(zm)電信業(yè)務(wù)員操作試題5則范文[修改版]

第一篇：電信業(yè)務(wù)員操作試題

(zm)

八、鑒定要求：

1、適用對象：從事或準備從事本職業(yè)的人員。

2、申辦條件：參加本職業(yè)各級別正規(guī)培訓(xùn)，達到規(guī)定標準學(xué)時，取得結(jié)業(yè)證書。

3、鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識和技能操作考核。理論知識考核采用閉卷筆試方式。技能操作

考核根據(jù)實際情況，采用操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，

成績皆達60分以上者為合格。業(yè)務(wù)師和高級業(yè)務(wù)是還須進行綜合評審。

4、鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120－180分鐘；各等級的技能操作考核時間為60－120

分鐘。

5、鑒定場所和設(shè)備：理論知識考試在標準教室內(nèi)；技能操作考核在配備能模擬電信業(yè)務(wù)營銷所需的相

關(guān)設(shè)備以及計算機軟硬件的場所。

基本要求：

一、職業(yè)道德：

1、職業(yè)道德基本知識

2、職業(yè)守則

a、愛崗敬業(yè)、克盡職守；

b、真誠老實，公道正派；

c、尊重用戶，熱情服務(wù)；

d、遵紀守法，嚴守秘密；

e、廉潔奉公，不謀私利。

二、基礎(chǔ)知識：

1、法規(guī)知識

a、電信法規(guī)：電信條例、國家主管部門及地方政府有關(guān)電信管理規(guī)定；

b、市場營銷法規(guī)：經(jīng)濟合同法、消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法；

c、企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度；

2、職業(yè)規(guī)范知識

a、營銷職業(yè)規(guī)則；

b、社交禮儀知識；

c、電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；

d、企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。

3、營銷專業(yè)知識

a、市場：電信市場基本特征、市場環(huán)境、目標市場、市場因素分析；

b、市場需求：客戶構(gòu)成和消費需要、客戶購買行為心理、集團客戶及其需要；

c、市場營銷策略：營銷目標、產(chǎn)品策略、資源策略、渠道策略、促進策略；

d、市場調(diào)查與預(yù)測：市場信息采集、調(diào)查設(shè)計、調(diào)查方法、調(diào)查報告、預(yù)測方法；

e、市場營銷信息系統(tǒng)：市場信息與企業(yè)營銷、市場營銷信息系統(tǒng)的概念與組成；

f、市場營銷控制：控制內(nèi)容、控制方法、效益評估；

g、公共關(guān)系學(xué)：企業(yè)外部公共關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系、公共關(guān)系方法。

4、企業(yè)經(jīng)營管理知識

a、企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略；

b、企業(yè)市場經(jīng)營計劃、市場營銷組織結(jié)構(gòu)；

c、電信客戶關(guān)系管理；

d、電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。

5、電信技術(shù)業(yè)務(wù)知識

a、電信網(wǎng)絡(luò)概念、特點、組成、結(jié)構(gòu)、作用及網(wǎng)的編號、網(wǎng)路運行狀況、本地電話網(wǎng)、長途電信網(wǎng) 、

移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)；

b、電信業(yè)務(wù)的分類、資源標準、處理流程；

c、電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢；

d、用戶終端設(shè)備種類、功能及入網(wǎng)規(guī)定。

6、其他知識

a、計算機基礎(chǔ)知識及操作要求；

b、應(yīng)用文寫作一般要求；

c、國際經(jīng)貿(mào)及WTO基本知識；

d、電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。

電信業(yè)務(wù)員（初級） 操作技能評分標準

一、 電信業(yè)務(wù)知識（40分）（任選4題）

考核內(nèi)容：企業(yè)文化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 評分標準：

1、 考生任選4小題口答

2、 每小題口答時間為1分鐘，超時不得分

3、 每小題10分，回答錯誤不得分 題目：

1、 簡單說明電信資費的定價方式。

參考答案：電信資費分為市場調(diào)節(jié)價、政府指導(dǎo)價和政府定價。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)資費實行政府定價、政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價；增值電信業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價或

