

美團(tuán)是中國(guó)大陸地區(qū)第一個(gè)精品團(tuán)購(gòu)形式的類(lèi)Groupon電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)

站由人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）、飯否等網(wǎng)站的創(chuàng)始人王興于2010年1月建立，2010

年3月4日正式上線。目前，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)

隊(duì)中有穆榮均、郭萬(wàn)懷、秦亞非、楊錦方等近百人，由技術(shù)研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

部門(mén)與商務(wù)合作部門(mén)等部門(mén)組成。現(xiàn)有員工一千五百人，獲得了全球頂級(jí)投資機(jī)

構(gòu)紅杉資本千萬(wàn)美元級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)投資，并在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多項(xiàng)權(quán)威評(píng)比中得到

“最具投資價(jià)值的電子商務(wù)網(wǎng)站”、“中國(guó)最佳團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”等榮譽(yù)。美團(tuán)網(wǎng)在北京、

上海等多個(gè)城市設(shè)有分站，每天推出一款超低折扣的本地精品消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

首先來(lái)談?wù)勂鋭?chuàng)始人王興。王興于1997年被保送到清華大學(xué)電子工程系無(wú)

線電專(zhuān)業(yè)，2001年畢業(yè)后拿到全額獎(jiǎng)學(xué)金到美國(guó)特拉華大學(xué)留學(xué)。后來(lái)，王興

回國(guó)創(chuàng)業(yè)。

4月24日，清華大學(xué)迎來(lái)百年校慶，作為全球一流大學(xué)，清華大學(xué)學(xué)子一

直秉持“自強(qiáng)不息,厚德載物”的校訓(xùn)，畢業(yè)后在各行各業(yè)施展著自己的才華。在百

年校慶之際，作為清華大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)方面的杰出代表，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興

回到母校，與校友分享了自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

王興表示，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，第一個(gè)成功的項(xiàng)目校內(nèi)網(wǎng)就得到了母校的支持，

校內(nèi)網(wǎng)上線的第一個(gè)活動(dòng)就是電子系學(xué)生節(jié)晚會(huì)的抽票活動(dòng)。此外，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程

中，鄧峰、李竹等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的清華校友也在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中對(duì)自己也有很多的幫助。

王興最后感慨地說(shuō)：“但是，對(duì)我影響最深遠(yuǎn)的還是清華的精神：自強(qiáng)不息，厚

德載物!”

在談及如何將清華精神與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合時(shí)，王興認(rèn)為，敬業(yè)就是清華精神

在日常工作生活中最好的體現(xiàn)，不管身處哪行哪業(yè)，敬業(yè)精神都是最重要的。王

興在美團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部也反復(fù)強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，要求員工把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，把消費(fèi)者服

務(wù)好，才能夠真正做成一家偉大的企業(yè)。可能正是這種敬業(yè)精神，一直鼓勵(lì)并支

持著王興的創(chuàng)業(yè)歷程，使之不斷走向成功。

根據(jù)團(tuán)800最新公布的《2011年10月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，

美團(tuán)網(wǎng)以1.73億元銷(xiāo)售額位居全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)先，而最新的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)網(wǎng)

11月的銷(xiāo)售額已經(jīng)突破了2億。與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的起伏不定相比，美

團(tuán)網(wǎng)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。

在當(dāng)前團(tuán)購(gòu)業(yè)步入“冬季”之時(shí)，美團(tuán)還能做到如此好的效益，必有其獨(dú)特的

成功之處。

第一，專(zhuān)注本地服務(wù)而非賣(mài)商品。

縱觀當(dāng)前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要有兩類(lèi)：實(shí)物類(lèi)和本地生活服務(wù)類(lèi)。實(shí)物類(lèi)是消

費(fèi)者在網(wǎng)上付錢(qián)之后等著快遞送貨上門(mén)，適合宅男宅女；后者則是消費(fèi)者在網(wǎng)上

購(gòu)買(mǎi)了餐飲、美發(fā)、KTV等產(chǎn)品之后去線下享受服務(wù)，鼓勵(lì)不宅。

這兩種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式也有區(qū)別，實(shí)物類(lèi)團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是B2C，它僅提供

一個(gè)平臺(tái)，還需要商家、物流甚至倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)力配合才能完成一單買(mǎi)賣(mài)，

不僅成本很大，而且也有很多不可控因素。而本地生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)是線上線下結(jié)合，

用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)聯(lián)系消費(fèi)者和商家，消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行一些操作之后，就可以

