【微課】加油站開口營銷說話技巧大全(常讀常新)

【微課】加油站開?營銷說話技巧?全（常讀常新）

很多站友都清楚開?營銷的重要性，可是在加油站為顧客服務的過程中，如何更有效的與顧客溝通？這?直是提?現場

營銷?平的難題。北京?油的站友們總結了油?互促的語?技巧，現分享給?家，拍磚的請輕些哈！

模塊?：進站顧客消費引導

適?崗位： 加油員

加油員：先?（??）您好，請問您是使?中?化加油卡嗎？持卡加油購物每升優惠2元錢呢！

情景?：顧客使?加油卡

顧 客：?加油卡。

加油員：太好了！現在中?化北京公司推出了?檔優惠活動：持卡加油購物，每升能省兩元多錢呢，超級劃算！

顧 客：喲，這么劃算！快給我說說。

加油員：好的，我詳細給您說說。請問您是會員嗎？(會員，轉?“模塊三，會員購物?券攻略”，?會員，轉?“模塊四，

?會員注冊綁卡”)

情景?：顧客不使?加油卡

顧 客：不?卡，?現?（或銀聯卡）。

加油員：呦，那太可惜了！現在正好推出了?檔優惠活動：持卡加油購物，每升能省兩元多錢呢，超級劃算！您不?加

油卡加油不能享受優惠，太遺憾了！您趕緊辦張加油卡吧?

顧 客：是么？有這事？現在能辦卡嗎？

加油員：可以的，請您把車停到停車區，到營業室辦理加油卡，很快的。轉?“模塊?，辦理加油卡”

顧 客：不想?加油卡，還是覺得?現?（或銀聯卡）?便。

加油員：那太遺憾了！不?加油卡加油，您就失去了享受綁卡會員的優惠機會呢!在成為綁卡會員之前,您可以關注中國

?化北京?油會員官微,成為注冊會員。但是，如果您要享受更多的優惠，我建議您還是辦理加油卡，成為綁卡會員，也

就是我們的VIP顧客。微信會員?卡加油既?便?實惠。

顧 客：這樣啊，真不錯。那就辦張加油卡吧，順便幫我注冊個微信會員。

加油員：好的，請您把車停到停車區，到營業室辦理加油卡和注冊會員，很快的。轉?“模塊?，辦理加油卡”。

模 塊 ?： 加 油 卡 辦 理

適?崗位：營業員

營業員：（?對進營業廳辦理加油卡的顧客）您好，歡迎光臨，請問您是辦理中?化加油卡嗎？

顧 客：是的。怎么辦加油卡，快嗎？

營業員：很快的！您只需要填寫這張（遞給顧客）“中國?化加油卡客戶申請表”，并且?次充值不少于500元，就可以

為您辦理加油卡了，辦卡之后還可以幫您注冊成為綁卡微信會員，這樣您持卡加油就可以享受積分了，并且還能享受各

項優惠活動呢。既實惠?便捷！

顧 客：（顧客填表、充值、綁定微信會員）還可以，不算復雜?。櫩突氐郊佑同F場加油，轉?“模塊三，會員購物?