者政府指導(dǎo)價。

市場競爭充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費實行市場調(diào)節(jié)價。

2、 什么是移動通信業(yè)務(wù)中的增值業(yè)務(wù)？試列舉3~4項增值業(yè)務(wù)。

參考答案：移動內(nèi)容類業(yè)務(wù)指的是移動用戶可通過多種方式瀏覽或訂閱的內(nèi)容類信息業(yè)務(wù)，它是

Internet在移動領(lǐng)域的延伸。移動用戶可使用的接入方式包括短消息（SMS）、多媒體短消息（MMS）、WAP、

BREW等。內(nèi)容包括天氣、新聞、股市、郵件、聊天等信息。

3、 解釋ADSL的名稱含義和速率特征。

參考答案：ADSL——Asymmetric Digital Subscriber Line，不對稱數(shù)字用戶線。利用現(xiàn)有電話線（也就是

雙絞線），為用戶提供雙向不對稱的傳輸速率。一般下行方向——電話局到用戶方向上傳輸速率最高為

8Mbit/s左右，上行方向——用戶到電話局方向傳輸速率最高為1Mbit/s左右。

4、 簡述DDN網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類型和主要使用范圍。

參考答案：（1）主要業(yè)務(wù)類型：租用專線業(yè)務(wù)(基本業(yè)務(wù))；虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)；幀中繼業(yè)務(wù)；話音/傳真業(yè)

務(wù)。（2）主要適用范圍：DDN適用于信息量大、實時性強、保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；DDN業(yè)務(wù)可以替

代在模擬專線網(wǎng)或電話網(wǎng)上開放的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；DDN可用于LAN/WAN（局域網(wǎng)/廣域局）的互聯(lián)；DDN可為

分組交換網(wǎng)用戶提供接入分組交換網(wǎng)或INTERNET網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸通路。

5、 IP電話與傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的比較（從傳輸媒介、使用費用、話音質(zhì)量等來分析）。

參考答案：傳統(tǒng)電話與IP電話相比較：從傳輸媒體來看，前者采用公眾電話網(wǎng)(PSTN)，后者通過互聯(lián)

網(wǎng)（Internet）； 從使用費用來看，前者高，按通話次數(shù)、時間、距離計費；而后者低，按期付費、按接入

速率計費。

從話音質(zhì)量來看，前者通話質(zhì)量一般有保證。 而后者如不采取特殊措施，在Internet上通話質(zhì)量無保

證，在Intranet上可以控制。

二、 基本素質(zhì)和工作態(tài)度（15分）

考核內(nèi)容：儀容、儀表、普通話、標準服務(wù)用語、綜合素質(zhì) 評分標準：

1、考生任選1題口答

2、每小題口答時間為1分鐘，超過1分鐘視為0分

3、回答錯誤不得分

4、儀容儀表（10分）具體如下： a) 儀容儀表美觀大方（3分） b) 穿標志服（2分）

c) 用標準普通話自我介紹（3分） d) 用標準服務(wù)用語（2分）

題目：

1、如果客戶在預(yù)定時間不能與你會面，打電話告知你，你該如何應(yīng)答？

參考答案：沒關(guān)系，請問您最近什么時間比較方便，我跟您電話聯(lián)系，再約下次會面。

2、如果設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，客戶堅持聯(lián)系你而非售后服務(wù)，你該如何應(yīng)答？

參考答案：我會盡快把您的問題提交給相關(guān)的技術(shù)人員，然后及時地向您反饋情況并提供服務(wù)，請您

保持電話暢通。

三、 業(yè)務(wù)技能水平與技巧（40分）（2題）

考核內(nèi)容：運用營銷技巧、溝通技巧進行情景模擬或者案例分析 評分標準：

1、 考核方式為口答

2、 每小題口答時間為5分鐘

3、 每小題滿分20分，根據(jù)每小題答案要點判分 題目：

1、設(shè)計一份調(diào)查問卷，調(diào)研某片區(qū)內(nèi)（如某個社區(qū)）寬帶用戶，對于業(yè)務(wù)需求的種類以及期望的資費

