駱駝圈子收費站奏響

駱駝圈子收費站奏響“三個服務”

最強音

駱駝圈子收費站隸屬新疆東大門第二站，這里有一支團結、

務實、創新的集體，共有職工46名，平均年齡 35歲，這支年輕

的隊伍以自己獨特的方式詮釋著“三個服務”的內涵和真諦，他

們立足小小三尺費亭，以便民、利民、惠民為根本，積極打造集

信息、服務、救助為一體的綜合型收費站，以良好的精神風貌和

高度的職業道德譜寫了一曲曲文明的贊歌，唱響了建設和諧社會

的主旋律。

一、以“便民”為基礎，推行溫馨提示，積極打造信息站。

收費站是廣大司乘人員出行的重要信息來源點，駱駝圈子收

費站堅持以便民服務為基礎，通過發放宣傳單、服務電話、窗口

咨詢等構成全天候的信息發布網，為廣大司乘提供及時、準確、

可靠的出行信息服務，不斷提高管理效能，確保路況動態信息第

一時間向社會公布。2010年以來共計發布路況信息十余條，天氣

預報五條，窗口工作人員回答司乘人員問詢、為其指路等更是不

計其數。

二、以“利民”為根本，創新窗口服務，傾力打造服務站。

近期駱駝圈子收費站以“星級收費員”為載體，推出手勢服

務，通過揚手問候、接遞規范、揮手道別等溫馨的手勢感染了每

一位司乘人員，成為公路上一道亮麗的風景線。2009年4月，駱

駝圈子收費站結合撤所見站的大勢頭，將現代禮儀與公路行業規

范相結合，形成以“微笑服務”為核心、以員工的儀態美、語言

美、微笑美、心靈美為內容的“窗口”服務標準。并以“微笑大

使”為載體，以“形象升級、語言升級、技能升級、微笑升級、

素質升級”為步驟，實現微笑服務的全面提檔升級。他們一步一

個腳印，扎扎實實的用良好的職業價值觀，用優質的服務和堅實

的承諾樹立了良好的窗口形象。

三、以“惠民”為核心，開展人文關懷，共同打造救助站。

在建設和諧社會的進程中，駱駝圈子收費站開始承擔越來越多

的社會責任。為最大限度滿足司乘人員需要，駱駝圈子收費站不斷完

善各種惠民措施，配置醫藥箱、工具箱、滅火器、飲用水、行車導示

圖；員工自發捐款為困難司乘設置救助基金、與附近醫院、派出所形

成聯合治安、救助體系，全方位為司乘提供服務。2009年12月，受

空氣影響，哈密公路總段收費公路普降大雪和中雪，駱駝圈子收費站

迅速成立了站長為第一責任人的救助隊伍，收費人員頂風雪、冒嚴寒，

對收費站不定時、不定點地進行嚴格檢查，各項工作安排有序，指揮

得當，克服車道多、人員少的困難，對車道、站區的積雪進行了徹底

清掃，保證了車道的暢通無阻，保持了站區環境的干凈整潔，以高度

的社會責任感，為過往司乘人員提供力所能及的幫助；為滯留司乘人

員送開水、送面包、送方便面、送饅頭、送雞蛋、送棉被棉襖……收

費站變成了“救助站”，溫暖的職工食堂成了周邊滯留旅客的“避風

港”，對內對外都樹立了良好的收費公路窗口形象。

駱駝圈子收費站 若先〃阿斯木 朱海琳