券攻略”）

模塊三：會員購物?券攻略

適?崗位：加油員 營業員

情景?：加油現場，加油員給會員顧客宣講購物券使?政策。

加油員：先?您好，您現在已經是我們的綁卡微信會員了，持卡加油就可以享受積分，加油之后還可以對我們的服務進

?評價呢。此外，您如果在便利店購物時還能享受更多的即時優惠政策呢。

顧 客：是么，還有什么優惠呢？

加油員：持卡會員顧客相當于我們的VIP客戶，公司對持卡會員顧客回饋的優惠政策最豐富了。您現在持卡加油可獲贈

滿100減30、滿50減15的便利店抵扣券，可疊加使?。如果您的加油?額滿?條件，還可以再加贈?張指定商品抵?券

呢！如果您有加98號汽油的需求，還可以贈送6元指定商品?份及便利店消費抵扣券。?如您購買易捷卓瑪礦泉?，原

價60元?箱，加上第?箱半價合計90元，您可以再拿4瓶湊夠100元，使?30元滿減券，也就是70元2箱+4瓶，相當于1

瓶?還不到1.4元，?平時每瓶便宜1.1元呢。等于花低端?價錢買到了?檔?，超值享受，您看給您搬?箱……

如果您習慣使?海龍燃油寶保護您愛車的發動機，那么本?的指定商品贈券就更實惠了。假如，您買?組（5瓶）海龍

燃油寶是175元，就可以使??張滿150減50的海龍燃油寶抵?券，這樣核算下來，相當于每瓶海龍給您優惠了10元錢

呢，超值！?且指定商品贈券會根據季節、顧客需求等因素適時調整，肯定能滿?您的需求。（注：促銷內容以當期下

發通知為準）

顧 客：不錯,聽你這么?介紹，還真劃算！

加油員：您說的對。我們易捷便利店內除了?煙和?卡通充值、移動充值卡、彩票等服務類商品外，其它商品都能享受

滿100減30、滿50減15的優惠政策呢。?且，滿減券還可以疊加、贈送使?，既?便?靈活。您加完油把車停到停車

區，進便利店享受超值體驗吧。

顧 客：好的。

情景?：便利店，營業員給會員顧客宣講充值和滿減券使?優惠政策。

營業員：先?（??）您好，歡迎光臨。請問您辦理什么業務？

顧 客：你好。我想給加油卡充值。

營業員：好的。（接過顧客遞來的加油卡，插?讀卡器，查看信息）先?您的卡是個?記名加油卡，我們公司現在推?

的線上充值送優惠活動（注：僅個?記名加油卡享受此優惠活動），您只要線上充值累計滿1000元，當?加汽油?間

（6:00-21:00）享受每升優惠0.1元，夜間（21:00-6:00）享受每升優惠0.15元。在營業廳現場充值反?不享受線上充值

的優惠。如果您愿意，我可以協助您操作，很容易的。（注：促銷內容以當期下發通知為準）

顧 客：不錯。我就?線上充值吧，加油還能優惠。

營業員：好的。（接過顧客遞來的?機，進?中國?化北京?油會員微信平臺“充值加油界?”→“充油卡”→選擇充值?

式“充值卡快充”、“銀聯快充”→充值）按照這樣操作程序，您以后可以隨時充值，如果需要發票的話，來油站加油時再開

具就可以了，既?便?實惠。我再給您介紹?款?前正在開展的優惠活動吧。

顧 客：嗯，真不錯。還有什么優惠？都說說。

營業員：好的。我剛才查了?下您的加油卡?已經有了X張滿100減30、X張滿50減15的優惠券了。我們易捷便利店內

除了?煙和?卡通充值、移動充值卡、彩票等服務類商品外，其它商品都能享受滿100減30、滿50減15的優惠政策呢。

?且，滿減券還可以疊加使?，如果您???不完，也可以贈送親友共同分享呢。只要在今年12?31?前?完就可以

了。（注：促銷內容以當期下發通知為準）

了。（注：促銷內容以當期下發通知為準）

顧 客：（想了想，算了算，是?外邊的還便宜。開始挑選商品了。）

營業員：（對顧客感興趣的商品，提出搭配?券購買建議，?勵顧客多買商品，??贈券。）

顧 客：（顧客充值、購物結束，滿意離店）

營業員：（禮貌送客）再見，歡迎您再次光臨。

模塊四：?會員注冊綁卡（僅持卡個??戶）

適?崗位：加油員 營業員

加油員：您好，您還沒注冊中?化北京?油會員嗎？注冊會員流程很簡單，只要您到營業廳在?機上注冊微信會員，并

和您的加油卡綁定即可。

顧 客：是嗎？我要趕時間呢。

加油員：不會耽誤您太多時間的，（條件允許下，帶領顧客進?營業廳）很快的，您隨我來吧。（邊?邊向顧客宣傳）

成為微信會員后，能夠享受很多便捷、實惠的服務呢。加油卡充值都可以移動在線辦理，加油時每升還能優惠0.1元-

0.15元錢呢。（注：促銷內容以當期下發通知為準）

顧 客：還有這事？

加油員：是的，還有很多優惠呢。關注中?化北京?油官微，即可贈送“50元太平如意出?保險卡”；注冊會員，就贈送

您“158元有品位旅游年卡”；綁定加油卡，還會贈送10元易捷現?券；如果您能推薦好友加?微信會員，還會送您“50元

彩虹洗車優惠券”呢。（注：促銷內容以當期下發通知為準）

顧 客：嗯，不錯。

加油員：您說的對。成為會員，也就成了我們的VIP客戶，您還可以在中?化北京?油會員平臺中的易捷商城選購中?

化易捷便利店商品，?便的很呢。（顧客進營業廳注冊會員，轉?“模塊三，會員購物?券攻略”）