標準。 參考答案：調(diào)查問卷設(shè)計方法的闡述（問答？是非？多選？程度判斷？）問卷要點提示：受訪者年

齡，職業(yè)，平均在線時間，上網(wǎng)主要活動，帶寬需求，期望的資費標準，目前正在使用的寬帶帶寬、資費

和滿意度。另外設(shè)計方案需要考慮調(diào)查問卷進行的地點和時間段的選擇，以及問卷調(diào)查會否設(shè)計回饋環(huán)節(jié)。

2、分析中國移動的移動通信業(yè)務(wù)三大品牌的資費標準（由考評員提供），并分析指出它們各自主要針

對的客戶群體。

參考答案：全球通，從資費分析其優(yōu)勢，主要更適合商務(wù)人士需要；神州行，從資費分析其優(yōu)勢，更

適合慣于語音通信的大眾消費者，也可以從神州行的子品牌來分析各自適合哪種需求的人群；動感地帶，

由于短信套餐的優(yōu)勢，更適合學(xué)生群體和年輕人群。

四、 忠誠度、價值取向及自我展示（5分）（對企業(yè)忠誠價值取向端正、健康向上）

考核內(nèi)容：個人能力、價值觀、人生觀的綜合評價 評分標準：

1、 考生任選1題口答。

2、 每小題口答時間為1分鐘，超過1分鐘視為0分

3、 本題滿分5分，回答錯誤不得分 題目：

1、你認為業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何看待個人與公司及客戶之間的關(guān)系？

參考答案：業(yè)務(wù)員雖然是獨立個體，但更是公司人，應(yīng)該向往、追求美好、進步與個人成就，但他更

追求公司與客戶的美好、進步、更有成就；業(yè)務(wù)員的價值在別人的成功中得以實現(xiàn)；因為業(yè)務(wù)員的存在使

得公司的事業(yè)更成功；因為業(yè)務(wù)員的存在使得公司和客戶共同發(fā)展更具競爭力；因為業(yè)務(wù)員的存在而使得

人們的生活更加豐富多彩。

2、你認為業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些基本的素質(zhì)？

參考答案：人品端正，作風(fēng)正派，自信，勤于思考，能吃苦耐勞，有良好的心理素質(zhì) ，有韌性 ，具

備一定的交際能力，反應(yīng)要快，熱情 ，知識面要寬，有責(zé)任心，有幽默感等等。

第二篇：電信業(yè)務(wù)員中級操作技能考核練習(xí)題

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一、題目（共60分，考試時間：10分鐘）

請選擇一個本企業(yè)目前正在熱銷的業(yè)務(wù)套餐/單一通信產(chǎn)品向家庭客戶/個人客戶進行產(chǎn)品推介

要求：

1. 清晰描述目標客戶的需求

2. 產(chǎn)品推介要有針對性，能熟練運用FABE技巧

3. 了解目標市場同類產(chǎn)品的競爭狀況

4. 有能力促成交易

考核要點：

1. 對目標客戶需求的把握程度，能了解目標客戶的現(xiàn)狀及需求

2. 產(chǎn)品推介是否有針對性，是否有吸引力

3. 對競爭狀況是否了解，能否突顯自我的優(yōu)勢

應(yīng)用技巧：

基本禮儀技巧、溝通技巧、產(chǎn)品推介技巧。

二、考試方式

1．考生在考試前按照以上試題及要求等內(nèi)容制作PPT（PPT必須自己制作，并用A4紙打印成講義，每

頁6張幻燈片，面試時，將打印稿及本試卷交給考評員）。

2．考試時考生自帶U盤，考前把自己的PPT放在電腦桌面指定的文件夾內(nèi)。

3．考生在播放PPT的同時，向考評員進行產(chǎn)品推介介紹（5分鐘）。

3．回答考評員提出的問題（5分鐘）。

第三篇：年電信業(yè)務(wù)員操作考核大綱

2013

江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

—初級

一、移動電話業(yè)務(wù)知識

（一）基本業(yè)務(wù)

掌握交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶) 、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷

戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。

（二）3G業(yè)務(wù)

1、掌握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、了解業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒鈴）

3、熟悉3G業(yè)務(wù)資費

（三）集團業(yè)務(wù)

了解同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通

訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。

（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)

2、了解G3終端常見故障及處理方法

3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費

2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費

3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費

4、掌握WLAN概念、資費

5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

掌握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務(wù) 、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、

短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手

機視訊、手機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素

2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素

4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素

5、掌握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷業(yè)務(wù)

了解并學(xué)會使用市場分析、市場營銷組合等知識要點解決實際應(yīng)用中的問題。

江蘇移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

—中級

一、移動電話業(yè)務(wù)知識

（一）基本業(yè)務(wù)

