加油站刷卡異常解決方法

加油站刷卡異常解決方法

IC卡篇

為了避免IC卡刷卡異常扣款發(fā)生，當(dāng)客戶持中國(guó)石油加油卡在

上線加油站EFT（既可以刷銀聯(lián)卡又可以刷加油卡的POS機(jī)）刷卡時(shí)

出現(xiàn)問題時(shí)參照下列方法解決。

一、

當(dāng)刷卡后，IC卡小票已經(jīng)打印，RPOS報(bào)“IC卡后支付超時(shí)”

如果EFT小票已經(jīng)打印成功但RPOS（收銀機(jī)）上該筆交易未能完

成支付。此類情況說(shuō)明此筆交易卡系統(tǒng)已經(jīng)單邊完成，客戶卡內(nèi)資金

已經(jīng)扣除，無(wú)需再要求客戶再次支付，處理方式如下：

1、在RPOS上重新選擇“IC卡支付”，結(jié)算正常完成。

2、如上一步操作RPOS上無(wú)法完成結(jié)算，則在RPOS上選擇“其

他支付->離線IC卡”，輸入卡號(hào)、有效日期完成結(jié)算；按此步驟處理

后如日結(jié)時(shí)發(fā)生對(duì)賬不平，需上報(bào)400幫助完成日結(jié)。

二、當(dāng)刷卡后，IC卡小票未能打印

如果EFT屏幕在刷卡時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、并且沒有打印EFT小票的

情況下，說(shuō)明未收到客戶支付金額，需按EFT顯示的提示進(jìn)行操作以

完成支付：

1、 EFT提示“請(qǐng)檢查PSAM卡”、“讀PSAM卡失敗”時(shí)，應(yīng)將

EFT電池后蓋打開，將PSAM卡取下簡(jiǎn)單清理后重新裝入EFT，

再按“確認(rèn)”繼續(xù)完成該筆交易，注意操作過程中EFT不要斷

電。

2、 EFT提示“扣款失敗，請(qǐng)查詢卡余額和交易記錄”，此時(shí)注

意用EFT查詢功能檢查IC卡交易明細(xì)，判斷是否已經(jīng)扣除客戶

金額。

檢查IC卡交易明細(xì)操作步驟：

EFT主菜單下選擇“6查詢打印->2查詢IC卡交易明細(xì)->1資金”，

插入IC卡按“確定”，如發(fā)現(xiàn)IC卡內(nèi)可以查到時(shí)間、金額與剛才

未支付成功交易一致的交易，說(shuō)明已扣卡款，需要做異常扣款處

理。

3、 異常扣款處理

如果操作失誤等原因當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或客戶查詢余額發(fā)現(xiàn)多扣款，應(yīng)向

客戶解釋清楚，取得客戶理解，此時(shí)分兩類情況處理：

（一）如客戶同意支付等額現(xiàn)金或再次刷卡完成支付，采用IC

卡異常扣款回補(bǔ)流程處理，處理后會(huì)將多扣金額返還到客戶卡內(nèi)，操

作流程如下：

1、由收銀員填寫《加油卡返款業(yè)務(wù)單》中“加油站填寫”部分，

站長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，由持卡人攜帶《加油卡返款業(yè)務(wù)單》和IC卡到充

值點(diǎn)，進(jìn)行異常扣款處理。

2、發(fā)卡充值點(diǎn)操作員在異常扣款處理模塊中通過“根據(jù)卡內(nèi)交

易記錄”模式查詢卡內(nèi)交易記錄，如果發(fā)現(xiàn)有《加油卡返款業(yè)務(wù)單》

填寫的丟失交易，則可確認(rèn)，確認(rèn)完成后發(fā)卡充值點(diǎn)操作員填寫《加

油卡返款業(yè)務(wù)單》中“充值點(diǎn)填寫”部分，并由持卡人簽字確認(rèn)。填

寫好的《加油卡返款業(yè)務(wù)單》上報(bào)到各公司業(yè)務(wù)管理部門和財(cái)務(wù)部門，

并及時(shí)溝通處理進(jìn)展。

3、如果用戶在加油卡補(bǔ)帳業(yè)務(wù)單中填寫的丟失交易發(fā)生在IC卡

內(nèi)記錄的所有交易記錄之前，則使用“根據(jù)歷史交易記錄”模式處理。

4、如果在“歷史交易模式”中也沒有發(fā)現(xiàn)該IC卡丟失交易，則

該IC卡沒有被多扣款，不需要處理。

上報(bào)后的10個(gè)工作日內(nèi)，上級(jí)公司進(jìn)行異常扣款回補(bǔ)確認(rèn)。地

市人員在"異常扣款審核"模塊中檢查是否有需要確認(rèn)的異常扣款(臨

時(shí))交易，如存在需要審核的異常扣款交易，與充值點(diǎn)提交的相應(yīng)《加

油卡返款業(yè)務(wù)單》核實(shí)后，根據(jù)頁(yè)面處理建議中的描述進(jìn)行處理，處

理完成后在《加油卡返款業(yè)務(wù)單》中"地市審核"部分簽字并存根。

在臨時(shí)交易被上級(jí)公司確認(rèn)為異常扣款交易時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將IC卡