直接去商家享受服務(wù)。

第二，消費(fèi)者領(lǐng)先而非規(guī)模領(lǐng)先。

本地化生活服務(wù)是消費(fèi)者的天然需求，消費(fèi)者的吃喝玩樂(lè)需求基本都是在本

地圈子完成的。消費(fèi)者在滿足這個(gè)需求的時(shí)候，傾向于以更優(yōu)惠的價(jià)格享受更好

的服務(wù)，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的個(gè)體的一種本能反應(yīng)。團(tuán)購(gòu)恰好滿足了消費(fèi)者的這種

天然需求和本能訴求。

美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)造了為消費(fèi)者服務(wù)的很多“領(lǐng)先”：領(lǐng)先推出用戶消費(fèi)后評(píng)價(jià)系統(tǒng)，

對(duì)消費(fèi)者短信跟蹤要求對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)；領(lǐng)先建立大型呼叫中心，采用Avaya

全套設(shè)備，配備300個(gè)坐席；領(lǐng)先推出團(tuán)購(gòu)券到期短信提醒，不獨(dú)吞未消費(fèi)商

品；領(lǐng)先推出過(guò)期包退，這一舉動(dòng)剛開(kāi)始被認(rèn)為是擾亂行業(yè)，而后又變成了團(tuán)購(gòu)

服務(wù)的標(biāo)配，被其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借鑒；領(lǐng)先向公眾開(kāi)放后臺(tái)數(shù)據(jù)，承諾行業(yè)數(shù)據(jù)從

不作假。

這些“領(lǐng)先”給美團(tuán)網(wǎng)帶來(lái)了意義非凡的回報(bào)。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI互聯(lián)

網(wǎng)數(shù)據(jù)中心此前發(fā)布的《2011上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，美團(tuán)

網(wǎng)是消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一。

第三，技術(shù)驅(qū)動(dòng)而非人海戰(zhàn)術(shù)。

對(duì)此，美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部門(mén)做了很多IT系統(tǒng)來(lái)幫助商家提高服務(wù)效率。比如，

在給商家結(jié)款上，此前，商家都得經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待才能拿到錢(qián)，而美團(tuán)網(wǎng)通過(guò)自

主開(kāi)發(fā)的一套電腦自動(dòng)化程序，設(shè)置自動(dòng)付款，解決了商家資金鏈的后端需求，

讓美團(tuán)網(wǎng)成為付款領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

“我們?cè)谒锌赡芨淖兊牡胤奖M可能用電腦自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。”王興說(shuō)，美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)

持施行技術(shù)驅(qū)動(dòng)而不是人海戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)科技與人的結(jié)合來(lái)達(dá)到效率的提升。目前

排名前十的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，員工數(shù)基本都在四五千人左右，有網(wǎng)站員工數(shù)更是超

過(guò)了5000人，而美團(tuán)員工數(shù)只有2000多人。雖然員工數(shù)只有別人的一半，但

美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)績(jī)和消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)卻遠(yuǎn)好于其他網(wǎng)站。

據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)每月交易額穩(wěn)步保持20%的增長(zhǎng)；70%的用戶來(lái)自口碑傳

播。

美團(tuán)網(wǎng)之所以能保持這樣穩(wěn)健增長(zhǎng)，與其經(jīng)營(yíng)策略及管理上的扎實(shí)風(fēng)格分不

開(kāi)。王興表示，美團(tuán)與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，一個(gè)很大的差別是不急于快速擴(kuò)張，

“要合理控制發(fā)展速度，保持有節(jié)奏的前行，一旦步伐過(guò)快，過(guò)多的城市、人員

和過(guò)大的規(guī)模都會(huì)增加管理難度。”

在保持銷(xiāo)售額、流量等業(yè)績(jī)硬指標(biāo)上的穩(wěn)健增長(zhǎng)同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)水平也

持續(xù)提升。在最新出爐的DCCI團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告里，美團(tuán)網(wǎng)被消費(fèi)者評(píng)為“滿意度

第一”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其70%的新用戶是依靠老用戶口碑推薦而得來(lái)。

團(tuán)購(gòu)其實(shí)是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀就是“消費(fèi)者第一”。這便是

王興的個(gè)人語(yǔ)錄。從他的個(gè)人語(yǔ)錄和以上幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略中所折射出的經(jīng)營(yíng)理念，

注定了美團(tuán)網(wǎng)立于不敗之地！

與讀書(shū)有關(guān)的名言-皓月當(dāng)空