熟悉交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶) 、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷

戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。

（二）3G業(yè)務(wù)

1、掌握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒鈴）

3、熟悉3G業(yè)務(wù)資費

（三）集團業(yè)務(wù)

熟悉同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通

訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。

（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)

2、了解G3終端常見故障及處理方法

3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費

2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費

3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費

4、掌握WLAN概念、資費

5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

掌握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務(wù) 、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號短（彩）

信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手機閱讀、

手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素

2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素

4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素

5、掌握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷技能綜合應(yīng)用

熟練使用營銷計劃、市場定位、市場調(diào)研、營銷組合策略等知識要點解決實際應(yīng)用中的問題，并能夠

簡要制訂營銷商務(wù)解決方案。

移動電信業(yè)務(wù)員考核大綱（操作）

—高級

一、移動電話業(yè)務(wù)知識

（一）基本業(yè)務(wù)

了解交費方式、電子渠道、過戶、補換卡、話費有效期、入網(wǎng)(開戶) 、身份認證、停復(fù)機、銷戶及銷

戶重開、收費誤差，雙倍返還、特服號碼、產(chǎn)品互轉(zhuǎn)、客戶資料修改等業(yè)務(wù)的辦理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等。

（二）3G業(yè)務(wù)

1、掌握3G業(yè)務(wù)概念、三不原則

2、熟悉業(yè)務(wù)功能（可視電話、視頻會議、多媒鈴）

3、熟悉3G業(yè)務(wù)資費

（三）集團業(yè)務(wù)

掌握同事網(wǎng)、集團短信、集團彩鈴、集團總機、移動400、企業(yè)飛信、企業(yè)郵箱、BlackBerry、集團通

訊錄、M2M、無線商話、車務(wù)通等業(yè)務(wù)功能、資費等。

（四）G3終端業(yè)務(wù)

1、熟悉G3終端常用配置參數(shù)

2、了解G3終端常見故障及處理方法

3、了解手機三保相關(guān)規(guī)定

二、固定電話與接入業(yè)務(wù)

1、了解語音專線概念、接入方式、資費

2、了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)概念、資費

3、了解數(shù)據(jù)電路概念、資費

4、掌握WLAN概念、資費

5、掌握隨E行概念、資費

三、增值業(yè)務(wù)

掌握飛信系列業(yè)務(wù)、手機報、國內(nèi)彩信、游戲類業(yè)務(wù) 、政務(wù)通業(yè)務(wù)、短號

短（彩）信業(yè)務(wù)、短消息、短信回執(zhí)、關(guān)愛通、號簿管家、連連發(fā)業(yè)務(wù)、母嬰寶業(yè)務(wù)、手機視訊、手

機閱讀、手機桌面助理業(yè)務(wù)、易查詢系列、12580、移動MM等的業(yè)務(wù)功能、資費。

四、品牌業(yè)務(wù)

1、掌握全球通品牌的基本資費、品牌要素

2、掌握動感地帶品牌的基本資費、品牌要素

3、掌握神州行品牌的基本資費、品牌要素

4、掌握動力100品牌的基本資費、品牌要素

5、掌握家庭產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資費

五、營銷技能綜合應(yīng)用

熟練使用市場預(yù)測、營銷策劃、消費行為分析、品牌管理、促銷組合、市場策劃等知識要點解決實際

應(yīng)用中的問題，并能夠制訂營銷商務(wù)解決方案。

第四篇：電信業(yè)務(wù)員高級技師技能操作考核方案

《電信業(yè)務(wù)員》高級技師技能操作考核方案

題型：依據(jù)《電信業(yè)務(wù)員》高級技師國家職業(yè)標準要求制定兩大類題型。

配分：依據(jù)技能操作考核配分表

第一類：計算機操作試題50分。（市場調(diào)研與分析）

在規(guī)定時間內(nèi)，要求考生根據(jù)電信業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，在市場調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己企業(yè)的特點，

編制一份PPT的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷策劃方案。具體考核過程如下：

（1）題目多選一（詳見附件一），評分標準見文件“考核配分表”；

（2）考試時間：150分鐘；

（3）考試要求：能夠根據(jù)相關(guān)題目要求完成15——20頁的PPT文檔。

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表1”）。

第二類：現(xiàn)場面試50分。（業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理及培訓(xùn)與指導(dǎo)） 業(yè)務(wù)營銷：