被多扣的金額補(bǔ)償?shù)皆?/span>IC卡對(duì)應(yīng)的備用金賬戶中。客戶此后到發(fā)卡

充值點(diǎn)時(shí)，持該IC卡進(jìn)行“圈存”操作，該金額即可到IC卡內(nèi)供加

油消費(fèi)。

（二）如客戶不同意再次支付，采用手工補(bǔ)錄EFT交易小票的方

式處理。操作流程如下：

(1) 加油站收銀員填寫《加油卡支付交易補(bǔ)錄小票》

1、 收銀員在選擇現(xiàn)金結(jié)算該筆交易，加油站墊付該筆現(xiàn)金。

2、 收銀員用EFT讀取IC卡的余額、上一筆IC卡交易明細(xì)

等數(shù)據(jù)，填寫到《加油卡支付交易補(bǔ)錄小票》單據(jù)中（填

寫規(guī)范見下表），客戶和站長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

加油卡交易補(bǔ)錄小票 填寫要求

IC卡卡號(hào) EFT讀取（查詢IC卡信息）

賬戶余額（卡余額） EFT讀取（查詢IC卡信息）

實(shí)收金額（交易金額） EFT讀取（查詢IC卡交易明細(xì)）

終端交易時(shí)間 EFT讀取（查詢IC卡交易明細(xì)）

IC卡流水號(hào) EFT讀取（查詢IC卡交易明細(xì)）

PSAM卡終端號(hào) EPS內(nèi)“查詢PSAM卡”點(diǎn)“查詢”，填入任一PSAM卡號(hào)

表：填寫規(guī)范

(2) 地市公司完成交易補(bǔ)錄和審核

地市公司收到《加油卡支付交易補(bǔ)錄小票》，在卡核心系統(tǒng)內(nèi)

完成交易的補(bǔ)錄和審核操作。

銀行卡篇

一、當(dāng)刷卡后，銀行小票已經(jīng)打印，RPOS報(bào)“銀行卡后支付超時(shí)”

可用如下兩種方法可以解決：

1、在RPOS上重新選擇“銀行卡支付”，結(jié)算正常完成。

2、如上一步操作RPOS上無(wú)法完成結(jié)算，則在RPOS上選擇“其

他支付->離線銀聯(lián)卡”，輸入卡號(hào)、有效日期完成結(jié)算；按此步驟處

理后如日結(jié)時(shí)發(fā)生對(duì)賬不平，需上報(bào)400幫助完成日結(jié)。

二、當(dāng)刷卡后，銀行小票未能打印

1、當(dāng)客戶使用EFT刷銀聯(lián)卡結(jié)帳，出現(xiàn)連接超時(shí)，未能打印出

銀行小票，而且收銀機(jī)上也未能提示交易完成時(shí)候，收銀員需向持卡

客戶說(shuō)明，請(qǐng)客戶以現(xiàn)金形式或者重新刷卡結(jié)清加油款項(xiàng)，并記錄客

戶的姓名、聯(lián)系電話、所持銀行卡開戶行、卡號(hào)及交易的具體時(shí)間。

加油站需及時(shí)與工商銀行當(dāng)?shù)胤中新?lián)系，查詢此筆交易是否成功

扣款, 此外，也可在三個(gè)工作日后，與財(cái)務(wù)資產(chǎn)部聯(lián)系確認(rèn)該筆交易

是否扣款。

2、如果客戶交付現(xiàn)金或再次刷卡結(jié)清加油款項(xiàng)，而事后確認(rèn)此

筆刷卡交易已扣款，該筆交易的收銀員要將《銀行卡退款申請(qǐng)》填寫

完整并簽字，同時(shí)交由加油站核算員和站長(zhǎng)簽字確認(rèn)，上交財(cái)務(wù)資產(chǎn)

部。收銀員、核算員及站長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)《銀行卡退款申請(qǐng)》，如果該

筆退款出現(xiàn)錯(cuò)誤，加油站負(fù)責(zé)索回該筆款項(xiàng)。加油站必須通過財(cái)務(wù)資

產(chǎn)部與銀行協(xié)調(diào)返款事宜，銀行返款的時(shí)間是在接到《銀行卡退款申

請(qǐng)》15個(gè)工作日內(nèi)。

3、如果客戶認(rèn)為刷卡交易已扣款，拒絕再交付現(xiàn)金，加油站需

要墊付現(xiàn)金，結(jié)清該筆交易。如果該筆交易事后確認(rèn)未扣款，該筆交

易的收銀員要將《銀聯(lián)卡強(qiáng)制扣款申請(qǐng)》填寫完整并簽字，交由加油

站核算員和站長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，上報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部，由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部與銀行