考生在所完成的新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷策劃書基礎(chǔ)上，能夠從業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面進行現(xiàn)場的業(yè)務(wù)營銷推廣，

并解答相關(guān)的疑難問題。具體考核過程如下：

（1）提供已編制的營銷策劃方案讓考生進行業(yè)務(wù)營銷推廣的宣講，評分標準見文件“考核配分表”（5

分鐘）

（2）考評員以客戶身份針對策劃書和考生的宣講，提出2至3題的業(yè)務(wù)或技術(shù)方面的疑問，考生現(xiàn)場

解答（5分鐘）

（根據(jù)考生實際撰寫的策劃書和臨場的宣講進行提問）

（3）考試要求：考生的宣講和答題必須簡明扼要，在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)考核內(nèi)容

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表2”）

客戶關(guān)系管理及培訓(xùn)與指導(dǎo)：

提供情景劇文字材料給予考生閱讀，從客戶拜訪技巧和接待技巧兩方面讓其闡述材料中的錯誤并更正；

然后根據(jù)考生所提出的錯誤問題，提出培訓(xùn)方案。具體考核過程如下：

（1）提供考生情景劇文字資料閱讀（5分鐘）

（2）考生就材料中的錯誤進行指出和糾正（5分鐘）

（3）針對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)方案（到二級目錄即可），并能清晰的表達出來（15分鐘）

（4）考評員以打分表為參照依據(jù)，進行評分（詳見“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定評分（高一）-表2”）。

附件一

題目1：集團營銷方案策劃

背景介紹：

某開發(fā)商決定投資開發(fā)一個集餐飲、娛樂、購物為一體的大型商業(yè)廣場，一次偶然的機會，作為電信

運營商的客戶經(jīng)理接觸了該公司的IT總監(jiān)并得到了這個消息，于是打算向該開發(fā)商推薦公司的相關(guān)業(yè)務(wù)。

通過各種努力，終于獲得一次和客戶高層見面的機會。

題目：

您作為該集團的客戶經(jīng)理，請從市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品推廣進度、促銷、預(yù)算等多方面撰寫

一份營銷策劃書。

題目2：校園營銷方案策劃

背景介紹：

近期，各大高校都在進行信息化工作的提升，某高校正準備投入一筆資金用于校園的信息化建設(shè)。于

是，高校的信息化辦公室準備邀請多家電信運營商提供相關(guān)方案，并將通過校領(lǐng)導(dǎo)評審后擇優(yōu)采納。現(xiàn)在

每家運營商都在進行相關(guān)的營銷策劃，加入到此次的競爭中，希望能夠最終獲得和學(xué)校的長期合作。

題目：3

您作為該集團的客戶經(jīng)理，請從市場環(huán)境分析、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品推廣進度、促銷、預(yù)算等多方面撰寫

一份營銷策劃書。

1. 在一個新的通信業(yè)大發(fā)展時代，單純的語音服務(wù)已不能滿足用戶對通信的需求，人們已經(jīng)從過去單

純的滿足“話音”和“溝通”功能轉(zhuǎn)向“應(yīng)用”和“服務(wù)”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能

化、個性化服務(wù)的電信增值業(yè)務(wù)，這也引起了各大電信運營商的高度重視。目前，中國已經(jīng)進入3G時代，

電信增值業(yè)務(wù)又迎來了新的發(fā)展機遇和美好前景。請你根據(jù)本地電信業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，在市場調(diào)研與分析的

基礎(chǔ)上，結(jié)合自己企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)特點，撰寫一份3G時代的移動增值業(yè)務(wù)的營銷策劃書。 制作要求：1

要原則來編制；

2分析、營銷戰(zhàn)略及實施方案、營銷費用預(yù)算和營銷方案控制等；

第五篇：《電信業(yè)務(wù)員》技師技能操作考核方案

《電信業(yè)務(wù)員》技師技能操作考核方案

題型：依據(jù)《電信業(yè)務(wù)員》技師國家職業(yè)標準技能要求制定操作考核方案，整個方案分為三大類題型。

第一類：計算機操作試題50分。

（1）現(xiàn)場用計算機做方案：（二選一）

為通信某業(yè)務(wù)制定營銷策劃方案。（方案中涉及市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、策略制定、業(yè)務(wù)宣傳及演示）要

求制作PPT（不少于15頁）。 為集團客戶制定通信全業(yè)務(wù)解決方案。（方案中涉及市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析、業(yè)

務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理，客戶信息管理）要求制作PPT（不少于15頁）。

（2）考試時間：用120分鐘完成制作PPT營銷策劃方案。 第二類：現(xiàn)場面試30分。

（1）根據(jù)方案做宣講，面試老師提三個問題并打分。三個問題一個是綜合性或（培訓(xùn)與指導(dǎo)）問題，

一個是業(yè)務(wù)題和一個英語口語對話。

（2）考試時間：面試及回答問題每人20分鐘。

（3）發(fā)給每個考評員打分表（評分細則）。

第三類：紙質(zhì)試題：（共20分）。

（1）考核點主要涉及業(yè)務(wù)咨詢、客戶訪問、客戶接待、三個知識點，以筆試題型出現(xiàn)。

（2）每個知識點一題，每題（6或7）分。

（3）考試時間：30分鐘

一、試題：

“通信某業(yè)務(wù)”：談?wù)勅绾胃鶕?jù)自身企業(yè)實際及業(yè)務(wù)市場發(fā)展實際，重新包裝策劃“通信某業(yè)務(wù)”的營

銷策劃方案。

要求：

1、結(jié)合工作崗位實際談?wù)勛陨砥綍r做市場調(diào)查過程的方法及掌握的情況，并進行一定的數(shù)據(jù)分析，在

此基礎(chǔ)上做出“通信某業(yè)務(wù)”營銷策劃方案，其中包括本公司如何進行市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、策略制定、

業(yè)務(wù)宣傳與演示來打動消費者的。

2、以PPT的形式現(xiàn)場制作相應(yīng)的營銷策劃方案；

3、向考評員呈現(xiàn)PPT并講解營銷策劃方案的全過程。

二、考試方式：

1、考生在面試考核前將以上試題中的要求制作成Powerpoint文檔（Powerpoint文檔必須自己制作，并

用A4紙打印成講義，每頁6張幻燈片。面試時，將打印稿及本試卷交給考評員。）

2、考核時考生自帶軟盤（或U盤），播放Powerpoint的同時，向考評員講解營銷策劃方案（10分鐘）。

3、回答考評員提出的三個問題（10分鐘）。

一、試題：

電信業(yè)重組，標志著新的市場格局形成，全業(yè)務(wù)成了三家公司的共同特點，做好全業(yè)務(wù)背景下的營銷

成為未來制勝的關(guān)鍵。在新形勢下，根據(jù)集團客戶需求，結(jié)合本企業(yè)提供的通信產(chǎn)品與服務(wù)，為集團客戶

制定通信全業(yè)務(wù)解決方案。

要求：

1．能熟練運用市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理，著重對客戶現(xiàn)狀和潛在需求、技術(shù)選

定、競爭情況進行正確評估，并從中識別營銷機會；

2．能結(jié)合客戶信息管理和培訓(xùn)與指導(dǎo)等技巧制定符合競爭需要的營銷策略；

3．以PPT的形式現(xiàn)場制作集團客戶全業(yè)務(wù)通信解決方案；

4．向考評員呈現(xiàn)完整的分析過程。

營銷目標：發(fā)掘客戶需求，提供通信全業(yè)務(wù)解決方案并有效的向客戶介紹方案；

考核要點：對集團客戶需求的把握程度，能從集團客戶的現(xiàn)狀與發(fā)展進行需求分析、有針對性的向客

戶提供全業(yè)務(wù)的通信解決方案，并能有效的呈現(xiàn)方案，回答考評員的問題。

應(yīng)用技能：談判、溝通技能、營銷策劃和組織技能、團隊和項目管理技能、方案設(shè)計及方案呈現(xiàn)技能。

二、考試方式：

1．考生在面試考核前將以上試題中的要求制作成Powerpoint文檔（Powerpoint文檔必須自己制作，并

用A4紙打印成講義，每頁6張幻燈片。面試時，將打印稿及本試卷交給考評員。）

2．考核時考生自帶軟盤（或U盤），播放Powerpoint的同時，向考評員講解分析思路和解決方案（10

分鐘）。

3．回答考評員提出的三個問題（10分鐘）。